Como registrar seu ID de remetente com marca de SMS ou RCS da Espanha diretamente na CNMC
Como registrar seu ID de remetente com marca de SMS ou RCS da Espanha diretamente na CNMC
Este artigo aborda o registro direto na CNMC — um caminho opcional que você mesmo gerencia pelo portal da CNMC. Se você estiver concluindo o registro pelo processo no app da Klaviyo, não precisa seguir as etapas deste artigo.
O órgão regulador de telecomunicações da Espanha (CNMC) agora exige que todas as empresas que enviam SMS e/ou RCS para números de telefone espanhóis usando um ID de remetente alfanumérico (ID de remetente com marca) registrem esse ID do remetente em um registro nacional. A partir de 15 de setembro de 2026, qualquer ID do remetente não registrado será bloqueado pelas operadoras espanholas; isso se aplica a todas as empresas que enviam para números espanhóis, independentemente de onde a empresa esteja sediada.
O cadastro direto permite que você envie e acompanhe sua solicitação pelo portal da CNMC. O prazo padrão de análise da CNMC para uma solicitação individual é de até 1 mês, contado a partir do envio ou, se necessário, da autorização do titular do alias. Solicitações em massa enviadas por provedores têm um prazo de análise de até 3 meses. A CNMC decide se aprova seu cadastro.
SMS e RCS são registrados separadamente. Se você usar o mesmo nome de marca para ambos os canais, você precisará de 1 registro por canal — registrar o ID do remetente de SMS não cobre o ID do remetente de RCS. Conclua este guia uma vez por ID do remetente, selecionando o tipo de mensagem correspondente na etapa 4 a cada vez.
Antes de começar: Obtenha seu certificado digital
Você não pode acessar o portal CNMC sem um certificado digital válido. Qual tipo você precisa depende de onde sua empresa está registrada.
Se você não conseguir obter um certificado aceito, pode autorizar um representante que tenha um para agir em nome da sua empresa. Use o modelo de carta de autorização aplicável na página de registro da CNMC.
Se sua empresa está registrada na Espanha: certificado FNMT
As empresas espanholas usam um certificado emitido pela FNMT (Fábrica Nacional de Moneda y Timbre, Casa da Moeda da Espanha). O resultado final é um arquivo de certificado que você baixa e instala no seu computador.
Antes de solicitar, verifique os requisitos da FNMT para o certificado selecionado e a rota de verificação de identidade. As rotas online exigem um certificado pessoal elegível da FNMT ou, no caso do certificado de administrador, um DNI eletrônico. Reserve um tempo para obter essa credencial e reunir os documentos necessários.
Como obtê-lo:
- Acesse a página de certificado de representante da FNMT e selecione o certificado da sua entidade e do seu representante. Para uma S.A. ou S.L. cujo representante seja um administrador único ou solidário registrado no Registro Comercial, selecione Administrador Único o Solidario. Outros representantes devem verificar os requisitos de Persona Jurídica ou Entidad sin Personalidad Jurídica.
- Instale o software exigido pelo FNMT antes de enviar sua solicitação. As instruções são fornecidas na página de configuração.
- Envie a inscrição online. Você receberá um código de solicitação por e-mail.
- Conclua a verificação de identidade exigida para o seu certificado. Para Persona Jurídica, a verificação online está disponível para entidades cujo NIF comece com A, B, C ou D, desde que o representante tenha os documentos exigidos e um certificado pessoal da FNMT obtido por identificação por vídeo ou presencial, e não por uma renovação online. Caso contrário, siga as instruções da FNMT para verificação em um escritório autorizado. O aplicativo Administrador Único o Solidario usa um certificado pessoal da FNMT ou DNI eletrônico.
- Baixe e instale seu certificado no mesmo dispositivo e navegador que você usou para solicitar, seguindo as instruções do certificado FNMT selecionado. O certificado Persona Jurídica custa € 14 mais impostos; o certificado Administrador Único o Solidario custa € 24 mais impostos. Ambos são válidos por 2 anos.
Se sua empresa estiver registrada em um Estado-membro da UE (mas não na Espanha)
O portal da CNMC exige um certificado digital emitido por um provedor da lista aprovada do Ministério de Assuntos Econômicos da Espanha. Você pode ver a lista completa em https://sedeaplicaciones.minetur.gob.es/prestadores/.
A maioria dos Provedores de Serviços de Confiança Qualificados (QTSPs) reconhecidos pela UE aparece nesta lista. Obtenha um certificado de assinatura eletrônica qualificada do QTSP nacional do seu país ou confira a lista do Ministério acima para confirmar se o provedor é aceito antes de comprar.
Procure um produto de certificado de assinatura eletrônica qualificada (QES). Certificados SSL ou S/MIME padrão não são suficientes.
