Espagne Enregistrement de l’identifiant d’expéditeur pour les SMS

L'autorité espagnole de régulation des télécommunications (CNMC) exige désormais que toutes les entreprises qui envoient des SMS à des numéros de téléphone espagnols à l'aide d'un identifiant d'expéditeur de marque (alphanumérique) enregistrent cet identifiant d'expéditeur dans un registre national. À partir du 15 septembre 2026, tout identifiant d'expéditeur non enregistré sera bloqué en temps réel par les opérateurs espagnols, ce qui signifie que vos campagnes et flux SMS n'atteindront pas les destinataires espagnols tant que l'inscription ne sera pas terminée. Klaviyo bloquera le trafic de manière proactive afin de préserver les crédits SMS et votre délivrabilité.

Cet article explique vos deux options d’inscription, ce dont vous aurez besoin et comment choisir celle qui convient le mieux à votre compte.

Mon compte est-il affecté ?

Vous êtes concerné si les deux conditions suivantes s’appliquent :

• Vous envoyez des SMS aux destinataires avec des numéros de téléphone en espagnol (+34)
• Vous utilisez un identifiant d'expéditeur alphanumérique (dédié), par exemple « Votre marque », plutôt qu’un numéro abrégé ou un numéro long

Non concerné : les identifiants d’expéditeur numériques (numéros abrégés et numéros longs) ne relèvent pas du champ d’application du présent règlement et ne nécessitent pas d’enregistrement.

Si vous ne savez pas quel type d’identifiant d'expéditeur utilise votre compte, cochez Paramètres > SMS dans Klaviyo.

Vos deux options

Vous n’avez besoin de remplir qu ’une des étapes suivantes, et non les deux.

Ce dont vous avez besoin pour vous inscrire

Les informations requises sont les mêmes, quelle que soit l’option que vous choisissez. Préparez les éléments suivants avant de commencer. Toutes les informations doivent être exactes. Les soumissions incomplètes ou incorrectes sont un motif courant de rejet.

Votre identifiant d'expéditeur

• Nom de l’Identifiant d'expéditeur : le nom de marque que vous envoyez des SMS en Espagne doit comporter entre 3 et 11 caractères.
• Caractères autorisés : lettres a-z, A-Z (y compris ñ et ç), chiffres 0-9, espace, @, &, -, _, ., +
• Non autorisé : chaînes purement numériques, voyelles accentuées (á, é, í, ó, ú) ou caractères spéciaux tels que !, ?, #, %, *, (, )

Informations sur votre entreprise (alias de titulaire)

• Type de titulaire : que vous vous inscriviez en tant qu’entité juridique (entreprise) ou personne physique (individu)
• Dénomination enregistrée : nom officiel de votre entreprise (personne morale) ou prénom + nom(s) (personne physique)
• Numéro de TVA :
  • Personne morale enregistrée en Espagne : votre numéro d'identification fiscale espagnole (NIF / CIF)
  • Personne physique : votre numéro d’identification fiscale, votre numéro d’identification fiscale ou votre numéro de passeport
  • Sociétés immatriculées en dehors de l’Espagne : les orientations de la CNMC à ce sujet se sont récemment resserrées, l’orientation actuelle étant de fournir une NIF ou un numéro de TVA européen valide dans la mesure du possible. Si votre entreprise n’en a pas, contactez l’assistance Klaviyo pour confirmer l’alternative actuellement acceptée avant d’envoyer votre demande, car cette information a changé plus d’une fois au cours du mois dernier.
• Adresse et pays enregistrés

Votre représentant légal

Les détails requis dépendent du fait que votre représentant soit une personne physique ou une entreprise.

• Si le représentant est une personne physique (personne physique) : son numéro d’identification fiscale/NIE/passeport, son nom complet, son ou ses noms de famille et son adresse e-mail
• Si le représentant est une personne morale (entreprise) : numéro d’identification fiscale de l’entreprise et nom enregistré, ainsi que les coordonnées de la personne physique agissant en son nom : son numéro d’identification fiscale/passeport, son nom complet et son ou ses noms de famille

Quelle que soit l’option que vous choisissez, votre représentant légal devra confirmer l’inscription via le portail CNMC (voir la note relative au certificat numérique ci-dessous).

Preuve d’un lien avec la marque

Vous devez démontrer un lien légitime entre votre entreprise et l'identifiant d'expéditeur. Fournissez l’un des éléments suivants :

• Marque déposée (OEPM ou EUIPO)
• Enregistrement d’un nom commercial
• Enregistrement de la dénomination sociale
• Domaine Internet enregistré au nom de votre entreprise

Si aucune des conditions ci-dessus ne s'applique, vous pouvez déclarer « usage habituel/légitime ». Dans ce cas, une explication écrite de la manière dont vous utilisez l'identifiant d'expéditeur et de la raison pour laquelle vous l'utilisez est requise à la place d'un document.

