Komma igång med Klaviyos webbspårning

Du kommer att lära dig

Lär dig mer om de olika sätt som Klaviyo kan stödja webbspårning på din e-handelssajt. Det finns 2 huvudtyper av webbspårning:

• Aktiv på webbplats-spårning
  Detta mättal spåras varje gång en identifierbar webbläsare besöker din webbplats.
• Viewed Product-spårning
  Detta mättal spåras när en identifierbar webbläsare tittar på en produktsida på din webbplats (för e-handelsbutik).

Aktiv på webbplats-spårning kan hjälpa segmentera dina kontakter baserat på engagemangsnivå, medan Visad produkt-spårning kan hjälpa dig att skicka produktpåminnelser i ett flöde för övergiven surfning. 

För Shopify erbjuder vi även ytterligare typer av webbspårning.

Innan du börjar

Att aktivera webbspårning ser olika ut för varje e-handelsintegration. I den här artikeln kommer du att lära dig hur du gör detta och vem Klaviyo spårar. 

Kodsnippet för webbspårning är känt som Klaviyos onsite JavaScript eller "Klaviyo.js." Du behöver inte lägga till Klaviyo.js separat om du aktiverar aktiv webbspårning genom någon av e-handelsintegrationerna nedan:

• Shopify
  Aktiv på webbplats-spårning läggs till automatiskt via integrationen eller via Klaviyo-appinbäddning om det är påslaget.
• BigCommerce
  Aktiv på webbplats-spårning läggs till när du integrerar om du också markerar inställningen Lägg automatiskt till Klaviyo onsite javascript.
• WooCommerce
  Aktiv på webbplats-spårning läggs till automatiskt när du integrerar.
• Magento
  Aktiv på webbplats-spårning läggs till automatiskt när du integrerar.
• Wix 
  Aktiv på webbplats-spårning läggs till när du integrerar om du markerar inställningen Lägg automatiskt till Klaviyo onsite javascript.
• PrestaShop
  Aktiv på webbplats-spårning läggs till automatiskt när du integrerar.
• Salesforce Commerce Cloud
  Aktiv på webbplats-spårning läggs till automatiskt när du integrerar.
• Square online
  Aktiv på webbplats-spårning läggs till när du integrerar om du markerar inställningen Lägg automatiskt till Klaviyo onsite javascript.
• Shopware
  Aktiv på webbplats-spårning läggs till automatiskt när du integrerar.

Om du använder en annan e-handelsplattform, eller en anpassad plattform, kan du installera Klaviyo.js manuellt.

Eftersom det krävs tillgång till webbplatsens HTML och e-handelsplattform för att klistra in koden kan vårt supportteam inte erbjuda praktisk hjälp. Om du inte har en utvecklarresurs i ditt team och inte känner dig bekväm med att lägga till koden bör du överväga att nå ut till en Klaviyo-partner för hjälp.

Händelsedata om aktiv på plats

Aktiv på webbplats-händelsen samlar in följande information om identifierade besökare, och representeras i händelsedatan.

• Webbläsare
  Användaragent för den ursprungliga webbläsaren (t.ex. "Chrome").

• Os
  Användaragent för det ursprungliga operativsystemet (t.ex. "Mac").

• Sida
  URL för den besökta sidan.

• utm_medium
  Den marknadsföringskanal som användaren kommer från till webbplatsen.

• utm_källa
  Källan till trafiken till webbplatsen.

• utm_kampanj
  Namnet på den marknadsföringskampanj som är kopplad till trafiken.

• utm_id
  Den unika identifieraren för den marknadsföringskampanj som är kopplad till trafiken.

• utm_term
  Detta är en valfri UTM-parameter som marknadsförare kan ställa in för att spåra betalda söktermer.

• FragmentEventuella andra objekt i URL:en, t.ex. en ankaretikett som anger var användaren skulle ha landat på sidan. Om det inte finns några fragment i URL:en anges inga värden. 

• Identitet_källa
  Den händelse som utlöste Klaviyo för att ta emot händelsen på plats. 

• Parametrar
  Var och en av de första 10 parametrarna i URL:en har egna händelsedata, utom _kx och UTM. Om det inte finns några parametrar i URL:en anges inga värden. Parametrar utöver de första 10 samlas inte in. 

