Vous apprendrez
Découvrez comment vous assurer que les articles en rupture de stock ne sont pas affichés dans les e-mails d'abandon de panier ou de navigation en mettant à jour la façon dont le contenu dynamique est alimenté dans vos e-mails.
Si vous vendez souvent des articles populaires, il est possible qu'un client place un article dans son panier une minute et revienne quelques heures plus tard pour constater que le même article n'est plus en stock. Alors que les flux d'abandon de panier et de navigation peuvent générer des revenus importants pour votre entreprise, la vente rapide des stocks peut rendre difficile l'envoi de rappels qui ne tombent pas à plat. Encourager les clients à revenir à un panier rempli d'articles en rupture de stock peut conduire à une expérience client frustrante.
Avant de commencerAvant de commencer
Contrôle des connaissances
Si vous ne l'avez pas encore fait, lisez notre guide sur les débuts avec Shopify pour obtenir des instructions étape par étape sur l'intégration, avant de poursuivre cet article.
Avant de suivre les étapes de cet article, il est important de noter ce qui suit :
- Klaviyo ne dépubliera "les articles en rupture de stock" pour les magasins Shopify que si vous ne permettez pas aux clients d'acheter des produits lorsqu'ils sont en rupture de stock.
- Si vous avez plusieurs variantes d'un article, toutes les variantes doivent être en rupture de stock pour que Klaviyo considère que l'article entier est en rupture de stock et le dépublie.
Le flux des paniers abandonnés
KlaviyoLe modèle d'e-mail de panier abandonné par défaut (pour notre flux de panier abandonné déclenché par la page de commande) comporte un tableau dynamique qui est utilisé pour remplir chaque e-mail avec les articles spécifiques que le destinataire a laissés dans son panier abandonné.
Si vous souhaitez qu'un e-mail relatif à un panier abandonné soit automatiquement annulé s'il contient un ou plusieurs articles qui ne sont plus en stock, vous devez ajuster la section image du tableau dynamique existant dans un modèle donné.
- Dans Klaviyo, ouvrez le modèle d'email de flux de panier abandonné que vous souhaitez modifier.
- Cliquez sur votre tableau dynamique. Sous Contenu, vous verrez que la colonne 1 est actuellement sélectionnée.
- Si la colonne 1 est actuellement réglée sur Image, faites-la basculer sur Texte.
- Sous Contenu de la cellule, cliquez sur l'icône Code source.
- Copiez et collez l'extrait suivant dans la zone de texte du code source :
{% catalog item.product_id unpublished="cancel" %} < a href="{{ event.extra.responsive_checkout_url }}"> < img alt="" src="{{ catalog_item.featured_image.thumbnail.src }}" style="width : 200px ;" width="200px" /></a> {% endcatalog %} - Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Terminé en haut à gauche.
- Enregistrez votre modèle.
Ce code garantira que
- Avant de programmer l'envoi d'un e-mail donné dans votre flux, Klaviyo recherchera chaque élément qui sera dynamiquement renseigné dans l'e-mail en question.
- Si un élément est "unpublished" dans votre catalogue au moment de la recherche, l'ensemble de l'e-mail sera ignoré.
Pour un courriel de flux donné, vous pouvez naviguer vers Analytics > Recipient Activity > Other et voir une catégorie étiquetée : Ignoré : Catalog Item Unavailable. C'est ici que vous pouvez voir tous les e-mails qui ont été annulés - c'est-à-dire ignorés - parce qu'un article présenté dans le courriel était en rupture de stock ou indisponible (si l'article n'est plus dans votre catalogue).
Il n'est pas possible de supprimer un seul article en rupture de stock d'un e-mail et d'envoyer le reste de l'e-mail comme prévu. Si au moins un article du panier n'est plus en stock, l'ensemble de l'e-mail sera annulé.