Document de déclaration responsable

Une déclaration de responsabilité signée (signée numériquement par votre représentant légal) est requise. Klaviyo fournit le modèle en anglais et en espagnol. Contactez l’assistance Klaviyo pour en faire la demande.

Certificat numérique

Votre représentant légal a besoin d'un certificat numérique valide pour accéder au portail de la CNMC et confirmer l'enregistrement. Cela s'applique dans les deux options, puisque la CNMC contacte directement votre représentant légal pour vérifier l'enregistrement, quelle que soit la personne qui soumet la demande.

• Les entreprises espagnoles utilisent le certificat FNMT (délivré par la menthe nationale espagnole et l'usine de timbres)
• Les entreprises non espagnoles (y compris les entreprises américaines, britanniques, australiennes et d’autres entreprises internationales) ont besoin d’un certificat électronique qualifié eIDAS auprès d’un prestataire figurant sur le registre approuvé par le ministère espagnol de l’Économie (sedeaplicaciones.minetur.gob.es/prestadores/).

Pour les entreprises non européennes en particulier : le seul fournisseur accessible au niveau international actuellement confirmé dans le registre du ministère espagnol est Sectigo — recherchez spécifiquement leur produit de signature électronique qualifiée (QES); les certificats SSL ou S/MIME standard ne sont pas suffisants. Les Fournisseurs tels que DigiCert, GlobalSign, Certigna et D-Trust n'apparaissent pas actuellement sur le registre du ministère espagnol, et les certificats de ces derniers ne seront pas acceptés à cette fin.

Les entreprises basées dans l'UE peuvent utiliser le fournisseur de services de confiance qualifié (QTSP) de leur propre pays, à condition qu'il apparaisse sur la liste du ministère espagnol.

Si vous ne savez pas par où commencer, contactez l’assistance Klaviyo.

Option A : S'inscrire directement auprès de la CNMC

Vous soumettez vous-même votre inscription via le portail officiel de la CNMC. Cela vous permet de contrôler directement le timing.

Deux entrées que vous devez obtenir à droite :

• Sélectionnez Infobip comme Fournisseur : cela lie votre inscription à l’infrastructure d’envoi de Klaviyo Espagne
• Ajouter Klaviyo en tant que tiers : le nom de l’entreprise Klaviyo et le numéro d’identification fiscale/d’enregistrement sont requis ici. Pour plus d’informations, consultez les instructions d’enregistrement complètes

Une fois la demande envoyée, la CNMC communiquera avec votre représentant légal inscrit pour confirmer l'inscription. L’entreprise dispose de 10 jours ouvrables pour répondre. S’ils manquent cette fenêtre, l’inscription sera rejetée et devra être soumise à nouveau. Veuillez donc les prévenir dès maintenant afin qu’ils sachent qu’ils s’y attendent.

Pour une présentation complète champ par champ, consultez notre guide détaillé : Comment enregistrer directement votre identifiant d’expéditeur SMS en Espagne auprès de la CNMC.

Option B : S’inscrire via Klaviyo

Si vous préférez ne pas gérer le portail CNMC vous-même, Klaviyo s'occupe de la soumission à la CNMC en votre nom.

Fonctionnement :

1. Complétez le formulaire d’inscription Klaviyo dans vos paramètres Klaviyo.
2. Envoyez le formulaire. Klaviyo transmet vos coordonnées à Infobip, qui transmet l’enregistrement au registre des alias CNMC.
3. La CNMC contacte directement votre représentant légal désigné pour valider l'inscription via le portail de la CNMC. Il lui reste 10 jours ouvrables pour l’approuver. S’ils ne répondent pas à temps, l’inscription sera rejetée et devra être soumise à nouveau. Prévenez-les pour qu’ils s’attendent à cette notification et qu’ils y répondent rapidement.
4. La CNMC examine votre inscription. Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre inscription sera approuvée ou rejetée.

Vous pouvez vérifier votre statut d’inscription à tout moment dans les paramètres de votre Klaviyo SMS.

Remarque sur le timing : les exigences d'enregistrement de la CNMC ont changé de manière significative et répétée au cours des derniers mois, et Klaviyo ne contrôle pas le processus d'examen de la CNMC. Actuellement, nous ne pouvons pas garantir que ce parcours se terminera avant le 15 septembre. Si le respect de la date limite avec certitude est important pour votre compte, nous vous recommandons également d’envisager l’option A.

S’inscrire ici

Quelle option dois-je choisir ?

