Wie das Hinzufügen früherer Profile in Klaviyo funktioniert
Übersicht
Erfahre, wie du frühere Profile zu einem Flow hinzufügst, mit dem du Personen rückwirkend für Flow-Aktionen in die Warteschlange stellen kannst. Dieser Prozess wird früher als „Backpopulation“ bezeichnet. Dies ist nützlich, wenn du einen neuen Flow erstellst. Wenn du frühere Profile hinzufügst, kannst du Kontakte in deinen Flow einfügen, die in Echtzeit in die Warteschlange gestellt worden wären, wenn der Flow früher existiert hätte.
In diesem Artikel erklären wir Details dazu, wie du frühere Profile zu verschiedenen Flows in Klaviyo hinzufügst. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du hier: So fügst du frühere Profile zu einem Flow hinzu.
Informationen zum Hinzufügen früherer Profile
Wer sich in der Warteschlange befindet, wenn du frühere Profile zu einem Flow hinzufügst, hängt von der Timeline des Flows ab und davon, ob dein Flow-Auslöser eine Metrik, eine Liste oder ein Segment ist. Personen werden nur dann bei Aktionen in die Warteschlange gestellt, wenn der Status der Aktion „Manuell“ oder „Live“ ist.
Flows funktionieren in Echtzeit. Wenn du also einen weiteren Flow-Schritt hinzufügst, musst du keine früheren Profile hinzufügen, wenn du nur Empfänger*innen hinzufügst, die sich noch im Flow befinden (d. h. den letzten Flow noch nicht durchlaufen haben) und den neuen Flow noch nicht durchlaufen haben.
Aufgrund der Art und Weise, wie sie Empfänger in die Warteschlange stellen, ist das Hinzufügen früherer Profile für Datumseigenschaften und Preissenkungs-Flows nicht verfügbar.
Da Wieder-auf-Lager-Flows am besten ohne Zeitverzögerung funktionieren (und die Wieder-auf-Lager-Verzögerung anders funktioniert), hat das Hinzufügen früherer Profile keine Auswirkungen. Wenn du die Personen in einem Wieder-auf-Lager-Bericht erreichen möchtest, empfehlen wir dir, eine Kampagne zu versenden.
Wenn dein Wieder-auf-Lager-Flow jedoch eine Zeitverzögerung enthält, funktioniert das Hinzufügen früherer Profile ähnlich wie bei anderen Flows mit Metrikauslöser. Der einzige Unterschied besteht darin, dass bei „Wieder auf Lager“-Flows Personen in der Warteschlange benachrichtigt werden, sobald das Produkt wieder auf Lager ist.
Flows mit Metrikauslöser
Wenn du frühere Profile zu einem Metrik-getriggerten Flow hinzufügst, durchlaufen Empfänger*innen den Flow relativ dazu, wann sie die auslösende Aktion ausgeführt haben. Das Hinzufügen früherer Profile führt nicht dazu, dass ein Flow sofort Nachrichten sendet. Stattdessen fügt es Empfänger*innen einfach in den Schritt ein, in dem sie sich befinden würden, wenn der Flow live gewesen wäre, als sie die auslösende Aktion ausgeführt haben. Anschließend durchlaufen sie den Flow wie jede*r andere Empfänger*in.
Flow-Filter werden in jedem Flow-Schritt überprüft, während frühere Profile hinzugefügt werden, ähnlich wie wenn sich ein Profil normal durch einen Flow bewegt. Beachte, dass die Kriterien für die erneute Eingabe von Flows nur aktiviert sind, wenn jemand organisch in den Flow eintritt. Daher wird sie beim Hinzufügen früherer Profile nicht aktiviert.
Profile, die sich im Flow befanden und zuvor eine Nachricht übersprungen haben, werden beim Hinzufügen früherer Profile nicht für dieselbe Nachricht geplant. Sie können jedoch für neue Nachrichten geplant werden, die zum Flow hinzugefügt wurden.
Da das Hinzufügen früherer Profile für metrikbasierte Flows davon abhängt, wo jemand im Zeitrahmen des Flows liegt, musst du mindestens eine Zeitverzögerung einbeziehen. (Wenn du vor dem Hinzufügen früherer Profile einen Flow-Filter hinzufügst, werden keine neuen Empfänger hinzugefügt.) Wenn jemand außerhalb der Zeitleiste des Flows liegt (z. B. wenn der Flow 10 Tage dauert, aber jemand die Aktion vor 15 Tagen durchgeführt hat), wird er nicht zum Flow hinzugefügt.
Das Modalfenster „Frühere Profile hinzufügen“ für Flows mit Metrikauslöser zeigt eine Schätzung an, wie weit zurückliegende Profile basierend auf der Dauer des Flows hinzugefügt werden.
Angenommen, du möchtest frühere Profile zu einem Rückgewinnungs-Flow hinzufügen, der durch das Ereignis „Bestellung aufgegeben“ausgelöst wird. Direkt nach dem Auslöser hast du eine Zeitverzögerung von 75 Tagen, gefolgt von einer E-Mail, einer Zeitverzögerung von 10 Tagen und einer weiteren E-Mail.
