Come registrare un ID mittente con marchio spagnolo o un ID mittente RCS
Registrazione ID mittente SMS e RCS in Spagna
L'autorità spagnola di regolamentazione delle telecomunicazioni (CNMC) ora richiede a tutte le aziende che inviano SMS o RCS a numeri di telefono spagnoli utilizzando un ID mittente alfanumerico di registrare tale ID mittente in un registro nazionale. A partire dal 15 settembre 2026, qualsiasi ID mittente non registrato verrà bloccato in tempo reale dagli operatori spagnoli, il che significa che le campagne e i flussi SMS e RCS non raggiungeranno i destinatari in Spagna finché la registrazione non sarà completata. Klaviyo bloccherà in modo proattivo il traffico per preservare i crediti di messaggistica e la deliverability.
Questo articolo spiega le due opzioni per registrarti, di cosa hai bisogno e come scegliere quella più adatta al tuo account.
Il mio account ne è interessato?
Il tuo problema si verifica se si verificano entrambe le seguenti condizioni:
- Invii SMS e/o RCS a destinatar* con numeri di telefono spagnoli (+34)
- Utilizzi un ID mittente con marchio alfanumerico e/o un mittente RCS, ad esempio "YourBrand", invece di un codice breve o un codice lungo.
Usare lo stesso nome del marchio per SMS e RCS? Serve una registrazione separata per ciascun canale. La registrazione dell’ID mittente SMS non copre l’ID mittente RCS.
Non interessato: gli ID mittente numerici (codici brevi e codici lungi) non rientrano nell'ambito di applicazione del presente regolamento e non richiedono la registrazione.
Se non sei sicuro di quale tipo di ID mittente utilizzi il tuo account, controlla Impostazioni > Messaggio di testo > Informazioni sul mittente in Klaviyo.
Le tue due opzioni
Devi completare solo una delle seguenti opzioni, non entrambe.
Opzione A: Registrati direttamente con il CNMC | Opzione B: Registrati tramite Klaviyo | |
|---|---|---|
Chi invia | Tu, tramite il portale della CNMC | Klaviyo, per tuo conto. |
Idoneità | Aziende spagnole o internazionali che possono ottenere un certificato digitale qualificante | Tutti i clienti |
Tempistica tipica | Più velocemente, puoi controllare le tempistiche di invio | Dipende dal processo di Klaviyo/Infobip; la tempistica non è garantita date le continue modifiche normative |
Sforzo richiesto | Medio, compila tu il portale CNMC | Invia i tuoi dati e i documenti firmati tramite Klaviyo |
Ideale per | Clienti che vogliono avere il controllo più diretto sulle tempistiche o che devono essere registrati il prima possibile | Clienti che preferiscono un processo gestito e che possono tollerare una tempistica incerta |
Cosa devi registrare
Entrambe le opzioni richiedono l’ID mittente, i dettagli dell’azienda e un collegamento legittimo al nome del mittente. I requisiti per rappresentante e documentazione differiscono: la registrazione diretta utilizza il tuo rappresentante legale e il certificato digitale, mentre il modulo Klaviyo SMS ti chiede di autorizzare Infobip a rappresentarti. Tieni pronte le informazioni pertinenti prima di iniziare. Gli invii incompleti o errati sono un motivo comune di rifiuto.
Il tuo ID mittente
- Nome dell’ID mittente: il nome del brand da cui invii SMS o RCS in Spagna. Gli ID mittente per SMS devono avere 3–11 caratteri; gli ID mittente per RCS possono avere 3–40 caratteri.
- Caratteri consentiti: lettere a-z, A-Z (compresi ñ e ç), numeri 0-9, spazio, @, &, -, _, ., +
- Non consentito: stringhe puramente numeriche, vocali accentate (á, é, í, ó, ú) o caratteri speciali come !, ?, #, %, *, (, )
I dettagli della tua azienda (titolare dell'alias)
- Tipo di titolare: se ti stai registrando come persona giuridica (azienda) o persona fisica (individuo)
- Nome registrato: il nome ufficiale della tua azienda (persona giuridica) o nome e cognome (persona fisica)
- Codice fiscale:
- Persona giuridica registrata in Spagna: il tuo codice fiscale spagnolo (NIF / CIF)
- Persona fisica: il tuo codice fiscale, NIE o numero di passaporto per la registrazione diretta; il tuo numero di passaporto per il modulo Klaviyo SMS.
