Comprender el contenido prohibido de los SMS y MMS
Objetivos de aprendizaje
Infórmate sobre qué contenidos no están permitidos en el marketing por SMS.
Esta información está destinada únicamente a fines educativos e informativos y no debe interpretarse como asesoramiento jurídico. El contenido proporcionado es de carácter general y puede no reflejar la información más actualizada. Klaviyo aconseja encarecidamente consultar con un asesor jurídico cualificado para garantizar el cumplimiento de las leyes y reglamentos aplicables en relación con el uso de nuestros servicios.
¿Por qué se prohíben determinados contenidos para los SMS?
El SMS es un canal muy regulado y está sujeto a estrictas normas, reglamentos y requisitos de los operadores. En países como EE.UU. y Canadá, determinados contenidos de los mensajes están prohibidos y es mejor evitarlos, independientemente de dónde los envíes.
Las operadoras de telefonía móvil también tienen sus propias normas sobre lo que permitirán, y rechazarán los mensajes SMS y MMS que contengan contenidos prohibidos.
Algunos contenidos SMS están sujetos a requisitos adicionales, como procedimientos de control de edad.
¿Qué pasa si mi empresa entra en una categoría prohibida?
Para los negocios que están totalmente prohibidos (es decir, cuando está prohibido incluso con el control de edad), SMS puede no ser el canal adecuado para alcanzar tu base de clientes.
En la actualidad, Klaviyo apoya el control de la edad para el alcohol y las armas de fuego en algunos países. Para el resto de los casos de uso de la verificación de la edad, le recomendamos que pruebe con un tercero para los SMS.
Contenido prohibido de los SMS
Klaviyo prohíbe las siguientes categorías de mensajes para SMS y MMS. Ten en cuenta que las empresas de telefonía móvil suelen buscar este contenido tanto en el propio mensaje como en cualquier página a la que enlace el mensaje.
Los sorteos sólo están permitidos en código corto estadounidense y canadiense. Más información sobre los requisitos de cumplimiento en materia de sorteos y concursos.
- Sustancias ilegales
-
Sexo, odio, alcohol, armas de fuego y tabaco (SHAFT)
- Klaviyo permite el control de edad para algunas armas de fuego y marcas de alcohol en determinados países.
- Fuegos artificiales
- Generación de contactos por terceros
- Servicios financieros de alto riesgo
- Cobro y condonación de deudas
- Juego
- Marketing multinivel
- Contenido político
- MM3 envía
Aunque tu caso de uso no aparezca en esta lista, puedes recibir un error de infracción del operador si anteriormente experimentaste altas tasas de exclusión (más de 2%).
Además, todos los mensajes que envíes deben cumplir las leyes aplicables de la jurisdicción en la que se encuentren los destinatarios del mensaje; las directrices o normas aplicables del sector de las comunicaciones; y la Klaviyo Política de uso aceptable de, que prohíbe el envío de cualquier contenido ilegal, discriminatorio, odioso, obsceno, indecente, engañoso, fraudulento, malicioso o censurable por cualquier otro motivo.
Sustancias ilegales o restringidasSustancias ilegales o restringidas
Estas sustancias son cualquier sustancia ilegal a nivel federal, ilegal a nivel estatal o ilegal en la jurisdicción donde se encuentra el destinatario del mensaje. En algunos casos, la sustancia puede ser legal, pero estar sujeta a restricciones de edad u otras restricciones.
- CBD
- Vaping
- Medicamentos con receta que no pueden venderse legalmente sin receta médica
- THC
- Marihuana/cannabis
- Plantas psicoactivas (por ejemplo, Kratom)
EJE
SHAFT significa:
- Sexo
- Odio
- Alcohol
- Armas de fuego (incluye otras armas)
- Tabaco
El contenido SHAFT no está permitido con Klaviyo SMS, excepto en determinados países en los que se dispone de un control de edad para ese caso de uso.
Sexo
Cualquier cosa de naturaleza abiertamente sexual o inapropiada
Odio
Incluido:
- Lenguaje discriminatorio
- Discurso de odio
- Promoción de la violencia
Alcohol
El alcohol incluye la cerveza, el vino, el ron y otros licores.
