Referência de gerenciamento e privilégios de usuários para funções de usuário estáticas

Estimado 1 min de leitura

Atualizado 25 de mar. de 2026, 00:00 EST

Atenção: somente proprietários e administradores podem adicionar novos usuários a uma conta.

O que você vai aprender

Saiba quais são as diferentes funções de usuário da Klaviyo, as respectivas permissões e as restrições de uso da plataforma. A visão da Klaviyo pode ser diferente dependendo da sua função. Por exemplo, proprietários e administradores não têm acesso às mesmas opções de configuração.

Este artigo aborda os tipos de permissão de usuários de contas. Para mais informações, consulte os artigos sobre como adicionar ou remover um usuário de conta ou sobre permissões de usuário de portfólios.

Funções de usuário

Atualmente, temos as seguintes funções de usuário:

Proprietário
Administrador
Gerente
Analista
Coordenador de campanha
Criador de conteúdo
Suporte

Abra os menus suspensos para saber mais sobre cada função.

Proprietários

Uma conta só pode ter um proprietário, com permissão para:

Acessar a conta completa.
Editar e encerrar uma conta.
Criar chaves de API privadas.
Editar a página de autenticação do domínio

Por padrão, a pessoa que cria uma conta Klaviyo é proprietária da conta. Ela recebe notificações importantes da Klaviyo e pode editar quem na empresa recebe as notificações de cobrança.

Caso queira mudar o proprietário, veja como transferir a propriedade da conta.

Administrador

Os administradores têm acesso total à conta. Um administrador pode:

Editar detalhes da conta (como atualizar planos de pagamento).
Adicionar ou excluir usuários.
Cancelar um plano pago na cobrança.
Criar chaves de API privadas.
Editar a página de autenticação do domínio.
Editar quem na empresa recebe notificações de cobrança.
Acessar a aba Avaliações.

Um administrador não pode encerrar totalmente uma conta, ou seja, desativá-la e remover todos os usuários.

Gerente

Gerentes têm acesso aos principais recursos da Klaviyo, mas com algumas limitações em fluxos, listas, segmentos e análises.

Ele pode acessar as abas:

Campanhas
- Pode criar campanhas, exportar análises, etc.
- Não pode exportar nenhuma atividade dos destinatários.
Fluxos
- Não pode exportar nenhuma atividade do destinatário.
Avaliações
Formulários de registro
Público
- Listas e segmentos
  - Não é possível exportar nenhum endereço ativo ou suprimido da Klaviyo
- Perfis
Análises
- Pode acessar:
  - Painel
  - Métricas
  - Benchmark
  - Relatórios personalizados
- Não pode exportar análises, exceto relatórios personalizados.
Configurações
- Pode:
  - Editar alguns detalhes da conta, como alterar planos pagos ou páginas hospedadas.
  - Configurar SMS.
- Não pode:
  - Acesse a aba Downloads.
  - Editar ou excluir usuários da conta.
  - Fazer downgrade para um plano gratuito.
  - Cancelar a conta.

Analista

Um analista tem acesso a análises, segmentos e relatórios.

Ele pode acessar as abas:

Campanhas
- Só pode visualizar a lista de rascunhos de campanhas e os detalhes das campanhas enviadas.
Fluxos
- Só é possível visualizar análises, exportar métricas e visualizar mensagens de fluxo
Formulários de registro
- Só pode ver a análise de formulários.
- Não tem acesso ao gerador de formulários ou à configuração de testes A/B.
Público
- Listas e segmentos
- Perfis
  - Não pode criar, atualizar ou excluir perfis, ou acessar a aba Mensagens (ou seja, não pode ver quais mensagens foram enviadas, ignoradas ou agendadas para um perfil).
Integrações
- Pode visualizar quais integrações estão instaladas
- Não pode editar, adicionar ou remover uma integração
Análises
- Painéis
- Métricas
- Benchmark
- Relatórios personalizados

Coordenador de campanha

Um coordenador de campanha pode criar e enviar campanhas e criar e editar modelos. Ele pode acessar as abas:

Campanhas
Fluxos
- Só é possível editar detalhes do fluxo (nome e tag), editar o conteúdo da mensagem e visualizar mensagens de fluxo
Público
- Listas e segmentos
Conteúdo
- Modelos
- Feeds de dados
- Cupons
Configurações
- Páginas de consentimento
- Página de domínio

Criador de conteúdo

Um criador de conteúdo pode criar e editar modelos. Ele pode acessar as abas:

Campanhas, mas somente visualizar a aba; não pode programar nem enviar campanhas, editar modelos ou ver análises de campanhas enviadas.
Fluxos, mas só pode editar os detalhes do fluxo de e-mail (nome e tag), editar o conteúdo da mensagem e visualizar as mensagens do fluxo
Formulários de registro, mas não pode criar nem excluir formulários, ver análises ou publicar alterações, testes A/B ou alterações em variantes em um teste em execução.
Listas e segmentos, mas somente visualizar definições de segmentos.
Conteúdo e páginas de consentimento.

Suporte

Os representantes de suporte têm acesso à Caixa de entrada, que será sua landing page padrão ao fazer login na Klaviyo. As abas às quais eles têm acesso são:

Aba "Caixa de entrada"
- Pode visualizar informações do perfil e usar o console de chat da caixa de entrada.
- Não é possível ajustar as configurações.
Perfil
- Pode visualizar listas e detalhes de perfis, feed de atividades, informações de contato e canais.

Gráficos de permissões de usuários

Os gráficos abaixo descrevem as permissões de usuários em várias áreas diferentes, incluindo:

Produto
Configurações da conta
Fluxos
Formulários
Análises
Tags
Cupons

Permissões de usuários da aba Produto

O gráfico abaixo exibe os diferentes níveis de acesso de usuários, separados pela abas disponíveis.

Chave: Total ✔ Restrito Ɵ Sem acesso ✖

		Proprietário	Administrador	Gerente	Analista	Coordenador de campanha	Criador de conteúdo	Suporte
Campanhas		✔	✔	Ɵ	Ɵ	✔	Ɵ	✖
Fluxos		✔	✔	Ɵ	Ɵ	Ɵ	Ɵ	✖
Avaliações		✔	✔	✔	✖	✖	✖	✖
Formulários de registro		✔	✔	✔	Ɵ	✖	Ɵ	✖
Público	Listas e segmentos	✔	✔	Ɵ	✔	Ɵ	Ɵ	✖
Público	Perfis	✔	✔	✔	Ɵ	Ɵ	Ɵ	✔
Conteúdo	Modelos	✔	✔	✔	✖	✔	✔	✖
	Produtos	✔	✔	✔	✖	✔	✔	✖
	Mídia e marca	✔	✔	✔	✖	✔	Ɵ	✖
	Cupons	✔	✔	✔	✖	✔	✔	✖
Análises	Painéis	✔	✔	✔	✔	✖	✖	✖
	Métricas	✔	✔	✔	✔	✖	✖	✖
	Benchmark	✔	✔	Ɵ	Ɵ	✖	✖	✖
	Relatórios personalizados	✔	✔	Ɵ	✔	✖	✖	✖
Conversas	Helpdesk	✔	✔	✔	✖	✖	✖	Ɵ
Conversas	Automações	✔	✔	✔	✖	✔	✔	✖
Configurações da conta	Conta	✔	✔	Ɵ	Ɵ	Ɵ	Ɵ	✖
	Cobrança	✔	Ɵ	Ɵ	✖	Ɵ	✖	✖
	E-mail, SMS e push	✔	✔	✔	✖	Ɵ	✖	✖
	Outros	✔	✔	Ɵ	✖	Ɵ	Ɵ	✖
	Integrações	✔	✔	✔	Ɵ	✖	✖	✖
Klaviyo Service	Customer Hub*	✔	✔	✔	✖	✔	✔	✖

*As integrações do Customer Hub têm as mesmas permissões de função que as chaves de API descritas abaixo.

