Registratie van afzender-ID's voor sms en RCS in Spanje

De Spaanse telecomtoezichthouder (CNMC) vereist nu dat alle bedrijven die sms of RCS naar Spaanse telefoonnummers sturen met een alfanumerieke afzender-ID die afzender-ID registreren in een nationaal register. Vanaf 15 september 2026 wordt elke niet-geregistreerde afzender-ID in real time geblokkeerd door Spaanse providers. Dit betekent dat je sms- en RCS-campagnes en -flow Spaanse ontvangers niet bereiken totdat de registratie is afgerond. Klaviyo blokkeert proactief verkeer om je berichttegoed en je bezorgbaarheid te beschermen.

In dit artikel worden je twee opties om geregistreerd te worden uitgelegd, wat je nodig hebt en hoe je bepaalt welke de beste is voor jouw account.

Heeft dit invloed op mijn account?

Dit is voor jou relevant als het volgende van toepassing is:

• Je verstuurt sms en/of RCS naar ontvangers met Spaanse telefoonnummers (+34)
• Je gebruikt een alfanumerieke (afzender-ID van merk) afzender-ID en/of een RCS-afzender — bijvoorbeeld "YourBrand" — in plaats van een shortcode of lange code.

Gebruik je dezelfde merknaam voor sms en RCS? Je hebt voor elk kanaal een aparte registratie nodig. Het registreren van je sms-afzender-ID dekt je RCS-afzender-ID niet.

Geen invloed op: Een numerieke afzender-ID (shortcode en lange code) valt buiten het bereik van deze verordening en vereist geen registratie.

Als je niet zeker weet welk type afzender-ID je account gebruikt, controleer je Instellingen > Tekstbericht > Afzenderinformatie in Klaviyo.

Je twee opties

Je hoeft maar een van de volgende dingen te doen, niet beide.

Wat je nodig hebt om te registreren

Voor beide opties heb je je afzender-ID, bedrijfsgegevens en een legitieme koppeling met de afzendernaam nodig. De vereisten voor vertegenwoordiging en documenten verschillen: bij directe registratie gebruik je je wettelijke vertegenwoordiger en digitaal certificaat, terwijl het Klaviyo SMS-formulier je vraagt Infobip te machtigen om je te vertegenwoordigen. Zorg dat je de relevante informatie bij de hand hebt voordat je begint. Onvolledige of onjuiste inzendingen zijn een veelvoorkomende reden voor afwijzing.

Je afzender-ID

• Afzender-ID-naam: de merknaam waarvan je sms of RCS verstuurt in Spanje. Sms-afzender-ID's moeten 3–11 tekens zijn; RCS-afzender-ID's kunnen 3–40 tekens zijn.
• Toegestane tekens: letters az, AZ (inclusief ñ en ç), cijfers 0-9, spatie, @, &, -, _, ., +
• Niet toegestaan: puur numerieke tekenreeksen, klinkers met accenten (á, é, í, ó, ú) of speciale tekens zoals !, ?, #, %, *, (, )

Je bedrijfsgegevens (aliashouder)

• Type houder: of je je nu aanmeldt als rechtspersoon (bedrijf) of natuurlijk persoon (persoon)
• Geregistreerde naam: je officiële bedrijfsnaam (Rechtspersoon) of voornaam + achternaam/-namen (Natuurlijke persoon)
• Belasting-ID:
  • Juridische entiteit geregistreerd in Spanje: je Spaanse bedrijfsbelasting-ID (NIF/CIF)
  • Natuurlijk persoon: je belastingnummer, NIE of paspoortnummer voor directe registratie; je paspoortnummer voor het Klaviyo SMS-formulier.
  • Bedrijven die buiten Spanje zijn geregistreerd: selecteer in het sms-formulier van Klaviyo het registratietype dat beschikbaar is voor jouw land en voer je registratienummer in. Voor directe CNMC-registratie geef je waar mogelijk een NIF of geldig EU VAT ID op. Als je geen van beide hebt, neem dan contact op met Klaviyo Support voordat je het indient.
• Geregistreerd adres en land

Je wettelijke vertegenwoordiger voor directe registratie

Welke gegevens je nodig hebt, hangt af van het feit of je vertegenwoordiger een persoon of een bedrijf is.

