O que você vai aprender
Saiba como integrar o Olark, um provedor de bate-papo ao vivo, ao Klaviyo para sincronizar automaticamente a atividade de bate-papo com sua conta do Klaviyo após o término de uma conversa de bate-papo. A Klaviyo recebe dados do Olark por meio de um webhook configurado em sua conta do Olark. Para ativar a integração, primeiro o senhor receberá um URL de endpoint de webhook da Klaviyo, que será adicionado à sua conta do Olark para concluir a integração.
Obter o endpoint do webhook do KlaviyoObter o endpoint do webhook do Klaviyo
- Em sua conta Klaviyo, selecione o nome da conta no canto inferior esquerdo e clique em Integrations (Integrações).
- Selecione Add integrations (Adicionar integrações), procure o Olark e clique no cartão. Em seguida, clique em Install (Instalar).
- Clique em Connect to Olark (Conectar ao Olark).
- Copie o URL do endpoint do webhook fornecido e mantenha-o seguro para uso na próxima seção deste guia.
- Se o senhor preferir sincronizar bate-papos específicos com o Klaviyo, marque a opção Only sync chats with visitors in specific Olark groups. Em seguida, adicione os nomes dos grupos que o senhor gostaria de sincronizar com o Klaviyo, separados por vírgulas. O senhor pode aproveitar esse recurso quando começar a usar, ou pode voltar e ajustar as configurações de integração mais tarde.
- Quando terminar, clique em Complete setup (Concluir configuração).
Configurar o webhook no Olark
- Faça login no Olark e navegue até a página Integrations (Integrações ).
- Digite "Webhooks" na caixa de pesquisa na parte superior da página e clique em Webhooks quando ela for exibida.
- Na caixa abaixo de URL to post to, cole o URL do endpoint do webhook que o senhor copiou anteriormente do Klaviyo.
- O senhor pode optar por adicionar qualquer uma das opções na caixa URL do webhook, se necessário.
- Clique em Salvar.
- Se a conexão do webhook for bem-sucedida, o senhor verá uma caixa verde com o texto Settings saved successfully! e a opção de testar sua nova conexão.
- Se a conexão do webhook não for bem-sucedida, consulte o Olark Webhooks Integration Guide para obter mais assistência.
- Clique em Send test Helvetica, Arial, sans-serif;"> para verificar se o endpoint está configurado corretamente. Se o teste for bem-sucedido, o senhor verá uma caixa verde com uma carinha sorridente e o texto Test sent (Teste enviado).
Dados da Olark em Klaviyo
Quando um bate-papo do Olark terminar, o Klaviyo registrará automaticamente com quem foi o bate-papo e todas as propriedades personalizadas que o senhor definiu nesse bate-papo. Se um bate-papo for anônimo, a Klaviyo não armazenará nenhum dos dados do bate-papo.
Há uma métrica do Olark rastreada no Klaviyo: Chatted on Website (Conversas no site). O senhor pode visualizar e filtrar todos os eventos registrados de Chatted on Website na guia Metrics (Métricas ) do Klaviyo, localizada no menu suspenso Analytics (Análises ).
Como parte da métrica Chatted on Website, a Klaviyo recebe automaticamente as seguintes informações sobre um cliente (se disponível):
- Primeiro nome
- Sobrenome
- Organização
- Número de telefone
- Cidade
- Região
- País
O senhor pode expandir um evento para ver o campo "From" (De), bem como a mensagem de bate-papo. Se não houver informações de localização disponíveis, a Klaviyo usará automaticamente a geolocalização do IP para determinar onde o cliente está localizado. O Klaviyo também registra todas as propriedades personalizadas que o senhor possa ter definido para um cliente.
Resultado
O senhor integrou o Olark ao Klaviyo e agora os novos chats do Olark serão rastreados no Klaviyo em tempo real.
Recursos adicionaisRecursos adicionais
- Compreensão dos tipos de informações trocadas entre a Klaviyo e os aplicativos
- Entender como as informações são trocadas entre a Klaviyo e os aplicativos