Glosario de perfiles y propiedades

Qué aprenderás

El glosario siguiente define términos comunes sobre los perfiles y las propiedades en Klaviyo.

A

Perfiles activos: cualquier perfil en Klaviyo al que se le puedan enviar mensajes y que no esté suprimido.

Feed de actividad: una lista de métricas asociadas a un perfil para registrar una cronología de sus interacciones con tu empresa. Aunque la vista predeterminada incluye Todas las métricas, puedes elegir ver solo la actividad relacionada con una métrica específica en el menú desplegable correspondiente.

Dirección: la dirección principal de un perfil determinado.

Dirección 2: la segunda línea de la dirección de un perfil, si corresponde.

C

Canales: una sección que se encuentra en el lado derecho de un perfil; describe a qué canales (es decir, SMS, email, notificaciones push) el contacto ha aceptado suscribirse para recibir de tu marca. También proporcionará información para darse de baja (si corresponde) y el estado de consentimiento del perfil.

Gráficos: una sección dentro de un perfil en la que puedes analizar en mayor profundidad el compromiso de un contacto en torno a las métricas disponibles; se encuentra en la esquina superior derecha de un perfil.

Ciudad: la ciudad en la que se encuentra un perfil.

Consentimiento: si el perfil ha dado su consentimiento para recibir tus canales de marketing.

$consent_form_id: el ID del formulario que recopiló el consentimiento de un perfil (si corresponde).

$consent_form_version: la versión del formulario que recopiló el consentimiento de un perfil. Esto solo se aplica si realizas pruebas A/B y tienes varias variantes para el formulario específico.

$consent_method: el método mediante el cual un perfil dio su consentimiento para recibir marketing de tu marca (p. ej., a través de un formulario, al finalizar la compra, etc.).

Contacto: una sección que se encuentra en el lado derecho de un perfil; Klaviyo la rellena automáticamente e incluye la información general de contacto, ubicación y redes sociales del contacto.

País: el país en el que se encuentra un perfil.

Cupones: una sección que se encuentra en la parte derecha de un perfil y que contiene información sobre cupones y códigos de cupón que ha recibido un cliente. Esta sección no aparecerá si un cliente no ha recibido ningún cupón. Además, solo incluirá códigos de cupón únicos creados en Klaviyo, no códigos estáticos que crees en Shopify u otra plataforma de comercio electrónico.

Propiedades personalizadas: propiedades que generas tú y que son específicas para tu contenido, tu marca y tu caso de uso; se encuentran en Propiedades personalizadas en la sección Información de un perfil. Las propiedades que añadan las integraciones también aparecerán como propiedades personalizadas.

d

Fecha de incorporación: una opción que se encuentra en la columna Propiedad al exportar una lista o un segmento. Esto refleja la fecha en la que se añadió el perfil a la lista o al segmento que se está exportando.

E

Email: la dirección de email del perfil.

f

Primera actividad: la primera vez que un perfil interactuó con tu cuenta. La fecha registrada representa la primera vez que el contacto estuvo activo (por ejemplo, abrió o hizo clic en un email, visitó tu sitio web, realizó una compra, etc.)

Nombre: el nombre del perfil.

I

$id: el ID externo que se puede utilizar como identificador principal en el perfil (normalmente se usa en lugar de una dirección de email). Ten en cuenta que utilizar la propiedad $id para identificar perfiles no suele ser la mejor opción. Solo debe usarse si planeas usar $id en lugar de email para identificar perfiles; de lo contrario, existe el riesgo de que haya perfiles duplicados en tu cuenta. Si decides hacerlo, consulta nuestra documentación de la API para saber cómo utilizarla en los envíos de plantillas, los mensajes personales y las exportaciones selectivas. A partir de abril de 2022, la propiedad de ID externo ($id) tiene un límite de 64 caracteres.

Información: una sección que se encuentra en el lado derecho de un perfil y que contiene las fechas de First Active y Last Active asignadas por Klaviyo, cómo te encontró el contacto, los valores de sus propiedades personalizadas y la fecha y la hora en que se creó y se actualizó el perfil.

C

ID de Klaviyo: un ID único que puedes encontrar al ir a un perfil y buscar el ID de 26 caracteres (o el ID de 6 caracteres en algunos casos) en la URL.

Propiedades de Klaviyo: propiedades predeterminadas en tu cuenta de Klaviyo. Las encontrarás en varios lugares dentro de un perfil; al exportarlas en un archivo CSV, muchas se identifican con el prefijo de un signo de dólar ($).

