Cómo registrar un ID de remitente de marca en España o un remitente de RCS
Registro del ID del remitente de SMS y RCS de España
La autoridad reguladora de telecomunicaciones de España (la CNMC) ahora exige que todas las empresas que envían SMS o RCS a números de teléfono españoles mediante un ID de remitente alfanumérico registren ese ID del remitente en un registro nacional. A partir del 15 de septiembre de 2026, las operadoras españolas bloquearán en tiempo real cualquier ID del remitente que no esté registrado, lo que significa que tus campañas y flujo de SMS y RCS no llegarán a los destinatarios en España hasta que se complete el registro. Klaviyo bloqueará el tráfico de forma proactiva para conservar tus créditos de mensajería y tu capacidad de entrega.
En este artículo se explican tus dos opciones para registrarte, qué necesitarás y cómo decidir cuál es la adecuada para tu cuenta.
¿Se ha visto afectada mi cuenta?
Te verás afectado si se aplican ambas condiciones:
- Envías SMS y/o RCS a destinatarios con números de teléfono españoles (+34)
- Usas un ID de remitente de marca y/o un remitente de RCS (por ejemplo, "YourBrand"), en lugar de un código corto o un código largo.
¿Usas el mismo nombre de marca para SMS y RCS? Necesitas un registro independiente para cada canal. Registrar tu ID del remitente de SMS no cubre tu ID del remitente de RCS.
No se ve afectado: los ID de remitente numéricos (códigos cortos y largos) quedan fuera del ámbito de aplicación de esta normativa y no requieren registro.
Si no estás seguro de qué tipo de ID del remitente usa tu cuenta, compruébalo en Configuración > Mensaje de texto > Información del remitente en Klaviyo.
Tus dos opciones
Solo necesitas completar uno de los siguientes, no ambos.
Opción A: registrarse directamente en la CNMC | Opción B: registrarse en Klaviyo | |
|---|---|---|
Quién envía | Tú, a través del portal de la CNMC | Klaviyo, en tu nombre. |
Aptitud | Empresas españolas o internacionales que puedan obtener un certificado digital cualificado | Todos los clientes |
Línea de tiempo típica | Más rápido, controlas el momento de envío | Dependiente del proceso de Klaviyo/Infobip; plazo no garantizado dados los cambios normativos en curso |
Esfuerzo requerido | Medio, tú mismo llenas el portal CNMC | Envía los datos y los documentos firmados a través de Klaviyo |
Ideal para | Clientes que quieren tener el control más directo sobre el momento del envío o que necesitan registrarse lo antes posible | Clientes que prefieren un proceso gestionado y pueden tolerar un plazo incierto |
Qué necesitas registrar
Ambas opciones requieren el ID del remitente, los datos de la empresa y una conexión legítima con el nombre del remitente. Los requisitos de representante y documentación varían: el registro directo utiliza el representante legal y el certificado digital, mientras que el formulario de Klaviyo SMS te pide que autorices a Infobip para que te represente. Ten preparada la información relevante antes de empezar. Los envíos incompletos o incorrectos son un motivo habitual de rechazo.
Tu ID del remitente
- Nombre del ID del remitente: el nombre de marca desde el que envías SMS o RCS en España. Los ID del remitente de SMS deben tener entre 3 y 11 caracteres; los ID del remitente de RCS pueden tener entre 3 y 40 caracteres.
- Caracteres permitidos: letras a-z, A-Z (incluidas ñ y ç), números 0-9, espacio, @, &, -, _, ., +
- No permitido: cadenas puramente numéricas, vocales acentuadas (á, é, í, ó, ú), o caracteres especiales como !, ?, #, %, *, (, )
Tus datos de la empresa (titular del alias)
- Tipo de titular: si te estás registrando como Persona Jurídica (empresa) o Persona Física (particular)
- Nombre registrado: nombre oficial de tu empresa (persona jurídica) o nombre + apellidos (persona física)
- NIF:
- Persona jurídica registrada en España: tu NIF español (NIF / CIF)
- Persona física: el NIF, NIE o número de pasaporte para el registro directo; el número de pasaporte para el formulario de Klaviyo SMS.