• Första_sidans_väg
  Sökvägen till den första sidan som en kund landar på. Om det inte finns någon sökväg på den första sidvisningen anges inget värde.

• Kx_närvarandeOm _kx finns i URL:en returneras true för dimensionen. Om inte, returneras false. Detta visar om sessionen kan kopplas till ett klick på en länk i ett Klaviyo-meddelande eller inte.

Lägg till webbspårning manuellt

1. Kopiera följande kodsnippet för Aktiv på webbplats, även känt som Klaviyo.js:

   <script type="text/javascript" async="" src="https://static.klaviyo.com/onsite/js/PUBLIC_API_KEY/klaviyo.js"></script>

2. På Klaviyo klickar du på ditt kontonamn i nedre vänstra hörnet och navigerar till Inställningar > Konto > API-nycklar och observerar sedan din offentliga API-nyckel.
3. Klistra in kodsnippet i huvudmallen på din webbplats. Där du ser PUBLIC_API_KEY i snippet ersätter du detta med din nyckel.
4. Spara och publicera din webbplatsmall. 

Nu när du har installerat Aktiv på webbplats-spårning kommer Klaviyo att spåra när en identifierbar person besöker din webbplats.

Förstå Visad produkt-spårning

Visad produkt-spårning i Klaviyo är speciellt framtagen för e-handelsbutiker, och gör det möjligt för dig att skicka produktpåminnelser i ett flöde för övergiven surfning. När Visad produkt har installerats registreras ett mättal när en identifierbar person tittar på en produktsida på din webbplats.

Att aktivera Visad produkt-spårning är olika för varje e-handelsplattform. Om du inte ser data samlas in från detta mättal, dubbelkolla att det är korrekt installerat.

Lär dig hur du aktiverar Visad produkt-spårning för dessa e-handelsplattformar:

• Shopify
  Aktivera Viewed Product-spårning genom Klaviyo-appinbäddning i Shopify.
• BigCommerce
  Lär dig hur du lägger till visad produktspårning till din BigCommerce-butik.

Visad produkt-spårning installeras automatiskt genom dessa e-handelsintegrationer:

• Magento 1-integration
• Magento 2-integration 
• WooCommerce-integration
• PrestaShop-integration
• Salesforce Commerce Cloud-integration
• Shopware-integration 

Visad produkt-spårning kan även läggas till i andra e-handelsplattformar och kundvagnar. För instruktioner om hur du gör detta går du till vår guide som beskriver hur du lägger till visad produktspårning för anpassade e-handelsbutiker.

Testa din webbspårning

När du har aktiverat spårning på din webbplats kan du testa att spårningen är korrekt inställd genom att följa dessa steg:

1. Navigera till din webbplats.
2. Lägg till följande i slutet av butikens webbadress och ersätt example@gmail.com med din e-postadress:
   ?utm_email=example@gmail.com
3. När du har laddat om sidan söker du i Klaviyo efter din e-postadress.
4. Du bör se att en Klaviyo-profil har skapats för dig (om det inte redan fanns en) och att detta webbplatsbesök har spårats i ditt aktivitetsflöde.
5. För att se ett flöde av all spårad aktivitet för mättalen Aktiv på webbplats och Visad produkt , navigera till Analys > Mättal. Du kan klicka på varje mättal för att analysera spårade data genom ett aktivitetsflöde, en aktivitetskarta, diagram, bästa personer och kohortrapporter. Du kan också filtrera efter källa. Filtrera efter API för att se aktiva på webbplats och visade produkthändelser (dessa händelser har en kugghjulsikon).
   

Vilka spårar Klaviyo?

Genom att aktivera grundläggande spårning på plats på din webbplats kan du samla in användbar information om surfaktivitet som kan utnyttjas för dina marknadsföringsstrategier.

När du lägger till Klaviyos webbspårning på din webbplats, spårar den bara webbläsaraktiviteten för "kända webbläsare" (dvs. webbläsare som har besökt eller engagerat sig på din webbplats, skickat in ett formulär genom en viss åtgärd, nått det slutförande steget i ett formulär, nått det sista nåbara steget för tryck-för-att-skriva för sms, eller har identifierats eller "sparats i kakor"). 

