Primeros pasos con Zenoti

Qué aprenderás

Aprende a integrar Zenoti, una herramienta que ayuda a las marcas de belleza, bienestar y fitness con las reservas, la programación, el marketing, los pagos, la elaboración de informes, el inventario y más.

Antes de empezar

• Esta integración se basa en los webhook y las API de Zenoti, que requieren una suscripción al paquete de integraciones de Klaviyo de Zenoti. Para comprobar si tienes este paquete, accede al panel de Zenoti como propietario y ve a Administrador > Configuración > App. Si no puedes ver esta opción en la barra lateral, ponte en contacto con tu CSM de Zenoti o con el servicio de soporte de Zenoti para confirmar tu suscripción al paquete.
• Debes tener credenciales de Propietario en Zenoti para configurar esta integración.

Integrar Zenoti en Klaviyo

Generar una clave de API de Zenoti

Para integrar Zenoti con Klaviyo, primero tendrás que generar una clave de API en Zenoti:

1. En tu cuenta de Zenoti, ve a Configuración > Integraciones > Apps.
2. En la parte superior derecha, selecciona Añadir.
3. En la pantalla siguiente, introduce la siguiente información:
   • Name
     Klaviyo
   • URI
     (Dejar en blanco)
   • Descripción
     Integraciones de Klaviyo
   • Tipo de usuario de inicio de sesión
     Empleado
   • Aplicación de origen
     ClientApp
4. Selecciona Siguiente.
5. En la página siguiente, desplázate hasta el final y haz clic en Select All para las columnas JWT Groups y APIKEY Groups y, a continuación, selecciona Next.
6. En la página siguiente, selecciona Generar clave de API. Asegúrate de guardar esta información en un lugar seguro para utilizarla en los siguientes pasos.
7. Selecciona Finalizar.

Añadir la integración en Klaviyo

A continuación, añade la integración en Klaviyo:

1. Inicia sesión en Klaviyo y selecciona la pestaña Integraciones.
2. Haz clic en Explorar aplicaciones.
3. Busca Zenoti y haz clic en la tarjeta.
4. En la página siguiente, haz clic en Instalar.
5. Pega tu clave de API de Zenoti y haz clic en Conectar.
   

6. Revisa los permisos y haz clic en Permitir.
   

7. En la página siguiente, copia la URL del webhook y guárdala en un lugar seguro para usarla más tarde.
   

8. En Suscriptores de Email, marca Sincronizar tus suscriptores de email de Zenoti con Klaviyo si quieres hacerlo.
9. Si seleccionaste la configuración anterior, elige una lista de Klaviyo para que se añadan estos suscriptores.
10. Cuando hayas terminado, haz clic en Guardar.

Crear un webhook de Zenoti

Por último, tendrás que crear un webhook en Zenoti:

1. De vuelta en Zenoti, ve a Configuración > integraciones > webhook.
2. Selecciona Crear un webhook.
3. En la página Crear un nuevo listener de webhook, selecciona todas las opciones en Appointment, AppointmentGroup, Class (si utilizas clases), Guest y Invoice, y haz clic en Siguiente.
4. En la pantalla siguiente, introduce la siguiente información:
   • Name
     Klaviyo
   • Descripción
     Integraciones de Klaviyo/Zenoti
   • Tipo de solicitud
     POST
   • URL
     Pega la URL del webhook copiada desde Klaviyo.
5. En la esquina superior derecha, haz clic en Completar.

Comprende tus datos de Zenoti

Klaviyo sincroniza muchos eventos diferentes de Zenoti relacionados con las citas y la membresía. Sincronizamos 1 año de datos históricos de Zenoti.

Para ver tus datos de Zenoti:

1. Haz clic en el menú desplegable Análisis en la barra lateral de navegación izquierda.
2. Select métrica. Aquí, puedes ver todas las métricas de tu cuenta. Las métricas con un icono de Zenoti representan todas las métricas sincronizadas desde tus integraciones de Zenoti.
3. Filtra esta vista para ver solo las métricas de Zenoti usando el selector de filtros junto a la barra de búsqueda.
   

Obtén más información sobre tus datos de Zenoti.

Segmenta a los clientes utilizando datos de Zenoti

Puedes usar la métrica de Zenoti para segmentar a los clientes y dirigirte a ellos con una campaña. Por ejemplo, puedes crear un segmento de todos los que hayan activado una membresía en los últimos 30 días y enviar una campaña a ese segmento.

Para crear el segmento de ejemplo que se muestra arriba:

1. Haz clic en el menú desplegable Audiencia en la barra lateral de navegación de la izquierda.
2. Haz clic en Listas y segmentos.
3. Haz clic en Crear lista/segmento en la parte superior derecha.
4. Selecciona Segmento.
5. Ponle un nombre a tu segmento y selecciona etiquetas si quieres.
6. En Definición, selecciona Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Activated Membership > al menos una vez > en los últimos > 30 > días.
7. Haz clic en Crear segmento.

Para este ejemplo, si quieres asegurarte de que el segmento solo incluya a las personas que activaron una suscripción por primera vez:

1. Haz clic en AND para añadir una nueva condición exclusiva.
2. Añade la condición: Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Activated Membership > equals > 1 > over all time. Esto excluirá a cualquier persona que haya activado una suscripción más de una vez

Usa los datos de Zenoti en los flujos

Puedes usar métricas de Zenoti para activar flujos. Por ejemplo, usa la métrica Activated Membership para activar un flujo que envíe mensajes a alguien inmediatamente cuando active su membresía. También puedes usar el flujo para enviar una serie de mensajes y explicarles cómo aprovechar al máximo su membresía.

Para crear un flujo usando métricas de Zenoti:

1. Ve a la pestaña flujos desde la barra lateral de navegación izquierda.
2. Haz clic en Crear flujo en la parte superior derecha.
3. Haz clic en Crear desde cero en la parte superior derecha.
4. Ponle nombre a tu flujo y selecciona etiquetas si lo deseas.
5. Haz clic en Crear flujo.
6. En el editor de flujos, elige métrica como activador.
7. En el menú desplegable, selecciona una métrica de Zenoti, como Membresía Activada, indicada por el icono de Zenoti.
8. Haz clic en Listo.
9. Añade intervalos de tiempo y mensajes relevantes para la acción activadora. Para el ejemplo de membresía activada, puedes crear mensajes para:
   1. Da las gracias al cliente por activar su suscripción.
   2. Informa al cliente sobre las ventajas de su membresía.
   3. Enviar material promocional relevante para su suscripción.
10. Cuando el contenido esté listo, haz clic en Actualizar estados de las acciones en la esquina superior derecha del creador de flujos para activar el flujo.

Resultado

Ya has integrado Zenoti con Klaviyo y has aprendido sobre los datos de Zenoti en Klaviyo, la segmentación de clientes con datos de Zenoti y el uso de datos de Zenoti en flujos.

Caducidad de la clave de API de Zenoti

Cada 12 meses, tendrás que crear una nueva clave de API en Zenoti y volver a integrar con Klaviyo siguiendo estos pasos:

1. Elimina tu integración actual de Zenoti en Klaviyo.
   1. En Klaviyo, selecciona la pestaña Integraciones
   2. Busca Zenoti en la lista de integraciones habilitadas.
   3. Haz clic en los tres puntos y, a continuación, selecciona Eliminar integración.
2. Vuelve a integrarte siguiendo los pasos de este artículo.

Recursos adicionales