Så integrerar du med Olark

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du integrerar Olark, en leverantör av livechatt, med Klaviyo för att automatiskt synkronisera chattaktivitet till ditt Klaviyo-konto efter att en chattkonversation har avslutats. Klaviyo tar emot data från Olark via en webhook som konfigureras i ditt Olark-konto. För att aktivera integrationen hämtar du först en URL till en webhook-slutpunkt från Klaviyo, som du lägger till i ditt Olark-konto för att slutföra integrationen.

Hämta webhook-slutpunkt från Klaviyo

1. På ditt Klaviyo-konto väljer du fliken integrationer.
2. Välj Utforska appar, sök efter Olark och klicka sedan på kortet. Klicka sedan på Installera.
3. Klicka på Anslut till Olark.
4. Kopiera den angivna webhook-slutpunktens URL och förvara den säkert så att du kan använda den i nästa avsnitt i den här guiden.
   

5. Om du föredrar att synkronisera specifika chattar till Klaviyo markerar du alternativet Synkronisera endast chattar med besökare i specifika Olark-grupper. Lägg sedan till namnen på de grupper du vill synkronisera till Klaviyo, separerade med kommatecken. Du kan dra nytta av dessa funktioner när du först ska Komma igång, eller så kan du komma tillbaka och justera dina integrationer senare.
6. När du är klar klickar du på Slutför installationen.

Konfigurera webhook i Olark

1. Logga in på Olark och navigera till sidan Integrationer.
2. Skriv "Webhooks" i sökrutan högst upp på sidan och klicka på Webhooks när det visas.
   

3. I rutan under URL att posta till klistrar du in webhook-slutpunktens URL som du tidigare kopierade från Klaviyo.
   

4. Du kan välja att lägga till valfria alternativ under rutan för webhook-URL:en om det behövs.
5. Klicka på Spara.
6. Om webhook-anslutningen lyckades ser du en grön ruta med texten Inställningarna har sparats! och alternativet att testa din nya anslutning.
   

7. Om webhook-anslutningen inte lyckades kan du läsa Olarks integrationsguide för webhook för mer hjälp.
8. Klicka på Skicka test Helvetica, Arial, sans-serif;"> för att säkerställa att din slutpunkt är korrekt konfigurerad. Om testet lyckas ser du en grön ruta med en smiley och texten Test skickat.
   

Olark-data i Klaviyo

När en Olark-chatt avslutas registrerar Klaviyo automatiskt vem chatten var med och eventuella anpassade egenskaper som du ställer in för chatten. Om en chatt var anonym sparar Klaviyo inte någon av chattens data.

Det finns ett Olark-mättal som spåras i Klaviyo: Chatted on Website. Gå till fliken Mättal i Klaviyo (under rullgardinsmenyn Analys) så kan du visa och filtrera alla registrerade händelser genom att filtrera på Chatted on Website -händelser.

Som en del av mättalet Chatted on Website tar Klaviyo automatiskt emot följande information om en kund (om den är tillgänglig):

• E-post
• Förnamn
• Efternamn
• Organisation
• Telefonnummer
• Ort
• Region
• Land

Du kan expandera en händelse för att se fältet ”Från” samt chattmeddelandet. Om det inte finns någon platsinformation tillgänglig använder Klaviyo automatiskt IP-geolokalisering för att avgöra var en kund befinner sig. Klaviyo registrerar också alla anpassade egenskaper som du kan ha ställt in för en kund.

Utfall

Du har integrerat Olark med Klaviyo och nu spåras nya Olark-chattar i Klaviyo i realtid.

Ytterligare resurser

• Förstå typer av information som utbyts mellan Klaviyo och appar
• Förstå hur information utbyts mellan Klaviyo och appar