Come integrare Olark
Cosa imparerai
Scopri come integrare Olark, un fornitore di chat dal vivo, con Klaviyo per sincronizzare automaticamente l’attività di chat con il tuo account Klaviyo dopo la fine di una conversazione. Klaviyo riceve i dati da Olark tramite un webhook configurato dal tuo account Olark. Per abilitare l’integrazione, per prima cosa otterrai un URL dell’endpoint del webhook da Klaviyo, che aggiungerai al tuo account Olark per completare l’integrazione.
Ottieni l'endpoint del webhook da Klaviyo
- Nel tuo account Klaviyo, seleziona la scheda Integrazioni.
- Seleziona Esplora le app, cerca Olark, quindi fai clic sulla scheda. Dopodiché, clicca su Installa.
- Clicca su Connetti a Olark.
- Copia l’URL dell’endpoint del webhook fornito e conservalo in modo sicuro per usarlo nella sezione successiva di questa guida.
- Se preferisci sincronizzare chat specifiche in Klaviyo, seleziona l'opzione Sincronizza solo le chat con visitatori in specifici gruppi Olark. Poi, aggiungi i nomi dei gruppi che vuoi sincronizzare con Klaviyo, separati da virgole. Puoi sfruttare questa funzionalità quando inizi con i Primi passi oppure tornare in seguito per modificare le impostazioni di integrazione.
- Al termine, clicca su Completa la configurazione.
Imposta il webhook in Olark
- Accedi a Olark e vai alla pagina integrazioni.
- Inserisci "Webhooks" nella casella di ricerca nella parte superiore della pagina e fai clic su Webhook quando appare.
- Nella casella sotto URL to post to, incolla l’URL dell’endpoint del webhook che hai copiato in precedenza da Klaviyo.
- Se necessario, puoi scegliere di aggiungere una qualsiasi delle opzioni sotto la casella dell’URL del webhook.
- Clicca su Salva.
- Se la connessione webhook è andata a buon fine, vedrai un riquadro verde con il testo Impostazioni salvate correttamente! e l’opzione per testare la nuova connessione.
- Se la connessione webhook non è andata a buon fine, consulta la guida alle integrazioni webhook di Olark Webhooks Integration Guide per ulteriore assistenza.
- Fai clic su Invia test Helvetica, Arial, sans-serif;"> per assicurarti che l'endpoint sia configurato correttamente. Se il test va a buon fine, vedrai un riquadro verde con una faccina sorridente e il testo Test inviato.
Dati di Olark in Klaviyo
Quando una chat di Olark termina, Klaviyo registra automaticamente la persona con cui si è svolta e tutte le proprietà personalizzate che hai impostato su quella chat. Se una chat era anonima, Klaviyo non memorizzerà alcun dato della chat.
In Klaviyo viene monitorata una metrica di Olark: Chatted on Website. Vai alla scheda Metrica in Klaviyo (nel menu a discesa Analytics) e puoi visualizzare e filtrare tutti gli eventi registrati filtrando gli eventi Chatted on Website.
Come parte della metrica Chatted on Website, Klaviyo riceve automaticamente le seguenti informazioni su un cliente (se disponibili):
- Nome
- Cognome
- Organizzazione
- Numero di telefono
- Città
- Area geografica
- Paese
Puoi espandere un evento per vedere il campo "Da", oltre al messaggio della chat. Se non sono disponibili informazioni sulla posizione, Klaviyo utilizzerà automaticamente la geolocalizzazione IP per determinare dove si trova un cliente. Klaviyo registra anche eventuali proprietà personalizzate che potresti aver impostato per un cliente.
Risultato
Hai integrato Olark con Klaviyo e ora le nuove chat di Olark verranno monitorate in Klaviyo in tempo reale.