Linha do tempo: Permitir de 1 a 3 semanas, dependendo do seu provedor.
Se sua empresa estiver registrada fora da UE (incluindo EUA, Reino Unido e Austrália)
O único provedor com acesso internacional confirmado no registro do Ministério da Espanha é a Sectigo (sectigo.com). Você vai precisar obter um certificado de assinatura eletrônica qualificada eIDAS da Sectigo. Ao comprar, procure especificamente pelo produto Qualified Electronic Signature (QES) — certificados SSL ou S/MIME padrão da Sectigo não são suficientes e não serão aceitos pelo portal da CNMC.
Observe que DigiCert, GlobalSign, Certigna e D-Trust não aparecem no registro do Ministério da Espanha e seus certificados não serão aceitos.
Instalando seu certificado para uso com o portal CNMC
O portal CNMC funciona com certificados instalados no seu navegador ou no armazenamento de certificados do sistema operacional. Depois de obter seu certificado:
- Windows: importe o certificado via Internet Explorer/Edge certificate manager ou através do Windows Certificate Store. Os usuários do Firefox precisam importar separadamente por meio de Configurações do Firefox > Privacidade e segurança > Certificados.
- Mac: Importe o certificado para o Keychain Access. O Safari e o Chrome vão buscá-lo automaticamente. Os usuários do Firefox precisam importar separadamente.
Teste se o seu certificado funciona fazendo login no portal da CNMC antes de preencher o formulário de cadastro. Se o portal não reconhecer seu certificado, entre em contato com a equipe de suporte do seu provedor de certificados.
Etapa 1: Acesse o portal CNMC Alias Registry
Acesse o portal CNMC Alias Registry e faça login usando sua certificação digital.
URL do portal: https://tramites.cnmc.gob.es/formulario/213/
Como alternativa, você pode acessar o portal pela sede eletrônica da CNMC em https://sede.cnmc.gob.es/tramites/telecomunicaciones/gestion-del-registro-de-alias.
Etapa 2: Preencha os dados do seu candidato (Solicitante)
Você está se registrando em nome de sua empresa, então selecione:
"Em nome de" / Em representação de
Preencha os seguintes campos:
Campo | O que inserir |
|---|---|
ID fiscal da empresa (NIF de la empresa) | O ID fiscal da sua empresa. Empresas espanholas: NIF/CIF. Empresas fora da Espanha: forneça um NIF ou um ID de IVA da UE, quando possível. Se sua empresa não tiver nenhum dos dois, entre em contato com a CNMC antes de enviar para confirmar qual identificador ela aceitará. |
Nome da empresa (Nombre de la empresa) | Nome legal oficial registrado da sua empresa |
ID fiscal do solicitante (NIF del solicitante) | Preenchido automaticamente a partir de seu certificado digital |
Nome do requerente (Nombre y apellidos) | Preenchido automaticamente a partir de seu certificado digital |
Endereço de e-mail (Correo eletrônico) | Entre em contato com o e-mail para este envio |
Telefone (Teléfono/Móvil) | Opcional |
Para Tipo de solicitação (Tipo de solicitação), selecione:
Registro de Alias / Inscripción de Alias
Insira o endereço registrado da sua empresa, incluindo o tipo e o nome do logradouro, o número, o CEP e o país.
Etapa 3: Adicione seu representante legal (Representantes del titular)
Clique em "Adicionar representante" / "Añada representante".
Seu representante precisa ter um certificado digital válido para atuar no portal da CNMC. Se um provedor ou terceiro enviar a solicitação em nome da sua empresa, o titular do alias precisará autorizá-la em até 10 dias úteis após a notificação da CNMC. Avise seu representante para esperar essa solicitação. Se o prazo não for cumprido, a solicitação não prossegue e precisa ser enviada novamente.
