Cómo registrar un ID de remitente de marca en España o un remitente de RCS
Registro del ID del remitente de SMS y RCS de España
La autoridad reguladora de telecomunicaciones de España (la CNMC) ahora exige que todas las empresas que envían SMS o RCS a números de teléfono españoles mediante un ID de remitente alfanumérico registren ese ID del remitente en un registro nacional. A partir del 15 de septiembre de 2026, las operadoras españolas bloquearán en tiempo real cualquier ID del remitente que no esté registrado, lo que significa que tus campañas y flujo de SMS y RCS no llegarán a los destinatarios en España hasta que se complete el registro. Klaviyo bloqueará el tráfico de forma proactiva para conservar tus créditos de mensajería y tu capacidad de entrega.
En este artículo se explican tus dos opciones para registrarte, qué necesitarás y cómo decidir cuál es la adecuada para tu cuenta.
¿Se ha visto afectada mi cuenta?
Te verás afectado si se aplican ambas condiciones:
- Envías SMS y/o RCS a destinatarios con números de teléfono españoles (+34)
- Usas un ID de remitente de marca y/o un remitente de RCS (por ejemplo, "YourBrand"), en lugar de un código corto o un código largo.
¿Usas el mismo nombre de marca para SMS y RCS? Necesitas un registro independiente para cada canal. Registrar tu ID del remitente de SMS no cubre tu ID del remitente de RCS.
No se ve afectado: los ID de remitente numéricos (códigos cortos y largos) quedan fuera del ámbito de aplicación de esta normativa y no requieren registro.
Si no estás seguro de qué tipo de ID del remitente usa tu cuenta, comprueba Ajustes > mensajería de texto en Klaviyo.
Tus dos opciones
Solo necesitas completar uno de los siguientes, no ambos.
Opción A: registrarse directamente en la CNMC | Opción B: registrarse en Klaviyo | |
|---|---|---|
Quién envía | Tú, a través del portal de la CNMC | Klaviyo, en tu nombre. |
Aptitud | Empresas españolas o internacionales que puedan obtener un certificado digital cualificado | Todos los clientes |
Línea de tiempo típica | Más rápido, controlas el momento de envío | Dependiente del proceso de Klaviyo/Infobip; plazo no garantizado dados los cambios normativos en curso |
Esfuerzo requerido | Medio, tú mismo llenas el portal CNMC | Baja: envías tus datos a Klaviyo una vez |
Ideal para | Clientes que quieren tener el control más directo sobre el momento del envío o que necesitan registrarse lo antes posible | Clientes que prefieren un proceso gestionado y pueden tolerar un plazo incierto |
Qué necesitas registrar
La información requerida es la misma independientemente de la opción que elijas. Ten lo siguiente listo antes de empezar. Toda la información debe ser precisa: los envíos incompletos o incorrectos son una razón común para el rechazo.
Tu ID del remitente
- Nombre del ID del remitente: el nombre de marca desde el que envías SMS o RCS en España. Los ID del remitente de SMS deben tener entre 3 y 11 caracteres; los ID del remitente de RCS pueden tener entre 3 y 40 caracteres.
- Caracteres permitidos: letras a-z, A-Z (incluidas ñ y ç), números 0-9, espacio, @, &, -, _, ., +
- No permitido: cadenas puramente numéricas, vocales acentuadas (á, é, í, ó, ú), o caracteres especiales como !, ?, #, %, *, (, )
Tus datos de la empresa (titular del alias)
- Tipo de titular: si te estás registrando como Persona Jurídica (empresa) o Persona Física (particular)
- Nombre registrado: nombre oficial de tu empresa (persona jurídica) o nombre + apellidos (persona física)
- NIF:
- Persona jurídica registrada en España: tu NIF español (NIF / CIF)
- Persona física: tu NIF, NIE o número de pasaporte.
- Empresas registradas fuera de España: Las directrices de la CNMC al respecto se han reducido recientemente; la dirección actual es proporcionar un NIF o un NIF de IVA de la UE válido siempre que sea posible. Si tu empresa no dispone de ninguno de los dos, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Klaviyo para confirmar la alternativa actualmente aceptada antes de enviarla, ya que este detalle ha cambiado más de una vez en el último mes.
- Dirección registrada y país
Tu representante legal
Los detalles requeridos dependen de si tu representante es un individuo o una empresa.
- Si el representante es una persona física (persona física): su NIE / NIE / número de pasaporte, nombre completo, apellidos y dirección de correo electrónico
- Si el representante es una entidad jurídica (empresa): NIF de la empresa y nombre registrado, más los datos de la persona que actúa en su nombre: su NIF / número de pasaporte, nombre completo y apellidos
Sea cual sea la opción que elijas, tu representante legal deberá confirmar el registro a través del portal de la CNMC. Consulta la nota de certificado digital a continuación.
