Referência de dados de convidados

Saiba quais dados são sincronizados do Guesty para a Klaviyo e onde visualizá-los. Isso inclui informações de reserva, hóspede e mensagem. Se você ainda não leu, confira nosso Guia de introdução sobre como começar a usar o Guesty para ver instruções passo a passo sobre a integração antes de continuar com este artigo.

Frequência de sincronização

Quando você faz a integração com a Guesty, a Klaviyo sincroniza todos os dados históricos de reservas e hóspedes. A partir de agora, os dados de reservas, mensagens e convidados serão sincronizados em tempo real.

Como visualizar seus dados da Guesty

Para visualizar seus dados da Guesty:

1. Navegue até Análises > Métricas.
2. Aqui, você pode visualizar todas as métricas em sua conta. As métricas com um ícone Guesty representam todas as métricas sincronizadas da sua integração Guesty.
3. Use o filtro integrações e selecione Guesty para ver somente as métricas do Guesty.
   

Métricas de reserva

As seguintes métricas de reserva são sincronizadas a partir da Guesty:

• Reserva Confirmada
  Quando a reserva de um hóspede é confirmada na Guesty.
• Reserva cancelada
  Quando um membro da equipe ou convidado cancela uma reserva confirmada.
• Reserva Fechada
  Quando um membro da equipe altera manualmente o status de Consulta ou Reservado para Fechado para recusar uma reserva.
• Reserva Recusada
  Quando um hóspede recusa uma reserva com status Reservado.
• Reserva Vencida
  Quando o tempo para aprovar uma reserva reservada terminar.
• Reserva Reservada
  Quando um hóspede solicita a reserva de uma propriedade. Para fazer a reserva Confirmada, um funcionário deve confirmá-la.
• Consultado sobre Reserva
  Quando um hóspede faz uma pergunta geral, mas não enviou um pedido formal de reserva.
• Aguardando pagamento da reserva
  Quando um membro da equipe já confirmou uma reserva, mas o pagamento do hóspede ainda não foi processado.

Para cada uma dessas métricas, as seguintes propriedades de nível superior são sincronizadas com a Klaviyo:

• Devolvendo Convidado
  Se o hóspede já fez uma reserva no passado (verdadeiro/falso).
• Contagem de Convidados
  O número total de hóspedes em uma reserva.
• Número de adultos
  O número total de adultos em uma reserva.
• Número de Filhos
  O número total de crianças em uma reserva.
• Número de bebês
  O número total de bebês em uma reserva.
• ID da reserva
  A ID de reserva da Guesty.
• ID da consulta
  O ID da consulta do Guesty para o evento Reserva consultada.
• Código de Confirmação
  Uma ID exclusiva para a confirmação de referência de um hóspede quando a reserva é reservada.
• Status da reserva
  O status da reserva.
• Data de check-in
  A data de check-in da reserva no fuso horário local do anúncio, no formato AAAA-MM-DD.
• Data e hora do check-in
  A data e a hora do check-in da reserva no formato UTC (ou seja, AAAA-MM-DDThh:mmTZD).
• Data de check-out
  A data de check-out da reserva no fuso horário local do anúncio, no formato AAAA-MM-DD.
• Data e hora do checkout
  A data e a hora do checkout da reserva no formato UTC (ou seja, AAAA-MM-DDThh:mmTZD).
• Contagem de noites
  O número total de noites para uma reserva.
• Origem da Reserva
  De onde a reserva se originou (por exemplo Airbnb, VRBO, manual, etc.)
• Tarifa de acomodação
  O preço-base de uma reserva, calculado a partir do preço-base do anúncio. Igual à soma das taxas noturnas para as datas de reserva.
• Desconto de tarifa de acomodação
  O valor do desconto (se houver) aplicado à Tarifa de Acomodação.
• Moeda
  O tipo de moeda usada para a reserva.
• Taxa de Limpeza
  O valor total cobrado pela limpeza.
• Total de Taxas
  O valor total das taxas.
• Total de Impostos
  O valor total dos impostos.
• Payout do host
  O valor bruto que o host é pago em uma reserva.
• Preço Subtotal
  O preço subtotal.
• Saldo Devido
  O valor devido pelo convidado.
• Pagamentos Devidos
  O valor dos pagamentos devidos pelo hóspede.
• É Totalmente Pago
  Se a reserva for totalmente paga ou não.
• Total Pago
  O valor total já pago pelo hóspede.
• Total Reembolsado
  O valor total reembolsado ao hóspede.
• ID do anúncio
  A ID da propriedade na reserva.
• Endereço do anúncio
  O endereço da propriedade na reserva.
• Miniatura de Listagem
  O URL da imagem em miniatura da propriedade na reserva.
• Resumo da Descrição Pública da Listagem
  A descrição pública da propriedade na reserva.
• Comodidades para anúncios
  As comodidades disponíveis na propriedade na reserva.
• Apelido do anúncio
  O apelido interno da propriedade na reserva.
• Título do anúncio
  O título de anúncio público da propriedade na reserva.
• Tipo de propriedade do anúncio
  O tipo de propriedade do anúncio.
• Tipo de quarto do anúncio
  O tipo de quarto do anúncio.
• Horário Padrão de Check-in da Lista
  O horário padrão de check-in do anúncio.
• Horário Padrão de Checkout da Lista
  O horário padrão de checkout do anúncio.
• Fuso horário do anúncio
  O fuso horário do anúncio.
• ID da conta
  O ID da conta do Guesty associado à reserva.

