Comment configurer les articles en rupture de stock pour les flux automatisés sur Shopify

Objectif de cet article

Apprenez à vous assurer que les articles en rupture de stock ne sont pas affichés dans les e-mails de panier abandonné ou d'abandon de navigation en mettant à jour la façon dont le contenu dynamique est renseigné dans vos e-mails.

Si vous vendez souvent des articles en rupture de stock, il est possible qu'un client place un article dans son panier une minute et revienne quelques heures plus tard pour trouver le même article en rupture de stock. Bien que le panier abandonné et les flux d'abandon de navigation puissent générer un chiffre d’affaires significatif pour votre entreprise, la vente rapide des stocks peut compliquer l’envoi de rappels qui ne tombent pas à plat. Encouragez les clients à revenir à un panier rempli d’articles en rupture de stock et vous risquez de créer une expérience client frustrante.

Avant de commencer

Avant de suivre les étapes de cet article, il est important de noter ce qui suit :

• Klaviyo ne « dépubliera » les articles en rupture de stock pour les boutiques Shopify que si vous ne permettez pas aux clients d’acheter des produits lorsqu’ils sont en rupture de stock.
• Si vous avez plusieurs variantes d’un article, toutes les variantes doivent être en rupture de stock pour que Klaviyo puisse considérer l’ensemble de l’article comme en rupture de stock et l’annuler.

Le flux de panier abandonné

Les modèles d’e-mails de panier abandonné par défaut de Klaviyo (pour notre flux de panier abandonné déclenché par Page de commande Started) comportent un tableau dynamique qui est utilisé pour remplir chaque e-mail avec les éléments spécifiques que le destinataire a laissés dans son panier abandonné.

Si vous souhaitez qu’un e-mail de panier abandonné soit automatiquement annulé s’il présente un ou plusieurs articles qui sont depuis en rupture de stock, vous devrez ajuster la section image du tableau dynamique existant dans un modèle donné.

1. Dans Klaviyo, ouvrez le modèle d’e-mail de flux panier abandonné que vous souhaitez modifier.
2. Cliquez sur votre tableau dynamique. Sous Contenu, la colonne 1 est sélectionnée.
3. Si la colonne 1 est actuellement définie sur Image, passez-la en HTML.
   

4. Sous Contenu de la cellule, collez l’extrait suivant dans l’éditeur HTML.
   

{% catalog item.product_id unpublished="cancel" %} 
<a href="{{ event.extra.responsive_checkout_url }}"> 
<img alt="" src="{{ catalog_item.featured_image.thumbnail.src }}" style="width: 200px;" width="200px" /></a> 
{% endcatalog %}

1. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Terminé en haut à gauche.
2. Enregistrez votre modèle.

Ce code garantit que :

• Avant de programmer l’envoi d’un e-mail donné de votre flux, Klaviyo recherchera chaque élément qui s’affichera dynamiquement dans l’e-mail individuel.
• Si un article est « non publié » dans votre catalogue au moment de la recherche, l’e-mail entier sera ignoré.

Pour un courriel de flux donné, vous pouvez naviguer vers Analytics > Recipient Activity > Other et voir une catégorie étiquetée : Ignoré : Catalog Item Unavailable. C'est ici que vous pouvez voir tous les e-mails qui ont été annulés - c'est-à-dire ignorés - parce qu'un article présenté dans le courriel était en rupture de stock ou indisponible (si l'article n'est plus dans votre catalogue).

Il n’est pas possible de supprimer un seul article en rupture de stock d’un e-mail et d’envoyer le reste de l’e-mail comme prévu. Si au moins un article d’un panier est en rupture de stock, l’e-mail entier sera annulé.

Page de page de commande responsive à Shopify

Si vous rencontrez des difficultés avec le bouton « Retour au panier » dans vos e-mails de flux de panier abandonné renvoyant à la bonne page, vous devrez peut-être modifier le lien vers lequel votre bouton pointe.

1. Dans Klaviyo, ouvrez le modèle d’e-mail de flux panier abandonné que vous souhaitez modifier.
2. Cliquez sur le bouton « Retour au panier » pour modifier l’URL du lien.
3. Modifiez l’URL du lien comme suit :

{{ event.extra.checkout_url }}

{{ event.extra.responsive_checkout_url }}

1. L’image ci-dessous en est un exemple.
   

Le flux d’abandon de navigation

Le modèle d’e-mail d’abandon de navigation par défaut de Klaviyo comporte un bloc de tableau dynamique qui est utilisé pour remplir chaque e-mail avec l’article spécifique qu’un destinataire a consulté sur votre site web.

Si vous souhaitez que les e-mails d'abandon de navigation soient automatiquement annulés s'ils mettent en avant un article qui est depuis en rupture de stock, vous devrez ajuster la section image du tableau existant dans un modèle donné.

1. Dans Klaviyo, ouvrez le modèle d’e-mail flux d'abandon de navigation que vous souhaitez modifier.
2. Cliquez sur votre tableau dynamique. Sous Contenu, la colonne 1 est sélectionnée.
3. Si la colonne 1 est actuellement définie sur Image, passez-la en HTML.
   

4. Sous Contenu de la cellule, collez l’extrait suivant dans l’éditeur HTML.

{% catalog event.ProductID unpublished="cancel" %} <a href="{{ catalog_item.url }}"><img src="{{ catalog_item.featured_image.full.src }}" style="width: 200px;" width="200px" /></a> {% endcatalog %}

1. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Terminé en haut à gauche.
2. Enregistrez votre modèle.

Ainsi, vous vous assurez :

• Avant de programmer l’envoi d’un e-mail donné de votre flux, Klaviyo recherche l’élément qui s’affichera dynamiquement dans l’e-mail individuel.
• Si cet élément est « non publié » dans votre catalogue au moment de la recherche, l’e-mail sera ignoré.

Pour un courriel de flux donné, vous pouvez naviguer vers Analytics > Recipient Activity > Other et vous verrez une catégorie étiquetée : Ignoré : Catalog Item Unavailable. C'est ici que vous pouvez voir tous les e-mails qui ont été annulés - c'est-à-dire ignorés - parce qu'un article présenté dans le courriel était en rupture de stock ou indisponible (si l'article n'est plus dans votre catalogue).

Comment tester votre fonctionnalité de rupture de stock

Vous pouvez tester cette fonctionnalité en procédant comme suit :

1. Ajustez votre modèles d’e-mails comme expliqué ci-dessus.
2. Affichez un article sur votre site et/ou commencez une page de commande avec un seul article dans votre panier.
3. Attendez de voir votre événement suivi apparaître dans l’ onglet Indicateur de votre compte, sous Analyses.
4. Marquez temporairement cet article en rupture de stock dans le backend de votre boutique.
5. Accédez au flux déclenché par l’action que vous avez effectuée (Produit Vu ou Page de commande Débutée) et dont les mots de modèles d’e-mails viennent d’être ajustés.
6. Cliquez pour prévisualiser l'un de ces e-mails, et assurez-vous que la fenêtre "choisir un événement récent à prévisualiser avec" présente votre propre événement récent.
7. Lorsque vous cliquez sur Aperçu, vous devriez voir un aperçu dans lequel l’image de l’article ne s’affiche pas. Le message suivant apparaît à la place : Article (Nombre) n’est pas publié et n’est pas disponible.
   
   

Résultat

Vous avez maintenant appris à vous assurer que les articles en rupture de stock ne sont pas affichés dans les e-mails de panier abandonné ou d'abandon de navigation, et à tester votre fonctionnalité de rupture de stock.