Cómo integrar Olark
Qué aprenderás
Descubre cómo integrar Olark, un proveedor de chat en directo, con Klaviyo para sincronizar automáticamente la actividad de chat con tu cuenta de Klaviyo después de que termine una conversación de chat. Klaviyo recibe datos de Olark a través de un webhook configurado desde tu cuenta de Olark. Para activar la integración, primero obtendrás una URL de webhook de punto de conexión de Klaviyo, que añadirás a tu cuenta de Olark para completar la integración.
Obtén el punto de conexión del webhook desde Klaviyo
- En tu cuenta de Klaviyo, selecciona la pestaña Integraciones.
- Selecciona Explorar aplicaciones, busca Olark y, luego, haz clic en la tarjeta. A continuación, haz clic en Instalar.
- Haz clic en Conectar a Olark.
- Copia la URL del punto de conexión de webhook proporcionada y guárdala de forma segura para usarla en la siguiente sección de esta guía.
- Si prefieres sincronizar chats específicos con Klaviyo, marca la opción Sincronizar solo chats con visitantes en grupos específicos de Olark. Luego, añade los nombres de los grupos que quieres sincronizar con Klaviyo separados por comas. Puedes aprovechar estas funciones cuando estés en Primeros pasos o puedes volver y ajustar la configuración de la integración más adelante. Los chats sin un grupo de Olark se siguen sincronizando.
- Cuando hayas terminado, haz clic en Completar configuración.
Configura el webhook en Olark
- Inicia sesión en Olark y ve a la página de integraciones.
- Escribe "Webhooks" en el cuadro de búsqueda en la parte superior de la página y haz clic en webhook cuando aparezca.
- En el cuadro que aparece debajo de URL to post to, pega la URL del punto de conexión del webhook que copiaste anteriormente de Klaviyo.
- Si lo necesitas, puedes optar por añadir cualquiera de las opciones que aparecen debajo del cuadro de URL de webhook.
- Pulsa Guardar.
- Si la configuración del webhook se guardó correctamente, verás un cuadro verde con el texto ¡La configuración se ha guardado correctamente! y la opción de probar la nueva conexión.
- Si la conexión del webhook no se realizó correctamente, consulta la guía de integración de Webhooks de Olark para obtener más ayuda.
- Haz clic en Enviar prueba para asegurarte de que el punto de conexión esté configurado correctamente. Si la prueba es correcta, verás un recuadro verde con una cara sonriente y el texto Prueba enviada.
Para confirmar que los chats llegan a Klaviyo, termina un chat con un visitante cuya dirección de email válida esté disponible en Olark. Si seleccionaste grupos específicos de Olark, usa un chat en uno de esos grupos. Luego, busca el chat en Klaviyo siguiendo los pasos que se indican a continuación.
Datos de Olark en Klaviyo
Cuando finalice un chat de Olark, Klaviyo registrará automáticamente con quién ha sido el chat y los campos personalizados que Olark envíe para el visitante. Los chats sin una dirección de email del visitante válida no se almacenan en Klaviyo.
Hay 1 métrica de Olark registrada en Klaviyo: Chatted on Website. Para ver sus eventos registrados:
- Ve a Análisis > Métricas en Klaviyo.
- Selecciona Olark en el filtro integraciones y, a continuación, haz clic en Chatted on Website.
- Selecciona la pestaña Feed de actividad para ver eventos de chat individuales.
Klaviyo recibe la siguiente información de los clientes con cada evento Chatted on Website. El Email es obligatorio; los otros campos se incluyen cuando están disponibles:
- Nombre
- Apellidos
- Organización
- Phone Number
- City
- Región
- Country
Puedes expandir un evento para ver el campo «From», así como el mensaje de chat. Si no hay información de ubicación disponible, Klaviyo puede usar la dirección IP del visitante para consultar su ubicación, siempre que Olark incluya una dirección IP válida. Klaviyo también registra cualquier propiedad personalizada que hayas configurado para un cliente.
Resultado
Has integrado Olark con Klaviyo, y ahora los nuevos chats de Olark se rastrearán en Klaviyo en tiempo real.