So entfernst du Spamfallen aus deinem Konto

Übersicht

Erfahre, wie du das Risiko reduzierst, an Spamfallen zu senden, indem du Profile ohne aufgezeichnetes Kundenengagement identifizierst und unterdrückst, und warum das für deine Zustellbarkeit wichtig ist.

Spamfallen sind E-Mail-Adressen, die von Mailbox-Provider*innen (MBPs) und Filterorganisationen verwendet werden, um Absender*innen zu identifizieren, die sich nicht an E-Mail-Best-Practices halten. Einige werden speziell als Fallen erstellt; andere sind recycelte Adressen, die früher von echten Personen genutzt wurden. Wenn du eine alte Liste importierst, zum Beispiel eine, die 2 Jahre alt oder älter ist, erhöht sich das Risiko, recycelte Spamfallen zu deinem Konto hinzuzufügen.

Wenn du Sendungen an Spamfallen vermeidest, schützt das deine Absenderreputation. Nutze Kundenengagement-Daten von Klaviyo, um Profile zu finden, die sich noch nie mit deiner Marke beschäftigt haben, und verfeinere und unterdrücke dieses Segment dann wie unten beschrieben.

Warum du Spamtraps entfernen solltest

Das Senden an Spamfallen kann zu Problemen bei der Zustellbarkeit führen, einschließlich Blocklisting. Wenn deine Absender-Domain oder IP-Adresse auf einer Blockliste steht, können Posteingangsanbieter deine E-Mails ablehnen. Bei einer gemeinsam genutzten Sendeinfrastruktur kann sich das auch auf andere Klaviyo Kund*innen auswirken.

Das zweite Problem entsteht dadurch, dass du wiederholt Empfänger*innen ohne Engagement E-Mails sendest. Das führt dazu, dass MBPs (z. B. Hotmail, Gmail, Outlook usw.) neu bewerten, wo E-Mails von deiner Domain einsortiert werden (Posteingang oder Junk-/Spam-Ordner). Wenn du viele Nachrichten an dieselben Adressen sendest und sie nie mit E-Mails deiner Marke interagieren, werten MBPs das als Zeichen dafür, dass sie deine E-Mails nicht erhalten möchten, und leiten sie wahrscheinlich in den Junk-/Spam-Ordner weiter. In den extremsten Fällen blockieren sie möglicherweise Nachrichten von deiner Domain vollständig, mit einem Bounce-Grund, in dem erwähnt wird, dass deine Marke „unerwünschte E-Mails“ sendet.

Außerdem verwenden filternde Unternehmen Spamfallen, um festzustellen, welche E-Mails sie im Spam-/Junk-Ordner platzieren sollten. In ihren Augen ist das ein Zeichen dafür, dass du E-Mail-Adressen nicht auf legitime Weise erhältst oder keine E-Mail-Best Practices befolgst. Noch schlimmer: Das Senden an Spamfallen kann dazu führen, dass Klaviyo-IPs auf Blocklists gesetzt werden. Das führt zu Problemen mit der Zustellbarkeit in unserer Infrastruktur und wirkt sich letztlich auf andere Klaviyo-Kund*innen aus, die Best Practices umzusetzen versuchen.

Profile zum Unterdrücken identifizieren

Spam-Trap-Betreibende veröffentlichen ihre Adressen nicht, weil Sendende diese Adressen sonst vermeiden und die Fallen dadurch wirkungslos machen könnten. Ein Segment aus Profilen ohne erfasstes Kundenengagement kann helfen, dein Risiko zu senken, aber es kann auch legitime Abonnent*innen enthalten und garantiert nicht, dass jeder Spam Trap enthalten ist. Beginne damit, die Anweisungen zu befolgen, um ein Segment für Profile ohne Engagement zu erstellen. Prüfe die Kriterien und Mitglieder, bevor du sie unterdrückst, und stelle sicher, dass Profile genügend Möglichkeiten hatten, mit Engagement zu reagieren. Das Standardsegment verwendet einen Schwellenwert von mindestens 5 empfangenen E-Mails in den letzten 180 Tagen.

Verwende das Segment „nie ohne Engagement“ als Ausgangspunkt und füge dann Bedingungen hinzu, die Profile mit Aktivität ausschließen, die für dein Unternehmen relevant ist. Nützliche Signale sind unter anderem E-Mail-Öffnungen und -Klicks, begonnene Checkouts, Bestellungen, Übermittlungen von Lead-Anzeigen, Support-Tickets, Produktbewertungen und Anfragen zum Zurücksetzen des Passworts. Füge für jedes zusätzliche Ereignis, das du nachverfolgst, eine UND-Bedingung hinzu, die 0 Vorkommen über die gesamte Zeit erfordert. Öffnungen und Klicks können automatisch erzeugt werden und sind daher kein Beleg für menschliche Aktivität.

Wenn du neu bei Klaviyo bist, stehen dir vielleicht nicht so viele Daten zur Verfügung. Wenn du jedoch vor deinem Beitritt zu uns E-Mails über einen E-Mail-Service-Provider versendet hast, mit dem Klaviyo integriert ist, kannst du diese Daten nutzen, wenn du ein unengagiertes Segment erstellst. Die untenstehenden Segmentbedingungen zeigen zum Beispiel ein Klaviyo-Konto, das mit dem vorherigen E-Mail-Service-Anbieter Mailchimp integriert ist:

Beachte, dass in dem obigen Segment jemand mindestens 10 Mailchimp-E-Mails erhalten haben muss, aber nur 1 Klaviyo Email. Das wäre eine gute Möglichkeit, inaktive Profile zu finden, wenn du als Absender*in neu bei Klaviyo bist, aber vorhandene Öffnungs-/Klickdaten von deinem früheren ESP hast.   

Verwende Klaviyo-Events, Daten aus Integrationen und importierte benutzerdefinierte Eigenschaften, um das Segment zu verfeinern. Zum Beispiel kann eine benutzerdefinierte Eigenschaft eine Produktbewertung oder eine andere Aktion erfassen, die jemand ausgeführt hat. Füge eine UND-Bedingung hinzu, die Profile ausschließt, deren Eigenschaft diese Aktion erfasst, damit sie nicht in dem Segment enthalten sind, das du unterdrückst. Speichere dein aktualisiertes Segment, bevor du seine Mitglieder unterdrückst.

Profile unterdrücken

Überprüfe die Mitglieder des Segments und unterdrücke die Profile, die du nicht mehr per E-Mail kontaktieren möchtest. Unterdrückung verhindert Sendungen im E-Mail-Marketing; sie löscht die Profile nicht und unterdrückt keine anderen Kanäle. So unterdrückst du die aktuellen Mitglieder des Segments:

1. Navigiere in Klaviyo zu Zielgruppe > Listen und Segmente.
2. Klicke auf die drei Punkte neben dem Segment, das du unterdrücken möchtest.
3. Klicke auf Aktuelle Mitglieder unterdrücken.
4. Überprüfe im Bestätigungsdialog die Anzahl der Profile. Wenn Unterdrückungsoptionen angezeigt werden, wähle Alle unterdrücken aus, um alle aktuellen Mitglieder des Segments zu unterdrücken.
5. Klicke zum Bestätigen je nach angezeigter Schaltfläche auf Profile unterdrücken oder Massenweise unterdrücken.

Klaviyo verarbeitet die Massen-Unterdrückung im Hintergrund, daher kann es etwas dauern. Diese Aktion gilt für aktuelle Mitglieder. Profile, die dem Segment später beitreten, werden nicht automatisch unterdrückt. Überprüfe das Segment regelmäßig und wiederhole die Listenbereinigung bei Bedarf.

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