Escolha Pessoa Natural se seu representante for um indivíduo:
Campo | O que inserir |
|---|---|
Nome (Número) | Nome do representante |
ID fiscal (NIF) | ID fiscal/número de passaporte do representante |
Primeiro sobrenome (Primer apellido) | Primeiro sobrenome do representante |
Segundo sobrenome (Segundo apellido) | Opcional |
Endereço de e-mail do representante (obrigatório para notificações) | |
Telefone (Teléfonos) | Opcional |
☑ Receber notificações (Notificações do destinatário) | Marque esta caixa para que seu representante receba notificações de cadastro, incluindo qualquer solicitação de autorização |
Escolha Pessoa jurídica se o seu representante for uma empresa (por exemplo, uma holding ou entidade controladora):
Campo | O que inserir |
|---|---|
Nome da empresa (Razón social) | Nome oficial da pessoa jurídica |
ID fiscal da empresa (NIF) | O NIF, o ID de IVA da UE ou o número de identificação fiscal da empresa representante no país de origem. |
Nome do Representante (Número) | Nome do indivíduo que atua para a pessoa jurídica |
ID fiscal do representante (NIF del representante) | A ID fiscal ou número de passaporte dessa pessoa |
Primeiro sobrenome do representante (Primer apellido) | O primeiro sobrenome desse indivíduo |
Segundo Sobrenome do Representante (Segundo apellido) | Opcional |
E-mail de contato para notificações | |
Telefone | Opcional |
☑ Receber notificações (Notificações do destinatário) | Marque esta caixa |
Etapa 4: Preencha seu alias (ID do remetente)
Campo | O que inserir |
|---|---|
ID do remetente (alias) | O nome da marca que você usa para enviar SMS ou RCS, com exatamente a mesma capitalização. Deve ter de 3 a 11 caracteres para SMS ou de 3 a 40 caracteres para RCS. Caracteres permitidos: a a z, A a Z, ñ, Ñ, ç, Ç, 0 a 9, espaço, @, &, -, _, ., +. Não permitido: vogais acentuadas (á, é etc.), strings apenas numéricas, espaços no início ou no fim, espaços consecutivos ou outros caracteres especiais (!, ?, #, %, *, etc.). |
Tipo de Mensagem (Tipo de mensagem) | Selecione SMS ou RCS para corresponder ao canal ao qual este ID do remetente se destina (ou MMS, se aplicável). SMS e RCS exigem registros separados, mesmo que o nome da marca seja o mesmo. |
Data de Ativação | Para SMS, insira a data a partir da qual você quer que este ID do remetente fique com atividade. O ID do remetente não pode ser usado antes do dia seguinte ao seu registro. Não é obrigatório para RCS. |
Data de validade | Para SMS, deixe em branco para uso por tempo indeterminado ou insira uma data de término futura. Não é obrigatório para RCS. |
Observação: a lista específica de caracteres permitidos acima foi baseada nas orientações de registro da Infobip e se aplica a SMS e RCS. Para a especificação técnica mais atual, consulte a Circular 1/2026 da CNMC.
Para SMS, em Vínculo legítimo (Vinculación legítima), escolha a opção que melhor descreve sua conexão com o nome do ID do remetente. Selecione apenas 1. O registro de RCS não exige este campo.
- Marca registrada (OEPM ou EUIPO): selecione esta opção se seu ID de remetente for uma marca registrada
- Nome comercial (OEPM): selecione se for um nome comercial registrado
- Nome da empresa (Registro de empresas): selecione esta opção se ela corresponder ao nome da sua empresa legal
- Domínio da Internet (Red.es ou ICANN): selecione se ele corresponder a um domínio registrado no nome da sua empresa
- Outros registros nacionais/internacionais: selecione este se registrado em outro lugar
- Uso legítimo e habitual: selecione esta opção somente se nenhuma das opções acima se aplicar. Você precisará fornecer uma explicação por escrito de como e por que você usa essa ID de remetente
Para SMS, no campo Especificar a conexão legítima (Especificar qual é), insira o nome exato da marca registrada, o nome de domínio, a razão social ou (para uso legítimo) sua explicação.
Para SMS, preencha e assine a Declaração de Responsabilidade que corresponda à sua escolha: a versão com conexão a registros oficiais para um nome registrado, marca registrada ou domínio, ou a versão sem essa conexão para uso legítimo e habitual.
Encontre os requisitos de declaração e as instruções atuais na página de registro da CNMC.
Etapa 5: Selecione Infobip como seu provedor
Na seção Provedores (Proveedores), selecione a entidade da Infobip para o país em que sua empresa está registrada:
- Empresas registradas na Espanha: INFOBIP MOBILE SERVICES, S.L. UNIPERSONAL
- Empresas registradas fora da Espanha: INFOBIP LIMITED
Selecione o provedor aplicável exatamente como escrito acima. A Infobip é o parceiro de operadora da Klaviyo para entrega de SMS e RCS na Espanha. Selecionar o nome correto do provedor é essencial. Se este campo estiver em branco ou incorreto, seu cadastro não será vinculado ao seu envio pela Klaviyo, e seu tráfego poderá ser bloqueado mesmo que o cadastro seja aprovado.
Etapa 6: Adicionar a Klaviyo como Terceiros
A CNMC exige que você identifique qualquer plataforma ou provedor de tecnologia que gerencie ou use sua ID de remetente no seu nome, incluindo a Klaviyo.
Clique em "+ Adicionar terceiro" / "+ Añadir tercero" e selecione Pessoa jurídica.