• Als de vertegenwoordiger een natuurlijke persoon is: belasting-ID/NIE/paspoortnummer, volledige naam, achternaam/-namen en e-mailadres
• Als de vertegenwoordiger een rechtspersoon (bedrijf) is: bedrijfsbelasting-ID en geregistreerde naam, plus de gegevens van de persoon die namens de entiteit optreedt: belasting-ID/paspoortnummer, volledige naam en achternaam

Voor directe registratie moet je wettelijke vertegenwoordiger de registratie bevestigen via het CNMC-portal. Bekijk hieronder de vereisten voor het digitale certificaat.

Bewijs van verbinding met merk

Je moet een legitieme relatie aantonen tussen je bedrijf en de afzender-ID. Geef details over een van de volgende:

• Geregistreerd handelsmerk (OEPM of EUIPO)
• Registratie van handelsnaam of handelsnaam
• Registratie van bedrijfsnaam
• Internetdomein geregistreerd op naam van je bedrijf

Als geen van bovenstaande van toepassing is, kun je "gebruikelijk/legitiem gebruik" verklaren en een schriftelijke uitleg geven over hoe en waarom je de afzender-ID gebruikt. Het Klaviyo SMS-formulier vereist nog steeds de hieronder beschreven ondertekende verklaring en autorisatiebrief.

Autorisatiebrief voor het Klaviyo SMS-formulier

Het Klaviyo SMS-formulier vereist een ondertekende machtigingsbrief waarin Infobip wordt aangewezen als jouw vertegenwoordiger. Download de template die in het formulier staat, vul deze in en onderteken hem. Upload hem daarna en bevestig dat je hem hebt ondertekend. Je hebt voor dit sms-proces in de app geen eigen digitaal certificaat nodig.

Document voor verantwoordelijke-aangifte

Voor directe registratie is een Verantwoordelijkheidsverklaring vereist die digitaal is ondertekend door je wettelijk vertegenwoordiger. Neem contact op met Klaviyo-support om de Engelse of Spaanse template aan te vragen. Download, onderteken en upload in het Klaviyo SMS-formulier de verklaring die voor je afzender-ID wordt verstrekt en selecteer vervolgens het bevestigingsselectievakje.

Digitaal certificaat voor directe registratie

Voor directe registratie heeft je wettelijke vertegenwoordiger een geldig digitaal certificaat nodig om toegang te krijgen tot het CNMC-portaal en de registratie te bevestigen.

• Spaanse bedrijven gebruiken het FNMT-certificaat (uitgegeven door de Spaanse nationale post- en postzegelfabriek)
• Niet-Spaanse bedrijven (waaronder Amerikaanse, Britse, Australische en andere internationale bedrijven) hebben een eIDAS-gekwalificeerd elektronisch certificaat nodig van een aanbieder in het goedgekeurde register van het Spaanse ministerie van Economische Zaken (sedeaplicaciones.minetur.gob.es/prestadores/)

Specifiek voor bedrijven buiten de EU: de enige internationaal toegankelijke aanbieder die momenteel is bevestigd in het register van het Spaanse ministerie is Sectigo — zoek specifiek naar hun product voor gekwalificeerde elektronische handtekeningen; standaard SSL- of S/MIME-certificaten zijn niet voldoende. Aanbieders zoals DigiCert, GlobalSign, Certigna en D-Trust verschijnen momenteel niet in de registratie van het Spaanse ministerie en certificaten van deze worden voor dit doeleinde niet geaccepteerd.

In de EU gevestigde bedrijven kunnen gebruik maken van de gekwalificeerde vertrouwensserviceaanbieder (QTSP) van hun eigen land, op voorwaarde dat het op de lijst van de Spaanse ministeries staat.

Neem contact op met Klaviyo Support voor hulp als je niet zeker weet waar je moet beginnen.

Optie A: Rechtstreeks registreren bij de CNMC

Je dient je registratie zelf in via het officiële portaal van de CNMC. Dit geeft je directe controle over de timing.

Twee items die je goed moet doen:

• Selecteer Infobip als je aanbieder: dit koppelt je registratie aan de verzendinfrastructuur voor Spanje van Klaviyo
• Klaviyo toevoegen als derde partij: De bedrijfsnaam en het belasting-ID/registratie-ID van Klaviyo zijn hier vereist. zie de volledige registratie-instructies voor deze details

Zodra de registratie is ingediend, neemt de CNMC contact op met je vermelde wettelijke vertegenwoordiger om de registratie te bevestigen. Ze hebben 10 werkdagen om te reageren. Als ze dit venster missen, wordt de registratie afgewezen en moet ze opnieuw worden ingediend, dus geef ze nu een waarschuwing, zodat ze weten dat ze de registratie kunnen verwachten.