Prueba de vinculación con la marca
Debes demostrar una conexión legítima entre tu empresa y el ID del remitente. Proporciona uno de los siguientes:
- Marca registrada (OEPM o EUIPO)
- Registro de nombre comercial o nombre comercial
- Registro de nombre corporativo
- Dominio de Internet registrado a nombre de tu empresa
Si nada de lo anterior aplica, puedes declarar «uso habitual/legítimo» — en este caso, se requiere una explicación escrita de cómo y por qué usas al ID del remitente en lugar de un documento.
Documento de declaración de responsabilidad
Se requiere una Declaración Responsable firmada (digitalmente firmada por vuestro representante legal). Klaviyo proporciona la plantilla en inglés y español. Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Klaviyo para solicitarla.
Certificado digital
Tu representante legal necesita un certificado digital válido para acceder al portal de la CNMC y confirmar el registro, esto se aplica en ambas opciones, ya que la CNMC contacta directamente con tu representante legal para verificar el registro independientemente de quién lo envíe.
- Las empresas españolas utilizan el certificado FNMT (expedido por la fábrica nacional de ceca y sellos de España)
- Las empresas no españolas (incluidas las empresas de Estados Unidos, Reino Unido, Australia y otras internacionales) necesitan un certificado electrónico cualificado según eIDAS de un proveedor del registro aprobado del Ministerio de Asuntos Económicos de España (sedeaplicaciones.minetur.gob.es/prestadores/).
En el caso concreto de las empresas no pertenecientes a laUE: el único proveedor accesible internacionalmente confirmado actualmente en el registro del Ministerio de España es Sectigo: busque específicamente su producto de firma electrónica cualificada (QES); los certificados SSL o S/MIME estándar no son suficientes. Proveedores como DigiCert, GlobalSign, Certigna y D-Trust no aparecen actualmente en el registro del Ministerio de España, y los certificados de ellos no serán aceptados para este propósito.
Las empresas con sede en la UE pueden utilizar el Proveedor Cualificado de Servicios de Confianza (QTSP) de su propio país, siempre que aparezca en la lista del Ministerio de España.
Si no sabes por dónde empezar, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Klaviyo.
Opción A: registrarse directamente en la CNMC
Tú mismo envías tu inscripción a través del portal oficial de la CNMC. Esto te da control directo sobre el tiempo.
Dos entradas que debes tener en cuenta:
- Selecciona Infobip como proveedor: esto vincula tu registro a la infraestructura de envío de Klaviyo en España
- Añade Klaviyo como tercero: el nombre de la empresa y el NIF/NIF de Klaviyo son obligatorios aquí. Consulta las instrucciones completas para registrarte.
Una vez enviado el formulario, la CNMC se pondrá en contacto con tu representante legal para confirmar el registro. Tienen 10 días laborables para responder. Si no cumplen con este periodo, se rechazará la inscripción y deberá volver a enviarse, así que avísale ahora para que sepa qué esperar.
Para ver una guía completa campo por campo, consulta nuestra guía detallada: Cómo registrar tu ID del remitente de SMS de España directamente en la CNMC.
Opción B: registrarse en Klaviyo
Si prefieres no gestionar el portal de la CNMC por tu cuenta, Klaviyo se encarga de los envíos a la CNMC en tu nombre.
¿Vas a registrar un ID del remitente de RCS? El formulario en la aplicación todavía no acepta ID del remitente de RCS. Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Klaviyo con los detalles indicados en «Qué necesitas para registrarte» más arriba, y Klaviyo enviará tu registro en tu nombre.
¿Quieres registrar un ID de remitente alfanumérico de marca?
- Rellena el formulario de registro de Klaviyo en la configuración de Klaviyo.
- Envía el formulario. Klaviyo pasa tus datos a Infobip, quien envía la inscripción al Registro de Alias de la CNMC.
- La CNMC contacta directamente con tu representante legal para verificar el registro a través del portal de la CNMC. Tienen 10 días laborables para aprobarlo. Si no responden a tiempo, el registro será rechazado y deberá volver a enviarse. Dales un aviso para que esperen esta notificación y respondan rápidamente.
- La CNMC revisa vuestra inscripción. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando se apruebe o rechace tu inscripción.
Puedes consultar tu estado de registro en cualquier momento en la configuración de tu Klaviyo SMS.
Una nota sobre los plazos: los requisitos de registro de la CNMC han cambiado de forma sustancial y repetida en los últimos meses, y Klaviyo no controla el proceso de revisión de la CNMC. Ahora mismo no podemos garantizar que esta opción se complete antes del 15 de septiembre. Si para tu cuenta es importante cumplir el plazo con total certeza, recomendamos considerar la opción A.
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¿Qué opción debo elegir?
- Elige la opción A si quieres tener el mayor control sobre tu cronograma, especialmente si estás cerca de la fecha límite del 15 de septiembre y quieres evitar depender de una cola de terceros.
