Cómo subir una lista de contactos de SMS
Para importar el consentimiento, debes:
- Ser propietario o administrador
- Has configurado SMS
Descubre cómo añadir y eliminar el consentimiento transaccional o de marketing por SMS en Klaviyo. Importar tus suscriptores de SMS es una parte esencial de la migración entre proveedores o, simplemente, de consolidar tus datos.
Antes de empezar
Requisitos generales para importar el consentimiento de SMS
Para importar una lista de contactos con números de teléfono con consentimiento, debes:
- Configurar SMS y tener un número de envío de SMS para cada país que estés importando.
- Nota: solo puedes importar el consentimiento de los países donde Klaviyo SMS está disponible.
- Desactiva cualquier flujo de bienvenida (los que se activen con la métrica Consented to receive SMS o la lista a la que estés importando).
- Además, espera al menos 2 horas después de la importación antes de volver a activar el flujo.
¿Por qué tengo que configurar primero los SMS y tener un número de envío?
Klaviyo no puede añadir el consentimiento de SMS si:
- SMS no está configurado en Klaviyo
- Estás intentando añadir consentimiento para un país en el que el SMS no está disponible
- ¿No tienes un número de envío de SMS para un país?
Los perfiles se importan con números de teléfono, pero no tendrían consentimiento para SMS.
Para comprobar la configuración de tus SMS y tu número de envío, ve a Ajustes > SMS.
¿Por qué tengo que desactivar los flujos de bienvenida?
Si no lo haces, cada nuevo contacto del archivo CSV que has subido se añadirá a cualquier flujo de bienvenida. Por lo tanto, debes establecer los flujos de bienvenida en modo manual antes de proceder con la importación. Entre los flujos de bienvenida se incluyen los que se activen con:
- La métrica Consented to receive SMS (que es la mejor opción para cualquier serie de bienvenida de SMS)
- La lista a la que vas a subir el archivo CSV
Una vez finalizada la importación, tendrás que esperar al menos 2 horas para volver a activar estos flujos.
Obtén tu lista de contactos
Según tu proveedor de SMS, puede que necesites prever tiempo para obtener una lista de tus suscriptores de SMS.
Como mínimo, necesitas:
- Número de teléfono
- Estado de suscripción (es decir, si actualmente están suscritos o no)
Además, puede que te interese incluir aspectos como el nombre, el email, la marca de tiempo del consentimiento, etc.
Attentive
Attentive requiere que contactes con el representante de tu cuenta para recibir una exportación de tus suscriptores de SMS como un archivo CSV. Actualmente no es posible exportar el archivo tú mismo. Al migrar a Klaviyo, ten en cuenta el tiempo de respuesta para que Attentive complete esta solicitud.
Si el archivo CSV que recibes contiene contactos que han cancelado la suscripción a los mensajes SMS, según se indica en la columna opt_out de la exportación:
- Añade una columna con la etiqueta «Consentimiento para marketing por SMS».
- Marca en esta columna los contactos que se hayan dado de baja como "darse de baja".
Emotivo
Emotive no te permite exportar una lista de todos los suscriptores de SMS directamente desde tu cuenta. Debes ponerte en contacto con ellos para conseguir esta lista.
Postscript
Postscript te permite exportar una lista de todos los suscriptores de SMS directamente desde tu cuenta a un archivo CSV. Esta lista simplifica el proceso de importación en Klaviyo.
En el caso de Postscript, considera exportar información como:
- subscriber_created_at_utc (esta es la marca de tiempo de consentimiento de Marketing por SMS)
- Customer_id
- Last_keyword_subscribed_to
- Automation_and_campaign_texts_sent_count
Para saber cómo exportar este segmento en Postscript, consulta su documento de ayuda sobre la exportación de datos de suscriptores. Tendrás que exportar cada segmento por separado.
Retention Rocket
Retention Rocket requiere que te pongas en contacto con tu representante de cuenta para recibir una exportación de tus suscriptores de SMS como un archivo CSV. Actualmente no es posible exportar este archivo por tu cuenta. Al migrar a Klaviyo, planifica el tiempo de respuesta para que tu representante de Retention Rocket complete esta solicitud.
Yotpo / SMSBump
Usa la integraciones de migración de Email y SMS de Yotpo de Klaviyo para trasladar fácilmente tanto suscriptores de SMS como de email a Klaviyo.
Preparar el archivo CSV para la importación
Para ver un CSV de ejemplo, consulta esta plantilla.
Incluye un número de teléfono como primera o segunda columna
Klaviyo usa la dirección de email o el número de teléfono como identificador único de un perfil.
