Solucionar problemas de integración con Shopify

Objetivos del artículo 

Aprende a resolver problemas con tu configuración de Shopify integraciones siguiendo el escenario de solución de problemas correspondiente que se describe a continuación. Si te encuentras con problemas que no están en esta lista, por favor, acude a nuestra comunidad o a nuestro equipo de asistencia. 

Antes de empezar

Índice

Estos son los escenarios de solución de problemas que cubrirá este artículo:

• La página de configuración de integración no reconoce la URL de mi tienda, comercio 

• Mi Shopify integraciones no se sincroniza

• Recibo el error No podemos actualizar tu configuración de integración en este momento. Por favor, actualízala o inténtalo de nuevo más tarde

• Cuando intento añadir una segunda cuenta de Shopify a mi cuenta de Klaviyo, no puedo hacerlo

• Mi Shopify integraciones parece estar funcionando, pero sigo recibiendo una notificación in-app de que está teniendo problemas de sincronización.

• El seguimiento in situ no funciona 

Escenarios de resolución de problemas 

La página de configuración de integración no reconoce la URL de mi tienda, comercio 

Si recibes un error en la página de configuración de integración que indica que la URL de tu tienda, comercio es incorrecta, asegúrate de que la URL sigue el patrón mystore.myshopify.com.

Mi Shopify integraciones no se sincroniza

Si crees que tu Shopify integraciones no está sincronizando los datos correctamente, actualiza la sincronización completando los siguientes pasos:

1. En Klaviyo, selecciona la pestaña Integraciones .
2. Selecciona Shopify.
3. Haz clic en Actualizar ajustes. Si no estás iniciando sesión en tu Shopify tienda, comercio, serás redirigido a Shopify y se te pedirá que inicies sesión.
4. Haz clic en Actualizar tu configuración de integración. Nos volveremos a autenticar con Shopify y volverás a Klaviyo. Si haces clic para actualizar, y luego haces clic en el botón volver o navegas a otra parte antes de que se complete este proceso de autenticación, esto desactivará/inhabilitará tus integraciones.
5. Una llamada a Actualizar ajustes en la parte superior de la página confirmará que tus integraciones se han actualizado y se están resincronizando. Puede tardar un minuto en aparecer. 

Recibo el error No podemos actualizar tu configuración de integración en este momento. Por favor, actualízala o inténtalo de nuevo más tarde

Si has recibido este error después de hacer clic en Conectar con Shopify, puede deberse a varias razones.

En primer lugar, puedes recibir este error si has proporcionado una URL Shopify incorrecta en la casilla URL tienda, comercio. Asegúrate de que el nombre de tu tienda, comercio está escrito correctamente antes de intentar conectarte. 

Otra razón por la que podrías estar recibiendo este error es si tu Shopify tienda, comercio está actualmente congelado. Esto puede ocurrir si tienes que elegir un plan, pagar un saldo pendiente o si ha caducado tu prueba gratuita. Entra en Shopify y resuelve el problema antes de intentar conectarte a Klaviyo. 

Además, este error podría aparecer si tu tienda, comercio fue eliminada por Shopify, o si la aplicación Klaviyo fue desinstalada dentro de Shopify. Asegúrate de que tienes la aplicación Klaviyo instalada en Shopify. 

Cuando intento añadir una segunda cuenta de Shopify a mi cuenta de Klaviyo, no puedo hacerlo

Klaviyo no tiene actualmente equipo de asistencia más de una Shopify tienda, comercio por Klaviyo cuenta. Si tienes dos Shopify cuenta, tendrás que conectarlos a Klaviyo cuenta separados. Dirígete a Privilegios de Usuario Multi-cuenta para más información.

Mi Shopify integraciones parece estar funcionando, pero sigo recibiendo una notificación in-app de que está teniendo problemas de sincronización.

Si se ha resuelto recientemente un problema con tus Shopify integraciones, es posible que sigas viendo este error in-app. Ignora este error, a menos que sigas viendo problemas con tus integraciones, como que los datos no fluyen a tu cuenta de forma oportuna. 

El seguimiento in situ no funciona

¿Has añadido recientemente un tema nuevo a tu Shopify tienda, comercio? Si es así, el seguimiento in situ no funcionará hasta que vuelvas a activar la incrustación de la aplicación Klaviyo para tu nuevo tema. Puedes aprender a hacerlo siguiendo las instrucciones de este artículo. 

Preguntas frecuentes sobre la solución de problemas

¿Buscas preguntas frecuentes sobre Shopify? pagar respuestas rápidas a las preguntas de otros clientes en nuestra comunidad. 

Recursos adicionales

• Referencia de datos de Shopify
• Con qué frecuencia se sincronizan las integraciones de referencia
• Cómo desactivar/inhabilitar la notificación de correo electrónico enviada por Shopify