Felsöka din Shopify-integration
Du kommer att lära dig
Lär dig hur du löser problem med din Shopify integrationer-installation genom att följa det relevanta felsökningsscenario som beskrivs nedan. Om du stöter på problem som inte finns på denna lista, vänligen kontakta vår community eller vårt supportteam.
Innan du börjar
Om du inte redan har gjort det, läs vår guide om Komma igång med Shopify för steg-för-steg-instruktioner om integrering, i stället för att fortsätta med den här artikeln.
Innehållsförteckning
Här är de felsökningsscenarier som den här artikeln kommer att behandla:
- Sidan för integrationsinställningar känner inte igen min butik-URL
- Min Shopify integrationer synkroniseras inte
- Jag får felmeddelandet: Vi kan inte uppdatera dina integrationsinställningar just nu. Vänligen uppdatera eller försök igen senare
- När jag försöker lägga till ett andra Shopify Konto till mitt Klaviyo Konto, kan jag inte göra det
- Min Shopify -integrerare verkar fungera, men jag får fortfarande ett meddelande i appen om att den har problem med synkroniseringen
- Spårning på plats fungerar inte
Felsökningsscenarier
Sidan för integrationsinställningar känner inte igen min butik-URL
Om du får ett felmeddelande på sidan integrationsinställningar om att din butiks URL är felaktig, se till att URL:en följer mönstret mystore.myshopify.com.
Min Shopify integrationer synkroniseras inte
Om du tror att din Shopify integrationer inte synkroniserar data korrekt kan du uppdatera synkroniseringen genom att utföra följande steg:
- I Klaviyo väljer du fliken integrationer .
- Välj Shopify.
- Klicka på uppdatera Inställningar. Om du inte är inloggad i din Shopify butik kommer du att omdirigeras till Shopify och uppmanas att logga in.
- Klicka på uppdatera Dina integrationsinställningar. Vi kommer att autentisera oss igen med Shopify och du kommer att föras tillbaka till Klaviyo. Om du klickar för att uppdatera, och sedan klickar på knappen Tillbaka eller navigerar någon annanstans innan denna autentiseringsprocess är klar, kommer detta att inaktivera din integrationer.
- Ett meddelande om uppdatering av inställningar högst upp på sidan bekräftar att din integrerare har uppdaterats och synkroniserar på nytt. Det kan ta en minut innan den visas.
Jag får felmeddelandet: Vi kan inte uppdatera dina integrationsinställningar just nu. Vänligen uppdatera eller försök igen senare
Om du fick det här felet efter att ha klickat på Anslut till Shopify kan det bero på ett antal orsaker.
För det första kan du få det här felet om du har angett en felaktig Shopify URL i rutan butik URL. Kontrollera att ditt butiksnamn är rätt stavat innan du försöker ansluta.
En annan anledning till att du kan få det här felet är om din Shopify-butik för närvarande är fryst. Detta kan hända om du behöver välja ett abonnemang, betala ett utestående saldo eller om din kostnadsfria provperiod har löpt ut. Logga in på Shopify och lös problemet innan du försöker ansluta till Klaviyo.
Dessutom kan det här felet visas om din butik togs bort av Shopify eller om Klaviyo-applikationen avinstallerades inom Shopify. Se till att kontrollera att du har Klaviyo-appen installerad i Shopify.
När jag försöker lägga till ett andra Shopify Konto till mitt Klaviyo Konto, kan jag inte göra det
Klaviyo för närvarande inte support mer än en Shopify butik per Klaviyo Konto. Om du har två Shopify Konto måste du ansluta dem till separata Klaviyo Konto. Gå till Multi-Konto-användarprivilegier för mer information.
Min Shopify -integrerare verkar fungera, men jag får fortfarande ett meddelande i appen om att den har problem med synkroniseringen
Om ett problem nyligen har lösts med din Shopify -integrerare kan du fortfarande se detta fel i appen. Ignorera detta fel, såvida du inte fortsätter att se problem med din integrationer, till exempel data inte flödar in i din Konto i tid.
Spårning på plats fungerar inte
Har du nyligen lagt till ett helt nytt tema i din Shopify-butik? Om så är fallet kommer spårning på plats inte att fungera förrän du återaktiverar Klaviyo-appens inbäddning för ditt nya tema. Du kan lära dig hur du gör genom att följa instruktionerna i den här artikeln.
Vanliga frågor om felsökning
Letar du efter vanliga frågor om Shopify? kassa snabba svar på andra kunders frågor i vårt community.
Ytterligare resurser
- Shopify-datareferens
Lär dig vilka data som synkroniseras från Shopify till Klaviyo och var du kan se dem. Detta inkluderar både order data (t.ex. lagd order, beställd produkt etc.), leverans data, spårning på plats data och kunddata. Om du inte redan har gjort det, läs vår guide om Komma igång med Shopify för steg-för-steg-instruktioner om integrering innan du fortsätter med den här artikeln.
- Hur ofta integrationer synkroniserar referens
Läs mer om vad data synkroniserar från en viss Klaviyo integrationer och hur ofta synkroniseringen körs. Vi har organiserat dessa integrationer efter e-handelsplattformar, e-postleverantör och andra data integrationer.
- Hur man skickar e-post till inaktivera anmälan Shopify
Lär dig hur du inaktiverar vissa marknadsförings- eller aviseringsmeddelanden på Shopify, till exempel meddelanden om övergivna kassor eller leveranser. Du bör inaktivera dessa e-postmeddelanden om du för närvarande skickar dem via Shopify och vill börja skicka dem via Klaviyo, för att undvika att skicka dem två gånger.