Como fazer upload e segmentar com consentimento

O que você vai aprender

Saiba como fazer upload de um CSV de assinantes que optaram pelo marketing para um ou mais canais e como usar as informações de consentimento em seus segmentos. 

O que é consentimento?

O consentimento é um status de assinatura que indica que alguém concordou em receber marketing do senhor em um determinado canal (por exemplo, e-mail ou SMS). O senhor pode visualizar o status de consentimento de um perfil navegando até o perfil dele e revisando a seção Status do canal. 

O consentimento é adicionado aos perfis com base nas interações com a sua marca (por exemplo, assinatura de e-mail ou SMS por meio de um formulário da Klaviyo compatível com o GDPR, opção de marketing no checkout etc.) ou adicionado manualmente por meio da importação de um arquivo CSV para uma lista.

Para obter mais informações, consulte nosso artigo sobre consentimento em perfis.

Carregar perfis em uma lista com consentimento

Para carregar perfis com consentimento para um canal de marketing, carregue um arquivo CSV. Esse arquivo deve incluir uma coluna que contenha endereços de e-mail, números de telefone ou ambos, dependendo do tipo de consentimento que o senhor estiver adicionando. Todos esses endereços de e-mail e números de telefone devem ser válidos. 

Se o upload do CSV falhar por algum motivo, use a lista de importações Troubleshooting (Solução de problemas ) para solucionar o erro. 

Carregar uma lista com consentimento por e-mail

Se o senhor tiver um arquivo CSV contendo endereços de e-mail de um grupo de pessoas que optaram explicitamente pelo marketing por e-mail: 

1. Crie um arquivo CSV com uma coluna chamada Email contendo um endereço de e-mail válido em cada linha. 
2. Navegue até Audience > Lists & Segments.
3. Crie uma nova lista usando o botão Create List / Segment (Criar lista / Segmento ) ou abra uma lista existente (não um segmento). 
4. Clique em Manage List (Gerenciar lista) > Import Contacts (Importar contatos).
5. Selecione o arquivo CSV a ser carregado. 
6. Mapeie todas as colunas para um campo no Klaviyo ou crie um novo campo e clique em Import (Importar).
7. Escolha a opção Yes, update subscription status for all imported contacts to subscribed (Sim, atualizar status de assinatura de todos os contatos importados para assinados). 
   1. Observe que essa opção não será exibida se o arquivo CSV contiver uma coluna Consent corretamente formatada. Se o senhor incluir essa coluna, cada perfil do seu upload será autorizado para o(s) canal(is) indicado(s) no seu arquivo após a importação.
8. Clique em Import.

Carregar uma lista com consentimento por SMS

Se o senhor tiver um arquivo CSV contendo números de telefone de um grupo de pessoas que optaram explicitamente pelo marketing por SMS: 

1. Crie um arquivo CSV com uma coluna denominada Phone Number (Número de telefone) contendo um número de telefone válido e corretamente formatado em cada linha. 
2. Navegue até Audience > Lists & Segments.
3. Crie uma nova lista usando o botão Create List / Segment (Criar lista / Segmento ) ou abra uma lista existente (não um segmento). 
4. Clique em Manage List (Gerenciar lista) > Import Contacts (Importar contatos).
5. Selecione o arquivo CSV a ser carregado. 
6. Escolha a opção Yes, update subscription status for all imported contacts to subscribed (Sim, atualizar status de assinatura de todos os contatos importados para assinados). 
   1. Observe que essa opção não será exibida se o arquivo CSV contiver uma coluna Consent corretamente formatada. Se o senhor incluir essa coluna, cada perfil do seu upload será autorizado para o(s) canal(is) indicado(s) no seu arquivo após a importação.
7. Clique em Import.

Fazer upload de uma lista com consentimento multicanal 

Se o senhor tiver um arquivo CSV contendo informações de contato de um grupo de pessoas que optaram por receber e-mail, SMS ou ambos: 

1. Crie um arquivo CSV contendo quatro colunas, com os rótulos Email, Phone Number, Consent (para perfis com consentimento por e-mail) e SMS Consent Timestamp (para perfis com consentimento por SMS).
   Observe que o SMS Consent Timestamp só é necessário para contatos que forneceram consentimento por SMS.
2. Preencha os e-mails e números de telefone de todos os contatos da sua lista, certificando-se de que os números de telefone estejam formatados corretamente.
3. Na coluna Consent (Consentimento ), adicione o seguinte valor à linha de qualquer perfil que tenha optado por receber e-mails do senhor: ["email"]
   Observação: Deixe essa coluna em branco para os perfis que não optaram por receber e-mails.
4. Na coluna SMS Consent Timestamp (Carimbo de data/hora do consentimento por SMS ), adicione uma data e hora devidamente formatadas que reflitam quando cada assinante de SMS optou pelo marketing por SMS.
   Observação: deixe essa coluna em branco para perfis que não optaram por receber SMS.
5. Navegue até Audience > Lists & Segments no Klaviyo. 
6. Crie uma nova lista usando o botão Create List / Segment (Criar lista / Segmento ) ou abra uma lista existente. 
7. Clique em Manage List (Gerenciar lista) > Import Contacts (Importar contatos).
8. Selecione o arquivo CSV a ser carregado. 
9. Conclua as etapas de mapeamento.
10. Clique em Import.

Segmentar usando o consentimento

Ao criar um segmento em torno do consentimento, use as seguintes condições de segmento para cada canal: 

E-mail

SMS

Empurrar

Recursos adicionais

• Compreensão do consentimento em perfis
• Guia para coleta de consentimento de SMS
• Guia para coleta de consentimento em conformidade com o GDPR
• Solução de problemas com importações de listas
• Como segmentar com base no consentimento do canal