Cómo sincronizar el consentimiento de SMS con PAR Punchh

Objetivos del artículo

Aprende qué datos se sincronizan de PAR Punchh con Klaviyo y dónde verlos. Esto incluye datos relacionados con la actividad de la cuenta, las recompensas y los check-ins.

Si aún no lo has hecho, lee nuestra guía sobre los primeros pasos con PAR Punchh para obtener instrucciones paso a paso sobre las integraciones, antes de continuar con este artículo.

Antes de empezar

• Asegúrate de haber integrado PAR Punchh con Klaviyo. Descubre cómo en nuestra guía sobre primeros pasos con PAR Punchh.
• Asegúrate de haber configurado SMS en Klaviyo y de tener una lista de SMS configurada para doble confirmación de suscripción. Obtén más información sobre el proceso de doble confirmación de suscripción.
• Asegúrate de tener privilegios de acceso de administrador o similares en tu cuenta de PAR Punchh, incluidos el acceso a las secciones Whitelabel y Guests del panel de Punchh. Si no ves estas secciones, comunícate con tu representante de Punchh.
• Asegúrate de que la experiencia de registro de Punchh recopile el consentimiento de SMS por separado del consentimiento de correo electrónico y muestre el texto de divulgación de SMS conforme a la normativa en el punto de recopilación. Obtén más información sobre la recopilación de consentimiento de SMS y cómo configurar el texto de divulgación de SMS.

Configurar la sincronización del consentimiento de SMS en Punchh

Hay 2 cosas que configurar en Punchh:

1. Una aplicación OAuth, que te proporciona el ID de cliente y el secreto que Klaviyo usa para registrar el consentimiento confirmado de vuelta en Punchh.
2. Un campo de perfil de invitado, que es donde Punchh almacena el consentimiento de marketing por SMS de cada invitado.

Crea una app de OAuth y captura tus credenciales

1. Inicia sesión en el administrador de PAR Punchh.
2. Ve a Whitelabel > OAuth Apps > New Application. Para obtener más información, consulta este artículo del centro de ayuda de Punchh.
3. Crea la aplicación. Esta integración no utiliza la URL de devolución de llamada ni la configuración de SSO, así que puedes dejarla con los valores predeterminados.
4. Copia el Client Id y el Secret y guárdalos en una ubicación segura. Ingresarás ambos en Klaviyo.
5. Solicita tu clave comercial del POS a tu representante de Punchh y guárdala en una ubicación segura. También ingresarás esto en Klaviyo.

Configura el campo de perfil

Punchh almacena el registro de suscripción al marketing por SMS de cada invitado en un campo personalizado del perfil del invitado. Klaviyo busca este campo por nombre en cada webhook de invitado, por lo que debe configurarse exactamente como se describe a continuación; de lo contrario, la sincronización no funcionará.

1. En el panel de administración de PAR Punchh, ve a Guests > Configuración de campos de perfil.
2. Crea un nuevo campo de perfil con los siguientes valores:

• Código: klaviyo_sms_consent_flag
• Tipo: Opción múltiple: respuesta única
• Tamaño: 5
• Obligatorio: Sí
• Actualizable: Sí
• Valores: Verdadero|Falso

3. Guarda el campo de perfil.

4. Confirma que la casilla de verificación de consentimiento de marketing por SMS en el formulario de registro (iFrame o app móvil) escriba en este campo de perfil.

Configurar la sincronización del consentimiento de SMS en Klaviyo

Una vez que tengas tu ID de cliente, secreto y clave empresarial, habilita la sincronización en Klaviyo.

1. En Klaviyo, selecciona la pestaña Integraciones.
2. Selecciona Punchh.
3. Comprueba la configuración para sincronizar los futuros suscriptores de SMS de Punchh con Klaviyo.
4. Selecciona la lista principal de SMS (u otra lista, si lo deseas) en el menú desplegable.
5. Ingresa las siguientes credenciales:

• ID de cliente: el Id de cliente de la aplicación OAuth en Punchh.
• Secreto: el secreto de la aplicación OAuth en Punchh.
• Clave comercial: la clave comercial de POS, que puedes solicitar a tu representante de Punchh.

6. Haz clic en Guardar.

Cómo funciona la sincronización del consentimiento de SMS de Punchh

Una vez que ambos lados estén configurados, el consentimiento de SMS fluye entre Punchh y Klaviyo automáticamente:

1. Un invitado acepta recibir SMS en Punchh. Cuando alguien selecciona la casilla de consentimiento de marketing por SMS durante el registro (o más adelante, al actualizar su perfil), Punchh establece el campo de perfil klaviyo_sms_consent_flag como true y envía un webhook de invitado a Klaviyo.
2. Klaviyo inicia el proceso de doble confirmación de suscripción. Cuando Klaviyo recibe un webhook en el que el campo del perfil es verdadero y hay un número de teléfono, suscribe ese número de teléfono a la lista de SMS que seleccionaste en la configuración de integraciones de Punchh. Como esa lista está configurada con doble confirmación de suscripción, Klaviyo envía automáticamente al invitado un mensaje de texto de confirmación.
3. El invitado confirma. El invitado responde al mensaje de texto de doble confirmación de suscripción para confirmar la suscripción. Hasta que responda, no es miembro de la lista y no recibirá ningún mensaje de marketing de tu parte.
4. El invitado se agrega a tu lista. Una vez confirmado, el invitado se agrega a la lista de SMS especificada en la configuración de integraciones de Punchh, y el perfil de Klaviyo registra el consentimiento de marketing por SMS con una fuente de consentimiento de Punchh.
5. Klaviyo confirma de vuelta a Punchh. Luego, Klaviyo envía esa confirmación de vuelta a Punchh, que establece el campo sms_subscription nativo del invitado en true. Esto mantiene ambos sistemas sincronizados sobre quién es un suscriptor de SMS confirmado.

Resultado

Ya configuraste la sincronización del consentimiento de SMS entre PAR Punchh y Klaviyo. Los invitados que se suscriban al marketing por SMS en Punchh recibirán un mensaje de texto de doble confirmación de suscripción de Klaviyo y, una vez que confirmen, se agregarán a tu lista de SMS de Klaviyo y se marcarán como suscritos en Punchh.

Recursos adicionales