Registro de ID do remetente de SMS da Espanha

O regulador de telecomunicações da Espanha (CNMC) agora exige que todas as empresas que enviam SMS para números de telefone espanhóis usando um ID de remetente com marca (alfanumérico) registrem esse ID de remetente em um registro nacional. A partir de 15 de setembro de 2026, qualquer ID de remetente não registrada será bloqueada em tempo real pelas operadoras espanholas, o que significa que suas campanhas e fluxos de SMS não chegarão aos destinatários espanhóis até que o registro seja concluído. A Klaviyo bloqueará o tráfego para preservar os créditos de SMS e sua entregabilidade.

Este artigo explica suas duas opções para se registrar, o que você precisará e como decidir qual é a opção certa para sua conta.

Minha conta foi afetada?

Você será afetado se ambas as seguintes condições se aplicarem:

• Você envia SMS para destinatários com números de telefone espanhóis (+34)
• Você usa uma ID de remetente alfanumérica (com marca), por exemplo, "Sua marca", em vez de um código curto ou longo

Não afetado: as IDs de remetente numéricas (códigos curtos e códigos longos) estão fora do escopo deste regulamento e não exigem registro.

Se não souber qual tipo de ID de remetente sua conta usa, marque Configurações > SMS na Klaviyo.

Suas duas opções

Você só precisa preencher uma das seguintes etapas, não ambas.

O que você precisa registrar

As informações necessárias são as mesmas, independentemente da opção escolhida. Prepare o seguinte antes de começar. Todas as informações devem ser precisas — envios incompletos ou incorretos são um motivo comum para rejeição.

Sua ID de remetente

• Nome da ID do remetente: o nome da marca do qual você envia SMS na Espanha deve ter de 3 a 11 caracteres
• Caracteres permitidos: letras a-z, A-Z (incluindo ñ e ç), números 0-9, espaço, @, &, -, _, ., +
• Não permitido: strings puramente numéricas, vogais acentuadas (á, é, í, ó, ú) ou caracteres especiais como !, ?, #, %, *, (, )

Detalhes da empresa (alias holder)

• Tipo de titular: se você está se registrando como uma Pessoa Jurídica (empresa) ou Pessoa Física (indivíduo)
• Nome registrado: o nome oficial da sua empresa (pessoa jurídica) ou nome + sobrenome (pessoas físicas)
• ID fiscal:
  • Pessoa Jurídica registrada na Espanha: seu ID fiscal da empresa espanhola (NIF / CIF)
  • Pessoa física: seu número de identificação fiscal, NIE ou passaporte
  • Empresas registradas fora da Espanha: a orientação da CNMC sobre isso diminuiu recentemente — a direção atual é fornecer um NIF ou um ID de IVA válido da UE sempre que possível. Se a sua empresa não tiver nenhum dos dois, entre em contato com o suporte da Klaviyo para confirmar a alternativa atualmente aceita antes de enviar, pois esse detalhe foi alterado mais de uma vez no último mês.
• Endereço e país registrados

Seu representante legal

Os detalhes necessários dependem de seu representante ser uma pessoa física ou uma empresa.

• Se o representante for uma Pessoa Física (pessoa física): seu número de identificação fiscal/NIE/Passaporte, nome completo, sobrenome(s) e endereço de e-mail
• Se o representante for uma Pessoa Jurídica (empresa): ID fiscal da empresa e nome registrado, mais os detalhes da pessoa física agindo em seu nome: seu número de identificação fiscal / passaporte, nome completo e sobrenome(s)

Qualquer que seja a opção que você escolher, seu representante legal precisará confirmar o registro através do portal CNMC — veja a nota de certificado digital abaixo.

Comprovante de conexão com a marca

Você deve demonstrar uma conexão legítima entre sua empresa e a ID do remetente. Forneça uma das seguintes opções:

• Marca registrada (OEPM ou EUIPO)
• Registro de nome comercial ou nome comercial
• Registro de nome corporativo
• Domínio de Internet registrado no nome da sua empresa

Se nenhuma das condições acima se aplicar, você pode declarar "uso habitual/legítimo" — nesse caso, é necessária uma explicação por escrito de como e por que você usa a ID do remetente em vez de um documento.