Page de paiement réactive dans ShopifyPage de paiement réactive dans Shopify
Si vous avez des problèmes avec le bouton "Return to Cart" dans vos emails de flux de panier abandonné qui renvoient à la bonne page, il se peut que vous deviez changer le lien vers lequel votre bouton pointe.
- Dans Klaviyo, ouvrez le modèle d'email de flux de panier abandonné que vous souhaitez modifier.
- Cliquez sur le bouton "Return to Cart" pour modifier l'URL du lien.
- Modifiez l'URL du lien de
à ce qui suit :{{ event.extra.checkout_url }}{{ event.extra.responsive_checkout_url }} - L'image ci-dessous montre un exemple.
Le flux d'abandon de navigation
Le modèle d'email d'abandon de navigation par défaut de Klaviyo comporte un bloc de tableau dynamique qui est utilisé pour remplir chaque email avec l'élément spécifique sur lequel le destinataire a navigué sur votre site web.
Si vous souhaitez que les e-mails d'abandon de navigation soient automatiquement annulés s'ils concernent un article qui n'est plus en stock, vous devez ajuster la section image du tableau existant dans un modèle donné.
- Dans Klaviyo, ouvrez le modèle d'email de flux d'abandon de navigation que vous souhaitez modifier.
- Cliquez sur votre tableau dynamique. Sous Contenu, vous verrez que la colonne 1 est actuellement sélectionnée.
- Si la colonne 1 est actuellement réglée sur Image, faites-la basculer sur Texte.
- Sous Contenu de la cellule, cliquez sur l'icône Code source.
- Copiez et collez l'extrait suivant dans la zone de texte du code source :
{% catalog event.ProductID unpublished="cancel" %}
<a href="{{ catalog_item.url }}">
<img src="{{ catalog_item.featured_image.full.src }}" style="width : 200px ;" width="200px" /></a>
{% endcatalog %} - Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Terminé en haut à gauche.
- Enregistrez votre modèle.
Cela permettra de s'assurer que
- Avant de programmer l'envoi d'un e-mail donné dans votre flux, Klaviyo recherchera l'élément qui sera dynamiquement renseigné dans l'e-mail en question.
- Si cet article est "non publié" dans votre catalogue au moment de la recherche, l'e-mail sera ignoré.
Pour un courriel de flux donné, vous pouvez naviguer vers Analytics > Recipient Activity > Other et vous verrez une catégorie étiquetée : Ignoré : Catalog Item Unavailable. C'est ici que vous pouvez voir tous les e-mails qui ont été annulés - c'est-à-dire ignorés - parce qu'un article présenté dans le courriel était en rupture de stock ou indisponible (si l'article n'est plus dans votre catalogue).
Comment tester votre fonction de rupture de stockComment tester votre fonction de rupture de stock
Vous pouvez tester cette fonctionnalité en
- Ajustez vos modèles d'e-mail comme expliqué ci-dessus.
- Visualisez un article sur votre site et/ou lancez une commande avec un seul article dans votre panier.
- Attendez de voir l'événement suivi apparaître dans l'onglet Métriques de votre compte, sous Analytics.
- Marquez temporairement cet article en rupture de stock dans le backend de votre magasin.
- Naviguez jusqu'au flux déclenché par l'action que vous avez effectuée(Viewed Product ou Started Checkout) et qui contient vos nouveaux modèles d'e-mails.
- Cliquez pour prévisualiser l'un de ces e-mails, et assurez-vous que la fenêtre "choisir un événement récent à prévisualiser avec" présente votre propre événement récent.
- Lorsque vous cliquez sur Aperçu, vous devriez voir un aperçu où l'image de l'élément ne s'affiche pas et où le message suivant apparaît à la place : L' article (numéro) n'est pas publié et n'est pas disponible.
Résultats
Vous avez maintenant appris à vous assurer que les articles en rupture de stock ne sont pas affichés dans les e-mails d'abandon de panier ou de navigation, et à tester votre fonction de rupture de stock.
Ressources complémentaires