Como configurar itens fora de estoque para fluxos automatizados na Shopify

O que você vai aprender

Saiba como garantir que itens fora de estoque não sejam exibidos em e-mails de carrinho abandonado ou de abandono de navegação, atualizando a forma como o conteúdo dinâmico é preenchido em seus e-mails.

Se o senhor costuma vender itens populares, é possível que um cliente coloque um item no carrinho em um minuto e volte horas depois para encontrar o mesmo item fora de estoque. Embora os fluxos de carrinho abandonado e de abandono de navegação possam gerar uma receita significativa para a sua empresa, o inventário de venda rápida pode dificultar o envio de lembretes que não sejam inúteis. Incentivar os clientes a retornar a um carrinho cheio de itens fora de estoque pode resultar em uma experiência frustrante para o cliente.

Antes de começar

Antes de seguir as etapas deste artigo, é importante observar o seguinte:

• A Klaviyo só "publicará itens" fora de estoque para lojas da Shopify se o senhor não permitir que os clientes comprem produtos quando eles estiverem fora de estoque.
• Se o senhor tiver várias variações de um item, todas as variações deverão estar fora de estoque para que a Klaviyo considere o item inteiro fora de estoque e o cancele.

O fluxo de carrinhos abandonados

Klaviyo(para nosso fluxo de carrinho abandonado acionado por finalização de compra iniciado) apresenta uma tabela dinâmica que é usada para preencher cada e-mail com os itens específicos que o destinatário deixou em seu carrinho abandonado.

Se quiser que um e-mail de carrinho abandonado seja automaticamente cancelado se for apresentar um ou mais itens que ficaram fora de estoque, será necessário ajustar a seção de imagem da tabela dinâmica existente em um determinado modelo.

1. No Klaviyo, abra o modelo de e-mail de fluxo de carrinho abandonado que o senhor deseja editar. 
2. Clique em sua tabela dinâmica. Em Content (Conteúdo), o senhor verá a coluna 1 selecionada no momento.
3. Se a coluna 1 estiver atualmente definida como Image (Imagem), mude-a para Text (Texto).
   
4. Em Cell conteúdo, clique no ícone Source code (Código-fonte ). 
   
5. Copie e cole o seguinte snippet na caixa de texto do código-fonte:
   

   {% catalog item.product_id unpublished="cancel" %} 
   <a href="{{ event.extra.responsive_checkout_url }}"> 
   <img alt="" src="{{ catalog_item.featured_image.thumbnail.src }}" style="width: 200px;" width="200px" /></a> 
   {% endcatalog %}
   

6. Quando terminar, clique em Done (Concluído ) no canto superior esquerdo. 
7. Salve seu modelo. 

Esse código garantirá que:

• Antes de programar o envio de um determinado e-mail em seu fluxo, o Klaviyo procurará cada item que será preenchido dinamicamente no e-mail individual.
• Se algum item for "não publicado" em seu catálogo no momento da pesquisa, o e-mail inteiro será ignorado.

Para um determinado e-mail de fluxo, o senhor pode navegar até Analytics > Recipient Activity > Other e ver uma categoria rotulada: Skipped: Catalog Item Unavailable (Item de catálogo indisponível). É aqui que o senhor pode visualizar todos os e-mails que foram cancelados, ou seja, ignorados, porque um item apresentado no e-mail estava fora de estoque ou indisponível (se o item não estiver mais em seu catálogo).

Não é possível remover um único item fora de estoque de um e-mail e enviar o restante do e-mail conforme programado. Se pelo menos um item de um carrinho estiver fora de estoque, o e-mail inteiro será cancelado.

Página de checkout responsiva na Shopify

Se estiver tendo problemas com o botão "Return to Cart" nos e-mails do fluxo de carrinhos abandonados que apontam para a página correta, talvez seja necessário alterar o link para o qual o botão está apontando. 

1. No Klaviyo, abra o modelo de e-mail de fluxo de carrinho abandonado que o senhor deseja editar. 
2. Clique no botão "Return to Cart" para editar o URL do link.
3. Altere o URL do link de

   {{ event.extra.checkout_url }}

   para o seguinte:

   {{ event.extra.responsive_checkout_url }}
   

4. A imagem abaixo mostra um exemplo.
   

O fluxo de abandono do browse

O modelo padrão de e-mail de abandono de navegação do Klaviyo apresenta um bloco de tabela dinâmico que é usado para preencher cada e-mail com o item específico que o destinatário navegou em seu site.

Se quiser que os e-mails de abandono de navegação sejam cancelados automaticamente se eles apresentarem um item que já saiu de estoque, será necessário ajustar a seção de imagem da tabela existente em um determinado modelo.

1. No Klaviyo, abra o modelo de e-mail do fluxo de abandono de navegação que você deseja editar.
2. Clique em sua tabela dinâmica. Em Content (Conteúdo), o senhor verá a coluna 1 selecionada no momento.
3. Se a coluna 1 estiver atualmente definida como Image (Imagem), mude-a para Text (Texto).
   
4. Em Cell conteúdo, clique no ícone Source code (Código-fonte ). 
   
5. Copie e cole o seguinte snippet na caixa de texto do código-fonte:

   {% catalog event.ProductID unpublished="cancel" %} 
   <a href="{{ catalog_item.url }}">
   <img src="{{ catalog_item.featured_image.full.src }}" style="width: 200px;" width="200px" /></a> 
   {% endcatalog %}
   

6. Quando terminar, clique em Done (Concluído ) no canto superior esquerdo. 
7. Salve seu modelo. 

Isso garantirá que:

• Antes de programar o envio de um determinado e-mail em seu fluxo, o Klaviyo procurará o item que será preenchido dinamicamente no e-mail individual.
• Se esse item for "não publicado" em seu catálogo no momento da pesquisa, o e-mail será ignorado.

Para um determinado e-mail de fluxo, o senhor pode navegar até Analytics > Recipient Activity > Other e verá uma categoria rotulada: Skipped: Catalog Item Unavailable (Item de catálogo indisponível). É aqui que o senhor pode visualizar todos os e-mails que foram cancelados, ou seja, ignorados, porque um item apresentado no e-mail estava fora de estoque ou indisponível (se o item não estiver mais em seu catálogo).

Como testar seu recurso de falta de estoque

O senhor pode testar esse recurso:

1. Ajuste seus modelos de e-mail conforme explicado acima.
2. Visualize um item em seu site e/ou inicie um checkout com um único item em seu carrinho.
3. Aguarde até ver o evento rastreado aparecer na guia Metric's(Métricas) da sua conta, em Analytics.
4. Marque temporariamente esse único item como fora de estoque no backend de sua loja.
5. Navegue até o fluxo que é acionado pela ação que o senhor realizou(Viewed Product ou Started Checkout) e que tem seus modelos de e-mail recém-ajustados.
6. Clique para visualizar um desses e-mails e verifique se a janela "choose a recent event to preview with" apresenta seu próprio evento recente.
7. Quando o senhor clicar em Preview (Visualizar), deverá ver uma visualização em que a imagem do item não é preenchida e, em vez disso, aparece a seguinte mensagem: O item (Número) não foi publicado e não está disponível.
   
   

Resultado

Agora o senhor aprendeu como garantir que os itens fora de estoque não sejam exibidos nos e-mails de carrinho abandonado ou de abandono de navegação e como testar o recurso de falta de estoque. 

Recursos adicionais

• Como criar um fluxo de carrinho abandonado
• Como criar um fluxo de abandono de navegação
• Como instalar a volta ao estoque na Shopify