Documento de Declaração Responsável

É necessária uma Declaração de Responsabilidade assinada (assinada digitalmente pelo seu representante legal). A Klaviyo fornece o modelo em inglês e espanhol. Entre em contato com o suporte da Klaviyo para solicitá-lo.

Certificado digital

Seu representante legal precisa de um certificado digital válido para acessar o portal da CNMC e confirmar o registro — isso se aplica em ambas as opções, pois a CNMC entra em contato diretamente com seu representante legal para verificar o registro, independentemente de quem o enviar.

• Empresas espanholas usam o certificado FNMT (emitido pela fábrica nacional de cunhagem e selos da Espanha)
• Empresas não espanholas (incluindo empresas dos EUA, do Reino Unido, da Austrália e outras internacionais) precisam de um certificado eletrônico qualificado pela eIDAS de um provedor no registro aprovado pelo Ministério de Assuntos Econômicos da Espanha (sedeaplicaciones.minetur.gob.es/prestadores/)

Especificamente para empresas fora da UE: o único provedor internacionalmente acessível atualmente confirmado no registro do Ministério da Espanha é a Sectigo — procure especificamente seu produto de Assinatura Eletrônica Qualificada (QES); certificados SSL ou S/MIME padrão não são suficientes. Provedores como DigiCert, GlobalSign, Certigna e D-Trust não aparecem atualmente no registro do Ministério da Espanha, e certificados deles não serão aceitos para essa finalidade.

As empresas sediadas na UE podem utilizar o QTSP (Qualified Trust Service Provider) nacional do seu país, desde que conste da lista do Ministério espanhol.

Se não souber por onde começar, entre em contato com o suporte da Klaviyo.

Opção A: Cadastre-se diretamente na CNMC

Você mesmo envia seu registro pelo portal oficial da CNMC. Isso dá a você controle direto sobre o tempo.

Duas entradas que você deve acertar:

• Selecione a Infobip como seu provedor: isso vincula seu registro à infraestrutura de envio da Klaviyo para a Espanha
• Adicionar a Klaviyo como um Terceiro: o nome da empresa e a ID fiscal/ID de registro da Klaviyo são obrigatórios aqui; consulte as instruções completas de registro para obter esses detalhes

Após o envio, a CNMC entrará em contato com seu representante legal listado para confirmar o registro. Eles têm 10 dias úteis para responder. Se eles perderem essa janela, o registro será rejeitado e deverá ser reenviado. Informe-os agora para que eles saibam o que esperar.

Para um passo a passo completo, campo a campo, confira nosso guia detalhado: Como registrar seu ID do remetente de SMS da Espanha diretamente na CNMC.

Opção B: Registre-se pela Klaviyo

Se preferir não gerenciar o portal CNMC, a Klaviyo lidará com o envio para a CNMC no seu nome.

Como funciona:

1. Preencha o formulário de registro da Klaviyo em suas configurações da Klaviyo.
2. Envie o formulário. A Klaviyo passa seus dados para a Infobip, que envia o registro para o CNMC Alias Registry.
3. A CNMC entra em contato diretamente com seu representante legal listado para verificar o registro por meio do portal CNMC. Eles têm 10 dias úteis para aprovar. Se não responderem a tempo, o registro será rejeitado e deverá ser reenviado. Avise-os para esperar essa notificação e responder prontamente.
4. A CNMC revisa seu registro. Você receberá uma notificação por e-mail quando seu registro for aprovado ou rejeitado.

Você pode verificar seu status de registro a qualquer momento nas configurações de SMS da Klaviyo.

Uma nota sobre o tempo: os requisitos de registro da CNMC mudaram substancialmente e repetidamente nos últimos meses, e a Klaviyo não controla o processo de revisão da CNMC. No momento, não podemos garantir que esse caminho seja concluído antes de 15 de setembro. Se cumprir o prazo com certeza importa para sua conta, recomendamos considerar também a Opção A.

Registre-se aqui

Qual opção devo escolher?

