Cómo diferenciar los eventos de pedidos web y de POS de Square
Qué aprenderás
Descubre cómo diferenciar los eventos del punto de venta (POS) y los pedidos web sincronizados de Square a Klaviyo. Después, segmenta a los clientes en Klaviyo en función de si hicieron pedidos en persona o en línea para aportar más personalización a tu mensajería.
Antes de empezar
Antes de continuar, asegúrate de haber integrado tu tienda Square con Klaviyo.
Cómo se sincronizan los datos desde Square
La integración de Klaviyo con Square sincroniza tanto los eventos de pedidos web de Square Online como los eventos de pedidos de Square POS con Klaviyo.
Los eventos de pedidos de Square POS se sincronizarán con Klaviyo si hay una dirección de email y/o un número de teléfono asociados al pedido que el cliente compartió directamente con tu empresa.
Los eventos de Square tendrán una propiedad llamada Nombre de la fuente que mostrará si el evento proviene de un punto de venta o de online/web, para que puedas segmentar estos eventos en Klaviyo.
Los eventos de Square que incluyen la propiedad Nombre de la fuente son los siguientes:
- Pedido Realizado
- Pedido Reembolsado
- Pedido Cancelado
- Pedido Procesado
- Pedido Parcialmente Procesado
Para obtener más información sobre las propiedades de eventos sincronizadas desde Square, consulta nuestra referencia de datos de Square.
Cómo segmentar a los clientes de POS y web
Puedes segmentar a los clientes del POS y web en Klaviyo mediante la propiedad Source Name.
Por ejemplo, crea un segmento de clientes que hayan hecho al menos 1 pedido a través del POS. Este segmento no excluirá a quienes también hayan comprado online, pero puedes elegir excluirlos si quieres.
- En Klaviyo, ve a Audiencia > Listas y segmentos.
- Haz clic en Crear > Segmento.
- Si se abre el panel Crear segmento, introduce un nombre y las etiquetas que quieras y, a continuación, haz clic en Crear segmento para abrir el creador. Si vas directamente al creador, edita el nombre del segmento en la parte superior.
- Selecciona Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho), elige la métrica de Pedido realizado de Square y configúrala como al menos una vez > durante todo el tiempo.
- Haz clic en el icono Añadir filtro junto a la condición y establece Nombre de fuente en es igual a POS.
- Opcional: para excluir a los clientes que también han comprado a través de Square Online, haz clic en Añadir condición, configura el conector como Y y añade Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha realizado un pedido > cero veces > durante todo el tiempo, usando la métrica de Square. Añade un filtro para El nombre de la fuente es igual a Square Online.
- Haz clic en Crear segmento.
Para crear un segmento de quienes han realizado al menos 1 compra a través de Square Online, sigue los mismos pasos, pero configura el filtro de la primera condición como Nombre de la fuente es igual a Square Online. Para excluir a los compradores de POS, configura la condición opcional AND como la de Square: Realizó un pedido > cero veces > durante todo el tiempo, con Nombre de la fuente es igual a POS. Después, haz clic en Crear segmento.
Recursos adicionales
- Primeros pasos con Square
Descubre cómo integrar fácilmente Klaviyo con tu sitio de Square Online para sincronizar información de perfil del cliente, pedidos y catálogo con Klaviyo, junto con los datos de pedidos de tu punto de venta de Square (POS). Con estos datos, podrás llegar a los clientes con mensajes segmentados mediante la segmentación, flujos automatizados y campañas.
- Referencia de datos de Square
Descubre qué datos se sincronizan de Square con Klaviyo, cómo verlos y qué propiedades contienen los eventos de Square. Además, descubre cómo ver tus datos de Square en Klaviyo.
- Introducción a los segmentos
Descubre cómo crear y usar segmentos en Klaviyo, una herramienta potente para entender a tu audiencia y enviar mensajes dirigidos.