Durante el proceso de importación:
- Usa email como primera columna si tienes una dirección de email para cada persona
- De lo contrario, usa el número de teléfono como primera columna
Indica el país del suscriptor de SMS
Tienes que indicar el país de cada persona que importes de una de estas formas:
- Añadir el código de país antes del número de teléfono
- Incluida una columna con la etiqueta «País»
Ejemplo con código de país | Ejemplo con la columna de país |
 |  |
Mira el vídeo o consulta este artículo para ver las instrucciones para indicar el país del suscriptor de SMS.
Indica si el consentimiento es para marketing por SMS o transaccional
Imagina que tu CSV tiene una combinación de perfiles de solo marketing y de solo transaccionales.
Puedes usar 2 columnas para indicar el tipo (transaccional o de marketing) de consentimiento por SMS de una persona. Etiqueta las columnas:
- Consentimiento para recibir marketing por SMS
- El consentimiento de marketing te permite enviar cualquier tipo de SMS: tanto mensajes promocionales (anuncio de productos, recordatorio de abandono, etc.) como transaccionales.
- Esto es necesario si quieres importar perfiles solo con consentimiento de marketing por SMS.
- Consentimiento para recibir mensajes transaccionales por SMS
- El consentimiento transaccional por SMS significa que solo puedes enviar mensajes marcados como transaccionales en Klaviyo, como los mensajes de flujo de poscompra.
- Esta columna solo es necesaria si tienes perfiles solo transaccionales, ya que puedes enviar mensajes transaccionales a cualquier persona que haya dado su consentimiento para el marketing por SMS.
Añadir el estado de consentimiento (suscribirse, darse de baja, nunca se ha suscrito)
Incluir el estado de consentimiento es clave si tu archivo CSV incluye una combinación de cualquiera de los siguientes elementos:
- Suscriptores que están suscritos y suscriptores que se han dado de baja
- Suscriptores que solo se han suscrito a los mensajes de marketing y suscriptores que solo se han suscrito a los mensajes transaccionales
Hay 3 estados de consentimiento:
- Suscribirse
La persona ha aceptado recibir mensajes. - Darse de baja
La persona estaba suscrita, pero desde entonces se ha dado de baja. No se pueden enviar mensajes si la persona se ha dado de baja de ese canal (p. ej., no se puede enviar un SMS a alguien que se ha dado de baja, pero quizá sí se le pueda enviar un email). - Nunca se ha suscrito
La persona nunca ha dado su consentimiento para recibir mensajes. Este es también el valor predeterminado si una celda de una columna de consentimiento está en blanco. No puedes enviar mensajes móviles (SMS, push, etc.) a las personas marcadas como nunca se ha suscrito; sin embargo, puedes enviar emails y estos se consideran perfiles activos.
Klaviyo no aplicará el consentimiento de marketing por SMS si una persona está marcada como se ha dado de baja o nunca se ha suscrito. Sin embargo, si está marcada como suscrita para el consentimiento de marketing, siempre está marcada como suscrita para el consentimiento transaccional.
Consentimiento para recibir marketing por SMS | Consentimiento para recibir mensajes transaccionales por SMS | ¿Se añade el consentimiento al perfil? | |
Perfil A | Suscribirse | Suscribirse | Sí, han dado su consentimiento tanto para el marketing por SMS como para el consentimiento transaccional. |
Perfil B | Suscribirse | Nunca se ha suscrito | Sí, pero solo para el consentimiento de marketing por SMS. El perfil mostrará “nunca suscribirse" para el consentimiento transaccional. |
Perfil C | Nunca se ha suscrito | Suscribirse | Sí, pero el perfil solo ha dado su consentimiento para el consentimiento transaccional de SMS. |
Perfil D | Dado de baja | Nunca se ha suscrito | No, y el perfil se marca como "darse de baja" para marketing por SMS y "nunca se suscribió” para SMS transaccional. |
La forma en que los proveedores de SMS exportan esta información varía, por lo que puede que tengas que reformatear la hoja de cálculo que recibiste de tu proveedor de SMS anterior para indicar el estado del consentimiento.
Opcional: añade una marca de tiempo del consentimiento
Aunque no es obligatorio, se recomienda incluir la marca de tiempo si está disponible. Para ello, comprueba lo siguiente:
- La marca de tiempo tiene un formato de fecha y hora aceptado.
- La columna tiene que llamarse de una de estas dos formas:
- Marca de tiempo de marketing por SMS
- Marca de tiempo transaccional de SMS (si también estás importando el consentimiento transaccional)
Si eliges no incluir la marca de tiempo, tendrás que marcar una casilla para confirmar que todos los perfiles han dado su consentimiento para SMS.
