Démarrer avec Toast

Objectif de cet article

Découvrez comment intégrer Klaviyo à Toast, un outil qui aide les restaurants à accepter les paiements de manière fluide et sécurisée. Klaviyo synchronise les événements de commande de Toast, ce qui vous permet de personnaliser vos messages destinés aux clients.

Ajoutez l’intégration Klaviyo dans Toast

Avant d’effectuer des actions dans Klaviyo, ajoutez d’abord l’intégration dans Toast.

1. Connexion à votre compte Toast
2. Recherchez et ajoutez l’intégration Klaviyo. Pour en savoir plus, consultez le guide de Toast sur la façon d’ajouter ou de supprimer une intégration.
3. Si vous avez plusieurs établissements, récupérez les identifiants pour chacun de vos restaurants en accédant à Rapports > Paramètres > Exports de données, puis en exportant votre mappage des identifiants de restaurant.

Ajouter l’intégration de Toast dans Klaviyo

1. Dans Klaviyo, sélectionnez Intégrations > Découvrir les applications.
2. Recherchez Toast, puis cliquez sur la carte. Ensuite, cliquez sur Installer.
3. Sur la page de configuration, saisissez l’identifiant de votre restaurant que vous avez obtenu dans la section précédente. Saisissez plusieurs identifiants de restaurant en tant que liste séparée par des virgules (par exemple a1b2-c3d4, e1f2-g3h4) si vous connectez plusieurs restaurants.
   

4. Cliquez sur Connecter.

Comprendre vos données Toast

Klaviyo synchronise de nombreux événements différents liés au passage de commande et au traitement des commandes depuis Toast. Klaviyo synchronise les commandes en ligne de Toast et les commandes hors ligne lorsque des identifiants d’invités sont fournis, y compris les commandes d’invités en liste d’attente lorsque l’option « Commencer la commande sur le point de vente » est activée pour Toast Tables. Klaviyo synchronise les données historiques de Toast sur 3 ans.

Pour consulter vos données Toast :

1. Accédez à Analyse > Indicateurs.
   Ici, vous pouvez voir tous les indicateurs de votre compte. Les indicateurs avec une icône Toast représentent tous les indicateurs synchronisés à partir de votre intégration Toast.
2. Dans le champ Rechercher des indicateurs, recherchez l’intégration « Toast » ou utilisez le menu déroulant Toutes les intégrations pour la retrouver et filtrer votre vue.
   

En savoir plus sur vos données Toast.

Segmenter les clients à l’aide des données Toast

Vous pouvez utiliser les indicateurs de Toast pour segmenter les clients et les cibler avec une campagne. Par exemple, vous pouvez créer un segment de toutes les personnes qui ont passé une commande au cours des 30 derniers jours et envoyer une campagne à ce segment pour les informer d’un événement promotionnel ou d’une offre.

Pour créer l’exemple de segment :

1. Accédez à Audience > Listes et segments.
2. Cliquez sur Créer et choisissez Créer un segment.
3. Donnez un nom à votre segment et sélectionnez tags si vous le souhaitez.
4. Sous Définition, sélectionnez Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Placed Order > au moins une fois > au cours des derniers > 30 > jours.
5. Cliquez sur Créer un segment.

Utilisez les données Toast dans les flux

Vous pouvez utiliser les indicateurs Toast pour déclencher des flux. Par exemple, vous pouvez utiliser l’indicateur Commande Passée pour déclencher un flux et envoyer des messages à une personne immédiatement lorsqu’elle passe une commande.

Pour créer un flux à l’aide des indicateurs Toast :

1. Accédez à Flux.
2. Cliquez sur Créer un flux en haut à droite.
3. Cliquez sur Créer de A à Z en haut à droite.
4. Donnez un nom à votre flux et sélectionnez des tags si vous le souhaitez.
5. Cliquez sur Créer un flux.
6. Dans le concepteur de flux, choisissez Vos indicateurs > Toast dans la barre latérale du déclencheur.
7. Dans la liste, sélectionnez un indicateur Toast, tel que Placed Order.
   

8. Cliquez sur Enregistrer > Confirmer et enregistrer.
9. Ajoutez tous les délais et messages pertinents pour l’action de déclenchement. Pour en savoir plus sur la création d’un flux post-achat.
10. Une fois votre contenu prêt, cliquez sur Vérifier et activer ou Mettre à jour les statuts des actions en haut à droite du concepteur de flux pour activer le flux.

Résultat

Vous avez maintenant intégré Toast à Klaviyo et découvert les données Toast dans Klaviyo, segmentant les clients à l’aide des données Toast et utilisant les données Toast dans les flux.

Ajoutez des restaurants supplémentaires

Si vous développez votre activité ou si vous ajoutez de nouveaux emplacements à votre compte Toast après votre intégration initiale, vous pouvez ajouter ces identifiants de restaurant à vos paramètres d'intégration afin d’assurer les flux de données pour ces emplacements spécifiques.

Pour ajouter de nouveaux emplacements :

1. Dans Toast, assurez-vous que les nouveaux emplacements ont été autorisés pour l’intégration Klaviyo. Pour connaître les étapes spécifiques de gestion des emplacements dans la plateforme Toast, consultez le guide de Toast sur la procédure d’ajout ou de suppression d’une intégration.
2. Dans Klaviyo, cliquez sur Intégrations dans le menu de navigation de gauche.
3. Sélectionnez Toast dans votre liste d’intégrations activées pour ouvrir la page des paramètres.
4. Localisez la section Identifiants de restaurant et cliquez sur Ajouter.

5. Saisissez les identifiants des restaurants Toast que vous souhaitez ajouter. Si vous ajoutez plusieurs identifiants à la fois, séparez-les par une virgule (par exemple, a1b2-c3d4, e1f2-g3h4).
6. Cliquez sur Ajouter.
7. Une notification apparaîtra en bas de l’écran concernant les modifications non enregistrées. Cliquez sur Enregistrer pour finaliser la mise à jour.

Une fois enregistrées, Klaviyo commencera à synchroniser les données des nouveaux sites. L’ajout des données historiques de ces nouveaux identifiants de restaurant à votre compte Klaviyo peut prendre un certain temps.