Démarrer avec Cloudbeds
Découvrez comment intégrer Klaviyo à Cloudbeds, une plateforme de gestion des réservations. Klaviyo synchronise les clients, les abonnés par e-mail et les réservations depuis Cloudbeds, ce qui vous permet de personnaliser vos messages pour les clients.
L’intégration Cloudbeds de Klaviyo prend en charge les comptes de groupe Cloudbeds. Si vous gérez plusieurs établissements sous un compte de groupe, Klaviyo peut synchroniser les données entre tous.
Si vous ajoutez de nouvelles propriétés à votre compte de groupe Cloudbeds après la configuration initiale, réinstallez votre intégration Cloudbeds dans Klaviyo afin de synchroniser leurs données historiques. L’historique des réservations est limité aux 2 dernières années.
Intégrer Klaviyo à Cloudbeds
Pour configurer l’intégration dans Klaviyo :
- Connectez-vous à Klaviyo.
- Sélectionnez l’onglet Intégrations.
- Cliquez sur Découvrir les applications.
- Recherchez Cloudbeds dans la marketplace d’applications et sélectionnez la carte.
- Cliquez sur Installer.
- Cliquez sur Se connecter à Cloudbeds.
- Vérifiez les autorisations dans Klaviyo et cliquez sur Autoriser.
- Dans Cloudbeds, sélectionnez les établissements que vous souhaitez connecter à Klaviyo, puis cliquez sur Continuer.
- Accordez l’accès à l’intégration Klaviyo dans Cloudbeds, puis cliquez sur Autoriser l’accès.
- Sur la page suivante, cochez la case Synchroniser vos abonnés e-mail Cloudbeds avec Klaviyo si vous souhaitez le faire.
- Si vous avez sélectionné le paramètre ci-dessus, sélectionnez une liste dans le menu déroulant à laquelle ajouter les abonnés e-mail Cloudbeds. Assurez-vous que cette liste est configurée sur opt-in simple afin d’éviter de déclencher des e-mails d’opt-in aux clients synchronisés depuis Cloudbeds.
- Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Terminer la configuration.
- Vous recevrez un message confirmant que votre intégration Cloudbeds est désormais connectée.
Mettre à niveau votre intégration Cloudbeds
Si votre intégration Cloudbeds affiche une bannière de mise à jour, suivez ces étapes pour accorder les autorisations nécessaires aux objets de réservation Cloudbeds :
- Connectez-vous à Klaviyo.
- Sélectionnez l’onglet Intégrations.
- Cliquez sur Cloudbeds.
- Cliquez sur Mettre à jour Cloudbeds dans la bannière.
- Vérifiez les autorisations dans Klaviyo et cliquez sur Autoriser.
- Attendez que Klaviyo vous renvoie vers intégrations. Un message de réussite confirme que votre intégration Cloudbeds a été mise à jour.
La mise à jour conserve votre connexion Cloudbeds existante et les paramètres de vos abonnés e-mail.
Afficher vos données Cloudbeds
Pour voir vos indicateurs d’événement Cloudbeds :
- Accédez à Analyse > Indicateurs. Ici, vous pouvez consulter tous les indicateurs de votre compte. Les indicateurs avec une icône Cloudbeds représentent l’ensemble des indicateurs synchronisés depuis votre intégration Cloudbeds.
- Utilisez le menu déroulant Toutes les intégrations et sélectionnez Cloudbeds pour afficher uniquement les indicateurs Cloudbeds.
Pour afficher vos objets Cloudbeds (remarque : nécessite la dernière version de l’intégration) :
- Accédez à Contenu > Objets. Ici, vous pouvez afficher tous les objets de votre compte. Les objets avec une icône Cloudbeds représentent l’ensemble des objets synchronisés depuis votre intégration Cloudbeds.
En savoir plus sur vos données Cloudbeds.
Ajouter le tracking sur site au moteur de réservation Cloudbeds
Le tracking onsite de Klaviyo est un outil basé sur JavaScript qui surveille le comportement des visiteurs sur votre moteur de réservation. Cela vous permet de voir quand des clients potentiels reviennent sur votre site web, consultent une annonce ou ajoutent une chambre d’hôtel à leur panier. Avec ces indicateurs d’événement, vous pouvez configurer des flux d’abandon de navigation et de panier abandonné, ainsi qu’une segmentation améliorée.
Suivez notre guide pour ajouter le tracking onsite Klaviyo à votre moteur de réservation Cloudbeds.
