Comment différencier les événements de commande sur le Web et en point de vente Square
Objectif de cet article
Découvrez comment différencier les événements de point de vente (POS) et de commande web synchronisés de Square vers Klaviyo. Ensuite, segmentez les clients dans Klaviyo selon qu’ils ont passé des commandes en magasin ou en ligne afin d’apporter davantage de personnalisation à votre messagerie.
Avant de commencer
Avant de continuer, assurez-vous d’avoir intégré votre boutique Square à Klaviyo.
Comment les données se synchronisent depuis Square
L’intégration de Klaviyo avec Square synchronise à la fois les événements de commandes Web Square Online et les événements de commandes Square PDV avec Klaviyo.
Les événements de commande des points de vente Square seront synchronisés avec Klaviyo s’il existe une adresse e-mail et/ou un numéro de téléphone associé à la commande que le client a directement partagé avec votre entreprise.
Les évènements Square auront une propriété appelée nom de la source qui indiquera si l’évènement provient d’un point de vente (PDV) ou d’un canal en ligne/web, afin que vous puissiez segmenter ces évènements dans Klaviyo.
Les événements Square qui incluent la propriété Nom de la source sont les suivants :
- Commande passée
- Commande Remboursée
- Commande Annulée
- Commande Traitée
- Commande partiellement traitée
Pour en savoir plus sur les propriétés d’événement synchronisées depuis Square, lisez notre référence de données Square.
Comment segmenter les clients POS et web
Vous pouvez segmenter les clients POS et web dans Klaviyo à l’aide de la propriété Nom de la source.
Par exemple, créez un segment de clients qui ont passé au moins une commande Placed Order via le PDV. Ce segment n’exclura pas les personnes qui ont également acheté en ligne, mais vous pouvez choisir de les exclure si vous le souhaitez.
- Dans Klaviyo, accédez à Listes et segments.
- Cliquez sur Créer > Créer un segment.
- Donnez un nom à votre segment et ajoutez des tags.
- Créez la définition de segment suivante :
What someone has done (or not done) > Person has Placed Order > at least once > over all time > where Source Name equals POS - Cliquez sur Créer un segment.
Pour créer un segment de personnes ayant effectué au moins un achat en ligne, créez le même segment, mais choisissez plutôt Nom de la source égal à « Square Online ». Vous pourriez également choisir d’exclure les acheteurs en point de vente de ce segment.
Ressources supplémentaires
- Démarrer avec Square
Découvrez comment intégrer facilement Klaviyo à votre site Square Online afin de synchroniser les informations sur les profils clients, les commandes et le catalogue avec Klaviyo, ainsi que les données des commandes de votre point de vente Square (POS). Grâce à ces données, vous pourrez atteindre vos clients avec des messages ciblés grâce à la segmentation, à des flux automatisés et à des campagnes.
- Référence des données Square
Découvrez quelles données sont synchronisées de Square vers Klaviyo, comment les afficher et quelles propriétés contiennent les événements Square. De plus, découvrez comment afficher vos données Square dans Klaviyo.
- Démarrer avec les segments
Apprenez à créer et à utiliser des segments dans Klaviyo, un puissant outil pour comprendre votre audience et envoyer des messages ciblés.