Voor een volledige walkthrough per veld, bekijk onze uitgebreide handleiding: Hoe je je Spaanse sms- of RCS-afzender-ID van merk rechtstreeks registreert bij de CNMC.

Meld je directe registratie bij Klaviyo

Voor een bestaande sms-afzender die nog registratie in Klaviyo nodig heeft:

1. Ga naar Instellingen > Tekstbericht > Afzenderinformatie. Zoek je Spaanse afzender, selecteer Oplossen en selecteer daarna Registreren voltooien.
2. Selecteer Ja, ik heb me al rechtstreeks geregistreerd bij CNMC en klik vervolgens op Verzenden.
3. Controleer de bevestiging en selecteer vervolgens Sluiten. Klaviyo verifieert je registratie en werkt je afzenderstatus bij.

Neem voor een RCS-afzender contact op met Klaviyo Support met je afzender-ID en bevestiging van directe registratie. Als de keuze voor directe registratie niet beschikbaar is voor je sms-afzender, neem dan contact op met Support met je registratiebevestiging.

Optie B: Registreren via Klaviyo

Als je de CNMC-portal liever niet zelf beheert, regelt Klaviyo de indiening bij de CNMC namens jou.

Een RCS-afzender-ID registreren? Het in-app-formulier accepteert nog geen RCS-afzender-ID’s. Neem contact op met Klaviyo Support met je afzender-ID en bedrijfsgegevens uit "Wat je nodig hebt om te registreren" hierboven. Bevestig de vereiste documenten met Support, zodat Klaviyo je registratie namens jou kan indienen.

Een gebrandmerkte (alfanumerieke afzender-ID) registreren?

1. Open het Spaanse sms-registratieformulier
2. Als je wordt gevraagd of deze afzender al is geregistreerd bij de CNMC, selecteer je Nee, registreren via Klaviyo en vervolgens Volgende.
3. Voer je afzender-ID in en selecteer Volgende. Selecteer een juridische basis voor de afzender-ID en voer de gevraagde gegevens in om deze aan je bedrijf te koppelen. Selecteer daarna Volgende.
4. Voer je organisatietype, bedrijfs- of persoonsgegevens en geregistreerd adres in. Selecteer Volgende.
5. Download, vul in, onderteken en upload de machtigingsbrief en de verklaring die in het formulier worden verstrekt. Selecteer elk bevestigingsselectievakje en gebruik Volgende om door te gaan tussen de stappen.
6. Selecteer Verzenden. Klaviyo geeft je gegevens en ondertekende documenten door aan Infobip voor registratie bij de CNMC.
7. Controleer de bevestiging en selecteer vervolgens Sluiten.

De CNMC bekijkt je registratie. Je ontvangt een e-mailmelding wanneer je registratie is goedgekeurd of afgewezen.

Je kunt op elk moment de registratiestatus van je sms-afzender controleren onder Instellingen > Tekstbericht > Afzenderinformatie.

Klaviyo heeft geen controle over het beoordelingsproces van de CNMC en geeft geen garantie voor een afrondingsdatum. Met optie A heb je direct controle over wanneer je indient, maar de CNMC bepaalt nog steeds wanneer je registratie wordt goedgekeurd.

Welke optie moet ik kiezen?

• Kies optie A als je de aanvraag direct bij de CNMC wilt indienen en de aanvraag zelf wilt beheren.
• Kies optie B als je wilt dat Klaviyo het proces voor je beheert en je vertrouwd bent met een onzekere tijdlijn.

Registratiestatussen

Voor branded (alfanumerieke) sms-afzender-ID’s open je de afzendergegevens in Instellingen > tekstbericht > afzenderinformatie om de status te bekijken.

Kan ik blijven verzenden terwijl de registratie in behandeling is?

Vanaf 15 september 2026 moeten branded sms- en RCS-afzender-ID’s worden geregistreerd om naar Spaanse nummers te kunnen versturen. Een registratie die nog in behandeling is, is geen goedkeuring. Wacht voor sms tot je afzender is goedgekeurd en actief wordt weergegeven voordat je ermee gaat verzenden. Wacht voor RCS tot Klaviyo Support de goedkeuring bevestigt.

