Referencia de buenas prácticas para las pruebas A/B

Objetivos de aprendizaje

Aprende las mejores prácticas para utilizar las pruebas A/B funciones/características de Klaviyo para ayudarte a optimizar tu comunicación con el cliente.

Las decisiones basadas en datos son la diferencia entre el buen y el gran marketing. Cuando se trata de saber a qué responderá bien tu público, las pruebas A/B son tu mejor aliado. Una prueba A/B te permite mostrar diferentes redacciones y creatividades a un subconjunto de tu audiencia para probar qué les hace más propensos a completar el llamado a la acción (CTA) de tu formulario o correo electrónico. Para asegurarte de que no estás dejando dinero sobre la mesa, vamos a sumergirnos en seis buenas prácticas para tus pruebas A/B.

Desarrolla una hipótesis

Puedes plantearte cómo desarrollar una hipótesis de dos formas distintas: a microescala y a macroescala. Si crees que tu estrategia de marketing va bien y quieres afinar la comunicación con tu cliente, puedes plantearte cambiar algunas de las siguientes cosas:

• Colores para CTA
• Copia en CTA
• Asunto
• Del nombre
• Importe de la oferta
• Imágenes mediante análisis predictivo

Si estás pensando en cambiar tu marketing de forma importante, puedes utilizar las pruebas A/B para ver si tu nueva idea resuena entre tu público a escala macro. Ejemplos de ello podrían ser:

• Diferentes colores de marca
• Nuevo diseño
• Cambio en la voz de la marca
• Participación con una nueva comunidad de marca

Prueba una variable cada vez

Aunque tengas un puñado de ideas que quieras poner a prueba, es mejor probar una variable cada vez. Por ejemplo, si modificas el color de la CTA y también el texto que contiene y observas un aumento en la tasa de envío de formularios, no sabrás si el aumento se debe al cambio de color o al texto de la CTA. Probando una variable cada vez, puedes estar seguro de saber a qué responde más tu público.

Consigue una audiencia suficientemente grande

Imagina que tienes una gran idea para un formulario, lo sometes a una prueba A/B y, el primer día, las 10 primeras personas que ven el formulario hacen clic y realizan una compra. En el transcurso de una semana, las siguientes 2000 personas salen inmediatamente del formulario. Si hubieras terminado la prueba después del primer día, pensarías que tu forma era estupenda, aunque una audiencia mayor demostrara lo contrario. Si esperas hasta que tus resultados sean estadísticamente significativos o hasta que tengas una buena muestra de espectadores, te asegurarás de saber qué forma es realmente mejor para tu marca.

No más de 4 variantes

En la misma línea, aunque sigas probando una variable cada vez, cuantas más variantes añadas, mayor será la audiencia que necesitarás para asegurarte de obtener resultados fiables. Para obtener tus resultados a tiempo y poder realizar más pruebas, no utilices más de 4 variantes de una variable por prueba.

No edites una prueba en vivo

Después de haber hecho el duro trabajo de elaborar tu prueba, abstente de hacer ajustes en ella que puedan afectar a los resultados. Por suerte, en Klaviyo, no puedes realizar cambios en una prueba A/B en vivo para campañas y formularios, por lo que esta práctica recomendada se aplica específicamente al flujo. Si te encuentras con que quieres hacer un cambio en una plantilla, termina primero tu prueba A/B o, en el caso de una campaña, cancela el envío del correo electrónico. Después, reinicia la prueba para asegurarte de que obtienes los datos más precisos.

Pide opiniones

Si estás pensando en hacer un gran cambio en tu marketing, las pruebas A/B pueden ser un buen lugar para ver si tu público responde bien a las nuevas ideas. Pedir opiniones directamente a tus clientes es una estrategia útil que puedes utilizar junto con tus pruebas A/B. Una forma fácil de comunicarte con los clientes que forman parte de una prueba A/B es etiquetar a los que interactúan con tu CTA.

Después de etiquetar a los que han interactuado con tu formulario o correo electrónico, puedes hacer un seguimiento con un correo electrónico de texto sin formato pidiéndoles su opinión. Dado que sólo recopilarás información de quienes hayan interactuado con tu formulario o correo electrónico, querrás atraer también a clientes que hayan interactuado mucho con tu marca. Los comentarios son una forma estupenda de interactuar con tu comunidad y convertirla en defensora de tu marca.

Recursos adicionales

• Cómo hacer un test A/B de una campaña de correo electrónico
• Cómo probar las ramas de flujo A/B
• pruebas A/B a formulario de registro