Permissões de usuário para configurações da conta

Conta

	Proprietário	Administrador	Gerente	Analista	Coordenador de campanha	Criador de conteúdo	Suporte
Pessoal	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔
Empresa	✔	✔	✖	✖	✖	✖	✖
Usuários	✔	✔	✖	✖	✖	✖	✖
Chaves de API	✔	✔	✔	✖	✖	✖	✖
Segurança	✔	✔	✔	Ɵ	Ɵ	Ɵ	Ɵ
Tags	✔	✔	✔	Ɵ	Ɵ	Ɵ	✖

Cobrança

		Proprietário	Administrador	Gerente	Analista	Coordenador de campanha	Criador de conteúdo	Suporte
Visão geral	Visualizar a visão geral	✔	✔	✔	✖	Ɵ	✖	✖
	Cancelar plano	✔	✔	✖	✖	✖	✖	✖
	Encerrar conta	✔	Ɵ	✖	✖	✖	✖	✖
Criar seu plano	Upgrade	✔	✔	✔	✖	✖	✖	✖
Criar seu plano	Downgrade	✔	✔	Ɵ	✖	✖	✖	✖
Preferências		✔	✔	✔	✖	✖	✖	✖
Histórico de pagamentos		✔	✔	✔	✖	✖	✖	✖

Notificações por e-mail, SMS e push

		Proprietário	Administrador	Gerente	Analista	Coordenador de campanha	Criador de conteúdo	Suporte
E-mail	Informações de remetente	✔	✔	✔	✖	✔	✖	✖
	Preferências de envio	✔	✔	✔	✖	✔	✖	✖
	Atribuição	✔	✔	✔	✖	✔	✖	✖
	Domínios	✔	✔	✔	✖	✔	✖	✖
SMS	Informações de remetente	✔	✔	✔	✖	✔	✖	✖
	Preferências de envio	✔	✔	✔	✖	✔	✖	✖
	Atribuição	✔	✔	✔	✖	✔	✖	✖
	Automações	✔	✔	✔	✖	✔	✖	✖
Notificações push	Configurações do aplicativo móvel	✔	✔	✔	✖	✖	✖	✖
Notificações push	Preferências de envio	✔	✔	✔	✖	✔	✖	✖

Outros

	Proprietário	Administrador	Gerente	Analista	Coordenador de campanha	Criador de conteúdo	Suporte
Páginas de consentimento	✔	✔	✔	✖	✔	✔	✖
Páginas hospedadas	✔	✔	✔	✖	✔	✖	✖
Feeds da web	✔	✔	✔	✖	✔	✔	✖
Manutenção do perfil	✔	✔	✔	✖	✔	✖	✖
Rastreamento de UTM	✔	✔	✔	✖	✔	✖	✖
Configurações de reposição de estoque	✔	✔	✔	✖	✔	✖	✖
Relatórios de reposição de estoque	✔	✔	✔	✔	✖	✖	✖
Downloads	✔	✔	✖	✔	✔	✖	✖

Permissões de usuário para fluxos

A tabela a seguir apresenta detalhes de permissões para fluxos.

	Proprietário	Administrador	Gerente	Analista	Coordenador de campanha	Criador de conteúdo	Suporte
Criar, clonar e excluir um fluxo	✔	✔	✔	✖	✖	✖	✖
Editar detalhes do fluxo (nome e tag)	✔	✔	✔	✖	✔	✔	✖
Exportar análise do fluxo	✔	✔	✔	✔	✖	✖	✖
Exportar atividade do destinatário	✔	✔	✖	✔	✖	✖	✖
Ver análises	✔	✔	✔	✔	✖	✖	✖
Repopular um fluxo	✔	✔	✔	✖	✖	✖	✖
Editar disparadores e filtros de fluxo	✔	✔	✔	✖	✖	✖	✖
Editar configurações de mensagens de fluxo	✔	✔	✔	✖	✖	✖	✖
Criar, atualizar e excluir componentes individuais	✔	✔	✔	✖	✖	✖	✖
Alterar o status de ação de fluxos	✔	✔	✔	✖	✖	✖	✖
Visualizar mensagens	✔	✔	✔	Ɵ	✔	✔	✖
Editar o conteúdo da mensagem (incluindo variantes)	✔	✔	✔	✖	✔	✔	✖
Exportar uma lista de assinantes do fluxo de reposição de estoque em fila de espera	✔	✔	✖	✖	✖	✖	✖

Permissões de usuários para formulários

A tabela a seguir apresenta detalhes de permissões para formulários.

