Förstå instrumentpanelen för rapportering av inkorg
Lär dig hur du tolkar varje avsnitt och mättal på instrumentpanelen för Inbox rapportering.
Du kan använda instrumentpanelen Inbox rapportering för att övervaka volymen av support -ärenden, mäta agenternas prestanda och identifiera trender i kund support saktiviteten.
Om instrumentpanelen för rapportering i inkorgenOm instrumentpanelen för rapportering i inkorgen
Instrumentpanelen för rapportering i inkorgen visar viktiga mätetal relaterade till ärendehantering, volym av inkommande ärenden ( support ) och agenternas prestanda. Du kan använda dessa data för att övervaka trender, utvärdera teamets effektivitet och identifiera områden där processer kan förbättras.
För att komma åt instrumentpanelen för rapportering i inkorgen, navigera till Konversationer > a inkorgen och klicka sedan på avsnittet Rapporter.
Använd tidsväljaren längst upp på instrumentpanelen för att ställa in ett datumintervall och en jämförelseperiod. Alla visade mättal kommer att återspegla den tidsram du har valt. Observera: Datum är inklusive; om det idag är den 1 februari och du väljer " "a senaste 7 dagar", kommer "" " att visa aktiviteten från den 1 februari till den 7 februari.
Navigera i instrumentpanelen för rapportering av inkorgenNavigera i instrumentpanelen för rapportering av inkorgen
Instrumentpanelen för rapportering i inkorgen innehåller följande huvudavsnitt:
Grafisk vy av support mättalGrafisk vy av support mättal
support Överst på instrumentpanelen kan du se en graf över din mätvärdesprestanda över tid och per kanal för att analysera trender för varje mätvärde individuellt. Diagrammet visar som standard antalet ärenden över tid, men du kan använda rullgardinsmenyn ovanför diagrammet för att välja olika mättal som ska visas (dvs. för att visa lösta ärenden, genomsnittlig svarstid eller genomsnittlig lösningstid).
mättal-kort
mättal-kort
Under diagrammet ser du följande mättal, som ger viktiga indikatorer på ditt support-teams arbetsflöde och effektivitet i ärendehanteringen:
- Löst: Antal biljetter som har lösts under det valda intervallet. Detta inkluderar även procentuell förändring jämfört med föregående period.
- support Genomsnittlig svarstid: Den genomsnittliga tiden det tar för en kundtjänstmedarbetare att svara på kundmeddelanden inom ett ärende.
- Genomsnittlig lösningstid: Den genomsnittliga tiden det tar att helt lösa ett ärende.
Agentprestandatabell
Agentprestand atabellen visar detaljerad information om enskilda agenters aktivitet inom support för den valda tidsperioden. Kolumnerna innehåller:
- Agent: Namn eller användarnamn för agenten.
- Lösta ärenden: Totalt antal ärenden som har lösts av agenten under den valda perioden.
- Genomsnittlig lösningstid: Agentens genomsnittliga lösningstid för lösta ärenden.
- Genomsnittlig svarstid: Den genomsnittliga tiden mellan ett nytt ärende och agentens första svar.
Etikettprestanda
Biljetter kan förses med etiketter som beskriver ämnen eller skäl för kontakt (t.ex. "Returer", "Prissättning"). Etikettprestandatabellen hjälper dig att förstå hur dessa olika kategorier av förfrågningar hanteras. Kolumnerna innehåller:
Denna tabell är indelad i följande kolumner:
- etikett: Den klassificering eller det ämne som tilldelats varje ärende.
- Lösta ärenden: Antal ärenden med denna etikett som har lösts under perioden.
- Genomsnittlig lösningstid: Genomsnittlig tid som krävs för att lösa ärenden med denna etikett.
Granska och agera på din data
Granska regelbundet rapporteringsinstrumentpanelen för att följa trender inom support en och identifiera potentiella problem. Om du märker ovanliga trender eller oväntade resultat:
- Kontrollera att du visar rätt rapporteringsperiod med hjälp av datumväljaren.
- Granska tabellerna över agent- och etikettprestanda för att identifiera avvikelser eller kategorier med längre lösningstider.
- Utvärdera dina biljettbehandlingsprocesser om du märker långa handläggningstider eller svarstider.