Como integrar com o Olark
O que você vai aprender
Saiba como integrar o Olark, um provedor de chat ao vivo, ao Klaviyo para sincronizar automaticamente a atividade de chat com sua conta Klaviyo após o término de uma conversa. O Klaviyo recebe dados do Olark por meio de um webhook configurado na sua conta Olark. Para ativar a integração, primeiro você vai obter uma URL de ponto de extremidade do webhook no Klaviyo, que você vai adicionar à sua conta Olark para concluir a integração.
Obter o ponto de extremidade do webhook na Klaviyo
- Na sua conta da Klaviyo, selecione a aba Integrações.
- Selecione Explorar aplicativos, procure por Olark e clique no cartão. Em seguida, clique em Instalar.
- Clique em Conectar-se ao Olark.
- Copie o URL do ponto de extremidade do webhook fornecido e mantenha-o em segurança para usar na próxima seção deste guia.
- Se você preferir sincronizar chats específicos com o Klaviyo, marque a opção Sincronizar apenas chats com visitantes em grupos específicos do Olark. Em seguida, adicione os nomes dos grupos que você quer sincronizar com o Klaviyo, separados por vírgulas. Você pode aproveitar esse recurso ao começar a usar a plataforma ou voltar mais tarde para ajustar as configurações da sua integração.
- Quando terminar, clique em Concluir configuração.
Configure o webhook no Olark
- Faça login no Olark e acesse a página integrações.
- Digite "Webhooks" na caixa de pesquisa na parte superior da página e clique em Webhooks quando ele aparecer.
- Na caixa abaixo de URL para postar em, cole a URL do ponto de extremidade do webhook que você copiou anteriormente da Klaviyo.
- Se necessário, você pode optar por adicionar qualquer uma das opções abaixo da caixa de URL do webhook.
- Clique em Save.
- Se a conexão do webhook tiver sido bem-sucedida, você verá uma caixa verde com o texto Configurações salvas com sucesso! e a opção de testar sua nova conexão.
- Se a conexão do webhook não tiver sido bem-sucedida, confira o Guia de integração de webhook do Olark para obter mais ajuda.
- Clique em Enviar teste Helvetica, Arial, sans-serif;"> para garantir que seu ponto de extremidade esteja configurado corretamente. Se o teste for bem-sucedido, você verá uma caixa verde com um rostinho sorridente e o texto Teste enviado.
Dados da Olark no Klaviyo
Quando um chat da Olark terminar, a Klaviyo registrará automaticamente com quem ele foi realizado e quaisquer propriedades personalizadas que você definiu nesse chat. Se um chat for anônimo, a Klaviyo não armazenará nenhum dado do chat.
Há uma métrica do Olark rastreada na Klaviyo: Chatted on Website. Navegue até a guia Métrica na Klaviyo (no menu suspenso Análises) e você poderá visualizar e filtrar todos os eventos registrados filtrando pelos eventos Chatted on Website.
Como parte da métrica Chatted on Website, o Klaviyo recebe automaticamente as seguintes informações sobre um cliente (se disponíveis):
- Nome
- Sobrenome
- Empresa
- Telefone
- Cidade
- Região
- País
Você pode expandir um evento para ver o campo "De", assim como a mensagem do chat. Se não houver informações de localização disponíveis, a Klaviyo vai usar automaticamente a geolocalização por IP para determinar onde um cliente está localizado. A Klaviyo também registra quaisquer propriedades personalizadas que você possa ter definido para um cliente.
Resultado
Você integrou o Olark ao Klaviyo e, agora, novas conversas do Olark serão rastreadas no Klaviyo em tempo real.