So integrierst du Olark
Übersicht
Erfahre, wie du Olark, einen Live-Chat-Anbieter, in Klaviyo integrierst, um Chat-Aktivitäten automatisch mit deinem Klaviyo-Konto zu synchronisieren, nachdem eine Chat-Konversation beendet wurde. Klaviyo erhält Daten von Olark über einen Webhook, der in deinem Olark-Konto konfiguriert wird. Um die Integration zu aktivieren, rufst du zuerst eine Webhook-Endpunkt-URL von Klaviyo ab, die du deinem Olark-Konto hinzufügst, um die Integration abzuschließen.
Webhook-Endpunkt von Klaviyo abrufen
- Wähle in deinem Klaviyo-Konto die Registerkarte Integrationen.
- Wähle Apps entdecken aus, suche nach Olark und klicke dann auf die Karte. Klicke dann auf Installieren.
- Klicke auf Mit Olark verbinden.
- Kopiere die angegebene Webhook-Endpunkt-URL und bewahre sie sicher auf, um sie im nächsten Abschnitt dieses Leitfadens zu verwenden.
- Wenn du lieber bestimmte Chats mit Klaviyo synchronisieren möchtest, aktiviere die Option Nur Chats mit Besucher*innen in bestimmten Olark-Gruppen synchronisieren. Füge dann die Namen der Gruppen, die du mit Klaviyo synchronisieren möchtest, durch Kommas getrennt hinzu. Du kannst diese Funktion nutzen, wenn du mit den ersten Schritten beginnst, oder später zurückkehren und deine Integrationseinstellungen anpassen.
- Wenn du fertig bist, klicke auf Einrichtung abschließen.
Webhook in Olark einrichten
- Melde dich bei Olark an und navigiere zur Seite Integrationen.
- Gib „Webhooks“ in das Suchfeld oben auf der Seite ein und klicke auf Webhooks, wenn es angezeigt wird.
- Füge im Feld unter URL zum Posten an die Webhook-Endpunkt-URL ein, die du zuvor aus Klaviyo kopiert hast.
- Bei Bedarf kannst du unter dem Feld für die Webhook-URL beliebige Optionen hinzufügen.
- Klicke auf Speichern.
- Wenn die Webhook-Verbindung erfolgreich war, wird ein grünes Feld mit dem Text Einstellungen erfolgreich gespeichert! angezeigt. und die Option, deine neue Verbindung zu testen.
- Wenn die Webhook-Verbindung nicht erfolgreich war, sieh dir den Webhooks Integration Guide von Olark an, um weitere Hilfe zu erhalten.
- Klicke auf Test senden Helvetica, Arial, sans-serif;">, um sicherzustellen, dass dein Endpunkt korrekt konfiguriert ist. Wenn der Test erfolgreich ist, siehst du ein grünes Feld mit einem Smiley und dem Text Test gesendet.
Olark-Daten in Klaviyo
Wenn ein Olark-Chat beendet wird, zeichnet Klaviyo automatisch auf, mit wem der Chat geführt wurde, und alle benutzerdefinierten Eigenschaften, die du für diesen Chat festgelegt hast. Wenn ein Chat anonym war, speichert Klaviyo keine Daten des Chats.
In Klaviyo wird eine Olark-Metrik getrackt: Chatted on Website. Rufe in Klaviyo die Registerkarte Metrik auf (im Dropdown-Menü Analytics). Dort kannst du alle aufgezeichneten Ereignisse ansehen und filtern, indem du nach den Ereignissen Chatted on Website filterst.
Als Teil der Metrik Chatted on Website erhält Klaviyo automatisch die folgenden Informationen über Kund*innen (falls verfügbar):
- Vorname
- Nachname
- Organisation
- Phone Number
- City
- Region
- Country
Du kannst ein Ereignis erweitern, um das Feld „Von“ sowie die Chat-Nachricht zu sehen. Wenn keine Standortinformationen verfügbar sind, verwendet Klaviyo automatisch IP-Geolokalisierung, um zu bestimmen, wo sich Kund*innen befinden. Klaviyo zeichnet außerdem alle benutzerdefinierten Eigenschaften auf, die du möglicherweise für Kund*innen festgelegt hast.
Ergebnis
Du hast Olark mit Klaviyo integriert, und jetzt werden neue Olark-Chats in Klaviyo in Echtzeit erfasst.