Felsöka din Shopify-integration

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du löser problem med konfigurationen av din Shopify-integration genom att följa relevant felsökningsscenario som beskrivs nedan. Om du stöter på problem som inte finns med i den här listan kan du höra av dig i vår Community eller till vårt supportteam.

Innan du börjar

Innehållsförteckning

Här är felsökningsscenarierna som den här artikeln täcker:

• Sidan för integrationsinställningar känner inte igen min butiks-URL
• Min Shopify-integration synkroniseras inte
• Jag får felmeddelandet: Vi kan inte uppdatera dina integrationsinställningar just nu. Aktualisera eller försök igen senare
• När jag försöker lägga till ett andra Shopify-konto i mitt Klaviyo-konto kan jag inte göra det
• Min Shopify-integration verkar fungera, men jag får fortfarande en avisering i appen om att den har problem med synkroniseringen
• Spårning på plats fungerar inte

Felsökningsscenarier

Sidan för integrationsinställningar känner inte igen min butiks-URL

Om du får ett fel på sidan för Integrationsinställningar om att din butiks-URL är felaktig, kontrollera att URL:en följer mönstret mystore.myshopify.com.

Min Shopify-integration synkroniseras inte

Om du tror att din Shopify-integration inte synkar data korrekt uppdaterar du synkningen genom att slutföra följande steg:

1. På Klaviyo väljer du fliken Integrationer.
2. Välj Shopify.
3. Klicka på Uppdatera inställningar. Om du inte är inloggad i din Shopify-butik omdirigeras du till Shopify och uppmanas att logga in.
4. Klicka på Uppdatera dina integrationsinställningar. Vi autentiserar på nytt med Shopify och du tas tillbaka till Klaviyo. Om du klickar för att uppdatera och sedan klickar på bakåtknappen eller navigerar någon annanstans innan den här autentiseringsprocessen är klar kommer detta att inaktivera dina integrationer.
5. En Inställningar har uppdaterats -notis högst upp på sidan bekräftar att din integration har uppdaterats och synkroniseras om. Detta kan ta en minut innan det visas.

Jag får felmeddelandet: Vi kan inte uppdatera dina integrationsinställningar just nu. Aktualisera eller försök igen senare

Om du fick det här felet efter att du klickade på Anslut till Shopify kan det bero på flera olika orsaker.

Först kan du få det här felet om du har angett en felaktig Shopify-URL i rutan Butikens URL. Kontrollera att din butiks namn är rättstavat innan du försöker ansluta.

En annan anledning till att du kan få det här felet är att din Shopify-butik för närvarande är fryst. Det här kan hända om du behöver välja en plan, betala ett utestående saldo eller om din kostnadsfria provperiod har löpt ut. Logga in i Shopify och lös problemet innan du försöker ansluta till Klaviyo.

Dessutom kan det här felet visas om din butik togs bort av Shopify eller om Klaviyo-appen avinstallerades i Shopify. Se till att kontrollera att du har Klaviyo-appen installerad i Shopify.

När jag försöker lägga till ett andra Shopify-konto i mitt Klaviyo-konto kan jag inte göra det

Klaviyo stöder för närvarande inte mer än en Shopify-butik per Klaviyo-konto. Om du har två Shopify-konton behöver du ansluta dem till separata Klaviyo-konton. Gå till Användarbehörigheter för flera konton för mer information.

Min Shopify-integration verkar fungera, men jag får fortfarande en avisering i appen om att den har problem med synkroniseringen

Om ett problem nyligen har lösts med din Shopify-integration kan du fortfarande se det här felet i appen. Ignorera det här felet, såvida du inte fortsätter att se problem med din integration, till exempel att data inte flödar in i ditt Konto i rätt tid.

Spårning på plats fungerar inte

Har du nyligen lagt till ett helt nytt tema i din Shopify-webbutik? I så fall fungerar inte spårning på webbplatsen förrän du aktiverar appinbäddningen för Klaviyo igen för ditt nya tema. Du kan läsa hur du gör genom att följa instruktionerna i den här artikeln.

Vanliga frågor om felsökning

Letar du efter vanliga frågor om Shopify? Kolla in snabba svar på andra kunders frågor i vår Community.

Ytterligare resurser