• Choisissez l’option A si vous souhaitez avoir le plus de contrôle sur votre chronologie, en particulier si vous approchez de la date limite du 15 septembre et que vous souhaitez éviter de dépendre d’une file d’attente tierce.
• Choisissez l’option B si vous préférez que Klaviyo gère le processus à votre place et que vous êtes à l’aise avec une certaine incertitude temporelle.

Statuts d’inscription

Puis-je continuer à envoyer des messages pendant que l’inscription est en cours ?

Oui, pendant que votre inscription est en cours. Cependant, une fois que votre statut d’inscription indique autre chose que Actif, Klaviyo mettra en pause les envois de cet identifiant d'expéditeur vers l’Espagne afin de vous protéger contre le blocage au niveau de l’opérateur, le gaspillage de crédits SMS et les dommages liés à la délivrabilité. Si votre inscription n’est pas approuvée avant le 15 septembre 2026, les messages envoyés à l’aide d’un identifiant d'expéditeur non enregistré seront également bloqués directement par les opérateurs espagnols.

Que se passe-t-il si mon inscription est rejetée ?

Les inscriptions sont rejetées par la CNMC pour des raisons telles que :

• L’identifiant d'expéditeur ne répond pas aux exigences de format (caractères trop longs, non autorisés ou purement numériques).
• Aucun lien légitime entre l’identifiant d'expéditeur et la société n’a pu être vérifié
• L’identifiant d'expéditeur pourrait entraîner une confusion avec une autre marque déposée ou un autre établissement public
• Les informations requises étaient manquantes ou inexactes dans la demande.

Si votre inscription est rejetée, vous recevrez un e-mail indiquant le motif. Corrigez le problème et soumettez à nouveau les demandes. Les nouvelles demandes sont soumises au même processus d’examen et au même calendrier. Il n’y a pas de chemin accéléré.

Contactez l’assistance Klaviyo si vous avez besoin d’aide pour comprendre le motif du rejet ou pour préparer une demande corrigée.

Questions fréquemment posées

Est-ce que ce règlement s'applique à moi si je ne suis pas basé en Espagne ? Oui. La réglementation s'applique à toutes les entreprises qui envoient des SMS alphanumériques à des numéros de téléphone espagnols (+34), quel que soit le lieu où se trouve la société d'envoi. Consultez la section sur les certificats numériques ci-dessus pour savoir ce dont les entreprises internationales ont besoin pour l’une ou l’autre option.

Que faire si j’envoie des messages en Espagne en utilisant un numéro abrégé ou un numéro long ? Les identifiants d’expéditeur numériques ne relèvent pas du champ d’application du présent règlement. Aucune action n’est requise.

Que faire si j’ai plusieurs identifiants d’expéditeur que j’utilise pour envoyer des messages en Espagne ? Chaque identifiant d'expéditeur doit être enregistré séparément, selon l’une ou l’autre option.

Cela affecte-t-il le RCS ainsi que la SMS ? Oui. Le registre CNMC couvre les identifiants d’expéditeur alphanumériques SMS et RCS. Si vous envoyez des RCS en Espagne en utilisant un identifiant d'expéditeur dédié, cet identifiant doit également être enregistré. Remarque : la limite de caractères pour les identifiants d’expéditeur RCS est de 3 à 40 caractères (contre 3 à 11 pour SMS).

Puis-je passer d’une option à l’autre si l’une d’elles ne fonctionne pas ? Oui. Si vous commencez par l’option B et que vous souhaitez contrôler davantage le timing, vous pouvez poursuivre l’option A à tout moment. Vous n’avez pas besoin d’attendre ou d’annuler votre demande Klaviyo au préalable.

Comment saurai-je quand mon inscription sera approuvée ? Le propriétaire du compte recevra une notification par e-mail lorsque le statut d’inscription changera. Vous pouvez également vérifier le statut à tout moment dans les paramètres de votre Klaviyo SMS.

Que faire si mon représentant légal ne répond pas à la notification CNMC à temps ? L’inscription sera rejetée. Vous devrez soumettre à nouveau votre demande et suivre à nouveau le processus complet, y compris la période d'examen de la CNMC. Veillez à ce que votre représentant légal sache qu’il doit recevoir une notification de la CNMC et qu’il y réponde dans les 10 jours ouvrables.

J’ai soumis mon inscription, mais je n’ai rien entendu. Que dois-je faire ? Si vous avez envoyé votre demande via le formulaire d’inscription Klaviyo et que vous n’avez pas reçu de confirmation, contactez l’assistance Klaviyo pour vérifier que votre demande a bien été reçue.

Besoin d’aide ?

Contactez l’assistance Klaviyo ou consultez le centre d’aide pour obtenir des conseils supplémentaires.

Dernière mise à jour : 8 juillet 2026. Les exigences sont fixées par la CNMC espagnole et sont sujettes à changement ; cet article reflète les informations les plus récentes disponibles au moment de la publication.

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