Imparerai
Scopra come integrare Olark, un provider di live chat, con Klaviyo, per sincronizzare automaticamente l'attività di chat con il suo account Klaviyo dopo la fine di una conversazione. Klaviyo riceve i dati da Olark tramite un webhook configurato all'interno del suo account Olark. Per attivare l'integrazione, riceverà prima un URL endpoint webhook da Klaviyo, che aggiungerà al suo account Olark per completare l'integrazione.
Ottenere l'endpoint del webhook da KlaviyoOttenere l'endpoint del webhook da Klaviyo
- Nel suo account Klaviyo, selezioni il nome del suo account in basso a sinistra e clicchi su Integrazioni.
- Seleziona Aggiungi integrazioni, cerca Olark e clicca sulla scheda. Poi, clicca su Installa.
- Clicchi su Connetti a Olark.
- Copi l'URL dell'endpoint webhook fornito e lo tenga al sicuro, per utilizzarlo nella prossima sezione di questa guida.
- Se preferisce sincronizzare chat specifiche con Klaviyo, selezioni l'opzione Sincronizza solo le chat con i visitatori di determinati gruppi Olark. Quindi, aggiunga i nomi dei gruppi che desidera sincronizzare in Klaviyo separati da virgole. Può approfittare di questa funzione quando inizia a lavorare, oppure può tornare indietro e regolare le impostazioni di integrazione in un secondo momento.
- Al termine, clicchi su Completa la configurazione.
Impostazione di webhook in Olark
- Acceda a Olark e si rechi alla pagina Integrazioni.
- Inserisca "Webhooks" nella casella di ricerca in alto nella pagina e clicchi su Webhooks quando appare.
- Nella casella sotto URL a cui postare, incolli l'URL dell'endpoint webhook che ha precedentemente copiato da Klaviyo.
- Può scegliere di aggiungere una qualsiasi delle opzioni sotto la casella URL webhook, se necessario.
- Clicca su Salva.
- Se la connessione webhook è andata a buon fine, vedrà una casella verde con il testo Impostazioni salvate con successo! e l'opzione di testare la nuova connessione.
- Se la connessione webhook non è riuscita, consulti la Guida all'integrazione di Olark Webhooks per ulteriore assistenza.
- Clicchi su Invia test Helvetica, Arial, sans-serif;"> per assicurarsi che il suo endpoint sia configurato correttamente. Se il test ha successo, vedrà una casella verde con una faccina sorridente e il testo Test inviato.
Dati di Olark in Klaviyo
Quando una chat di Olark termina, Klaviyo registrerà automaticamente con chi era la chat e tutte le proprietà personalizzate che lei ha impostato su quella chat. Se una chat era anonima, Klaviyo non memorizzerà alcun dato della chat.
C'è una metrica di Olark tracciata in Klaviyo: Chattare sul sito web. Può visualizzare e filtrare tutti gli eventi registrati di Chatted on Website nella scheda Metriche di Klaviyo, che si trova nel menu a discesa di Analytics.
Come parte della metrica Chatted on Website, Klaviyo riceve automaticamente le seguenti informazioni su un cliente (se disponibili):
- Nome
- Cognome
- Organizzazione
- Numero di telefono
- Città
- Regione
- Paese
Può espandere un evento per vedere il campo "Da" e il messaggio della chat. Se non sono disponibili informazioni sulla posizione, Klaviyo utilizzerà automaticamente la geolocalizzazione dell'IP per determinare la posizione del cliente. Klaviyo registra anche tutte le proprietà personalizzate che lei può aver impostato per un cliente.
Risultato
Avete integrato Olark con Klaviyo, e ora le nuove chat di Olark saranno tracciate in Klaviyo in tempo reale.
Risorse aggiuntiveRisorse aggiuntive
- Comprendere i tipi di informazioni scambiate tra Klaviyo e le applicazioni
- Capire come vengono scambiate le informazioni tra Klaviyo e le app