• Escolha a Opção A se quiser ter o maior controle sobre sua linha do tempo, especialmente se estiver próximo do prazo de 15 de setembro e quiser evitar depender de uma fila de terceiros.
• Escolha a Opção B se preferir que a Klaviyo gerencie o processo para você e se sentir confortável com alguma incerteza na linha do tempo.

Status de registro

Posso continuar enviando enquanto o registro está pendente?

Sim, enquanto seu registro estiver em andamento. No entanto, quando seu status de registro mostrar algo diferente de Ativo, a Klaviyo fará uma pausa no envio dessa ID de remetente para a Espanha para protegê-lo contra bloqueios no nível da operadora, créditos de SMS desperdiçados e danos à entregabilidade. Se seu registro não for aprovado antes de 15 de setembro de 2026, as mensagens enviadas usando uma ID de remetente não registrada também serão bloqueadas diretamente pelas operadoras espanholas.

O que acontece se meu registro for rejeitado?

Os registros são rejeitados pela CNMC por motivos como:

• A ID do remetente não atende aos requisitos de formato (muito longo, caracteres não permitidos ou puramente numéricos)
• Nenhuma conexão legítima entre a ID do remetente e a empresa pôde ser verificada
• A ID do remetente pode causar confusão com outra marca registrada ou instituição pública
• As informações necessárias estavam ausentes ou imprecisas no envio

Se seu registro for rejeitado, você receberá um e-mail com o motivo. Corrija o problema e envie novamente — os reenvios passam pelo mesmo processo de análise e cronograma. Não há um caminho acelerado.

Entre em contato com o suporte da Klaviyo se precisar de ajuda para entender o motivo da rejeição ou para preparar um envio corrigido.

Perguntas frequentes

Este regulamento se aplica a mim se eu não estiver sediado na Espanha? Sim. O regulamento se aplica a todas as empresas que enviam SMS alfanuméricos para números de telefone espanhóis (+34), independentemente de onde a empresa de envio esteja sediada. Consulte a seção de certificação digital acima para saber o que as empresas internacionais precisam para cada opção.

E se eu enviar para a Espanha usando um código curto ou longo? As IDs numéricas de remetente estão fora do escopo deste regulamento. Nenhuma ação é necessária.

E se eu tiver várias IDs de remetente que uso para enviar para a Espanha? Cada ID de remetente deve ser registrada separadamente, por meio de qualquer opção.

Isso afeta o RCS e o SMS? Sim. O registro CNMC abrange as IDs de remetente alfanuméricas SMS e RCS. Se você enviar RCS para a Espanha usando uma ID de remetente com marca, essa ID também deverá ser registrada. Observação: o limite de caracteres para IDs de remetente RCS é de 3 a 40 caracteres (em vez de 3 a 11 para SMS).

Posso alternar entre as opções se uma não estiver funcionando? Sim. Se você começar com a Opção B e quiser ter mais controle sobre o tempo, poderá prosseguir com a Opção A a qualquer momento. Você não precisa esperar ou cancelar seu envio da Klaviyo primeiro.

Como saberei quando meu registro for aprovado? O proprietário da conta receberá uma notificação por e-mail quando o status de registro for alterado. Você também pode verificar o status a qualquer momento nas configurações do Klaviyo SMS.

E se meu representante legal não responder à notificação da CNMC a tempo? O registro será rejeitado. Você precisará reenviar e passar por todo o processo novamente, incluindo o período de revisão da CNMC. Certifique-se de que seu representante legal saiba esperar uma notificação da CNMC e responda dentro de 10 dias úteis.

Enviei meu registro, mas não ouvi nada. O que devo fazer? Se você enviou por meio do formulário de admissão da Klaviyo e não recebeu uma confirmação, entre em contato com o suporte da Klaviyo para verificar se o envio foi recebido.

Precisa de ajuda?

Entre em contato com o suporte da Klaviyo ou acesse a Klaviyo Help Center para obter orientação adicional.

Última atualização: 8 de julho de 2026. Os requisitos são definidos pela CNMC da Espanha e estão sujeitos a mudanças; este artigo reflete as informações mais atuais disponíveis no momento da publicação.

Entre em contato com o suporte da Klaviyo para obter orientação adicional.