Referência de dados do Cloudbeds

Saiba quais dados são sincronizados do Cloudbeds para o Klaviyo e onde visualizá-los. Isso inclui reservas, informações de hóspedes e consentimento de e-mail. Se ainda não fez isso, leia nosso Guia de introdução ao Cloudbeds para ver instruções passo a passo sobre a integração antes de continuar com este artigo.

Frequência de sincronização

Quando você faz a integração com a Cloudbeds, a Klaviyo sincroniza os dados históricos dos hóspedes e busca dados de reservas dos últimos aproximadamente 2 anos. Daqui para frente, os dados de reservas e de hóspedes serão sincronizados em tempo real.

Como visualizar seus dados do Cloudbeds

Para visualizar seus dados do Cloudbeds:

1. Navegue até Análises > Métricas.
2. Aqui, você pode visualizar todas as métricas em sua conta. As métricas com um ícone do Cloudbeds representam todas as métricas sincronizadas da sua integração do Cloudbeds.
3. Use o filtro integrações e selecione Cloudbeds para ver apenas as métricas do Cloudbeds.

Métricas de Room Night

As seguintes métricas noturnas de quartos, relacionadas a reservas, são sincronizadas do Cloudbeds:

• Confirmado na noite do quarto
  Quando um hóspede confirma uma reserva em Cloudbeds, criamos 1 evento Confirmed Room Night por quarto à noite (por exemplo, uma reserva com 2 quartos para 2 noites terá 4 eventos).
• Quarto Concluído Noite
  Quando um hóspede faz check-out em Cloudbeds, criamos 1 evento Complete Room Night por quarto à noite (por exemplo, uma reserva com 2 quartos para 2 noites terá 4 eventos).

Os eventos de pernoite só são sincronizados para noites com uma tarifa de quarto no Cloudbeds. Noites sem tarifa são excluídas.

Os eventos de Room Night confirmados são datados com base no horário de criação da reserva. Os eventos de Room Night concluídos são datados como 23:59 de cada noite no fuso horário da propriedade, embora eles sejam sincronizados quando o hóspede faz o check-out.

Para cada uma dessas métricas, as seguintes propriedades de nível superior são sincronizadas com a Klaviyo:

• Valor
  O valor total da sala (ex. quarto) para uma determinada noite.
• Id
  A ID gerada pela Klaviyo associada ao quarto à noite.
• IDdaReserva
  A ID associada à Reserva no PMS.
• Data inicial
  A data que começa uma noite.
• Data final
  A data em que a noite termina.
• Dia da semana
  O dia da semana (por exemplo Segunda-feira), quando a noite começa.
• Contagens de Adultos
  Número de adultos em um quarto.
• ContagensSubordinadas
  Número de crianças em um quarto.
• Contagens de Pessoas
  Número de pessoas em uma sala (ex. soma de adultos e crianças).
• RoomTypeName
  O nome do tipo de quarto conforme armazenado no Cloudbeds.
• IDdaPropriedade
  ID correspondente ao hotel.
• NomePropriedade
  Nome correspondente ao hotel.
• Origem
  A fonte da qual a reserva foi reservada (por exemplo, "Site/Mecanismo de reserva").
• Código de mercado
  Código de mercado para o quarto.

Métricas de reserva

As seguintes métricas de reserva são sincronizadas do Cloudbeds:

• Reserva criada
  Quando uma reserva é criada com status não confirmado no Cloudbeds. A sincronização histórica também cria esse evento para reservas com outros status.
• Reserva Confirmada
  Quando a reserva de um hóspede é confirmada na Cloudbeds.
• Fez check-in na reserva
  Quando um hóspede faz o check-in na sua reserva.
• Finalizado o Checkout da Reserva
  Quando um hóspede finaliza a reserva.
• Reserva Cancelada
  Quando um hóspede ou admin cancela a reserva de um hóspede.
• Não Mostrar Reserva
  Quando um hóspede não aparece em uma reserva.

Para cada uma dessas métricas, as seguintes propriedades de nível superior são sincronizadas com a Klaviyo:

• Valor
  O valor monetário total da reserva.
• ID da reserva
  A ID de reserva da Cloudbeds.
• Noites
  O número de noites de uma reserva.
• ID da propriedade
  A ID da propriedade na qual a reserva foi reservada (por exemplo, “12345”).
• Nome da Propriedade
  O nome da propriedade na qual a reserva foi reservada (por exemplo, "Boutique Hotel no Maine").
• Imagem da propriedade
  A lista de imagens da propriedade do Cloudbeds, incluindo as URLs das imagens.
• Origem
  A fonte da qual a reserva foi reservada (por exemplo, "Site/Mecanismo de reserva").
• ID de origem
  A ID da fonte da reserva (por exemplo, “s-1”).
• Origem
  A origem da reserva (por exemplo, "Expedia").
• Identificador de Terceiros
  Se a reserva veio de uma agência de viagens online (OTA), o ID da reserva nesse sistema.
• Tempo de chegada estimado
  A hora estimada em que o hóspede chegará à propriedade.
• Data inicial
  A data inicial da reserva.
• Data final
  A data final da reserva.
• Código do bloco de loteamento
  O código do bloco de alocação usado na reserva.
• Valor adicional dos produtos
  O valor de quaisquer complementos que um hóspede comprou em sua reserva.
• Contagem de itens de produtos adicionais
  O número total de produtos adicionais que um convidado comprou na reserva.
• Contagens de pessoas na reserva
  O número de pessoas nos quartos atribuídos na reserva. Se não houver contagens de quartos atribuídos disponíveis, isso será 1.
• Contagem de adultos na reserva
  O número de adultos nos quartos atribuídos na reserva. Se não houver contagens de quartos atribuídos disponíveis, isso será 1.
• Contagem de crianças na reserva
  O número de crianças nos quartos atribuídos na reserva. Se nenhuma contagem de quartos atribuídos estiver disponível, isso será 0.