Segmenter les invités à l’aide des indicateurs et objets Cloudbeds
Vous pouvez utiliser les indicateurs et les objets Cloudbeds pour segmenter les clients. Grâce aux indicateurs, par exemple, vous pouvez créer un segment de clients qui ont confirmé une réservation à un emplacement spécifique.
Pour créer le segment d’exemple :
- Accédez à Audience > Listes et segments.
- Cliquez sur Créer et choisissez Segment.
- Nommez votre segment et sélectionnez des tags si vous le souhaitez. Si ces champs apparaissent dans une boîte de dialogue, cliquez sur Créer un segment pour continuer vers le générateur de définition.
- Sélectionnez la définition et le filtre suivants :
- Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Réservation confirmée (Cloudbeds) > au moins une fois > Depuis toujours
- where > Nom de la propriété > equals > (Nom de la propriété)
- Cliquez sur Créer un segment.
En utilisant des objets, vous pouvez créer un segment d’invités dont la date de début de réservation se situe dans les 5 200 prochaines semaines (environ 100 ans). Cette fenêtre glissante peut inclure des réservations commençant aujourd’hui :
- Accédez à Audience > Listes et segments.
- Cliquez sur Créer et choisissez Segment.
- Nommez votre segment et sélectionnez des tags si vous le souhaitez. Si ces champs apparaissent dans une boîte de dialogue, cliquez sur Créer un segment pour continuer vers le générateur de définition.
- Sélectionnez la définition et le filtre suivants :
- Propriétés concernant une personne > Réservation (Cloudbeds) > a au moins une
- où > StartDate > se situe au cours des > 5 200 prochaines semaines
- Cliquez sur Créer un segment.
Utiliser les données Cloudbeds dans les flux
Vous pouvez utiliser les indicateurs Cloudbeds pour déclencher des flux, ou des séquences d’actions automatisées. Klaviyo propose plusieurs flux prédéfinis utilisant les données Cloudbeds, notamment :
- Série de bienvenue
- Reconquête des invités
- Remerciements des clients
- Confirmation de réservation
- Annulation de réservation
- Réservation non honorée
- Joyeux anniversaire
- Enregistrement de réservation
- Finalisation de la réservation
Pour afficher ces flux préconçus :
- Dans Klaviyo, sélectionnez l’onglet Flux.
- Cliquez sur Créer un flux.
- Filtrez par Cloudbeds pour voir tous les flux Cloudbeds.
Vous pouvez également créer un flux avec des objets Cloudbeds. Pour créer un flux avant l’arrivée, par exemple :
- Accédez à Flux > Créer un flux > Créer votre flux.
- Nommez le flux et sélectionnez des tags (facultatif). Cliquez sur Créer manuellement, ou sur Créer un flux si c’est l’option affichée.
- Sous Tous les déclencheurs, sélectionnez Propriété de date.
- Sélectionnez Réservation : Date de début pour Cloudbeds dans le menu déroulant Propriété de date.
- Sous Quand ce flux doit-il commencer ?, sélectionnez Avant la valeur de la propriété de date et indiquez combien de temps à l’avance par rapport à la réservation démarrer.
- Sélectionnez l’heure de la journée et le fuseau horaire, puis cliquez sur Suivant.
- Vérifiez les paramètres de déclenchement, cliquez sur Enregistrer, puis sur Confirmer et enregistrer.
- Ajoutez et configurez vos messages.
- Lorsque les messages sont prêts à être envoyés, cliquez sur Vérifier et activer, sélectionnez En ligne, puis cliquez sur Enregistrer.
Vous pouvez aussi créer vos propres flux de A à Z.
Ressources supplémentaires
- Guide des données de Cloudbeds
Découvrez quelles données sont synchronisées entre Cloudbeds et Klaviyo et où les consulter. Cela inclut les réservations, les informations sur les clients et le consentement aux e-mails. Si vous ne l’avez pas encore fait, lisez notre guide Démarrer avec Cloudbeds pour obtenir des instructions étape par étape sur l’intégration, avant de poursuivre cet article.
- Documentation sur la fréquence de synchronisation des intégrations
Découvrez quelles données sont synchronisées à partir d’une intégration Klaviyo spécifique et à quelle fréquence la synchronisation s’exécute. Nous avons organisé ces intégrations par plateformes d’e-commerce, ESP et autres intégrations de données.
- Comment modifier, désactiver ou supprimer une intégration créée par Klaviyo
Découvrez comment modifier, désactiver ou supprimer une intégration créée par Klaviyo dans l’onglet Intégrations de votre compte.