Comment importer des données de Retention Rocket vers Klaviyo

Objectif de cet article

Découvrez comment importer vos données depuis Retention Rocket vers Klaviyo dans le cadre de votre programme de marketing par SMS. Lors de la migration depuis Retention Rocket, vous pouvez charger dans Klaviyo votre liste actuelle d’abonnés aux SMS afin de commencer immédiatement à élaborer votre stratégie de marketing par SMS.

L’importation de vos contacts SMS vous permet de centraliser vos données clients afin de tirer pleinement parti des analyses robustes de Klaviyo et d’adapter l’expérience de vos clients grâce à des flux, des campagnes et des notifications push intégrés aux SMS.

Avant de commencer

Avant de commencer le processus d’importation, vous devez effectuer les actions suivantes :

1. Activez les SMS dans Klaviyo.
2. Configurez vos numéros d’envoi.

Autrement, le consentement de vos clients importés ne sera pas enregistré.

Consultez ce guide sur la migration depuis un autre fournisseur de SMS pour obtenir des instructions.

Exporter vos abonnés aux SMS depuis Retention Rocket

Avant de commencer à migrer vos contacts SMS depuis Retention Rocket vers Klaviyo, il est important de faire la distinction entre les abonnés qui ont accepté de recevoir des SMS et ceux qui ne l’ont pas fait. Il est contraire aux conditions d’utilisation de Klaviyo et à la réglementation TCPA de faire du marketing par SMS auprès de contacts qui n’ont pas explicitement accepté de recevoir des SMS de la part de votre entreprise.

Klaviyo considère comme abonnés consentants ceux qui ont un numéro de téléphone et un horodatage du consentement pour l’envoi de SMS associés à leur profil. Si un profil n’a qu’un numéro de téléphone, vous ne pourrez pas lui envoyer de SMS ou de MMS.

Retention Rocket exige que vous contactiez votre responsable de compte pour recevoir un export de vos abonnés aux SMS sous la forme de fichier CSV. Actuellement, vous ne pouvez pas exporter ce fichier vous-même. Lors de la migration vers Klaviyo, prévoyez un délai d’exécution pour que votre représentant Retention Rocket réponde à cette demande.

Nous vous recommandons de demander à votre responsable de compte un export CSV qui contient tous les contacts, y compris (si disponible) : leur prénom, leur nom de famille, leur adresse e-mail, leur numéro de téléphone et l’horodatage du consentement. Vous aurez besoin au minimum du numéro de téléphone de l’abonné aux SMS et de l’horodatage du consentement.

Préparer une liste d’abonnés au format CSV

Formatez soigneusement votre fichier CSV avant de l’importer dans Klaviyo afin que l’importation de vos contacts se fasse sans encombre et avec précision.

1. Bien que cela ne soit pas obligatoire, nous vous conseillons d’inclure les colonnes suivantes dans votre importation, si elles ne figurent pas déjà dans votre fichier CSV :
   • Prénom
   • Nom de famille
   • Adresse e-mail
2. Si le fichier CSV que vous recevez contient des contacts qui ont refusé l’envoi de SMS, comme indiqué dans la colonne Sms Opted In? de votre export, vous devez filtrer ces contacts avant de procéder à l’importation. Ensuite, supprimez la colonne Sms Opted In? du fichier CSV afin d’éviter tout problème de mappage de champs dans Klaviyo.
3. La colonne Téléphone est nécessaire pour importer vos contacts SMS. Vérifiez le format des numéros de téléphone dans votre fichier CSV. Voici les formats acceptés :
   • E.164 (par exemple : +12345678910)
   • RFC966 (par exemple : +12-34-567-8910)
   • E.123 national (par exemple : 12345678910) 
   • E.123 international (par exemple : +12 345 678 910)
4. Ensuite, vous devrez ajouter une colonne Pays, car le pays n’est pas inclus dans votre fichier d’exportation Retention Rocket. Dans votre éditeur de feuilles de calcul, ajoutez une colonne intitulée Pays. Si vous envoyez des SMS aux États-Unis, attribuez la valeur USA à toutes les lignes. Sinon, vérifiez le code pays de vos abonnés qui ont donné leur consentement et ajoutez la valeur qui correspond à leur code pays, telle que Royaume-Uni ou Australie. Veuillez noter que vous ne pouvez importer le consentement que pour les pays où Klaviyo SMS est disponible.
5. Klaviyo a besoin d’une colonne Horodatage du consentement pour l’envoi de SMS au moment de l’importation. Vous devrez donc renommer l’en-tête de colonne approprié. Cherchez l’en-tête de colonne optin_date, supprimez le texte et renommez-la Horodatage du consentement pour l’envoi de SMS. Cela permet à votre importation de faire correspondre automatiquement les valeurs au bon champ dans Klaviyo. Les horodatages doivent être formatés de manière spécifique, sans quoi Klaviyo ne les reconnaîtra pas comme des champs d’horodatage. Par défaut, Retention Rocket exporte les données d’horodatage au format AAAA-MM-JJ HH:MM:SS. Vous pouvez formater ces champs de données en tant que dates afin de vous assurer que l’importation se déroule correctement. Par défaut, le format de date MM/JJ/AAAA HH:MM:SS est pris en charge par Klaviyo. Pour en savoir plus, consultez notre guide des formats acceptés.