- Empresas registradas fuera de España: en el formulario de SMS de Klaviyo, selecciona el tipo de registro disponible para tu país e introduce tu número de registro. Para el registro directo en la CNMC, proporciona un NIF o un EU VAT ID válido siempre que sea posible. Si no tienes ninguno, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Klaviyo antes de enviar.
- Dirección registrada y país
Tu representante legal para el registro directo
Los detalles requeridos dependen de si tu representante es un individuo o una empresa.
- Si el representante es una persona física (persona física): su NIE / NIE / número de pasaporte, nombre completo, apellidos y dirección de correo electrónico
- Si el representante es una entidad jurídica (empresa): NIF de la empresa y nombre registrado, más los datos de la persona que actúa en su nombre: su NIF / número de pasaporte, nombre completo y apellidos
Para el registro directo, tu representante legal tendrá que confirmar el registro a través del portal de la CNMC. Consulta a continuación los requisitos del certificado digital.
Prueba de vinculación con la marca
Debes demostrar una conexión legítima entre tu empresa y el ID del remitente. Proporciona los detalles de uno de los siguientes:
- Marca registrada (OEPM o EUIPO)
- Registro de nombre comercial o nombre comercial
- Registro de nombre corporativo
- Dominio de Internet registrado a nombre de tu empresa
Si no se aplica nada de lo anterior, puedes declarar "uso habitual/legítimo" y proporcionar una explicación por escrito de cómo y por qué utilizas el ID del remitente. El formulario de Klaviyo SMS sigue requiriendo la declaración firmada y la carta de autorización que se describen a continuación.
Carta de autorización para el formulario de Klaviyo SMS
El formulario de Klaviyo SMS requiere una carta de autorización firmada que nombre a Infobip como tu representante. Descarga la plantilla incluida en el formulario, complétala y fírmala; luego, cárgala y confirma que la has firmado. No necesitas tu propio certificado digital para este proceso de SMS en la aplicación.
Documento de declaración de responsabilidad
Para el registro directo, se requiere una declaración responsable firmada digitalmente por tu representante legal. Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Klaviyo para solicitar la plantilla en inglés o español. En el formulario de Klaviyo SMS, descarga, firma y sube la declaración proporcionada para tu ID del remitente y, a continuación, selecciona la casilla de verificación de confirmación.
Certificado digital para registro directo
Para el registro directo, tu representante legal necesita un certificado digital válido para acceder al portal de la CNMC y confirmar el registro.
- Las empresas españolas utilizan el certificado FNMT (expedido por la fábrica nacional de ceca y sellos de España)
- Las empresas no españolas (incluidas las empresas de Estados Unidos, Reino Unido, Australia y otras internacionales) necesitan un certificado electrónico cualificado según eIDAS de un proveedor del registro aprobado del Ministerio de Asuntos Económicos de España (sedeaplicaciones.minetur.gob.es/prestadores/).
En el caso concreto de las empresas no pertenecientes a laUE: el único proveedor accesible internacionalmente confirmado actualmente en el registro del Ministerio de España es Sectigo: busque específicamente su producto de firma electrónica cualificada (QES); los certificados SSL o S/MIME estándar no son suficientes. Proveedores como DigiCert, GlobalSign, Certigna y D-Trust no aparecen actualmente en el registro del Ministerio de España, y los certificados de ellos no serán aceptados para este propósito.
Las empresas con sede en la UE pueden utilizar el Proveedor Cualificado de Servicios de Confianza (QTSP) de su propio país, siempre que aparezca en la lista del Ministerio de España.
Si no sabes por dónde empezar, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Klaviyo.
Opción A: registrarse directamente en la CNMC
Tú mismo envías tu inscripción a través del portal oficial de la CNMC. Esto te da control directo sobre el tiempo.
Dos entradas que debes tener en cuenta:
- Selecciona Infobip como proveedor: esto vincula tu registro a la infraestructura de envío de Klaviyo en España
- Añade Klaviyo como tercero: el nombre de la empresa y el NIF/NIF de Klaviyo son obligatorios aquí. Consulta las instrucciones completas para registrarte.
Una vez enviado el formulario, la CNMC se pondrá en contacto con tu representante legal para confirmar el registro. Tienen 10 días laborables para responder. Si no cumplen con este periodo, se rechazará la inscripción y deberá volver a enviarse, así que avísale ahora para que sepa qué esperar.
