Cómo crear un segmento de clientes VIP
Objetivos del artículo
Descubre cómo identificar VIP en tu base de clientes con los segmentos de Klaviyo, lo cual puede ser útil si tienes un programa de recompensas o quieres saber quiénes son tus clientes más valiosos. Identificar y segmentar a tus clientes VIP puede ayudarte a crear lealtad y una relación más personal con algunos de tus mejores clientes, para que puedas aumentar su valor medio del pedido (AOV) y su valor de vida como cliente.
Condiciones del segmento
Hay tres enfoques principales que puedes adoptar al decidir quiénes son tus clientes VIP:
- Grandes compradores
Clientes que han gastado más de X cantidad de dinero durante Y cantidad de tiempo. - Compradores frecuentes
Clientes que han comprado X cantidad de productos durante Y periodo de tiempo. - Combinado
Clientes que han comprado X cantidad de productos O han gastado un monto de Y dinero durante un periodo de Z tiempo.
Es importante incluir una restricción de tiempo al definir un segmento VIP. De lo contrario, podrías incluir clientes sin actividad o clientes que simplemente han estado comprando contigo desde hace tiempo (pero no necesariamente son VIP).
Es posible que la cuenta tenga la métrica Placed order value en lugar de Revenue. Si este es el caso, usa Placed order value en lugar de Revenue en el segmento. Estas métricas representan la misma información.
Consumidores con alto nivel de gasto
Ten en cuenta que no verás los ingresos como opción en el creador de segmentos si nadie ha realizado un pedido en tu tienda. Esto puede ocurrir si apenas estás abriendo una tienda nueva y estás comenzando con Klaviyo.
Usa la definición del segmento What someone has done > Revenue > is greater than __ in the last 365 days. Usa un número de ingresos que sea ligeramente más alto que el gasto anual promedio de tus clientes.
Ten en cuenta que la opción de filtro Ingresos solo está disponible dentro de los segmentos, y no es una métrica que puedas exportar en tu cuenta desde la pestaña Métricas en Klaviyo. Ingresos se basa en el valor del evento Pedido realizado o un evento equivalente sincronizado a través de las integraciones.
Compradores frecuentes
Usa la definición del segmento Lo que alguien ha hecho > Realizó un pedido > es mayor que __ en los últimos 365 días. Usa un número que sea ligeramente mayor que el número promedio de pedidos al año de tus clientes.
Mezclado
Usa la definición del segmento What someone has done > Placed Order > is greater than __ in the last 365 days OR What someone has done > Revenue > is greater than __ in the last 365 days. Usa un número de pedidos y una cantidad de ingresos que esté ligeramente por encima del promedio de un cliente en un año determinado.
Contenido para enviar a clientes VIP
Considera enviar los siguientes tipos de contenido a los clientes que pertenecen a un segmento VIP:
- Envíales un aviso anticipado de nuevos lanzamientos o promociones.
- Permite que elijan su propio paquete de 2+ productos para recibir un 5 % de descuento en el paquete.
- Invítalos a que presenten sus productos favoritos en sus redes sociales a cambio de un regalo gratis.
- Envíales una encuesta para preguntar qué más les gustaría ver en el contenido de marketing.
- Envíales una encuesta para preguntar qué productos o servicios son los que más necesitan en este momento en la categoría de productos de tu empresa.
Este tipo de contenido recompensa a los clientes VIP por su lealtad a tu marca y te permite seguir manteniendo y fortaleciendo tu relación con ellos.
Recursos adicionales
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