Wat gebeurt er als mijn registratie wordt afgewezen?

Registraties worden door de CNMC afgewezen om redenen zoals:

• De afzender-ID voldoet niet aan de indelingsvereisten (te lang, geen tekens of puur numerieke tekens)
• Er kon geen legitieme verbinding tussen de afzender-ID en het bedrijf worden geverifieerd
• De afzender-ID kan verwarring veroorzaken met een ander geregistreerd merk of openbare instelling
• Vereiste informatie ontbreekt of is onnauwkeurig in de indiening

Open voor een sms-afzender de details om de afwijzingsinformatie te bekijken. Als Opnieuw registreren beschikbaar is, corrigeer je de informatie en dien je deze opnieuw in. Als het bericht Afgewezen door CNMC zegt, neem dan rechtstreeks contact op met de CNMC om dit op te lossen. Klaviyo biedt geen gedetailleerde reden voor afwijzing door de CNMC, en het kan even duren voordat de status wordt bijgewerkt nadat je aan de CNMC-vereisten hebt voldaan. Ook opnieuw ingediende aanvragen moeten nog steeds worden beoordeeld; er is geen versnelde procedure.

Neem contact op met Klaviyo Support als je hulp nodig hebt om de reden voor afwijzing te begrijpen of als je een gecorrigeerde indiening nodig hebt.

Veelgestelde vragen

Is deze regelgeving ook op mij van toepassing als ik niet in Spanje ben gevestigd? Ja. De regelgeving is van toepassing op alle bedrijven die alfanumerieke sms of RCS naar Spaanse telefoonnummers (+34) sturen, ongeacht waar het verzendende bedrijf is gevestigd. Voor directe registratie, zie het gedeelte over het digitale certificaat hierboven. Voor het Klaviyo SMS-formulier, zie de vereisten voor de autorisatiebrief.

Wat als ik naar Spanje verzend met een shortcode of lange code? Numerieke afzender-ID's vallen buiten het bereik van deze verordening. Je hoeft niets te doen.

Wat als ik meerdere afzender-ID's gebruik om naar Spanje te verzenden? Elke afzender-ID moet via beide opties afzonderlijk worden geregistreerd.

Moet ik me apart registreren voor sms en RCS? Ja. Het CNMC-register dekt zowel alfanumerieke sms-afzender-ID's als RCS-alfanumerieke afzender-ID's, en elk kanaal heeft een aparte registratie — het registreren van je sms-afzender-ID dekt RCS niet, zelfs niet als je dezelfde merknaam gebruikt. Als je je voor sms al rechtstreeks bij de CNMC hebt geregistreerd, volg dan zo snel mogelijk hetzelfde proces voor je RCS-afzender-ID. Let op dat de tekenlimieten verschillen: RCS-afzender-ID's kunnen maximaal 40 tekens zijn, tegenover 11 voor sms.

Kan ik tussen opties schakelen als een optie niet werkt? Ja. Als je begint met optie B en meer controle wilt over de timing, kun je optie A op elk moment gebruiken. Je hoeft niet eerst te wachten op je Klaviyo-indiening of deze te annuleren.

Hoe weet ik wanneer mijn registratie is goedgekeurd? De accounteigenaar ontvangt een e-mailmelding wanneer de registratiestatus verandert. Je kunt de status (alleen afzender-ID van merk) ook op elk moment bekijken in je Klaviyo SMS-instellingen. Voor RCS-afzenders neemt support contact met je op met eventuele updates, waaronder goedkeuring.

Wat als mijn wettelijke vertegenwoordiger niet op tijd reageert op een CNMC-melding voor directe registratie? De registratie wordt afgewezen. Je moet de registratie opnieuw indienen en het volledige proces opnieuw doorlopen, inclusief de CNMC-beoordelingsperiode. Zorg ervoor dat je wettelijke vertegenwoordiger weet dat er een melding van de CNMC aankomt en binnen 10 werkdagen reageert.

Ik heb mijn registratie ingediend, maar heb niets gehoord. Wat moet ik doen? Als je je hebt ingediend via het Klaviyo-intakeformulier en geen bevestiging hebt ontvangen, neem dan contact op met Klaviyo Support om te controleren of je indiening is ontvangen.

Hulp nodig?

Neem contact op met Klaviyo Support voor aanvullend advies.

De vereisten worden vastgesteld door de Spaanse CNMC en kunnen worden gewijzigd.