Como integrar com o Olark
O que você vai aprender
Saiba como integrar o Olark, um provedor de chat ao vivo, ao Klaviyo para sincronizar automaticamente a atividade de chat com sua conta Klaviyo após o término de uma conversa. O Klaviyo recebe dados do Olark por meio de um webhook configurado na sua conta Olark. Para ativar a integração, primeiro você vai obter uma URL de ponto de extremidade do webhook no Klaviyo, que você vai adicionar à sua conta Olark para concluir a integração.
Obter o ponto de extremidade do webhook na Klaviyo
- Na sua conta da Klaviyo, selecione a aba Integrações.
- Selecione Explorar aplicativos, procure por Olark e clique no cartão. Em seguida, clique em Instalar.
- Clique em Conectar-se ao Olark.
- Copie o URL do ponto de extremidade do webhook fornecido e mantenha-o em segurança para usar na próxima seção deste guia.
- Se você preferir sincronizar chats específicos com o Klaviyo, marque a opção Sincronizar apenas chats com visitantes em grupos específicos do Olark. Em seguida, adicione os nomes dos grupos que você quer sincronizar com o Klaviyo, separados por vírgulas. Você pode aproveitar esse recurso ao seguir o Guia de introdução ou voltar mais tarde para ajustar as configurações de integrações. Chats sem grupo do Olark ainda são sincronizados.
- Quando terminar, clique em Concluir configuração.
Configure o webhook no Olark
- Faça login no Olark e acesse a página integrações.
- Digite "Webhooks" na caixa de pesquisa na parte superior da página e clique em Webhooks quando ele aparecer.
- Na caixa abaixo de URL para postar em, cole a URL do ponto de extremidade do webhook que você copiou anteriormente da Klaviyo.
- Se necessário, você pode optar por adicionar qualquer uma das opções abaixo da caixa de URL do webhook.
- Clique em Save.
- Se as configurações do webhook foram salvas com sucesso, você verá uma caixa verde com o texto Configurações salvas com sucesso! e a opção de testar sua nova conexão.
- Se a conexão do webhook não tiver sido bem-sucedida, confira o Guia de integração de webhook do Olark para obter mais ajuda.
- Clique em Enviar teste para garantir que seu ponto de extremidade esteja configurado corretamente. Se o teste for bem-sucedido, você verá uma caixa verde com um rosto sorridente e o texto Teste enviado.
Para confirmar que os chats estão chegando ao Klaviyo, finalize um chat com um visitante cujo endereço de e-mail válido esteja disponível no Olark. Se você selecionou grupos específicos do Olark, use um chat em um desses grupos. Em seguida, verifique se o chat aparece no Klaviyo usando as etapas abaixo.
Dados da Olark no Klaviyo
Quando um chat da Olark termina, a Klaviyo registra automaticamente com quem foi a conversa e todos os campos personalizados que a Olark envia sobre o visitante. Chats sem um endereço de e-mail de visitante válido não são armazenados na Klaviyo.
Há 1 métrica do Olark rastreada no Klaviyo: Chatted on Website. Para ver os eventos registrados:
- Acesse Análises > Métricas na Klaviyo.
- Selecione Olark no filtro Integração e clique em Chatted on Website.
- Selecione a aba Feed de atividades para ver eventos de chat individuais.
O Klaviyo recebe as seguintes informações do cliente com cada evento Chatted on Website. O e-mail é obrigatório; os outros campos são incluídos quando disponíveis:
- Nome
- Sobrenome
- Empresa
- Telefone
- Cidade
- Região
- País
Você pode expandir um evento para ver o campo “De”, assim como a mensagem do chat. Se não houver informações de localização disponíveis, o Klaviyo pode usar o endereço IP do visitante para buscar a localização dele, desde que o Olark inclua um endereço IP válido. O Klaviyo também registra todas as propriedades personalizadas que você pode ter definido para um cliente.
Resultado
Você integrou o Olark ao Klaviyo e, agora, novas conversas do Olark serão rastreadas no Klaviyo em tempo real.