L

Última actividad: la fecha de la actividad registrada más reciente que ha tenido el perfil.

Último clic: la fecha del clic registrado más reciente de este perfil.

Apellidos: los apellidos del perfil.

Última apertura: la fecha de la apertura registrada más reciente de este perfil.

Latitud: la latitud asociada a la ubicación del perfil.

Listas y segmentos: una sección que se encuentra en el lado derecho de un perfil y que muestra todas las listas y segmentos de los que alguien es miembro, la fecha en la que se añadieron y la posibilidad de eliminarlos de cada lista o segmento.

$locale: la configuración regional del perfil almacenado en formato de etiqueta de idioma IETF BCP 47. El campo locale de Shopify se sincroniza automáticamente con $locale en Klaviyo.

$locale_language: la subetiqueta de idioma ISO 639-1/2 derivada de la propiedad $locale.

$locale_country: la subetiqueta de país ISO 3166 alfa-2 derivada de la propiedad $locale.

Longitud: la longitud asociada a la ubicación del perfil.

M

Mensajes: la bandeja de entrada personal del perfil en Klaviyo, ubicada en la esquina superior derecha de un perfil. Aquí, puedes revisar los emails programados, enviados y omitidos, y también enviarles mensajes directamente. Aunque los flujos y los mensajes personales están visibles en la pestaña Programado, las campañas quedan excluidas.

Métrica: una sección que se encuentra en el lado derecho de un perfil donde puedes ajustar qué métricas ves en el perfil. Esta sección cuantificará la actividad de las métricas de los últimos 30 días, así como la de todo el tiempo.

o

Organización: la organización (es decir, lugar de trabajo) donde trabaja este perfil.

p

Número de teléfono: el número de teléfono del perfil.

Análisis predictivo: una sección que se encuentra en la parte derecha de un perfil y que muestra el valor de vida del cliente del contacto (incluido el CLV histórico, previsto y total), la predicción de riesgo de abandono, el tiempo medio entre compras y el cronograma de pedidos. Solo verás esta sección si tienes al menos 500 clientes que hayan realizado un pedido, una integración de comercio electrónico (p. ej., Shopify, BigCommerce, etc.) o usas nuestra API para enviar pedidos realizados, al menos 180 días de historial de pedidos, pedidos realizados en los últimos 30 días y al menos algunos clientes que hayan realizado 3 o más pedidos.

Perfil: un contacto almacenado en tu cuenta de Klaviyo.

Perfil creado el: la fecha en la que se creó el perfil en tu cuenta de Klaviyo.

Propiedades de perfil: una característica asociada al perfil de un contacto que puedes usar para crear segmentos robustos, activar flujos, crear mensajes específicos y mucho más.

S

Marca de tiempo de consentimiento de SMS: una marca de tiempo que aparece en un perfil cuando se suscriben al marketing por SMS de tu marca.

Consentimiento promocional de SMS: consentimiento para los mensajes de marketing por SMS, que incluye las campañas de SMS y todos los flujos. Con el consentimiento promocional, también puedes enviar mensajes transaccionales.

Consentimiento transaccional por SMS: consentimiento para mensajes transaccionales por SMS, incluidas las conversaciones por SMS, las actualizaciones de pedidos y otros mensajes de flujo poscompra.

Fuente: el origen a través del cual tu perfil llegó a tu cuenta. De forma predeterminada, todos los nuevos registros tienen esta propiedad como un campo oculto para identificar el formulario que utilizaron para registrarse. Se encuentra en todos los perfiles, independientemente de su estado de consentimiento, y se alineará con el nombre del formulario utilizado. La fuente se registrará como una propiedad personalizada en la sección Información del perfil y se registra como $source.

Estado / región: el estado o región donde se encuentra un perfil.

Perfiles suprimidos: perfiles en Klaviyo a quienes ya no se les puede enviar emails. Una persona puede pasar a estar suprimida porque se dio de baja o marcó un email como spam, un email que se le envió tuvo un rebote permanente o un rebote temporal más de siete veces, se suprimió en un ESP anterior o la suprimiste manualmente

T

Zona horaria: la zona horaria asociada a la ubicación del perfil.

Título: el título (p. ej., cargo) que este perfil ocupa en su empresa.

Z

Código postal: el código postal (es decir, código postal) asociado a la ubicación del perfil.