Como configurar itens fora de estoque para fluxos automatizados na Shopify

O que você vai aprender

Saiba como garantir que itens esgotados não sejam exibidos em e-mails de carrinho abandonado ou de abandono de navegação atualizando a forma como o conteúdo dinâmico é preenchido em seus e-mails.

Se você costuma vender fora de itens populares, é possível que um cliente coloque um item em seu carrinho um minuto e volte horas depois para encontrar o mesmo item fora de estoque. Embora os fluxos de carrinho abandonado e abandono de navegação possam gerar uma receita significativa para sua empresa, a venda rápida de estoque pode dificultar o envio de lembretes que não perdem importância. Incentivar os clientes a voltar ao carrinho cheio de itens esgotados pode levar a uma experiência frustrante.

Antes de começar

Antes de seguir as etapas deste artigo, é importante observar o seguinte:

• A Klaviyo só "cancelará" a publicação de itens esgotados para lojas da Shopify se você não permitir que os clientes comprem produtos quando eles estiverem esgotados.
• Se você tiver várias variantes de um item, todas elas deverão estar esgotadas para que a Klaviyo considere todo o item esgotado e cancele a publicação.

O fluxo de carrinho abandonado

Os modelos de e-mail de carrinho abandonado padrão da Klaviyo (para nosso fluxo de carrinho abandonado disparado pelo Checkout Iniciado) apresentam uma tabela dinâmica que é usada para preencher cada e-mail com os itens específicos que os destinatários deixaram para trás em seus carrinhos abandonados.

Se quiser que um e-mail de carrinho abandonado seja cancelado automaticamente se ele apresentar um ou mais itens que, desde então, estão esgotados, é preciso ajustar a seção de imagem da tabela dinâmica existente em um determinado modelo.

1. Na Klaviyo, abra o modelo de e-mail de fluxo de carrinho abandonado que deseja editar.
2. Clique em sua tabela dinâmica. Em Conteúdo, você verá a Coluna 1 selecionada no momento.
3. Se a Coluna 1 estiver atualmente definida como Imagem, mude-a para HTML.
   

4. Em Conteúdo da célula, cole o snippet no editor de HTML.
   

{% catalog item.product_id unpublished="cancel" %} 
<a href="{{ event.extra.responsive_checkout_url }}"> 
<img alt="" src="{{ catalog_item.featured_image.thumbnail.src }}" style="width: 200px;" width="200px" /></a> 
{% endcatalog %}

1. Quando terminar, clique em Concluído no canto superior esquerdo.
2. Salve seu modelo.

Este código assegurará que:

• Antes que um determinado e-mail no seu fluxo seja agendado para ser enviado, a Klaviyo procura cada item que será preenchido dinamicamente no e-mail individual.
• Se algum item não for publicado no seu catálogo no momento da pesquisa, todo o e-mail será ignorado.

Para um determinado e-mail de fluxo, você pode navegar até Análises > Atividade do destinatário > Outro e ver uma categoria rotulada: Ignorado: Item de catálogo indisponível. É aqui que você pode visualizar todos os e-mails que foram cancelados - ou seja, ignorados - porque um item apresentado no e-mail estava fora de estoque ou indisponível (se o item não estiver mais no seu catálogo).

Não é possível remover um único item esgotado de um e-mail e enviar o restante do e-mail conforme agendado. Se pelo menos um item em um carrinho estiver fora de estoque, todo o e-mail será cancelado.

Página de checkout responsivo na Shopify

Se estiver tendo problemas com o botão "Retornar ao carrinho" em seus e-mails de fluxo de carrinho abandonado vinculados à página correta, talvez seja necessário alterar o link para o qual seu botão está apontando.

1. Na Klaviyo, abra o modelo de e-mail de fluxo de carrinho abandonado que deseja editar.
2. Clique no botão "Retornar ao carrinho" para editar o URL do link.
3. Altere o URL do link de para o seguinte:

{{ event.extra.checkout_url }}

{{ event.extra.responsive_checkout_url }}

1. A imagem abaixo mostra um exemplo.
   

O fluxo de abandono de navegação

O modelo padrão de e-mail de abandono de navegação da Klaviyo apresenta um bloco de tabela dinâmico que é usado para preencher cada e-mail com o item específico em que o destinatário navegou no seu site.

Se você quiser que os e-mails de abandono de navegação sejam cancelados automaticamente se eles vão apresentar um item que, desde então, está esgotado, você precisará ajustar a seção de imagem da tabela existente em um determinado modelo.

1. Na Klaviyo, abra o modelo de e-mail de fluxo de abandono de navegação que deseja editar.
2. Clique em sua tabela dinâmica. Em Conteúdo, você verá a Coluna 1 selecionada no momento.
3. Se a Coluna 1 estiver atualmente definida como Imagem, mude-a para HTML.
   

4. Em Conteúdo da célula, cole o snippet no editor de HTML.

{% catalog event.ProductID unpublished="cancel" %} <a href="{{ catalog_item.url }}"><img src="{{ catalog_item.featured_image.full.src }}" style="width: 200px;" width="200px" /></a> {% endcatalog %}

1. Quando terminar, clique em Concluído no canto superior esquerdo.
2. Salve seu modelo.

Isso garantirá que:

• Antes que um determinado e-mail no seu fluxo seja agendado para ser enviado, a Klaviyo procurará o item que será preenchido dinamicamente no e-mail individual.
• Se este item não for publicado no seu catálogo no momento da pesquisa, o e-mail será ignorado.

Para um determinado e-mail de fluxo, você pode navegar para Análises > Atividade do destinatário > Outro e verá uma categoria rotulada: Ignorado: Item de catálogo indisponível. É aqui que você pode visualizar todos os e-mails que foram cancelados - ou seja, ignorados - porque um item apresentado no e-mail estava fora de estoque ou indisponível (se o item não estiver mais no seu catálogo).

Como testar seu recurso fora de estoque

Você pode testar esse recurso:

1. Ajuste seus modelos de e-mail conforme explicado acima.
2. Veja um item no seu site e/ou inicie um checkout com um único item no seu carrinho.
3. Aguarde até que você veja o evento rastreado aparecer na aba Métrica da sua conta, em Análises.
4. Marque temporariamente este item como esgotado no back-end da sua loja.
5. Navegue até o fluxo disparado pela ação realizada (Produto Visualizado ou Checkout Iniciado) e tenha seus modelos de e-mail recém-ajustados.
6. Clique para visualizar um desses e-mails e verifique se a janela "escolher um evento recente para visualizar" apresenta seu próprio evento recente.
7. Ao clicar em Visualização, você verá uma visualização em que a imagem do item não é preenchida e, em vez disso, aparecerá a seguinte mensagem: Item (Número) não está publicado e não está disponível.
   
   

Resultado

Agora você aprendeu a garantir que itens esgotados não sejam exibidos em e-mails de carrinho abandonado ou de abandono de navegação, e a testar seu recurso esgotado.

Recursos adicionais