- Aziende registrate al di fuori della Spagna: nel modulo SMS di Klaviyo, seleziona il tipo di registrazione disponibile per il tuo Paese e inserisci il tuo numero di registrazione. Per la registrazione diretta CNMC, fornisci un NIF o, se possibile, un ID IVA UE valido. Se non hai nessuno dei due, contatta l’Assistenza Klaviyo prima di inviare.
- Indirizzo registrato e Paese
Il tuo rappresentante legale per la registrazione diretta
I dettagli richiesti dipendono dal fatto che il tuo rappresentante sia una persona fisica o un'azienda.
- Se il rappresentante è una persona fisica (individuo): il suo codice fiscale / NIE / numero di passaporto, nome completo, cognome (i cognomi) e indirizzo e-mail
- Se il rappresentante è una persona giuridica (società): codice fiscale dell'azienda e nome registrato, più i dettagli della persona che agisce per suo conto: codice fiscale/numero di passaporto, nome completo e cognome
Per la registrazione diretta, il tuo rappresentante legale dovrà confermare la registrazione tramite il portale CNMC. Consulta di seguito i requisiti del certificato digitale.
Prova della connessione con il brand
Devi dimostrare un collegamento legittimo tra la tua azienda e l'ID mittente. Fornisci i dettagli di uno dei seguenti elementi:
- Marchio registrato (OEPM o EUIPO)
- Registrazione della ragione sociale o della ragione sociale
- Registrazione del nome dell'azienda
- Dominio Internet registrato a nome della tua azienda
Se nessuna delle opzioni sopra riportate si applica, puoi dichiarare "uso abituale/legittimo" e fornire una spiegazione scritta di come e perché utilizzi l’ID mittente. Il modulo Klaviyo SMS richiede ancora la dichiarazione firmata e la lettera di autorizzazione descritte di seguito.
Lettera di autorizzazione per il modulo Klaviyo SMS
Il modulo Klaviyo SMS richiede una lettera di autorizzazione firmata che nomini Infobip come tuo rappresentante. Scarica il modello fornito nel modulo, compilalo e firmalo, quindi caricalo e conferma di averlo firmato. Per questo processo SMS in-app non ti serve un certificato digitale personale.
Documento di dichiarazione responsabile
Per la registrazione diretta è necessaria una Dichiarazione di responsabilità firmata digitalmente dal tuo legale rappresentante. Contatta l'assistenza Klaviyo per richiedere il modello in inglese o spagnolo. Nel modulo Klaviyo SMS, scarica, firma e carica la dichiarazione fornita per il tuo ID mittente, quindi seleziona la casella di controllo di conferma.
Certificato digitale per la registrazione diretta
Per la registrazione diretta, il tuo rappresentante legale deve disporre di un certificato digitale valido per accedere al portale CNMC e confermare la registrazione.
- Le aziende spagnole utilizzano il certificato FNMT (rilasciato dalla zecca nazionale spagnola e dalla fabbrica di francobolli)
- Aziende non spagnole (incluse aziende statunitensi, britanniche, australiane e altre aziende internazionali) necessitano di un certificato elettronico qualificato eIDAS da un fornitore presente nel registro approvato dal Ministero dell'economia spagnolo (sedeaplicaciones.minetur.gob.es/prestadores/)
Per le aziende non UE in particolare: l'unico provider accessibile a livello internazionale attualmente confermato nel registro del ministero spagnolo è Sectigo — cerca specificamente il loro prodotto QES (Qualified Electronic Signature); i certificati standard SSL o S/MIME non sono sufficienti. Provider come DigiCert, GlobalSign, Certigna e D-Trust non appaiono attualmente nel registro del ministero spagnolo e i certificati da essi rilasciati non saranno accettati per questo scopo.
Le aziende con sede nell'UE possono utilizzare il provider di servizi fiduciari qualificati (QTSP) nazionale del proprio paese, a condizione che figuri nell'elenco del ministero spagnolo.
Se non sai da dove iniziare, contatta l'assistenza di Klaviyo.
Opzione A: Registrati direttamente con il CNMC
Puoi inviare la tua registrazione autonomamente attraverso il portale ufficiale del CNMC. Questo ti permette di avere un controllo diretto sulle tempistiche.
Due voci che devi correggere:
- Seleziona Infobip come Provider: collega la tua registrazione all'infrastruttura di invio spagnola di Klaviyo
- Aggiungi Klaviyo come terza parte: il nome dell'azienda e il codice fiscale/ID di registrazione di Klaviyo sono obbligatori qui; per questi dettagli, consulta le istruzioni di registrazione complete
Una volta inviata, la CNMC contatterà il tuo rappresentante legale elencato per confermare la registrazione. Hanno 10 giorni lavorativi per rispondere. Se non superano questa finestra, la registrazione viene rifiutata e deve essere inviata nuovamente, quindi invia subito un avviso in modo che sappiano che se lo aspettano.