Wenn du frühere Profile zu diesem Flow hinzufügst, fügt Klaviyo alle Profile, die vor 1 bis 75 Tagen bei dir gekauft haben, in die erste Zeitverzögerung ein. Die Empfänger warten dann, bis die vollen 75 Tage ab dem Zeitpunkt der Durchführung der Aktion verstrichen sind. Zum Beispiel muss jemand, der vor 10 Tagen gekauft hat, 65 weitere Tage warten, bevor er die erste E-Mail erhält, während jemand, der vor 70 Tagen eine Bestellung aufgegeben hat, diese Zeitverzögerung nur für fünf Tage hat.
Wer vor 76 bis 85 Jahren gekauft hat, erhält nicht die erste E-Mail und wechselt direkt zur zweiten Zeitverzögerung. Sie warten dann die restlichen 10 Tage, bevor sie die zweite E-Mail erhalten.
Wenn jemand vor mehr als 85 Tagen gekauft hat, wird er nicht zu diesem Flow hinzugefügt. Die einzige Möglichkeit, an sie zu senden, besteht darin, ein Segment für diese Gruppe zu erstellen und ihnen eine Kampagne zu senden.
Flows mit Listen- und Segmentauslöser
Wenn Empfänger*innen in einem listenbasierten Flow aus irgendeinem Grund übersprungen werden, werden diese Empfänger*innen durch das Hinzufügen früherer Profile nicht erneut für den Flow in die Warteschlange gestellt. Sobald du einen listenbasierten Flow betreten hast, kannst du für keine Flow-Nachricht, die du bereits erhalten hast, erneut in die Warteschlange gestellt werden. Der beste Weg, Kund*innen zu erreichen, die in einem listenbasierten Flow übersprungen wurden, ist, den Flow zu klonen und dem geklonten Flow frühere Profile hinzuzufügen.
Listen- und segmentausgelöste Flows haben zwei Optionen zum Hinzufügen früherer Profile:
- Während des gesamten Flows
- Zu Beginn
Empfänger im gesamten Flow planen
Das Hinzufügen früherer Profile relativ zum Zeitpunkt, zu dem Empfänger*innen zu einer Liste oder einem Segment hinzugefügt wurden, ähnelt dem Hinzufügen früherer Profile durch Flows mit Metrikauslöser. Empfänger werden an verschiedenen Stellen in einen Flow eingefügt, je nachdem, wann sie deiner Liste oder deinem Segment beigetreten sind.
Angenommen, du hast eine SMS-Welcome-Serie, die 14 Tage dauert und drei Nachrichten im Abstand von 7 Tagen enthält.
Wenn du frühere Profile hinzufügst, werden alle Personen, die in den letzten 14 Tagen SMS abonniert haben, zum Flow hinzugefügt. Personen, die sich vor 1 bis 7 Tagen angemeldet haben, werden bei der ersten Zeitverzögerung platziert, wo sie warten, bis die vollen 7 Tage vergangen sind. Sie folgen dann dem Flow wie alle anderen Empfänger*innen auch. Diejenigen, die sich vor 7 bis 14 Tagen angemeldet haben, tun dasselbe, treten aber bei der zweiten Zeitverzögerung in den Flow ein.
Empfänger zu Beginn planen
Wenn du Empfänger basierend auf dem Zeitpunkt planst, zu dem du frühere Profile hinzufügst, werden Empfänger so behandelt, als wären sie gerade erst deiner Liste oder deinem Segment beigetreten. Sie beginnen ganz am Anfang des Flows und durchlaufen ihn Schritt für Schritt, wie jeder andere Empfänger.
Angenommen, du hast einen Flow ausgelöst, wenn sich jemand für dein VIP-Segment qualifiziert. Der Flow dauert 10 Tage und enthält 3 Nachrichten im Abstand von 5 Tagen.
Wenn du über diese Option frühere Profile hinzufügst, beginnen alle, die sich für den Flow qualifizieren (z. B. in deinem VIP-Segment sind), am Auslöser. Diejenigen, die den Flow bereits durchlaufen haben, erhalten nicht mehr die gleichen Nachrichten, während alle anderen am Anfang beginnen und ihn Schritt für Schritt durchlaufen.
Frühere Profile mit Splits hinzufügen
Wenn du frühere Profile zu einem Flow hinzufügst, fügt Klaviyo Empfänger an der Stelle ein, an der sie die auslösende Aktion ausgeführt haben (es sei denn, du planst Empfänger basierend auf dem Zeitpunkt, an dem du auf Frühere Profile hinzufügen klickst). Wenn du frühere Profile zu einem Flow hinzufügst, der einen Split mit mehreren Verzweigungen enthält, wertet Klaviyo alle hinzugefügten Empfänger*innen beim Split genau wie den Live-Traffic aus und sendet sie auf dem ersten Pfad, für den sie sich qualifizieren (oder dem „Alle anderen“-Pfad).