Métricas de mensagens

A Klaviyo sincroniza 2 métricas que refletem mensagens no Guesty:

• Mensagem Enviada
  Mensagem enviada a um convidado.
• Mensagem Recebida
  Mensagem recebida de um convidado.

Os eventos de mensagem exigem um endereço de e-mail válido. Se o Guesty tiver apenas um endereço de e-mail que o Klaviyo exclui como endereço de agência de viagens on-line (OTA) ou apenas um número de telefone, os eventos Message Sent e Message Received não são sincronizados.

Mensagem enviada

Cada métrica Mensagem Enviada sincronizada com a Klaviyo tem as seguintes propriedades:

• ID da reserva
• Código de Confirmação
• Data de check-in
• Data de checkout
• Nome do Convidado
• ID do Convidado
• Idioma da mensagem
• Mensagem Lida
• Classificação de prioridade da mensagem
• Mensagem Silenciada Até
• Mensagem com Conversa
• Assunto da mensagem
• Tipo de mensagem

Mensagem Recebida

Cada métrica Mensagem Recebida sincronizada com a Klaviyo tem as seguintes propriedades:

• ID da reserva
• Código de Confirmação
• Data de check-in
• Data de checkout
• Nome do Convidado
• Última Mensagem Atualizada Pelo Convidado
• Plataforma de mensagens
• Assunto da mensagem
• Classificação de prioridade da mensagem
• Criado em
• ID do Convidado
• Última modificação
• Tipo de mensagem

Objetos de reserva

Os objetos de reserva exigem uma integração do Guesty atualizada, com permissão para sincronizar objetos. Se necessário, siga as etapas para atualizar sua integração do Guesty.

Para visualizar seus objetos de reserva do Guesty, navegue até Conteúdo > Objetos.

Para cada objeto de reserva, as seguintes propriedades de nível superior são sincronizadas com a Klaviyo:

• Valor
  O pagamento ao anfitrião pela reserva.
• Email do perfil
  O endereço de e-mail do hóspede, excluindo endereços de e-mail mascarados por OTA.
• ProfilePhoneNumber
  O número de telefone do visitante.
• Contagem de Convidados
  O número total de hóspedes em uma reserva.
• NúmeroDeAdultos
  O número total de adultos em uma reserva.
• NúmeroDeFilhos
  O número total de crianças em uma reserva.
• NúmeroDeBebés
  O número total de bebês em uma reserva.
• IDdaReserva
  A ID de reserva da Guesty. Usado como a ID do objeto.
• ID da consulta
  O ID da consulta do Guesty.
• Código de Confirmação
  Uma ID exclusiva para a confirmação de referência de um hóspede quando a reserva é reservada.
• StatusDaReserva
  O status da reserva.
• Data de check-in
  A data de check-in da reserva.
• Data de Checkout
  A data de check-out da reserva.
• DataEntradaEHora
  A data e a hora do check-in da reserva no formato UTC (ou seja, AAAA-MM-DDThh:mmTZD).
• CheckOutDateAndTime
  A data e a hora do checkout da reserva no formato UTC (ou seja, AAAA-MM-DDThh:mmTZD).
• Contagem de Noites
  O número total de noites para uma reserva.
• ReturningGuest
  Se a Guesty identifica o hóspede como um hóspede recorrente (true/false).
• Origem da Reserva
  De onde a reserva se originou (por exemplo Airbnb, VRBO, manual, etc.)
• AccommodationFare
  O preço básico de uma reserva, calculado a partir do preço base do anúncio. Igual à soma das diárias para as datas da reserva.
• AccomodationFareDiscount
  O valor do desconto (se houver) aplicado à tarifa de acomodação.
• Moeda
  O tipo de moeda usada para a reserva.
• Taxa de Limpeza
  O valor total cobrado pela limpeza.
• Total de Taxas
  O valor total das taxas.
• TotalImpostos
  O valor total dos impostos.
• PagamentoHost
  O valor bruto que o host é pago em uma reserva.
• PreçoSubtotal
  O preço subtotal.
• Saldo Devido
  O valor devido pelo convidado.
• Pagamentos Vencidos
  O valor dos pagamentos devidos pelo hóspede.
• É Totalmente Pago
  Se a reserva for totalmente paga ou não.
• Total Pago
  O valor total já pago pelo hóspede.
• Total Reembolsado
  O valor total reembolsado ao hóspede.
• ID do anúncio
  A ID da propriedade na reserva.
• Miniatura de Listagem
  O URL da imagem em miniatura da propriedade na reserva.
• Resumo da descrição pública do anúncio
  A descrição pública do imóvel na reserva.
• Comodidades de anúncio
  As comodidades disponíveis na propriedade na reserva.
• Apelido do anúncio
  O apelido interno da propriedade na reserva.
• Título do anúncio
  O título de anúncio público da propriedade na reserva.
• ListingRoomType
  O tipo de quarto do anúncio.
• ListingPropertyType
  O tipo de propriedade do anúncio.

Dados do convidado

O Klaviyo sincroniza os dados dos hóspedes do Guesty quando o hóspede tem um endereço de e-mail ou número de telefone válido. O Klaviyo exclui endereços de e-mail mascarados por agências de viagens on-line (OTAs) compatíveis. Se o e-mail principal estiver mascarado por uma OTA, o Klaviyo usa um e-mail alternativo não mascarado por OTA quando houver um disponível. Um hóspede com apenas um e-mail mascarado por OTA ainda pode ser sincronizado como um perfil se tiver um número de telefone válido.

Com a sincronização de objetos ativada, quando o e-mail principal de um hóspede muda de ausente ou mascarado por OTA para um e-mail real no Guesty (por exemplo, no check-in), a Klaviyo cria ou atualiza o perfil dele e sincroniza até 100 das reservas atualizadas mais recentemente como objetos de reserva, incluindo reservas anteriores.

Adicionar um e-mail real apenas como um endereço alternativo não aciona esse preenchimento retroativo de reservas. O preenchimento retroativo não cria eventos de reserva anteriores. Você pode usar os objetos de reserva em segmentos e fluxos baseados em data. As reservas futuras continuam sendo sincronizadas normalmente.

Sincronizamos os seguintes dados de convidados com os perfis da Klaviyo:

• E-mail
• Telefone
• Nome
• Sobrenome
• Rua
• Cidade
• Estado
• País
• CEP/Código postal
• ID de convidado
• Tags de convidados
• Interesses dos Convidados
• Alergias a Convidados
• Preferências dietéticas Guesty
• Notas de Convidado
• Notas Adicionais Guesty
• Idioma preferido do convidado
• Cidade natal de Guesty
• Gênero Guesty
• Guesty Estado Civil
• Pronomes Guesty
• Guesty Número de crianças
• Nacionalidade Guesty
• Convidado Retornando
• Aniversário do Convidado
• Consentimento por e-mail para convidados que aceitaram o marketing no Guesty. Para atualizações contínuas de consentimento de e-mail, ative a sincronização de assinantes de e-mail e selecione uma lista de destino nas configurações de integração do Guesty.

Recursos adicionais