Como diferenciar eventos de pedido da web e do PDV no Square
O que você vai aprender
Saiba como diferenciar eventos de ponto de venda (POS) e de pedidos na web sincronizados do Square para o Klaviyo. Em seguida, segmente clientes no Klaviyo com base em se eles fizeram pedidos presencialmente ou online para trazer mais personalização para as suas mensagens.
Antes de começar
Antes de continuar, verifique se você integrou sua loja Square à Klaviyo.
Como os dados são sincronizados do Square
A integração da Klaviyo com a Square sincroniza tanto eventos de pedidos da web da Square Online quanto eventos de pedidos do Square POS com a Klaviyo.
Os eventos de pedidos do Square POS serão sincronizados com o Klaviyo se houver um endereço de e-mail e/ou número de telefone associado ao pedido que o cliente compartilhou diretamente com a sua empresa.
Os eventos do Square terão uma propriedade chamada Nome da fonte que mostrará se o evento é de um PDV ou de online/web, para que você possa segmentar esses eventos no Klaviyo.
Os eventos do Square que incluem a propriedade Nome da fonte são os seguintes:
- Pedido Realizado
- Pedido Reembolsado
- Pedido Cancelado
- Pedido Atendido
- Pedido Parcialmente Atendido
Para saber mais sobre as propriedades de evento sincronizadas do Square, leia nossa referência de dados do Square.
Como segmentar clientes de PDV e da web
Você pode segmentar clientes de PDV e da web na Klaviyo usando a propriedade Source Name.
Por exemplo, crie um segmento de clientes que fizeram pelo menos 1 Pedido feito via PDV. Esse segmento não vai excluir quem também comprou on-line, mas você pode optar por excluí-los se quiser.
- Na Klaviyo, acesse Público > Listas & segmentos.
- Clique em Criar > Segmento.
- Se o painel Criar segmento abrir, insira um nome e quaisquer tags e, em seguida, clique em Criar segmento para abrir o criador. Se você for direto para o criador, edite o nome do segmento na parte superior.
- Selecione O que alguém fez (ou deixou de fazer), escolha a métrica Fazer um pedido do Square e defina como pelo menos uma vez > ao longo de todo o período.
- Clique no ícone Adicionar filtro ao lado da condição e defina Nome da fonte como é igual a POS.
- Opcional: para excluir clientes que também compraram pela Square Online, clique em Adicionar condição, defina o conector como E e adicione O que alguém fez (ou não fez) > Fez pedido > zero vezes > durante todo o período, usando a métrica do Square. Adicione um filtro para Nome da fonte é igual a Square Online.
- Clique em Criar segmento.
Para criar um segmento de quem fez pelo menos 1 compra pelo Square Online, siga as mesmas etapas, mas defina o filtro da primeira condição como Nome da fonte é igual a Square Online. Para excluir compradores de PDV, defina a condição opcional AND como Pedido feito do Square > zero vezes > em todo o período, com Nome da origem igual a PDV. Em seguida, clique em Criar segmento.
Recursos adicionais
- Guia de introdução ao Square
Saiba como integrar facilmente a Klaviyo ao seu site do Square Online para sincronizar informações de perfil do cliente, pedidos e catálogo com a Klaviyo, além de dados de pedidos do seu ponto de venda (POS) Square. Com esses dados, você poderá alcançar clientes com mensagens direcionadas por meio de segmentação, fluxos automatizados e campanhas.
- Referência de dados do Square
Saiba quais dados são sincronizados do Square para o Klaviyo, como visualizá-los e quais propriedades os eventos do Square contêm. Além disso, saiba como visualizar seus dados do Square no Klaviyo.
- Introdução aos segmentos
Saiba como criar e usar segmentos no Klaviyo, que são uma ferramenta poderosa para entender seu público e enviar mensagens segmentadas.