Cómo integrar Olark

Qué aprenderás

Descubre cómo integrar Olark, un proveedor de chat en directo, con Klaviyo para sincronizar automáticamente la actividad de chat con tu cuenta de Klaviyo después de que termine una conversación de chat. Klaviyo recibe datos de Olark a través de un webhook configurado desde tu cuenta de Olark. Para activar la integración, primero obtendrás una URL de webhook de punto de conexión de Klaviyo, que añadirás a tu cuenta de Olark para completar la integración.

Obtén el punto de conexión del webhook desde Klaviyo

1. En tu cuenta de Klaviyo, selecciona la pestaña Integraciones.
2. Selecciona Explorar aplicaciones, busca Olark y, luego, haz clic en la tarjeta. A continuación, haz clic en Instalar.
3. Haz clic en Conectar a Olark.
4. Copia la URL del punto de conexión de webhook proporcionada y guárdala de forma segura para usarla en la siguiente sección de esta guía.
   

5. Si prefieres sincronizar chats específicos con Klaviyo, marca la opción Sincronizar solo los chats con visitantes en grupos específicos de Olark. Después, añade los nombres de los grupos que quieras sincronizar con Klaviyo separados por comas. Puedes aprovechar esta función al empezar con los Primeros pasos o volver más adelante para ajustar la configuración de integraciones.
6. Cuando hayas terminado, haz clic en Completar configuración.

Configura el webhook en Olark

1. Inicia sesión en Olark y ve a la página de integraciones.
2. Escribe "Webhooks" en el cuadro de búsqueda en la parte superior de la página y haz clic en webhook cuando aparezca.
   

3. En el cuadro que aparece debajo de URL to post to, pega la URL del punto de conexión del webhook que copiaste anteriormente de Klaviyo.
   

4. Si lo necesitas, puedes optar por añadir cualquiera de las opciones que aparecen debajo del cuadro de URL de webhook.
5. Pulsa Guardar.
6. Si la conexión del webhook se ha realizado correctamente, verás un recuadro verde con el texto ¡Configuración guardada correctamente! y la opción de probar tu nueva conexión.
   

7. Si la conexión del webhook no se realizó correctamente, consulta la guía de integración de Webhooks de Olark para obtener más ayuda.
8. Haz clic en Enviar prueba Helvetica, Arial, sans-serif;"> para asegurarte de que tu punto de conexión esté configurado correctamente. Si la prueba se realiza correctamente, verás un recuadro verde con una cara sonriente y el texto Prueba enviada.
   

Datos de Olark en Klaviyo

Cuando finalice un chat de Olark, Klaviyo registrará automáticamente con quién ha sido el chat y cualquier propiedad personalizada que hayas configurado en ese chat. Si un chat era anónimo, Klaviyo no almacenará ninguno de los datos del chat.

Hay una métrica de Olark rastreada en Klaviyo: Chateó en el sitio web. Ve a la pestaña Métricas en Klaviyo (en el menú desplegable Analytics) para ver y filtrar todos los eventos registrados. Para ello, filtra por los eventos Chatted on Website.

Como parte de la métrica Chatted on Website, Klaviyo recibe automáticamente la siguiente información sobre un cliente (si está disponible):

• Email
• Nombre
• Apellidos
• Organización
• Phone Number
• City
• Región
• Country

Puedes expandir un evento para ver el campo «De», así como el mensaje del chat. Si no hay información de ubicación disponible, Klaviyo usará automáticamente la geolocalización de IP para determinar dónde se encuentra un cliente. Klaviyo también registra cualquier propiedad personalizada que hayas configurado para un cliente.

Resultado

Has integrado Olark con Klaviyo, y ahora los nuevos chats de Olark se rastrearán en Klaviyo en tiempo real.

Recursos adicionales

• Información sobre los tipos de información que se intercambian entre Klaviyo y las aplicaciones
• Información sobre cómo se intercambia la información entre Klaviyo y las aplicaciones