Démarrer avec Cloudbeds

Découvrez comment intégrer Klaviyo à Cloudbeds, une plateforme de gestion des réservations. Klaviyo synchronise les clients, les abonnés par e-mail et les réservations depuis Cloudbeds, ce qui vous permet de personnaliser vos messages pour les clients.

Intégrer Klaviyo à Cloudbeds

Pour configurer l’intégration dans Klaviyo :

1. Connectez-vous à Klaviyo.
2. Sélectionnez l’onglet Intégrations.
3. Cliquez sur Découvrir les applications.
4. Recherchez Cloudbeds dans la marketplace d’applications et sélectionnez la carte.
5. Cliquez sur Installer.

7. Cliquez sur Se connecter à Cloudbeds.
8. Vérifiez les autorisations dans Klaviyo et cliquez sur Autoriser.

9. Dans Cloudbeds, sélectionnez les établissements que vous souhaitez connecter à Klaviyo, puis cliquez sur Continuer.
10. Accordez l’accès à l’intégration Klaviyo dans Cloudbeds, puis cliquez sur Autoriser l’accès.
11. Sur la page suivante, cochez la case Synchroniser vos abonnés aux e-mails Cloudbeds avec Klaviyo si vous souhaitez le faire.

13. Si vous avez sélectionné le paramètre ci-dessus, sélectionnez une liste dans le menu déroulant à laquelle ajouter les abonnés e-mail Cloudbeds. Assurez-vous que cette liste est configurée sur opt-in simple afin d’éviter de déclencher des e-mails d’opt-in aux clients synchronisés depuis Cloudbeds.
14. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Terminer la configuration.
15. Vous recevrez un message confirmant que votre intégration Cloudbeds est désormais connectée.

Mettre à niveau votre intégration Cloudbeds

Pour mettre à niveau votre intégration Cloudbeds, ce qui vous permettra de commencer à utiliser les objets de réservation Cloudbeds, vous devez :

1. Connectez-vous à Klaviyo.
2. Sélectionnez l’onglet Intégrations.
3. Cliquez sur Cloudbeds.
4. Cliquez sur la bannière Mettre à jour dans les intégrations.

5. Vérifiez les autorisations dans Klaviyo et cliquez sur Autoriser.

6. Dans Cloudbeds, sélectionnez les établissements que vous souhaitez connecter à Klaviyo, puis cliquez sur Continuer.
7. Accordez l’accès à l’intégration Klaviyo dans Cloudbeds, puis cliquez sur Autoriser l’accès.
8. Sur la page suivante, cochez la case Synchroniser vos abonnés aux e-mails Cloudbeds avec Klaviyo si vous souhaitez le faire.

9. Si vous avez sélectionné le paramètre ci-dessus, sélectionnez une liste dans le menu déroulant à laquelle ajouter les abonnés e-mail Cloudbeds. Assurez-vous que cette liste est définie sur opt-in unique afin d’éviter de déclencher des e-mails d’opt-in aux invités synchronisés depuis Cloudbeds.
10. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Terminer la configuration.
11. Vous recevrez un message confirmant que votre intégration Cloudbeds est désormais connectée.

Afficher vos données Cloudbeds

Pour voir vos indicateurs d’événement Cloudbeds :

1. Accédez à Analyse > Indicateurs. Ici, vous pouvez consulter tous les indicateurs de votre compte. Les indicateurs avec une icône Cloudbeds représentent l’ensemble des indicateurs synchronisés depuis votre intégration Cloudbeds.
2. Utilisez le menu déroulant Toutes les intégrations et sélectionnez Cloudbeds pour afficher uniquement les indicateurs Cloudbeds.

Pour afficher vos objets Cloudbeds (remarque : nécessite la dernière version de l’intégration) :

1. Accédez à Contenu > Objets. Ici, vous pouvez afficher tous les objets de votre compte. Les objets avec une icône Cloudbeds représentent l’ensemble des objets synchronisés depuis votre intégration Cloudbeds.

En savoir plus sur vos données Cloudbeds.

Ajouter le tracking onsite au moteur de réservation Cloudbeds

Le tracking onsite de Klaviyo est un outil basé sur JavaScript qui surveille le comportement des visiteurs sur votre moteur de réservation. Cela vous permet de voir quand des clients potentiels reviennent sur votre site web, consultent une annonce ou ajoutent une chambre d’hôtel à leur panier. Avec ces indicateurs d’événement, vous pouvez configurer des flux d’abandon de navigation et de panier abandonné, ainsi qu’une segmentation améliorée.

Suivez notre guide pour ajouter le tracking onsite Klaviyo à votre moteur de réservation Cloudbeds.

Segmenter les clients à l’aide des indicateurs d’événement Cloudbeds

Vous pouvez utiliser les indicateurs et les objets Cloudbeds pour segmenter les clients. Grâce aux indicateurs, par exemple, vous pouvez créer un segment de clients qui ont confirmé une réservation à un emplacement spécifique.

Pour créer le segment d’exemple :

1. Accédez à Audience > Listes et segments.
2. Cliquez sur Créer et choisissez Créer un segment.
3. Nommez votre segment et sélectionnez des tags si vous le souhaitez.
4. Sélectionnez la définition et le filtre suivants :
   1. Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Réservation confirmée (Cloudbeds) > au moins une fois > Depuis toujours
   2. where > Nom de la propriété > equals > (Nom de la propriété)
5. Cliquez sur Créer un segment.

À l’aide des objets, vous pouvez créer un segment d’invités dont la date de début de réservation est à partir de demain :

1. Accédez à Audience > Listes et segments.
2. Cliquez sur Créer et choisissez Créer un segment.
3. Nommez votre segment et sélectionnez des tags si vous le souhaitez.
4. Sélectionnez la définition et le filtre suivants :
   1. Propriétés concernant une personne > Réservation (Cloudbeds) > a au moins une
   2. where > StartDate > in the next > 5200 weeks
5. Cliquez sur Créer un segment.

Utiliser les données Cloudbeds dans les flux

Vous pouvez utiliser les indicateurs Cloudbeds pour déclencher des flux, ou des séquences d’actions automatisées. Klaviyo propose plusieurs flux prédéfinis utilisant les données Cloudbeds, notamment :

• Série de bienvenue
• Reconquête des invités
• Remerciements des clients
• Confirmation de réservation
• Annulation de réservation
• Réservation non honorée
• Joyeux anniversaire
• Enregistrement de réservation
• Finalisation de la réservation

Pour afficher ces flux préconçus :

1. Dans Klaviyo, sélectionnez l’onglet Flux.
2. Cliquez sur Créer un flux.
3. Filtrez par Cloudbeds pour voir tous les flux Cloudbeds.

Vous pouvez également créer un flux avec des objets Cloudbeds. Pour créer un flux de pré-arrivée, par exemple, vous pouvez :

• Accédez à Flux > Créer un flux > Créer votre flux.
• Nommez le flux et sélectionnez des tags (facultatif).
• Sélectionnez le déclencheur Propriété de date .

• Sélectionnez Cloudbeds, Reservation: StartDate dans le menu déroulant de la propriété Date.
• Choisissez l’heure à laquelle vous souhaitez démarrer le flux.
• Ajoutez les messages pertinents.

Vous pouvez aussi créer vos propres flux de A à Z.