Para obtener un tutorial completo campo por campo, consulta nuestra guía detallada: Cómo registrar tu ID de remitente de marca de SMS o RCS en España directamente con la CNMC.
Notificar a Klaviyo el registro directo
Para un remitente de SMS existente que aún necesita registrarse en Klaviyo:
- Ve a Configuración > Mensajes de texto > Información del remitente. Busca tu remitente de España, selecciona Resolver y luego Finalizar registro.
- Selecciona Sí, ya me registré directamente con la CNMC y, luego, Enviar.
- Revisa la confirmación y, a continuación, selecciona Cerrar. Klaviyo verificará tu registro y actualizará el estado de tu remitente.
Para obtener un remitente de RCS, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Klaviyo con tu ID del remitente y la confirmación del registro directo. Si la opción de registro directo no está disponible para tu remitente de SMS, ponte en contacto con el servicio de asistencia con la confirmación del registro.
Opción B: registrarse en Klaviyo
Si prefieres no gestionar el portal de la CNMC por tu cuenta, Klaviyo se encarga de los envíos a la CNMC en tu nombre.
¿Vas a registrar un ID del remitente de RCS? El formulario en la aplicación aún no acepta ID del remitente de RCS. Ponte en contacto con el equipo de Soporte de Klaviyo y proporciona tu ID del remitente y los datos de la empresa de "Lo que necesitas para registrarte" anterior. Confirma los documentos obligatorios con el equipo de Soporte para que Klaviyo pueda enviar tu registro en tu nombre.
¿Quieres registrar un ID de remitente alfanumérico de marca?
- Abre el formulario de registro de SMS de España
- Si te preguntan si este remitente ya se ha registrado en la CNMC, selecciona No, registrar a través de Klaviyo y, a continuación, Siguiente.
- Introduce tu ID del remitente y selecciona Siguiente. Selecciona una base legal para el ID del remitente e introduce los datos solicitados para vincularlo a la empresa y, a continuación, selecciona Siguiente.
- Introduce el tipo de organización, los datos de la empresa o del particular y la dirección registrada. Selecciona Siguiente.
- Descarga, completa, firma y carga la carta de autorización y la declaración proporcionadas en el formulario. Selecciona cada casilla de verificación de confirmación y usa Siguiente para continuar entre los pasos.
- Selecciona Enviar. Klaviyo envía tus datos y documentos firmados a Infobip para el registro en la CNMC.
- Revisa la confirmación y luego selecciona Cerrar.
La CNMC revisa vuestra inscripción. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando se apruebe o rechace tu inscripción.
Puedes consultar el estado de registro del remitente de SMS en cualquier momento en Configuración > Mensaje de texto > Información del remitente.
Klaviyo no controla el proceso de revisión de la CNMC ni garantiza una fecha de finalización. La opción A te ofrece control directo sobre cuándo envías la solicitud, pero la CNMC sigue determinando cuándo se aprueba tu registro.
¿Qué opción debo elegir?
- Elige la opción A si quieres enviar la solicitud directamente a la CNMC y gestionar la solicitud por tu cuenta.
- Elige la opción B si prefieres Klaviyo para gestionar el proceso por ti y te sientes cómodo con cierta incertidumbre en el tiempo.
Estados de registro
Para los ID del remitente de SMS con marca (alfanuméricos), abre los detalles del remitente en Configuración > mensaje de texto > Información del remitente para revisar el estado.
Estado | Qué significa |
|---|---|
Sin completar | Tu registro requiere una acción. Selecciona Resolver y, a continuación, Finalizar registro para continuar. |
En revisión | Tu registro está pendiente de aprobación o Klaviyo está verificando tu registro directo en la CNMC. Para el registro directo, tu representante debe seguir respondiendo a cualquier solicitud de confirmación de la CNMC. |
Activo | Se ha aprobado vuestra inscripción. Puedes seguir enviando mensajes a España con este ID del remitente. |
Rechazado | Se ha rechazado tu registro. Abre los detalles del remitente para ver la información disponible y los siguientes pasos. Un mensaje Rechazado por la CNMC requiere que te pongas en contacto directamente con la CNMC. |
¿Puedo seguir enviando mensajes mientras el registro esté pendiente?
