Primeros pasos con Zenoti

Objetivos del artículo

Descubre cómo integrar Zenoti, una herramienta que ayuda a las marcas de belleza, bienestar y fitness con reservas, programación, marketing, pagos, elaboración de informes, inventario y más.

Antes de empezar

• Esta integración se basa en webhooks y interfaz de programación de aplicaciones (API), que requieren una suscripción al Paquete de integración de Klaviyo de Zenoti. Para verificar si tienes este paquete, accede al panel de Zenoti como propietario y ve a Administrador > Configuración > App. Si no puedes ver esta opción en la barra lateral, comunícate con tu CSM de Zenoti o con el soporte de Zenoti para confirmar tu suscripción al paquete.
• Debes tener credenciales de Propietario en Zenoti para configurar esta integración.

Integra Zenoti con Klaviyo

Genera una clave de API de Zenoti

Para integrar Zenoti con Klaviyo, primero tendrás que generar una clave de API en Zenoti:

1. En tu cuenta de Zenoti, ve a Configuración > Integraciones > Apps.
2. En la esquina superior derecha, selecciona Agregar.
3. En la siguiente pantalla, ingresa la siguiente información:
   • Name
     Klaviyo
   • URI
     (Dejar en blanco)
   • Descripción
     Integraciones de Klaviyo
   • Tipo de usuario de inicio de sesión
     Empleado
   • App de origen
     ClientApp
4. Selecciona Siguiente.
5. En la página siguiente, desplázate hasta la parte inferior y haz clic en Seleccionar todo para las columnas JWT Groups y APIKEY Groups y, luego, selecciona Siguiente.
6. En la siguiente página, selecciona Generar clave de API. Asegúrate de guardar esta información en un lugar seguro para usarla en los siguientes pasos.
7. Selecciona Finalizar.

Añadir la integración en Klaviyo

A continuación, agrega la integración en Klaviyo:

1. Inicia sesión en Klaviyo y selecciona la pestaña integraciones.
2. Haz clic en Explorar aplicaciones.
3. Busca Zenoti y haz clic en la tarjeta.
4. En la página siguiente, haz clic en Instalar.
5. Pega la clave de API de Zenoti y haz clic en Conectar.
   

6. Revisa los permisos y haz clic en Permitir.

7. En la siguiente página, copia la URL del webhook y guárdala en un lugar seguro para usarla más adelante.
   

8. En Suscriptores de correo electrónico, selecciona Sincronizar tus suscriptores de correo electrónico de Zenoti con Klaviyo si quieres hacerlo.
9. Si seleccionaste la configuración anterior, elige una lista de Klaviyo para que estos suscriptores se agreguen a ella.
10. Cuando termines, haz clic en Guardar.

Crea un webhook de Zenoti

Por último, deberás crear un webhook en Zenoti:

1. De vuelta en Zenoti, ve a Configuración > integraciones > webhook.
2. Selecciona Crear un webhook.
3. En la página Crear un nuevo listener de webhook, selecciona todas las opciones en Appointment, AppointmentGroup, Class (si usas clases), Guest y Invoice, y luego haz clic en Siguiente.
4. En la siguiente pantalla, ingresa la siguiente información:
   • Name
     Klaviyo
   • Descripción
     Integración de Klaviyo/Zenoti
   • Tipo de solicitud
     POST
   • URL
     Pega la URL del webhook copiada de Klaviyo.
5. En la esquina superior derecha, haz clic en Completar.

Comprende tus datos de Zenoti

Klaviyo sincroniza muchos eventos diferentes de Zenoti relacionados con citas y membresías. Sincronizamos 1 año de datos históricos de Zenoti.

Para ver los datos de Zenoti:

1. Haz clic en el menú desplegable Análisis en la barra lateral de navegación izquierda.
2. Select métrica. Aquí puedes ver todas las métricas en tu cuenta. Las métricas con un icono de Zenoti representan todas las métricas sincronizadas desde las integraciones de Zenoti.
3. Filtra esta vista para ver solo las métricas de Zenoti usando el selector de filtro junto a la barra de búsqueda.
   

Más información sobre tus datos de Zenoti.

Segmenta clientes con datos de Zenoti

Puedes usar las métricas de Zenoti para segmentar a los clientes y dirigirles una campaña. Por ejemplo, puedes crear un segmento de todos los que han activado una membresía en los últimos 30 días y enviar una campaña a ese segmento.

Para crear el segmento de ejemplo que se muestra arriba:

1. Haz clic en el menú desplegable Audiencia en la barra lateral de navegación izquierda.
2. Haz clic en Listas y segmentos.
3. Haz clic en Crear lista/segmento en la parte superior derecha.
4. Selecciona Segmento.
5. Asigna un nombre al segmento y selecciona etiquetas si lo deseas.
6. En Definición, selecciona Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Activó la membresía > al menos una vez > en los últimos > 30 > días.
7. Haz clic en Crear segmento.

Para este ejemplo, si quieres asegurarte de que el segmento solo incluya a las personas que activaron una membresía por primera vez:

1. Haz clic en Y para agregar una nueva condición exclusiva.
2. Agrega la condición: Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Membresía activada > es igual a > 1 > durante todo el tiempo. Esto excluirá a cualquiera que haya activado una membresía más de una vez

Usar datos de Zenoti en flujos

Puedes usar métricas de Zenoti para activar flujos. Por ejemplo, usa la métrica Activated Membership para activar un flujo que envíe mensajes a alguien inmediatamente cuando active su membresía. También puedes usar el flujo para enviar una serie de mensajes y decirle cómo sacarle el máximo provecho a su membresía.

Para crear un flujo con métricas de Zenoti:

1. Ve a la pestaña Flujos desde la barra lateral de navegación izquierda.
2. Haz clic en Crear flujo en la parte superior derecha.
3. Haz clic en Crear desde cero en la parte superior derecha.
4. Nombra el flujo y selecciona etiquetas si lo deseas.
5. Haz clic en Crear flujo.
6. En el creador de flujos, selecciona métrica como el activador.
7. En el menú desplegable, selecciona una métrica de Zenoti, como Membresía activada, indicada por el ícono de Zenoti.
8. Haz clic en Listo.
9. Agrega retardos de tiempo y mensajes relevantes para la acción que activa el flujo. Para el ejemplo de Membresía activada, puedes crear mensajes para:
   1. Agradece al cliente por activar su membresía.
   2. Informa al cliente sobre los beneficios de su membresía.
   3. Envía material promocional relevante para la membresía.
10. Cuando tu contenido esté listo, haz clic en Actualizar estados de acción en la parte superior derecha del creador de flujos para activar el flujo.

Resultado

Ahora integraste Zenoti con Klaviyo y aprendiste sobre los datos de Zenoti en Klaviyo, la segmentación de clientes con datos de Zenoti y el uso de datos de Zenoti en flujos.

Vencimiento de la clave de API de Zenoti

Cada 12 meses, deberás crear una nueva clave de API en Zenoti y volver a integrar con Klaviyo siguiendo estos pasos:

1. Elimina tus integraciones actuales de Zenoti en Klaviyo.
   1. En Klaviyo, selecciona la pestaña Integraciones.
   2. Busca Zenoti en la lista de integraciones habilitadas.
   3. Haz clic en los tres puntos y luego selecciona Quitar integración.
2. Vuelve a integrar siguiendo los pasos de este artículo.

Recursos adicionales