- Elige la opción B si prefieres Klaviyo para gestionar el proceso por ti y te sientes cómodo con cierta incertidumbre en el tiempo.
Estados de registro
Solo para ID de remitente de marca (alfanumérico).
Estado | Qué significa |
|---|---|
No enviado | No se ha enviado ningún registro para este ID del remitente. Se requiere una acción. |
Pendiente | Tu registro se ha enviado y está siendo revisado por la CNMC. No hace falta que hagas nada, a menos que te pongas en contacto con nosotros. |
Activo | Se ha aprobado vuestra inscripción. Puedes seguir enviando mensajes a España con este ID del remitente. |
Rechazado | Se ha rechazado tu registro. Recibirás un correo electrónico con el motivo. Corrige el problema y vuelve a enviarlo. |
¿Puedo seguir enviando mensajes mientras el registro esté pendiente?
Sí, mientras tu inscripción está en curso. Sin embargo, una vez que tu estado de registro muestre algo que no sea Activo, Klaviyo pausará el envío de ese ID del remitente a España para protegerte del bloqueo a nivel de operadora, el desperdicio de créditos SMS y los daños en la capacidad de entrega. Si no apruebas tu inscripción antes del 15 de septiembre de 2026, las operadoras españolas también bloquearán directamente los mensajes que envíes con un ID del remitente no registrado.
¿Qué ocurre si se rechaza mi inscripción?
Las inscripciones son rechazadas por la CNMC por motivos como:
- El ID del remitente no cumple los requisitos de formato (demasiado largo, caracteres no permitidos o puramente numérico).
- No se ha podido comprobar ninguna conexión legítima entre el ID del remitente y la empresa
- El ID del remitente podría causar confusión con otra marca registrada o entidad pública
- La información requerida faltaba o era inexacta en el envío
Si tu registro es rechazado, recibirás un correo electrónico con el motivo. Corrige el problema y vuelve a enviarlo: las reenvíos pasan por el mismo proceso de revisión y cronograma. No hay ninguna ruta acelerada.
Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Klaviyo si necesitas ayuda para entender el motivo del rechazo o para preparar un envío corregido.
Preguntas frecuentes
¿Este reglamento se aplica a mí si no estoy radicado en España? Sí. La normativa se aplica a todas las empresas que envíen SMS alfanumérico a números de teléfono españoles (+34), independientemente de la sede de la empresa de envío. Consulta la sección anterior sobre certificados digitales para saber qué necesitan las empresas internacionales para cualquiera de estas opciones.
¿Qué pasa si envío mensajes a España con un código corto o largo? Los ID de remitente numéricos no entran en el ámbito de aplicación de esta normativa. No se requiere ninguna acción.
¿Qué pasa si tengo varios ID de remitente que uso para enviar mensajes a España? Cada ID del remitente debe estar registrado por separado, a través de cualquiera de las dos opciones.
¿Tengo que registrarme por separado para SMS y RCS? Sí. El registro de la CNMC cubre los ID de remitente alfanumérico tanto de SMS como de RCS, y cada canal requiere un registro por separado (registrar el ID del remitente de SMS no cubre RCS, incluso si usas el mismo nombre de marca). Si ya has hecho el registro directamente con la CNMC para SMS, sigue el mismo proceso para el ID del remitente de RCS lo antes posible. Ten en cuenta que los límites de caracteres difieren: los ID del remitente de RCS pueden tener hasta 40 caracteres, frente a 11 para SMS.
¿Puedo cambiar de opción si una no funciona? Sí. Si empiezas con la opción B y quieres tener más control sobre los tiempos, puedes optar por la opción A en cualquier momento: no tienes que esperar ni cancelar primero el envío de Klaviyo.
¿Cómo sabré cuándo se apruebe el registro? El propietario de la cuenta recibirá una notificación por email cuando cambie el estado del registro. También puedes comprobar el estado (solo ID de remitente de marca) en cualquier momento en la configuración de Klaviyo SMS. En el caso de los remitentes de RCS, el equipo de soporte se pondrá en contacto contigo para informarte de cualquier actualización, incluida la aprobación.
¿Y si mi representante legal no responde a tiempo a la notificación de la CNMC? Se rechazará el registro. Tendrás que volver a enviarlo y volver a pasar por el proceso completo, incluido el período de revisión de la CNMC. Asegúrate de que tu representante legal sepa esperar una notificación de la CNMC y responda dentro de los 10 días hábiles.
He enviado mi inscripción, pero no he oído nada. ¿Qué debería hacer? Si lo has enviado a través del formulario de admisión de Klaviyo y no has recibido ninguna confirmación, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Klaviyo para verificar que se haya recibido tu envío.
¿Necesitas ayuda?
Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Klaviyo para obtener orientación adicional.
Última actualización: 11 de septiembre de 2026. Los requisitos los establece la CNMC de España y están sujetos a cambios; este artículo refleja la información más actual disponible en el momento de la publicación.