Cómo registrar un ID del remitente de marca en español
Registro del ID del remitente de SMS de España
El regulador de telecomunicaciones de España (CNMC) ahora exige que todas las empresas que envíen SMS a números de teléfono españoles utilizando un ID del remitente de marca (alfanumérico) registren ese ID del remitente en un registro nacional. A partir del 15 de septiembre de 2026, los operadores españoles bloquearán en tiempo real cualquier ID de remitente no registrado, lo que significa que tus campañas y flujos de SMS no llegarán a los destinatarios españoles hasta que se complete el registro. Klaviyo bloqueará proactivamente el tráfico para preservar tus créditos de SMS y tu capacidad de entrega.
En este artículo, se explican tus dos opciones para registrarte, lo que necesitarás y cómo decidir cuál es la adecuada para tu cuenta.
¿Se vio afectada mi cuenta?
Te verás afectado si se aplican ambas condiciones:
- Envías SMS a destinatarios con números de teléfono en español (+34)
- Utilizas un ID alfanumérico (de marca) del remitente, por ejemplo, "Tu marca", en lugar de un código corto o largo
No se ve afectado: los ID numéricos del remitente (códigos cortos y largos) quedan fuera del ámbito de aplicación de esta normativa y no requieren registro.
Si no sabes qué tipo de ID de remitente utiliza tu cuenta, marca Configuración > SMS en Klaviyo.
Tus dos opciones
Solo tienes que completar uno de los siguientes pasos, no ambos.
Opción A: Registrarse directamente en la CNMC | Opción B: Regístrate en Klaviyo | |
|---|---|---|
Quién envía | Tú, a través del portal de la CNMC | Klaviyo, en vuestro nombre. |
Elegibilidad | Empresas españolas o internacionales que puedan obtener un certificado digital cualificado | Todos los clientes |
Línea de tiempo típica | Más rápido, tú controlas el tiempo de sumisión | Dependiente del proceso de Klaviyo/Infobip; plazo no garantizado dados los cambios regulatorios en curso |
Esfuerzo obligatorio | Medio, tú mismo llenas el portal de la CNMC | Baja: envías tus datos a Klaviyo una vez |
Ideal para | Clientes que desean tener el control más directo sobre el tiempo o que necesitan registrarse lo antes posible | Clientes que prefieren un proceso administrado y pueden tolerar un plazo incierto |
Lo que necesitas registrar
La información requerida es la misma independientemente de la opción que elijas. Prepara lo siguiente antes de empezar. Toda la información debe ser exacta: los envíos incompletos o incorrectos son una razón común para el rechazo.
Tu ID del remitente
- Nombre del ID del remitente: el nombre de marca desde el que envías SMS en España debe tener entre 3 y 11 caracteres
- Caracteres permitidos: letras a-z, A-Z (incluidas ñ y ç), números 0-9, espacio, @, &, -, _, ., +
- No se permiten: cadenas puramente numéricas, vocales acentuadas (á, é, í, ó, ú), o caracteres especiales como !, ?, #, %, *, (, )
Tus datos de empresa (titular del alias)
- Tipo de titular: si te registras como Persona Jurídica (empresa) o Persona Física (particular)
- Nombre registrado: nombre oficial de tu empresa (Entidad Jurídica) o nombre + apellidos (Persona Física)
- ID fiscal:
- Entidad Jurídica registrada en España: tu NIF (NIF / CIF)
- Persona Física: tu número de identificación fiscal, NIE o pasaporte
- Empresas registradas fuera de España: las orientaciones de la CNMC al respecto se han reducido recientemente; la dirección actual es proporcionar un NIF o un ID de IVA de la UE válido siempre que sea posible. Si tu empresa no dispone de ninguno de los dos, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Klaviyo para confirmar la alternativa aceptada actualmente antes de enviarla, ya que este detalle ha cambiado más de una vez en el último mes.
- Dirección registrada y país
Vuestro representante legal
Los detalles requeridos dependen de si vuestro representante es un individuo o una empresa.
- Si el representante es una persona física (persona física): su número de identificación fiscal / NIE / pasaporte, nombre completo, apellidos y dirección de correo electrónico
- Si el representante es una entidad legal (empresa): ID fiscal de la empresa y nombre registrado, más los datos de la persona que actúa en su nombre: su número de identificación fiscal / pasaporte, nombre completo y apellido(s)
Sea cual sea la opción que elijas, tu representante legal tendrá que confirmar el registro a través del portal de la CNMC; consulta la nota del certificado digital a continuación.