	Proprietário	Administrador	Gerente	Analista	Coordenador de campanha	Criador de conteúdo	Suporte
Criar e clonar um formulário	✔	✔	✔	✖	✖	Ɵ	✖
Excluir um formulário	✔	✔	✔	✖	✖	✖	✖
Editar nome do formulário	✔	✔	✔	✖	✖	✔	✖
Ver análises	✔	✔	✔	✔	✖	✖	✖
Publicar formulários e mudar o status de ativo para rascunho	✔	✔	✔	✖	✖	✖	✖
Visualizar a aba de comportamentos de formulário	✔	✔	✔	✔	✖	✔	✖
Visualizar a aba de estilos de formulário	✔	✔	✔	✖	✖	✔	✖
Editar o conteúdo de formulários	✔	✔	✔	✖	✖	✔	✖
Criar, editar e excluir um rascunho de testes A/B de formulários	✔	✔	✔	✖	✖	✔	✖
Iniciar ou interromper um teste A/B	✔	✔	✔	✖	✖	✖	✖
Editar nomes de testes A/B ou de variantes	✔	✔	✔	✖	✖	✔	✖
Publicar edições em um teste A/B em andamento	✔	✔	✔	✖	✖	✖	✖

Permissões de usuário para análises

A tabela a seguir apresenta detalhes de permissões para análises.

	Proprietário	Administrador	Gerente	Analista	Coordenador de campanha	Criador de conteúdo	Suporte
Visualizar a aba Painéis	✔	✔	✔	✔	✖	✖	✖
Visualizar a aba Métricas	✔	✔	✔	✔	✖	✖	✖
Visualizar a aba de relatórios personalizados	✔	✔	✔	✔	✖	✖	✖
Criar, editar, executar e excluir relatórios personalizados	✔	✔	✔	✔	✖	✖	✖
Exportar resultados de relatórios personalizados	✔	✔	✔	✔	✖	✖	✖
Visualizar a aba Benchmark	✔	✔	✔	✔	✖	✖	✖
Alterar o setor em "Benchmark"	✔	✔	✔	✖	✖	✖	✖

Permissões de usuário para tags

	Proprietário	Administrador	Gerente	Analista	Coordenador de campanha	Criador de conteúdo	Suporte
Ler dados de tags	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✖
Criar, editar e excluir tags	✔	✔	✔	✖	✖	✖	✖

Permissões de usuário para cupons

A tabela a seguir apresenta detalhes de permissões para cupons.

	Proprietário	Administrador	Gerente	Analista	Coordenador de campanha	Criador de conteúdo	Suporte
Exportar relatório de cupons	✔	✔	✖	✖	✖	✖	✖

Recursos adicionais

Saiba mais sobre como gerenciar seus usuários
- Como adicionar ou remover um usuário da conta
- Como transferir a propriedade da conta
Saiba como alterar seu e-mail ou senha

Esse artigo foi útil?

Use esse formulário somente para dar feedback sobre os artigos. Saiba como entrar em contato com o suporte.

Saiba mais sobre a Klaviyo

Community

Conecte-se com colegas, parceiros e especialistas da Klaviyo para ter ideias, compartilhar insights e tirar dúvidas.

Visite a Klaviyo Community

Parceiros

Contrate um especialista certificado pela Klaviyo para ajudá-lo com uma tarefa específica ou para gerenciamento contínuo de marketing.

Contratar um parceiro

Suporte

Acesse o suporte na sua conta.

Suporte por e-mail (teste gratuito e contas pagas) Disponível 24 horas

Chat/assistência virtual
A disponibilidade varia conforme o local e o tipo de plano

Entrar