Objetos de reserva

A versão mais recente da integração com a Cloudbeds (guia de upgrade) sincroniza objetos de Reserva da Cloudbeds. Eles têm os seguintes campos:

• Valor
  O valor monetário total da reserva.
• ValueCurrency
  O código de moeda configurado para a propriedade no Cloudbeds.
• ID da reserva
  A ID de reserva da Cloudbeds. Usado como a ID do objeto.
• StatusDaReserva
  O status atual da reserva.
• Noites de Reserva
  O número de noites de uma reserva.
• IDdaPropriedade
  A ID da propriedade na qual a reserva foi reservada (por exemplo, “12345”).
• NomePropriedade
  O nome da propriedade na qual a reserva foi reservada (por exemplo, "Boutique Hotel no Maine").
• PropriedadeImagem
  O URL principal da imagem da propriedade.
• Origem
  A fonte da qual a reserva foi reservada (por exemplo, "Site/Mecanismo de reserva").
• IDorigem
  A ID da fonte da reserva (por exemplo, “s-1”).
• Origem
  A origem da reserva (por exemplo, "Expedia").
• IdentificadorTerceiro
  Se a reserva veio de uma agência de viagens online (OTA), o ID da reserva nesse sistema.
• Hora de Chegada Estimada
  A hora estimada em que o hóspede chegará à propriedade.
• Data inicial
  A data inicial da reserva.
• Data final
  A data final da reserva.
• CódigoBlocoLoteamento
  O código do bloco de alocação usado na reserva.
• RoomTypeName
  O nome do tipo de quarto do primeiro quarto atribuído na reserva.
• ValorProdutosAdicionais
  O valor de quaisquer complementos que um hóspede comprou em sua reserva.
• AdditionalProductsItemCount
  O número de entradas de produtos adicionais na reserva, em vez da soma das respectivas quantidades.
• ReservationPersonCounts
  O número total de pessoas incluídas em uma reserva.
• ReservationAdultCounts
  O número total de adultos incluídos em uma reserva.
• ReservationChildCounts
  O número total de crianças incluídas em uma reserva.

Dados do convidado

A Klaviyo sincroniza os dados de hóspedes do Cloudbeds quando o hóspede tem um endereço de e-mail ou número de telefone válido. Registros de hóspedes anonimizados são excluídos. Endereços de e-mail mascarados de domínios conhecidos de agências de viagens online (OTA), como Booking.com e Expedia, são excluídos, mas um hóspede com um número de telefone válido ainda pode ser sincronizado como um perfil somente de telefone. Métricas de reserva, métricas de noites de quarto e objetos de reserva exigem um endereço de e-mail que não seja de OTA.

Se um hóspede que reservou por uma OTA fornecer depois o e-mail real no Cloudbeds (por exemplo, por meio de um formulário de check-in), a Klaviyo cria ou atualiza o perfil dele. Com a versão mais recente da integração, a Klaviyo também preenche retroativamente as reservas anteriores dele como objetos de reserva, para que possam ser usados em segmentos e fluxos baseados em data. As reservas futuras continuam sendo sincronizadas normalmente.

Sincronizamos os seguintes dados de convidados com os perfis da Klaviyo:

• E-mail
• Telefone
• Nome
• Sobrenome
• Rua
• Cidade
• Estado
• CEP
• País
• ID de convidado do Cloudbeds
• Cloudbeds Gênero
• Cloudbeds Aniversário
• Nome da empresa Cloudbeds
• Pedidos Especiais Cloudbeds
• Convidado principal Cloudbeds
• Campos personalizados do Cloudbeds
• Data de Criação do Cloudbeds
• Consentimento de e-mail
  Sincronizado para convidados que optaram por receber marketing por e-mail no Cloudbeds quando você ativa Sincronize seus assinantes de e-mail do Cloudbeds com o Klaviyo e seleciona uma lista. Desativar a opção de receber e-mails de um hóspede no Cloudbeds não cancela a inscrição dele no Klaviyo.

Observe que o consentimento para SMS não é sincronizado do Cloudbeds.

Recursos adicionais