Det finns flera sätt för Klaviyo att identifiera en webbplatsbesökare för webbspårning:

• Om någon vid något tillfälle har klickat sig vidare till din webbplats via ett Klaviyo-e-postmeddelande eller -sms.
• Om någon vid något tillfälle har prenumererat/anmält sig via ett Klaviyo-formulär.
• Om någon har skickat in ett Klaviyo-formulär genom en viss åtgärd.

  För att ett inskickat formulär ska kunna spåras måste besökaren skicka in ett formulärsteg som har en inskickningsåtgärd kopplad till sig (t.ex. Skicka in och gå till nästa steg, Skicka in anmälningskod, Skicka in formulär och gå till URL). Det räknas inte om formulärstegets inskickningsåtgärd bara är Gå till URL eller Stäng formulär. Om ett formulär har både Skicka in formulär och Gå till URL-åtgärder räknas händelsen bara när någon skickar in formuläret.

• Om någon har nått det slutförande steget i ett formulär, eller nått det sista nåbara steget för formulär med tryck-för-att-skriva (prenumerera via sms).
• Om någon vid något tillfälle har loggat in på din webbplats (och du har installerat anpassad spårning för inloggade användare, vilket inte ingår i Klaviyos inbyggda e-handelsintegration). 

Så länge du inte skickar e-post eller meddelanden med Klaviyo och utökar din lista kommer du förmodligen inte att se mycket spårad webbaktivitet. Med tiden kommer Klaviyo att identifiera allt fler av dina kontakter och dina webbspårningsdata kommer att bli mer omfattande.

Exempel på hur du kan använda webbspårning

Några sätt att använda webbspårning på är

• Segmentera din kontakter baserat på engagemangsnivå.
  Genom att få insikter i vilka kontakter som interagerar med din webbplats och hur ofta, kan du bygga en mer personlig kommunikationsstrategi som driver djupare engagemang.
• Utlös ett automatiserat flödesmejl eller -sms till de som surfar flera gånger utan att köpa.
  Även om du inte vill skicka ett e-postmeddelande eller sms till någon varje gång de besöker din webbplats, kanske du vill skicka en lätt kontaktpunkt till de som besöker webbplatsen flera gånger under en kort tidsperiod, men inte engagerar sig ytterligare. Du kan till exempel utlösa ett flöde till dem som har varit Aktiv på webbplats minst 4 gånger under de senaste 30 dagarna, men som inte har påbörjat eller slutfört utcheckningen.

Parametern _kx

När du har E-post till webbplats-spårning aktiverad och har Klaviyo.js på din webbplats kommer Klaviyo att identifiera personer som klickar på ett Klaviyo e-postmeddelande och sedan hamnar på din webbplats. Detta är ett av de grundläggande sätten som Klaviyo kan identifiera nya besökare och spara dem i kakor så att de identifieras vid alla framtida besök på din sida.

Klaviyos e-postwebbplatsspårning fungerar genom att lägga till en extra parameter till alla webbadresser du skickar (dvs. _kx-parametern). Det unika krypterade värdet dekrypteras sedan av Active on Site-snippet och gör det möjligt för oss att identifiera den användare som klickade på webbadressen. Se exempellänken nedan för att få en uppfattning om hur detta kommer att se ut i URL:en:

http://example.com/?_kx=J8fjcn003Wy6b-3ILNlOyZXabW6dcFwTyeuxrowMers%3D.McN66

Denna parameter läggs automatiskt till när live-e-post skickas och bör inte påverka laddningstiderna för dina länkar eller bryta några länkar baserat på dess placering. Observera att när du förhandsgranskar e-postmeddelanden kommer värdet som anges för parametern _kx endast att vara en platshållare för att förhindra att du sparas som mottagare.

Men om du använder webbadresser som innehåller frågeparametrar för att informera din server om att automatiskt ladda ner en fil, kan _kx-parametern göra att länken bryts. För att nedladdningen ska fungera korrekt måste du antingen växla bort e-post till webbplatsspårning i e-postinställningarna för ditt konto eller konfigurera din server så att den ignorerar denna parameter. För närvarande kan du bara växla detta över hela ditt konto. Du kan inte stänga av det för enskilda kampanjer.

Ytterligare resurser

• Komma igång med rapportering
• Förstå spårning av meddelandekonvertering
• Förstå cookies i Klaviyo