Importer une liste d’abonnés dans Klaviyo

Après avoir formaté vos données d’exportation, vous pouvez les importer dans une liste Klaviyo.

Choisir votre liste

1. Pour commencer, connectez-vous à votre compte et accédez à Listes et segments.
2. Cliquez sur Créer une liste ou un segment dans le coin supérieur droit. Ensuite, sélectionnez Liste pour créer une liste pour vos abonnés aux SMS.
3. Donnez un nom à votre nouvelle liste, par exemple Abonnés Retention Rocket, et cliquez sur Créer une liste.
   
4. Une fois votre liste créée, cliquez sur Importer des contacts pour importer vos abonnés aux SMS. Pour charger vos contacts, glissez-déposez votre fichier CSV dans le champ prévu à cet effet, ou sélectionnez-le depuis votre ordinateur. Après avoir sélectionné votre fichier, Klaviyo procède à l’importation. Une barre de chargement verte affiche Chargement et validation du fichier…. Si des colonnes obligatoires sont manquantes, un message d’erreur vous en avertit.
5. Si vous souhaitez ajouter les contacts à une liste existante, désactivez tous les flux déclenchés par cette liste en les faisant passer en mode manuel ou brouillon. Cherchez ensuite la liste dans laquelle vous souhaitez charger vos contacts. Cliquez sur le menu à droite de la liste et sélectionnez Importer des données. Glissez-déposez votre fichier CSV dans le champ prévu à cet effet pour charger vos contacts.

Pour obtenir des instructions plus détaillées sur l’ajout de nouveaux contacts à une liste, consultez notre article sur la création de contacts et leur ajout à une liste.

Mapper vos données

Que vous créiez une liste ou mettiez à jour une liste existante, vous serez invité à vérifier le mappage des champs avant que Klaviyo ne commence l’importation.

1. Vérifiez soigneusement chaque champ d’importation/champ Klaviyo correspondant, et modifiez-les si nécessaire. Par défaut, tous les champs identifiés sont inclus dans l’importation. Vous pouvez omettre un champ de l’importation en décochant la case à droite de son nom.
2. Voici un exemple de mappage de champs pour un import de contacts SMS depuis Retention Rocket :
   
3. Les champs d’importation qui ne sont pas automatiquement mis en correspondance avec un champ Klaviyo sont marqués comme Démappé. Si vous essayez d’importer un champ démappé, un message d’erreur s’affiche, vous invitant à le mapper. Dans le menu déroulant, sélectionnez un champ Klaviyo existant ou créez un champ personnalisé en saisissant un nom dans le champ de saisie vide. À droite du nom du champ, sélectionnez un type de données parmi ces options : Chaîne, Booléen, Numérique, Date ou Liste. Si vous n’êtes pas sûr du type de données, consultez notre article sur les types de données dans Klaviyo.
4. Lorsque vous êtes satisfait du mappage des champs, cliquez sur Importer des avis dans le coin supérieur droit. Vérifiez vos sélections, en faisant particulièrement attention au consentement pour l’envoi de SMS. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Importer.
   

Terminer l’importation 

Votre importation commencera sous peu. Selon la longueur de votre liste de contacts, l’importation peut prendre un certain temps. Vous pouvez rester sur cette page pour observer la progression du chargement, mais ce n’est pas nécessaire. Klaviyo vous enverra un e-mail de confirmation dès que l’importation sera terminée.

Une fois l’importation terminée, vous verrez un résumé qui comprend un rapport de tous les enregistrements ignorés. Si votre fichier CSV contient des données mal formatées, il est possible que ces champs ne soient pas importés correctement. Dans ce cas, vous pouvez télécharger un rapport sur les enregistrements ignorés, résoudre les problèmes de formatage et réessayer de les importer.

Pour en savoir plus sur l’importation de contacts, consultez notre article sur la migration des abonnés et des désabonnements existants vers Klaviyo.

Résultat

Vous avez appris à importer des données depuis Retention Rocket vers Klaviyo.

Ressources supplémentaires

• Migrer d’un autre fournisseur de SMS vers Klaviyo
• Démarrer avec les SMS