No se recomienda añadir la marca de tiempo de consentimiento en ciertos casos. En la mayoría de las ocasiones, será porque se está intentando volver a subir el consentimiento para un perfil y la fecha de exclusión voluntaria es más reciente que la marca de tiempo del consentimiento. En este caso, el consentimiento de SMS no se volverá a añadir al perfil.
Información recomendada
Cierta información se "recomienda" porque es útil, pero no es obligatoria para añadir el consentimiento de SMS. También hay columnas que quizá consideres útiles, pero que podrían causar errores en el proceso de importación.
Consulta la siguiente tabla para obtener detalles sobre otra información que quizá quieras (o no quieras) incluir.
Incluir | No incluir |
Dirección de email (si se incluye, esta debe ser la primera columna del CSV) | Columna «Suscribirse a SMS» |
First name | Una columna de «consentimiento» para indicar si alguien está suscrito al marketing por SMS, SMS transaccional, email, etc. |
Last name |
Importar una lista de números de teléfono con consentimiento de SMS
- Ve a Público > Listas y segmentos.
- Selecciona la lista a la que quieras añadir tus contactos (por ejemplo, suscriptores de SMS).
- Abre el menú desplegable Gestionar lista en la parte superior derecha.
- Elige Importar contactos en el menú desplegable.
- Ten en cuenta que, para que se muestre esta opción, tienes que ser propietario o administrador.
- Haz clic en Subir y selecciona tu archivo CSV de suscriptores de SMS.
- Haz clic en Siguiente.
- Asigna cada columna de tu CSV a una propiedad adecuada de Klaviyo; luego, haz clic en Siguiente.
- Si tu CSV incluye columnas que indican el tipo de consentimiento o incluye la marca de tiempo del consentimiento, el proceso de importación añadirá el consentimiento según corresponda.
- Ejemplo: si incluyes una columna SMS Transactional Consent (pero no una para el consentimiento de marketing).
- Los perfiles marcados como «Suscribirse» se importarán solo con el consentimiento para recibir SMS transaccionales.
- Todos los demás perfiles (los marcados como «Dado de baja» o «Nunca se ha suscrito») se importarán sin el consentimiento.
- Ejemplo: si incluyes una columna SMS Transactional Consent (pero no una para el consentimiento de marketing).
- Si no tienes una marca de tiempo de consentimiento ni ninguna columna que indique el consentimiento (por ejemplo, Consentimiento de marketing por SMS), verás lo siguiente:
- En ¿Se han suscrito estos contactos a los mensajes?, selecciona Sí para añadir el consentimiento.
- En ¿Se han suscrito estos contactos a los mensajes?, selecciona Sí para añadir el consentimiento.
- Marca las casillas de los tipos de consentimiento que quieras aplicar: Email, SMS o ambos.
- Elige el tipo de consentimiento que quieras aplicar. La opción que elijas dependerá de los tipos de consentimiento incluidos en el archivo CSV:
- Si todos los perfiles tienen consentimiento solo para SMS transaccional, elige Solo mensajes transaccionales.
- Si todos los perfiles deben tener consentimiento tanto para marketing por SMS como para mensajes transaccionales, elige Mensajes de marketing y transaccionales.
- Para importar solo marketing por SMS, tienes que dar formato al archivo CSV para que incluya una columna llamada marketing por SMS consent y, después, volver a subir el archivo CSV.
- Cuando estés listo para continuar, haz clic en Importar.
El proceso de importación puede tardar hasta 2 horas en completarse.
Una vez que se hayan importado todos los números, Klaviyo creará un perfil o asociará los datos a un perfil que ya exista. Por ejemplo, si importas un archivo CSV con solo números de teléfono, Klaviyo buscará perfiles que tengan el mismo número de teléfono, actualizará el estado de consentimiento de SMS del perfil en cuestión e incluirá cualquier otra propiedad de perfil atribuida a ese contacto.
Si el número de teléfono proporcionado no es válido, la fila se omitirá y el perfil no se importará, aunque se incluya una dirección de e-mail válida en otra columna.
Eliminar en bloque el consentimiento para enviar SMS
Si quieres retirar el consentimiento para perfiles, puedes usar básicamente el mismo proceso de importación.
Las únicas diferencias son que debes:
- Ten una columna para Consentimiento de marketing por SMS o Consentimiento transaccional por SMS (en función del tipo de consentimiento que quieras eliminar).
- Añade «darse de baja» para cada perfil en esa columna.
- Ten en cuenta que no puedes restablecer perfiles en bloque a «Nunca suscrito».