Primeros pasos con Toast

Objetivos del artículo

Aprende a integrar Klaviyo con Toast, una herramienta que ayuda a los restaurantes a aceptar pagos de forma fluida y segura. Klaviyo sincroniza los eventos de pedidos de Toast, lo que te permite personalizar tus mensajes para los clientes.

Añade la integración de Klaviyo en Toast

Antes de realizar acciones en Klaviyo, primero añade la integración en Toast.

1. Inicia sesión en tu cuenta de Toast.
2. Busca y agrega la integración de Klaviyo. Obtén más información en la guía de Toast sobre cómo agregar o eliminar una integración.
3. Si tienes varias ubicaciones, recopila los ID de cada uno de tus restaurantes yendo a Informes > Configuración > Exportaciones de datos y exportando tu asignación de ID de restaurante.

Añade la integración de Toast en Klaviyo

1. En Klaviyo, selecciona Integraciones > Explorar aplicaciones.
2. Busca Toast y haz clic en la tarjeta. Entonces haz clic en Instalar.
3. En la página de configuración, ingresa el ID de tu restaurante que obtuviste en la sección anterior. Ingresa varios ID de restaurante como una lista separada por comas (por ejemplo A1B2-C3D4, E1F2-G3H4) si estás conectando varios restaurantes.
   

4. Haz clic en Conectar.

Comprende tus datos de Toast

Klaviyo sincroniza muchos eventos diferentes relacionados con la colocación de pedidos y el cumplimiento de pedidos de Toast. Klaviyo sincroniza los pedidos en línea de Toast y los pedidos fuera de línea cuando se proporcionan identificadores de invitados, incluidos los pedidos de invitados en lista de espera cuando "Iniciar pedido en POS" está habilitado para Toast Tables. Klaviyo sincroniza 3 años de datos históricos de Toast.

Para ver tus datos de Toast:

1. Ve a Análisis > Métricas.
   Aquí puedes ver todas las métricas de tu cuenta. Las métricas con un ícono de Toast representan todas las métricas sincronizadas desde tus integraciones de Toast.
2. En el campo Buscar métricas busca la integración "Toast" o usa el menú desplegable Todas las integraciones para encontrarla y filtrar tu vista.
   

Más información sobre tus datos de Toast.

Segmentar a clientes utilizando datos de Toast

Puedes utilizar las métricas de Toast para segmentar a los clientes y dirigirte a ellos con una campaña. Por ejemplo, puedes crear un segmento de todas las personas que realizaron un pedido en los últimos 30 días y enviar una campaña a ese segmento para informarles sobre un evento o oferta promocional.

Para crear el segmento de ejemplo:

1. Ve a Público > Listas y segmentos.
2. Haz clic en Crear nuevo y elige Crear nuevo segmento.
3. Asigna un nombre a tu segmento y selecciona etiquetas si lo deseas.
4. En Definición, selecciona Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Pedido realizado > al menos una vez > en los últimos > 30 > días.
5. Haz clic en Crear segmento.

Puedes usar los datos de Toast en los flujos

Puedes usar las métricas de Toast para activar flujos. Por ejemplo, puedes utilizar la métrica Pedido Realizado para activar un flujo que envíe mensajes a alguien inmediatamente cuando realice un pedido.

Para crear un flujo utilizando métricas de Toast:

1. Ve a Flujos.
2. Haz clic en Crear flujo en la parte superior derecha.
3. Haz clic en Crear desde cero en la parte superior derecha.
4. Asigna un nombre a tu flujo y selecciona etiquetas si lo deseas.
5. Haz clic en Crear flujo.
6. En el editor de flujos, selecciona Tus métricas > Notificación en la barra lateral del activador.
7. En la lista, selecciona una métrica de notificación, como Pedido Realizado.
   

8. Haz clic en Guardar > Confirmar y guardar.
9. Agrega los retrasos de tiempo y los mensajes relevantes para la acción que activa el flujo. Obtén más información sobre cómo crear un flujo posventa.
10. Una vez que tu contenido esté listo, haz clic en Revisar y activar o en Actualizar estados de acción en la parte superior derecha del editor de flujos para activar el flujo.

Resultado

Ya integraste Toast con Klaviyo y aprendiste sobre los datos de Toast en Klaviyo, segmentando a los clientes utilizando los datos de Toast y utilizando los datos de Toast en los flujos.

Añade más ubicaciones de restaurantes

Si expandes tu negocio o añades nuevas ubicaciones a tu cuenta de Toast después de tu integración inicial, puedes añadir estos ID de restaurante a tu configuración de integración para garantizar el flujo de datos para esas ubicaciones específicas.

Para añadir nuevas ubicaciones:

1. En Toast, asegúrate de que las nuevas ubicaciones se hayan autorizado para las integraciones de Klaviyo. Para conocer los pasos específicos para administrar ubicaciones en la plataforma Toast, consulta la guía de Toast sobre cómo agregar o quitar una integración.
2. En Klaviyo, haz clic en Integraciones en el menú de navegación de la izquierda.
3. Selecciona Toast de tu lista de integraciones habilitadas para abrir la página de configuración.
4. Busca la sección ID de restaurante y haz clic en Añadir.

5. Ingresa los ID de restaurante de Toast que deseas añadir. Si añades varios ID a la vez, sepáralos con una coma (por ejemplo, a1b2-c3d4, e1f2-g3h4).
6. Haz clic en Añadir.
7. Aparecerá una notificación en la parte inferior de la pantalla con respecto a los cambios no guardados. Haz clic en Guardar para finalizar la actualización.

Una vez guardados, Klaviyo comenzará a sincronizar los datos de las nuevas ubicaciones. Los datos históricos de estos nuevos ID de restaurante pueden tardar un tiempo en completarse en tu cuenta de Klaviyo.

Recursos adicionales