Insira exatamente os seguintes detalhes:
Campo | O que inserir |
|---|---|
Nome da empresa (Razón social) | Klaviyo, Inc. |
ID fiscal (NIF) | 46-0989964 |
Nome do Representante (Número) | Cameron |
ID fiscal do representante (NIF del representante) | 598767246 |
Telefone e e-mail do representante | +1-207-504-6186; legalops@klaviyo.com |
Primeiro sobrenome do representante (Primer apellido) | Vermette |
Por que isso é importante: a Klaviyo é a plataforma pela qual seu tráfego de SMS e RCS é gerenciado e enviado. É necessário listar a Klaviyo como um terceiro para fins de rastreabilidade regulatória. Se a Klaviyo não for mencionada aqui, a CNMC pode sinalizar seu registro como incompleto.
Etapa 7: Revisar e enviar
Clique em "REVISAR E ENVIAR" / "REVISAR APRESENTADOR".
Revise todos os detalhes cuidadosamente antes de enviar. Erros comuns que causam rejeições:
- A entidade correta da Infobip não foi selecionada como provedor
- A Klaviyo não está listada como Terceiro
- O ID do remetente contém caracteres não permitidos ou excede o limite de caracteres do respectivo canal (11 para SMS, 40 para RCS)
- O Tipo de mensagem não corresponde ao canal para o qual o ID do remetente é usado
- Para SMS, a documentação de vinculação legítima não corresponde ao nome do ID do remetente ou está faltando a Declaração de Responsabilidade assinada
- Os detalhes do representante legal estão incompletos ou incorretos
Se o pedido exigir autorização do titular do nome alternativo, a CNMC notificará o representante informado. Eles devem responder em até 10 dias úteis a partir dessa notificação, caso contrário o pedido não seguirá adiante e deverá ser enviado novamente. Envios diretos pelo titular ou por seu representante autorizado nem sempre exigem uma confirmação separada.
Você é responsável por acompanhar o status do seu registro pelo portal da CNMC. Se você optar por se registrar diretamente, a Klaviyo não consegue ver seu registro enquanto ele está em processamento na CNMC.
Etapa 8: notifique a Klaviyo sobre seu envio
Para um ID do remetente do RCS, envie um e-mail para o Suporte da Klaviyo com seu ID do remetente do RCS e a confirmação de que você o registrou diretamente na CNMC.
Para um ID de remetente com marca de SMS existente que precisa de registro, siga estas etapas. Você precisa de permissão para editar as configurações do remetente.
- Abra Informações do remetente nas configurações do Klaviyo da conta na qual você está registrando o ID do remetente.
- Encontre seu ID de remetente com marca da Espanha na tabela Países de SMS e clique em Resolver. No painel de detalhes, clique em Concluir cadastro.
- Selecione Sim, já me registrei diretamente na CNMC e clique em Enviar.
- Revise a confirmação de que seu ID do remetente está pendente e clique em Fechar.
A Klaviyo marca seu ID do remetente como pendente enquanto verifica seu registro no CNMC e, em seguida, atualiza o status do remetente depois que ele é confirmado.
Se você não vir a opção de registro direto para o ID do remetente do seu SMS, entre em contato com o Suporte da Klaviyo com o ID do remetente e os detalhes de registro da CNMC.
Após o envio
O que acontece | Linha do tempo |
|---|---|
A CNMC envia uma solicitação de autorização se o aplicativo exigir a aprovação do titular do alias | Dentro de alguns dias após o envio, se for necessária autorização |
Seu representante autoriza a solicitação no portal da CNMC, se solicitado | Dentro de 10 dias úteis após a notificação de autorização |
CNMC revisa e aprova/rejeita seu registro | Até 1 mês após o envio ou, se necessário, após a autorização do titular do alias |
Você recebe uma notificação por e-mail do resultado | Mediante decisão da CNMC |
Se você ainda não notificou a Klaviyo sobre o seu registro direto, siga a Etapa 8 do seu canal. Se você já enviou a resposta de registro direto de SMS, a Klaviyo vai verificar o registro e atualizar o status do seu remetente; você não precisa reenviar essa resposta após a aprovação.
Se sua inscrição for rejeitada, revise a notificação da CNMC e entre em contato diretamente com a CNMC para resolver a rejeição e concluir todas as etapas necessárias. Você também pode entrar em contato com o suporte da Klaviyo para obter ajuda na preparação de um novo envio corrigido. Depois que você concluir seu cadastro na CNMC, pode levar algum tempo para que o status aprovado apareça na Klaviyo.
Fontes: sede oficial da CNMC em sede.cnmc.gob.es, Circular CNMC 1/2026, documentação do AWS End User Messaging, orientações de registro da Infobip.