Comment différencier les événements de commande sur le Web et en point de vente Square

Objectif de cet article

Découvrez comment différencier les événements de point de vente (POS) et de commande web synchronisés de Square vers Klaviyo. Ensuite, segmentez les clients dans Klaviyo selon qu’ils ont passé des commandes en magasin ou en ligne afin d’apporter davantage de personnalisation à votre messagerie.

Avant de commencer

Avant de continuer, assurez-vous d’avoir intégré votre boutique Square à Klaviyo.

Comment les données se synchronisent depuis Square

L’intégration de Klaviyo avec Square synchronise à la fois les événements de commandes Web Square Online et les événements de commandes Square PDV avec Klaviyo.

Les événements de commande des points de vente Square seront synchronisés avec Klaviyo s’il existe une adresse e-mail et/ou un numéro de téléphone associé à la commande que le client a directement partagé avec votre entreprise.

Les événements Square auront une propriété appelée Nom de la source qui indiquera si l’événement provient d’un point de vente ou d’en ligne/web, afin que vous puissiez segmenter ces événements dans Klaviyo.

Les événements Square qui incluent la propriété Nom de la source sont les suivants :

• Commande passée
• Commande Remboursée
• Commande Annulée
• Commande Traitée
• Commande partiellement traitée

Pour en savoir plus sur les propriétés d’événement synchronisées depuis Square, lisez notre référence de données Square.

Comment segmenter les clients POS et web

Vous pouvez segmenter les clients POS et web dans Klaviyo à l’aide de la propriété Nom de la source.

Par exemple, créez un segment de clients qui ont passé au moins une commande passée via le point de vente. Ce segment n’exclura pas les personnes qui ont également effectué un achat en ligne, mais vous pouvez choisir de les exclure si vous le souhaitez.

1. Dans Klaviyo, accédez à Audience > Listes et segments.
2. Cliquez sur Créer > Segment.
3. Si le panneau Créer un segment s’ouvre, saisissez un nom et tous les tags, puis cliquez sur Créer un segment pour ouvrir le builder. Si vous accédez directement au builder, modifiez le nom du segment en haut.
4. Sélectionnez Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait), choisissez l’ indicateur Commande passée de Square, et définissez-le sur au moins une fois > depuis toujours.
5. Cliquez sur l’icône Ajouter un filtre à côté de la condition, puis définissez Nom de la source sur est égal à POS.
6. Facultatif : pour exclure les clients qui ont également acheté via Square Online, cliquez sur Ajouter une condition, définissez le connecteur sur ET, et ajoutez Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Commande passée > zéro fois > sur toute la période, en utilisant l’indicateur Square. Ajoutez un filtre pour Nom de la source égal à Square Online.
7. Cliquez sur Créer un segment.

Pour créer un segment des personnes qui ont effectué au moins 1 achat via Square Online, suivez les mêmes étapes, mais définissez le filtre de la première condition sur Nom de la source égal à Square Online. Pour exclure les acheteurs POS, définissez la condition facultative ET sur Commande passée > zéro fois > sur toute la période de Square, avec Nom de la source égal à POS. Cliquez ensuite sur Créer un segment.

Ressources supplémentaires