Armas de fuego
Incluido:
- Explosivos
- Accesorios para armas de fuego
- Munición
- Fundas
- Objetivos
- Lecciones
- Representaciones de violencia
- Armas (por ejemplo, cuchillos tácticos)
Tabaco
Incluido:
- Vaping
- Parafernalia
Fuegos artificiales
Productos explosivos o combustibles utilizados para la exposición.
Generación de contactos por tercerosGeneración de contactos por terceros
Obtener el consentimiento expreso por escrito para enviar mensajes SMS es un principio básico de muchas de las normas y reglamentos que regulan el envío de mensajes SMS.
Está estrictamente prohibido comprar, vender o compartir datos de los consumidores. La empresa que obtuvo el consentimiento de un cliente es la única autorizada a enviar SMS a ese cliente. La captación "en frío" es la solicitud de negocios a clientes potenciales que no han tenido contacto previo con la empresa y está estrictamente prohibida.
Servicios financieros de alto riesgoServicios financieros de alto riesgo
SMS mensajes funciones/características están prohibidos los consejos o sugerencias sobre inversiones financieras, así como la información sobre préstamos y opciones de refinanciación. Los transportistas también prohíben los mensajes con enlaces a sitios de donaciones.
Las instituciones financieras legítimas pueden utilizar los SMS de acuerdo con ciertas restricciones, y a menudo aprovechan las alertas de texto para actividades sospechosas de las tarjetas, recordatorios de citas y otros mensajes transaccionales.
Las categorías de mensajes de servicios financieros de alto riesgo prohibidos incluyen:
- Criptomoneda
- Préstamos de día de pago
- Préstamos a corto plazo con intereses elevados
- Préstamos a estudiantes
- Préstamos hipotecarios o para automóviles de terceros
Cobro y condonación de deudas
Casi todos los esfuerzos de consolidación y condonación de deudas están prohibidos para los SMS y MMS.
En cuanto al cobro de deudas, sólo la empresa a la que se debe la deuda puede enviar recordatorios de pago a los morosos, mensajes personalizados con los detalles de la cuenta, y puede hacer un seguimiento de las confirmaciones de pago. Sin embargo, un tercero no puede intentar cobrar la deuda por ti a través de SMS y MMS.
Algunos ejemplos de casos de uso prohibidos para el cobro y la condonación de deudas son:
- Programas de reparación del crédito
- Cobro de deudas de terceros
- Consolidación de deudas
- Reducción de la deuda
Juego
El contenido de juegos de azar está prohibido en todos los tipos de números, incluidos los mensajes relativos a:
- Aplicaciones de casino
- Sitios web de juego
Marketing multinivel
Están prohibidos los productos, servicios o contenidos de marketing multinivel (MLM) comúnmente asociados a mensajes comerciales no solicitados (spam). Esto incluye
- Marketing multinivel, marketing de red y esquemas piramidales
- Programas de inversión de riesgo
- Planes de trabajo a domicilio
- "Hazte rico rápidamente"," " "Construye tu riqueza"," y ""Independencia financiera"" ofertas
Contenido político
Está prohibido utilizar SMS para enviar mensajes asociados a una campaña política. Esto incluye
- Publicidad política
- Prospección política
MM3 envía
Los mensajes MM3 son correos electrónicos que dan lugar a comunicaciones con un dispositivo celular (por ejemplo, buscapersonas y teléfonos móviles) de forma no electrónica, como un mensaje de texto recibido.
La FCC de Estados Unidos mantiene una lista de dominios "no enviar correo electrónico" aquí. Se espera que todos los dominios enumerados en esta página de la FCC den lugar a alguna forma de comunicación electrónica cuyos destinatarios finales sean un dispositivo de telefonía móvil o un busca. Aunque se trata de dominios de correo electrónico, el correo electrónico enviado a estos dominios se convierte a SMS y este tipo de mensajería móvil está expresamente prohibido. Klaviyo bloqueará automáticamente los envíos a estos dominios.
Recursos adicionales