Jak przeprowadzić integrację z Olark
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak zintegrować Olark, dostawcę czatu na żywo, z Klaviyo, aby automatycznie synchronizować aktywność czatu z kontem Klaviyo po zakończeniu rozmowy na czacie. Klaviyo otrzymuje dane z Olark za pośrednictwem webhooka skonfigurowanego w koncie Olark. Aby włączyć integracje, najpierw uzyskasz z Klaviyo adres URL punktu końcowego webhooka, który dodasz do konta Olark, aby dokończyć integracje.
Pobierz punkt końcowy webhooka z Klaviyo
- Na koncie Klaviyo wybierz kartę Integracje.
- Wybierz Przeglądaj aplikacje, wyszukaj Olark, a następnie kliknij kartę. Następnie kliknij przycisk Zainstaluj.
- Kliknij Połącz z Olark.
- Skopiuj podany URL punktu końcowego webhooka i przechowuj go w bezpiecznym miejscu do użycia w następnej sekcji tego przewodnika.
- Jeśli wolisz synchronizować z Klaviyo konkretne czaty, zaznacz opcję Synchronizuj tylko czaty z odwiedzającymi w określonych grupach Olark. Następnie dodaj nazwy grup, które chcesz synchronizować z Klaviyo, oddzielając je przecinkami. Możesz skorzystać z tej funkcji na początku (Pierwsze kroki) albo wrócić i później dostosować ustawienia integracji.
- Gdy skończysz, kliknij Dokończ konfigurację.
Skonfiguruj webhook w Olark
- Zaloguj się do Olark i przejdź do strony Integracje.
- Wpisz „Webhooki” w polu wyszukiwania u góry strony i kliknij Webhooki, gdy się pojawią.
- W polu pod URL do wysyłania wklej adres URL punktu końcowego webhooka, który wcześniej skopiowano z Klaviyo.
- W razie potrzeby możesz wybrać dodanie dowolnych opcji znajdujących się pod polem adresu URL webhooka.
- Kliknij Zapisz.
- Jeśli połączenie webhook zakończyło się powodzeniem, zobaczysz zielone pole z tekstem Ustawienia zapisane pomyślnie! oraz opcję przetestowania nowego połączenia.
- Jeśli połączenie webhook nie powiodło się, aby uzyskać dodatkową pomoc, sprawdź Przewodnik integracje webhook Olark.
- Kliknij Wyślij test Helvetica, Arial, sans-serif;">, aby upewnić się, że punkt końcowy jest poprawnie skonfigurowany. Jeśli test zakończy się powodzeniem, zobaczysz zielone pole z uśmiechniętą buźką i tekstem Test wysłany.
Dane Olark w Klaviyo
Gdy czat Olark zostanie zakończony, Klaviyo automatycznie zapisze, z kim był prowadzony, oraz wszelkie właściwości niestandardowe ustawione dla tego czatu. Jeśli czat był anonimowy, Klaviyo nie zapisze żadnych danych czatu.
W Klaviyo śledzona jest jedna metryka Olark: Chatted on Website. Przejdź do karty Metryka w Klaviyo (w menu Analytics) i możesz wyświetlać oraz filtrować wszystkie zarejestrowane zdarzenia, filtrując zdarzenia Chatted on Website.
W ramach metryki Chatted on Website Klaviyo automatycznie otrzymuje następujące informacje o kliencie (jeśli są dostępne):
- Adres e-mail
- Imię
- Nazwisko
- Organization (firma)
- Numer telefonu
- Miejscowość
- Region
- Kraj
Możesz rozwinąć zdarzenie, aby zobaczyć pole „Od”, a także wiadomość na czacie. Jeśli nie ma dostępnych informacji o lokalizacji, Klaviyo automatycznie użyje geolokalizacji IP, aby określić, gdzie znajduje się klient. Klaviyo zapisuje również wszystkie niestandardowe właściwości, które mogłeś(-aś) ustawić dla klienta.
Rezultat
Zintegrowano Olark z Klaviyo, więc nowe czaty Olark będą śledzone w Klaviyo w czasie rzeczywistym.