Cómo integrar con Olark
Objetivos del artículo
Aprende cómo integrar Olark, un proveedor de chat en vivo, con Klaviyo para sincronizar automáticamente la actividad del chat con tu cuenta de Klaviyo después de que finalice una conversación de chat. Klaviyo recibe datos de Olark a través de un webhook configurado desde tu cuenta de Olark. Para habilitar la integración, primero obtendrás una URL del punto de conexión del webhook de Klaviyo, que agregarás a tu cuenta de Olark para completar la integración.
Obtener punto de conexión de webhook de Klaviyo
- En tu cuenta de Klaviyo, selecciona la pestaña integraciones.
- Selecciona Explorar aplicaciones, busca Olark y haz clic en la tarjeta. Entonces haz clic en Instalar.
- Haz clic en Conectar con Olark.
- Copia la URL del punto de conexión del webhook proporcionada y mantenla segura para usarla en la siguiente sección de esta guía.
- Si prefieres sincronizar chats específicos con Klaviyo, marca la opción Solo sincronizar chats con visitantes en grupos específicos de Olark. Después, agrega los nombres de los grupos que te gustaría sincronizar en Klaviyo, separados por comas. Puedes aprovechar estas funciones cuando estés dando tus primeros pasos, o puedes volver y ajustar la configuración de integraciones más adelante.
- Cuando hayas terminado, haz clic en Completar la configuración.
Configura un webhook en Olark
- Inicia sesión en Olark y navega a la página de integraciones.
- Ingresa "Webhooks" en el cuadro de búsqueda en la parte superior de la página y haz clic en Webhooks cuando aparezca.
- En el cuadro debajo de URL a la que publicar, pega la URL del punto de conexión del webhook que copiaste previamente de Klaviyo.
- Puedes elegir agregar cualquiera de las opciones debajo del cuadro de URL de webhook, si es necesario.
- Haz clic en Guardar.
- Si la conexión del webhook se realizó correctamente, verás un recuadro verde con el texto ¡La configuración se guardó correctamente! y la opción de probar la nueva conexión.
- Si la conexión de webhook no se realizó correctamente, consulta la Guía de integración de webhooks de Olark para obtener más ayuda.
- Haz clic en Enviar prueba Helvetica, Arial, sans-serif;"> para asegurarte de que tu punto de conexión esté configurado correctamente. Si la prueba es exitosa, verás un recuadro verde con una carita sonriente y el texto Prueba enviada.
Datos de Olark en Klaviyo
Cuando finaliza un chat de Olark, Klaviyo registrará automáticamente con quién fue el chat y cualquier propiedad personalizada que hayas establecido en ese chat. Si un chat fue anónimo, Klaviyo no almacenará ninguno de los datos del chat.
En Klaviyo se rastrea una métrica de Olark: Chateó en el sitio web. Ve a la pestaña Métricas en Klaviyo (en el menú desplegable Análisis) y podrás ver y filtrar todos los eventos registrados filtrando por los eventos Chateó en el sitio web.
Como parte de la métrica Chatted on Website, Klaviyo recibe automáticamente la siguiente información sobre un cliente (si está disponible):
- Correo electrónico
- Nombre
- Apellido
- Organización
- Número de teléfono
- Ciudad
- Región
- País
Puedes expandir un evento para ver el campo "De", así como el mensaje de chat. Si no hay información de ubicación disponible, Klaviyo usará automáticamente la geolocalización por IP para determinar dónde se encuentra un cliente. Klaviyo también registra cualquier propiedad personalizada que hayas configurado para un cliente.
Resultado
Has integrado Olark con Klaviyo, y ahora los nuevos chats de Olark se rastrearán en Klaviyo en tiempo real.