Prueba de conexión con la marca
Debes demostrar una conexión legítima entre tu empresa y el ID del remitente. Proporciona una de las siguientes opciones:
- Marca registrada (OEPM o EUIPO)
- Registro de nombre comercial o nombre comercial
- Registro del nombre corporativo
- Dominio de Internet registrado a nombre de vuestra empresa
Si nada de lo anterior aplica, puedes declarar "uso habitual/legítimo"; en este caso, se requiere una explicación escrita de cómo y por qué usas el ID del remitente en lugar de un documento.
Documento de declaración responsable
Se requiere una Declaración Responsable firmada (firmada digitalmente por vuestro representante legal). Klaviyo proporciona la plantilla en inglés y español: ponte en contacto con el equipo de asistencia de Klaviyo para solicitarla.
Certificado digital
Tu representante legal necesita un certificado digital válido para acceder al portal de la CNMC y confirmar el registro; esto se aplica en ambas opciones, ya que la CNMC se pone en contacto directamente con tu representante legal para verificar el registro independientemente de quién lo envíe.
- Las empresas españolas utilizan el certificado FNMT (emitido por la fábrica nacional de moneda y sellos de España)
- Las empresas no españolas (incluidas las empresas de EE. UU., el Reino Unido, Australia y otros negocios internacionales) necesitan un certificado electrónico calificado según eIDAS de un proveedor del registro aprobado del Ministerio de Asuntos Económicos de España (sedeaplicaciones.minetur.gob.es/prestadores/)
Específicamente para empresas no pertenecientes a la UE: el único proveedor accesible internacionalmente confirmado actualmente en el registro del Ministerio de España es Sectigo: busque específicamente su producto de Firma Electrónica Cualificada (QES); los certificados SSL o S/MIME estándar no son suficientes. Proveedores como DigiCert, GlobalSign, Certigna y D-Trust no aparecen actualmente en el registro del Ministerio de España, y no se aceptarán certificados de ellos para este propósito.
Las empresas con sede en la UE pueden utilizar el proveedor nacional cualificado de servicios de confianza (QTSP) de su propio país, siempre que aparezca en la lista del Ministerio español.
Ponte en contacto con el equipo de asistencia de Klaviyo para obtener orientación si no sabes por dónde empezar.
Opción A: Registrarse directamente en la CNMC
Tú mismo envías tu registro a través del portal oficial de la CNMC. Esto te da control directo sobre el tiempo.
Tienes que acertar con dos entradas:
- Selecciona Infobip como tu proveedor: esto vincula tu registro a la infraestructura de envío de Klaviyo para España
- Añadir Klaviyo como tercero: el nombre de la empresa de Klaviyo y su ID fiscal/de registro son obligatorios aquí; consulta las instrucciones de registro completas para obtener estos detalles
Una vez enviado el formulario, la CNMC se pondrá en contacto con vuestro representante legal para confirmar el registro. Tienen 10 días hábiles para responder. Si no pasan este periodo, el registro será rechazado y deberá volver a enviarse, así que avísales ahora para que sepan cómo esperarlo.
Para ver un recorrido completo campo por campo, consulta nuestra guía detallada: Cómo registrar tu ID del remitente para SMS de España directamente en la CNMC.
Opción B: Regístrate en Klaviyo
Si prefieres no gestionar el portal de la CNMC por tu cuenta, Klaviyo gestiona el envío a la CNMC en tu nombre.
Cómo funciona:
- Completa el formulario de registro de Klaviyo en tu configuración de Klaviyo.
- Envía el formulario. Klaviyo pasa tus datos a Infobip, quien envía la inscripción al Registro de Alias de la CNMC.
- La CNMC se pone en contacto directamente con vuestro representante legal para verificar el registro a través del portal de la CNMC. Tienen 10 días hábiles para aprobar. Si no responden a tiempo, el registro será rechazado y se debe volver a enviar. Dales un aviso para esperar esta notificación y responder rápidamente.
- La CNMC revisa vuestro registro. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando se apruebe o rechace tu registro.
Puedes comprobar tu estado de registro en cualquier momento en tu configuración de Klaviyo SMS.
Una nota sobre los plazos: los requisitos de registro de la CNMC han cambiado material y repetidamente en los últimos meses, y Klaviyo no controla el proceso de revisión de la CNMC. Actualmente no podemos garantizar que esta ruta se complete antes del 15 de septiembre. Si el cumplimiento de la fecha límite es importante para tu cuenta, te recomendamos que también consideres la opción A.
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¿Qué opción debo elegir?
- Elige la opción A si deseas tener el mayor control sobre tu cronología, especialmente si estás cerca de la fecha límite del 15 de septiembre y deseas evitar depender de una cola de terceros.