Per una guida completa campo per campo, consulta la nostra guida dettagliata: Come registrare direttamente presso la CNMC il tuo ID mittente con marchio SMS o RCS in Spagna.
Notifica a Klaviyo la tua registrazione diretta
Per un mittente SMS esistente che deve ancora essere registrato in Klaviyo:
- Vai su Impostazioni > Messaggio di testo > Informazioni sul mittente. Trova il tuo mittente spagnolo, seleziona Risolvi, quindi Completa la registrazione.
- Seleziona Sì, mi sono già registrato direttamente presso la CNMC, poi Invia.
- Controlla la conferma, quindi seleziona Chiudi. Klaviyo verificherà la tua registrazione e aggiornerà lo stato del mittente.
Per un mittente RCS, contatta l’assistenza Klaviyo con il tuo ID mittente e la conferma della registrazione diretta. Se l’opzione di registrazione diretta non è disponibile per il tuo mittente SMS, contatta l’assistenza con la conferma della registrazione.
Opzione B: Registrati tramite Klaviyo
Se preferisci non gestire autonomamente il portale CNMC, Klaviyo gestisce l'invio al CNMC per tuo conto.
Vuoi registrare un ID mittente RCS? Il modulo nell’app non accetta ancora gli ID mittente RCS. Contatta l’assistenza Klaviyo con il tuo ID mittente e i dettagli dell’azienda dalla sezione "Cosa ti serve per registrarti" qui sopra. Conferma con l’assistenza i documenti richiesti, così Klaviyo potrà inviare la tua registrazione per tuo conto.
Stai registrando un ID mittente con marchio (ID mittente alfanumerico)?
- Apri il modulo di registrazione SMS per la Spagna
- Se ti viene chiesto se questo mittente è già stato registrato presso la CNMC, seleziona No, registra tramite Klaviyo, quindi Avanti.
- Inserisci il tuo ID mittente e seleziona Avanti. Seleziona una Base giuridica per l’ID mittente e inserisci i dettagli richiesti per associarlo alla tua attività, quindi seleziona Avanti.
- Inserisci il tipo di organizzazione, i dettagli dell’attività o i dati personali e l’indirizzo registrato. Seleziona Avanti.
- Scarica, compila, firma e carica la lettera di autorizzazione e la dichiarazione fornite nel modulo. Seleziona ogni casella di controllo di conferma e usa Avanti per continuare tra i passaggi.
- Seleziona Invia. Klaviyo trasmette i tuoi dati e i documenti firmati a Infobip per la registrazione presso la CNMC.
- Controlla la conferma, poi seleziona Chiudi.
Il CNMC controlla la tua registrazione. Riceverai una notifica via e-mail quando la tua registrazione sarà approvata o rifiutata.
Puoi controllare lo stato della registrazione del mittente SMS in qualsiasi momento in Impostazioni > messaggio di testo > informazioni sul mittente.
Klaviyo non controlla il processo di revisione della CNMC né garantisce una data di completamento. L'opzione A ti dà il controllo diretto su quando invii la domanda, ma la CNMC stabilisce comunque quando viene approvata la tua registrazione.
Quale opzione scegliere?
- Scegli l'opzione A se vuoi inviare direttamente alla CNMC e gestire la domanda in autonomia.
- Scegli l'opzione B se preferisci che sia Klaviyo a gestire il processo al posto tuo e se ritieni che la tempistica sia incerta.
Stati di registrazione
Per gli ID mittente SMS brandizzati (alfanumerici), apri i dettagli del mittente in Impostazioni > Messaggio di testo > Informazioni sul mittente per verificarne lo stato.
Stato | Cosa significa |
|---|---|
Incompleto | La tua registrazione richiede un'azione. Seleziona Risolvi, poi Completa la registrazione per continuare. |
In fase di revisione | La tua registrazione è in attesa di approvazione oppure Klaviyo sta verificando la tua registrazione CNMC diretta. Per la registrazione diretta, il tuo referente deve comunque rispondere a qualsiasi richiesta di conferma da parte della CNMC. |
Attivo | La tua registrazione è stata approvata. Puoi continuare a inviare messaggi in Spagna con questo ID mittente. |
Rifiutato | La tua registrazione è stata rifiutata. Apri i dettagli del mittente per visualizzare le informazioni disponibili e i passaggi successivi. Un messaggio Rifiutato da CNMC richiede di contattare direttamente la CNMC. |
Posso continuare a inviare messaggi mentre la registrazione è in attesa?
