So integrierst du Olark
Übersicht
Erfahre, wie du Olark, einen Live-Chat-Anbieter, in Klaviyo integrierst, um Chat-Aktivitäten automatisch mit deinem Klaviyo-Konto zu synchronisieren, nachdem eine Chat-Konversation beendet wurde. Klaviyo erhält Daten von Olark über einen Webhook, der in deinem Olark-Konto konfiguriert wird. Um die Integration zu aktivieren, rufst du zuerst eine Webhook-Endpunkt-URL von Klaviyo ab, die du deinem Olark-Konto hinzufügst, um die Integration abzuschließen.
Webhook-Endpunkt von Klaviyo abrufen
- Wähle in deinem Klaviyo-Konto die Registerkarte Integrationen.
- Wähle Apps entdecken aus, suche nach Olark und klicke dann auf die Karte. Klicke dann auf Installieren.
- Klicke auf Mit Olark verbinden.
- Kopiere die angegebene Webhook-Endpunkt-URL und bewahre sie sicher auf, um sie im nächsten Abschnitt dieses Leitfadens zu verwenden.
- Wenn du lieber bestimmte Chats mit Klaviyo synchronisieren möchtest, aktiviere die Option Chats nur mit Besucher*innen in bestimmten Olark-Gruppen synchronisieren. Füge dann die Namen der Gruppen, die du in Klaviyo synchronisieren möchtest, durch Kommas getrennt hinzu. Du kannst diese Funktion bei den ersten Schritten nutzen oder später zurückkehren und deine Integrationseinstellungen anpassen. Chats ohne Olark-Gruppe werden trotzdem synchronisiert.
- Wenn du fertig bist, klicke auf Einrichtung abschließen.
Webhook in Olark einrichten
- Melde dich bei Olark an und navigiere zur Seite Integrationen.
- Gib „Webhooks“ in das Suchfeld oben auf der Seite ein und klicke auf Webhooks, wenn es angezeigt wird.
- Füge im Feld unter URL zum Posten an die Webhook-Endpunkt-URL ein, die du zuvor aus Klaviyo kopiert hast.
- Bei Bedarf kannst du unter dem Feld für die Webhook-URL beliebige Optionen hinzufügen.
- Klicke auf Speichern.
- Wenn die Webhook-Einstellungen erfolgreich gespeichert wurden, siehst du ein grünes Feld mit dem Text Einstellungen erfolgreich gespeichert! und die Option, deine neue Verbindung zu testen.
- Wenn die Webhook-Verbindung nicht erfolgreich war, sieh dir den Webhooks Integration Guide von Olark an, um weitere Hilfe zu erhalten.
- Klicke auf Test senden, um sicherzustellen, dass dein Endpunkt korrekt konfiguriert ist. Wenn der Test erfolgreich ist, siehst du ein grünes Feld mit einem Smiley und dem Text Test gesendet.
Um zu bestätigen, dass Chats Klaviyo erreichen, beende einen Chat mit einem*einer Besucher*in, dessen*deren gültige E-Mail-Adresse in Olark verfügbar ist. Wenn du bestimmte Olark-Gruppen ausgewählt hast, verwende einen Chat in einer dieser Gruppen. Prüfe dann anhand der unten stehenden Schritte, ob der Chat in Klaviyo vorhanden ist.
Olark-Daten in Klaviyo
Wenn ein Olark-Chat beendet wird, zeichnet Klaviyo automatisch auf, mit wem der Chat geführt wurde, und alle benutzerdefinierten Felder, die Olark für die Besucher*innen sendet. Chats ohne gültige Besucher*innen-E-Mail-Adresse werden nicht in Klaviyo gespeichert.
In Klaviyo wird 1 Olark-Metrik erfasst: Chatted on Website. So kannst du die erfassten Ereignisse ansehen:
- Navigiere in Klaviyo zu Analytics > Metriken.
- Wähle Olark im Integrationen -Filter aus und klicke dann auf Chatted on Website.
- Wähle den Tab Aktivitätsfeed aus, um einzelne Chat-Ereignisse anzuzeigen.
Klaviyo erhält mit jedem Auf der Website gechattet -Ereignis die folgenden Kund*innendaten. E-Mail ist erforderlich; die anderen Felder werden, wenn verfügbar, eingeschlossen:
- Vorname
- Nachname
- Organisation
- Phone Number
- City
- Region
- Country
Du kannst ein Ereignis aufklappen, um das Feld „Von“ sowie die Chat-Nachricht zu sehen. Wenn keine Standortinformationen verfügbar sind, kann Klaviyo die IP-Adresse der Besucher*in verwenden, um den Standort zu ermitteln, vorausgesetzt, Olark enthält eine gültige IP-Adresse. Klaviyo erfasst außerdem alle benutzerdefinierten Eigenschaften, die du möglicherweise für eine*n Kund*in festgelegt hast.
Ergebnis
Du hast Olark mit Klaviyo integriert, und jetzt werden neue Olark-Chats in Klaviyo in Echtzeit erfasst.