- Elige la opción B si prefieres que Klaviyo gestione el proceso por ti y te sientes cómodo con cierta incertidumbre en el calendario.
Estados de registro
Estado | Lo que significa |
|---|---|
No enviado | No se envió ningún registro para este ID de remitente. Acción necesaria. |
Pendiente | Ya enviaste tu registro y estás bajo revisión de la CNMC. No es necesaria ninguna acción a menos que se contacte con ella. |
Activa | Vuestra inscripción está aprobada. Puedes seguir enviando mensajes a España con este ID de remitente. |
Rechazado | Se rechazó tu registro. Recibirás un correo electrónico con el motivo. Corrige el problema y vuelve a enviarlo. |
¿Puedo seguir enviando mientras el registro esté pendiente?
Sí, mientras tus inscripciones estén en curso. Sin embargo, una vez que tu estado de registro muestre algo distinto de Activo, Klaviyo dejará de enviar mensajes con ese ID de remitente a España para protegerte del bloqueo a nivel de operador, los créditos SMS desperdiciados y los daños en la capacidad de entrega. Si no apruebas tu registro antes del 15 de septiembre de 2026, los operadores españoles también bloquearán directamente los mensajes que envíes utilizando un ID de remitente no registrado.
¿Qué ocurre si se rechaza mi registro?
Las inscripciones son rechazadas por la CNMC por motivos como:
- El ID del remitente no cumple con los requisitos de formato (demasiado largo, caracteres no permitidos o puramente numérico)
- No se pudo verificar ninguna conexión legítima entre el ID del remitente y la empresa
- El ID del remitente podría causar confusión con otra marca registrada o institución pública
- La información requerida faltaba o era inexacta en el envío
Si rechazas tu registro, recibirás un correo electrónico con el motivo. Corrige el problema y vuelve a enviarlo: las reenvíos pasan por el mismo proceso de revisión y plazo. No hay una ruta acelerada.
Ponte en contacto con el equipo de asistencia de Klaviyo si necesitas ayuda para comprender el motivo del rechazo o preparar un envío corregido.
Preguntas frecuentes
¿Se me aplica esta normativa si no vivo en España? Sí. El Reglamento se aplica a todas las empresas que envíen SMS alfanuméricos a números de teléfono españoles (+34), independientemente de dónde tenga su sede la empresa emisora. Consulta la sección de certificados digitales más arriba para ver qué necesitan las empresas internacionales para cualquiera de las dos opciones.
¿Qué pasa si envío a España utilizando un código corto o un código largo? Los ID numéricos del remitente están fuera del alcance de esta regulación. No se requiere ninguna acción.
¿Qué pasa si tengo varios ID de remitente que uso para enviar mensajes a España? Cada ID del remitente debe registrarse por separado, a través de cualquiera de las dos opciones.
¿Afecta esto tanto a RCS como a SMS? Sí. El registro CNMC cubre tanto los ID alfanuméricos de remitente de SMS como los de RCS. Si envías RCS a España utilizando un ID de remitente de marca, ese ID también debe estar registrado. Nota: el límite de caracteres para los ID de remitente de RCS es de 3 a 40 caracteres (frente a 3 a 11 para SMS).
¿Puedo cambiar entre opciones si una no funciona? Sí. Si empiezas con la Opción B y deseas tener más control sobre los plazos, puedes optar por la Opción A en cualquier momento; no tienes que esperar ni cancelar primero tu envío a Klaviyo.
¿Cómo sabré cuándo se aprueba mi registro? El propietario de la cuenta recibirá una notificación por correo electrónico cuando cambie el estado de registro. También puedes comprobar el estado en cualquier momento en tu configuración de Klaviyo SMS.
¿Y si mi representante legal no responde a tiempo a la notificación de la CNMC? Se rechazará el registro. Tendrás que volver a enviarlo y volver a pasar por el proceso completo, incluido el periodo de revisión de la CNMC. Asegúrate de que tu representante legal sepa que debes esperar una notificación de la CNMC y responda dentro de los 10 días hábiles.
Envié mi registro, pero no he oído nada. ¿Qué debo hacer? Si enviaste el formulario de admisión de Klaviyo y no recibiste una confirmación, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Klaviyo para verificar que se recibió tu envío.
¿Necesitas ayuda?
Ponte en contacto con el equipo de asistencia de Klaviyo o visita el centro de ayuda para obtener orientación adicional.
Última actualización: 8 de julio de 2026. Los requisitos son establecidos por la CNMC de España y están sujetos a cambios; este artículo refleja la información más actualizada disponible en el momento de la publicación.
Ponte en contacto con el equipo de asistencia de Klaviyo para obtener orientación adicional.