Wenn eine Zeitverzögerung die letzte Komponente in einem Flow-Pfad ist und du eine neue Nachricht hinterlegst, musst du frühere Profile hinzufügen. Der Grund dafür ist, dass Klaviyo Zeitverzögerungen verwendet, um Empfänger für die nächste Aktion in die Warteschlange zu stellen (SMS, E-Mail, Benachrichtigung, Profileigenschaft aktualisieren). Wenn nach der Verzögerung keine Aktion erfolgt, „warten“ die Empfänger nicht mit der Verzögerung. Stattdessen verlassen sie den Flow, weshalb frühere Profile hinzugefügt werden müssen.
Nehmen wir an, du bearbeitest einen Warenkorbabbruchs-Flow mit einem Split, dessen erster Pfad für einen Warenkorbwert von mindestens 100 € vorgesehen ist. Wenn du frühere Profile hinzufügst, qualifizieren sich alle Personen, deren Warenkorbwert weniger als 100 $ betrug, nicht für diesen Pfad und folgen dem Pfad „Alle anderen“.
Hinzufügen einer neuen Aktion zu einem Flow
Du musst keine früheren Profile hinzufügen, wenn du eine neue Nachricht am Ende eines Flows (oder eines einzelnen Pfads) hinzufügst und möchtest, dass Personen, die sich derzeit auf diesem Pfad bewegen, diese Nachricht erhalten. Du musst nur frühere Profile hinzufügen, um sie an diejenigen zu senden, die den Flow entweder verlassen oder über den Punkt der neuen Nachricht hinaus weitergemacht haben. Lass uns ein paar Fälle untersuchen, um zu verstehen, wie das funktioniert.
Wenn eine Zeitverzögerung die letzte Komponente in einem Flow-Pfad ist und du eine neue Nachricht hinterlegst, musst du frühere Profile hinzufügen. Der Grund dafür ist, dass Klaviyo Zeitverzögerungen verwendet, um Empfänger für die nächste Aktion in die Warteschlange zu stellen (SMS, E-Mail, Benachrichtigung, Profileigenschaft aktualisieren). Wenn nach der Verzögerung keine Aktion erfolgt, „warten“ die Empfänger nicht mit der Verzögerung. Stattdessen verlassen sie den Flow, weshalb frühere Profile hinzugefügt werden müssen.
Nehmen wir an, Becky wurde gerade bei einem Split bewertet und du fügst neue Aktionen am Ende des Pfads hinzu, den Becky noch immer hinabführt. Becky wird automatisch nacheinander für die neuen Aktionen eingeplant, ohne dass du frühere Profile hinzufügen musst.
John hat den Flow bereits abgeschlossen. Wenn du eine neue Aktion am Ende des Pfads hinzufügst, den John durchlaufen hat, kannst du frühere Profile hinzufügen, um ihn in die Warteschlange für die neue Nachricht zu stellen. Dies funktioniert jedoch nur, wenn John den neuen Schritt noch nicht bestanden hat. Wenn du z. B. eine E-Mail zum Senden 10 Tage nach dem Auslöser des Flows hinzugefügt hast und John den Flow vor 20 Tagen ausgelöst hat, erhält er die neue E-Mail nicht. Wenn Kara den Flow dagegen vor 9 Tagen ausgelöst hat, erhält sie die neue E-Mail.
Ändern einer Zeitverzögerung vor dem Hinzufügen früherer Profile
Wenn du eine Zeitverzögerung hinzufügst, löschst oder aktualisierst, bevor du frühere Profile hinzufügst, sind Personen, für die bereits eine E-Mail geplant war, davon nicht betroffen. Alle neuen Personen, die durch das Hinzufügen früherer Profile in den Flow aufgenommen wurden, sind jedoch betroffen.
Wenn jemand z. B. nach einer 3-tägigen Verspätung eine E-Mail erhalten soll und bereits auf der Warteliste ist, wird die Zeitverzögerung auf 2 Tage geändert und frühere Profile hinzugefügt. Dadurch wird die Zeitverzögerung für Personen, die vorher mit der 3-tägigen Verspätung geplant waren, nicht verkürzt, da der Sendeplan für sie bereits festgelegt wurde. Alle Personen, die aufgrund früherer Profile in den Flow aufgenommen werden, werden entsprechend der neuen Verzögerung von zwei Tagen eingeplant.
Um den Sendeplan für Personen anzupassen, die sich bereits im Flow befinden, brich die E-Mail ab, bevor du frühere Profile hinzufügst:
- Klicke auf die E-Mail, die du abbrechen möchtest.
- Klicke in der Seitenleiste Details auf Details anzeigen.
- Suche auf der Registerkarte Empfängeraktivität die Person, für die du die E-Mail abbrechen möchtest.
- Bewege den Mauszeiger über ein bestimmtes Profil und klicke auf Abbrechen.
- Alternativ kannst du auch auf Alle abbrechen klicken, um die E-Mail für alle Empfänger abzubrechen, die derzeit warten.
Weitere Informationen findest du in unserem Artikel zum Verständnis, wie Kontakte durch einen Flow gelangen.