Dal 15 settembre 2026, gli ID mittente brandizzati per SMS e RCS devono essere registrati per poter inviare a numeri spagnoli. Una registrazione in corso non equivale a un'approvazione. Per SMS, attendi che il mittente venga approvato e risulti Attivo prima di inviare messaggi con esso. Per RCS, attendi che l'assistenza Klaviyo confermi l'approvazione.
Cosa succede se la mia registrazione viene rifiutata?
Le iscrizioni sono respinte dalla CNMC per motivi quali:
- Il ID mittente non soddisfa i requisiti di formato (caratteri troppo lunghi, non consentiti o puramente numerici)
- Non è stato possibile verificare alcuna connessione legittima tra il ID mittente e l'azienda
- Il ID mittente potrebbe causare confusione con un altro marchio registrato o un'istituzione pubblica
- Le informazioni richieste mancavano o erano imprecise nell'invio
Per un mittente SMS, apri i suoi dettagli per esaminare le informazioni sul rifiuto. Se Registrati di nuovo è disponibile, correggi le informazioni e invia di nuovo. Se il messaggio indica Rifiutato da CNMC, contatta direttamente la CNMC per risolvere il problema. Klaviyo non fornisce il motivo dettagliato del rifiuto da parte di CNMC e il suo stato può richiedere tempo per aggiornarsi dopo che hai completato i requisiti CNMC. Anche i nuovi invii richiedono una revisione, non esiste un percorso accelerato.
Contatta l'assistenza Klaviyo se hai bisogno di aiuto per capire il motivo del rifiuto o per preparare un invio corretto.
Domande frequenti
Questo regolamento si applica a me anche se non ho sede in Spagna? Sì. Il regolamento si applica a tutte le aziende che inviano SMS alfanumerici o RCS a numeri di telefono spagnoli (+34), indipendentemente da dove ha sede l’azienda che invia i messaggi. Per la registrazione diretta, vedi la sezione sul certificato digitale sopra. Per il modulo Klaviyo SMS, consulta i requisiti della lettera di autorizzazione.
Cosa succede se invio in Spagna utilizzando un codice breve o un codice lungo? Gli ID mittente numerici non rientrano nell'ambito di applicazione del presente regolamento. Non è richiesta alcuna azione.
Cosa succede se ho più ID mittente che uso per inviare in Spagna? Ogni ID mittente deve essere registrato separatamente, tramite entrambe le opzioni.
Devo registrarmi separatamente per SMS e RCS? Sì. Il registro CNMC copre sia gli ID mittente alfanumerici per SMS che per RCS e ogni canale richiede una registrazione separata: registrare l'ID mittente per SMS non copre RCS, anche se usi lo stesso nome del marchio. Se ti sei già registrato direttamente presso la CNMC per SMS, segui lo stesso processo per l'ID mittente RCS il prima possibile. Tieni presente che i limiti di caratteri sono diversi: gli ID mittente RCS possono arrivare fino a 40 caratteri, rispetto a 11 per SMS.
Posso passare da un'opzione all'altra se non funziona? Sì. Se inizi con l'opzione B e vuoi avere più controllo sulle tempistiche, puoi scegliere l'opzione A in qualsiasi momento: non devi aspettare o annullare prima l'invio a Klaviyo.
Come saprò quando la mia registrazione viene approvata? Il proprietario dell’account riceverà una notifica via e-mail quando lo stato della registrazione cambia. Puoi anche controllare lo stato (solo ID mittente con marchio) in qualsiasi momento nelle impostazioni SMS di Klaviyo. Per i mittenti RCS, l’assistenza ti contatterà per qualsiasi aggiornamento, inclusa l’approvazione.
Cosa succede se il mio rappresentante legale non risponde in tempo a una notifica CNMC per la registrazione diretta? La registrazione verrà rifiutata. Dovrai inviarla di nuovo e ripetere l’intera procedura, incluso il periodo di revisione della CNMC. Assicurati che il tuo rappresentante legale sappia che riceverà una notifica dalla CNMC e che risponda entro 10 giorni lavorativi.
Ho inviato la mia registrazione ma non ho sentito nulla. Cosa devo fare? Se hai inviato tramite il modulo di assunzione di Klaviyo e non hai ricevuto una conferma, contatta l'assistenza Klaviyo per verificare che l'invio sia stato ricevuto.
Hai bisogno di aiuto?
Contatta l'assistenza Klaviyo per ricevere ulteriori indicazioni.
I requisiti sono stabiliti dalla CNMC spagnola e sono soggetti a modifiche.