A partir del 15 de septiembre de 2026, los ID del remitente de SMS y RCS de marca deben registrarse para enviar a números españoles. Un registro en curso no es una aprobación. En el caso de SMS, espera a que se apruebe el remitente y aparezca como Active antes de enviar con él. En el caso de RCS, espera a que el equipo de asistencia de Klaviyo confirme la aprobación.
¿Qué ocurre si se rechaza mi inscripción?
Las inscripciones son rechazadas por la CNMC por motivos como:
- El ID del remitente no cumple los requisitos de formato (demasiado largo, caracteres no permitidos o puramente numérico).
- No se ha podido comprobar ninguna conexión legítima entre el ID del remitente y la empresa
- El ID del remitente podría causar confusión con otra marca registrada o entidad pública
- La información requerida faltaba o era inexacta en el envío
Para un remitente de SMS, abre sus detalles para revisar la información del rechazo. Si Volver a registrarse está disponible, corrige la información y vuelve a enviarla. Si el mensaje indica Rechazado por la CNMC, ponte en contacto directamente con la CNMC para solucionarlo. Klaviyo no proporciona el motivo detallado del rechazo de la CNMC y el estado puede tardar un tiempo en actualizarse después de que completes los requisitos de la CNMC. Los reenvíos aún requieren revisión; no hay una vía acelerada.
Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Klaviyo si necesitas ayuda para entender el motivo del rechazo o para preparar un envío corregido.
Preguntas frecuentes
¿Se me aplica esta normativa si no tengo sede en España? Sí. La normativa se aplica a todas las empresas que envían SMS alfanuméricos o RCS a números de teléfono españoles (+34), independientemente de dónde tenga su sede la empresa remitente. Para el registro directo, consulta la sección del certificado digital anterior. Para el formulario de Klaviyo SMS, consulta los requisitos de la carta de autorización.
¿Qué pasa si envío mensajes a España con un código corto o largo? Los ID de remitente numéricos no entran en el ámbito de aplicación de esta normativa. No se requiere ninguna acción.
¿Qué pasa si tengo varios ID de remitente que uso para enviar mensajes a España? Cada ID del remitente debe estar registrado por separado, a través de cualquiera de las dos opciones.
¿Tengo que registrarme por separado para SMS y RCS? Sí. El registro de la CNMC cubre los ID de remitente alfanumérico tanto de SMS como de RCS, y cada canal requiere un registro por separado (registrar el ID del remitente de SMS no cubre RCS, incluso si usas el mismo nombre de marca). Si ya has hecho el registro directamente con la CNMC para SMS, sigue el mismo proceso para el ID del remitente de RCS lo antes posible. Ten en cuenta que los límites de caracteres difieren: los ID del remitente de RCS pueden tener hasta 40 caracteres, frente a 11 para SMS.
¿Puedo cambiar de opción si una no funciona? Sí. Si empiezas con la opción B y quieres tener más control sobre los tiempos, puedes optar por la opción A en cualquier momento: no tienes que esperar ni cancelar primero el envío de Klaviyo.
¿Cómo sabré cuándo se apruebe el registro? El propietario de la cuenta recibirá una notificación por email cuando cambie el estado del registro. También puedes comprobar el estado (solo ID de remitente de marca) en cualquier momento en la configuración de Klaviyo SMS. En el caso de los remitentes de RCS, el equipo de soporte se pondrá en contacto contigo para informarte de cualquier actualización, incluida la aprobación.
¿Qué pasa si mi representante legal no responde a tiempo a una notificación de registro directo de la CNMC? Se rechazará el registro. Tendrás que volver a enviarlo y completar todo el proceso de nuevo, incluido el periodo de revisión de la CNMC. Asegúrate de que el representante legal sepa que recibirá una notificación de la CNMC y responda en un plazo de 10 días laborables.
He enviado mi inscripción, pero no he oído nada. ¿Qué debería hacer? Si lo has enviado a través del formulario de admisión de Klaviyo y no has recibido ninguna confirmación, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Klaviyo para verificar que se haya recibido tu envío.
¿Necesitas ayuda?
Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Klaviyo para obtener orientación adicional.
Los requisitos los establece la CNMC de España y están sujetos a cambios.