Olark와 연동하는 방법
학습 내용
채팅 대화가 종료된 후 채팅 활동을 Klaviyo 계정에 자동으로 동기화할 수 있도록 라이브 채팅 제공업체인 Olark를 Klaviyo와 연동하는 방법을 알아보세요. Klaviyo는 Olark 계정 내에서 구성한 웹후크를 통해 Olark에서 데이터를 수신해요. 연동을 활성화하려면 먼저 Klaviyo에서 웹후크 엔드포인트 URL을 가져온 다음, 이를 Olark 계정에 추가하여 연동을 완료하세요.
Klaviyo에서 웹후크 엔드포인트 가져오기
- Klaviyo 계정에서 연동 탭을 선택합니다.
- 앱 살펴보기를 선택하고 Olark을 검색한 다음 카드를 클릭해 주세요. 그런 다음 설치를 클릭합니다.
- Olark에 연결을 클릭합니다.
- 제공된 웹후크 엔드포인트 URL을 복사한 다음, 이 가이드의 다음 섹션에서 사용할 수 있도록 안전하게 보관해 주세요.
- Klaviyo에 특정 채팅만 동기화하고 싶다면 특정 Olark 그룹의 방문자와의 채팅만 동기화 옵션을 선택해 주세요. 그런 다음 Klaviyo에 동기화할 그룹 이름을 쉼표로 구분해 추가해 주세요. 이 기능은 처음 시작하기 때 활용할 수 있고, 나중에 다시 돌아와 연동 설정을 조정할 수도 있어요.
- 완료되면 설정 완료를 클릭하세요.
Olark에서 웹후크를 설정하세요
- Olark에 로그인한 다음 연동 페이지로 이동하세요.
- 페이지 상단의 검색 상자에 "웹후크"를 입력하고, 표시되면 웹후크를 클릭하세요.
- 게시할 URL 아래 상자에, 이전에 Klaviyo에서 복사한 웹후크 엔드포인트 URL을 붙여넣으세요.
- 필요한 경우 웹후크 URL 상자 아래의 옵션 중 원하는 항목을 선택해 추가할 수 있어요.
- 저장을 클릭합니다.
- 웹후크 연결이 성공하면 설정이 성공적으로 저장되었습니다! 라는 텍스트가 있는 초록색 상자가 표시되고 새 연결을 테스트하는 옵션이 표시됩니다.
- 웹후크 연결이 성공하지 않았다면, 추가 도움을 받기 위해 Olark 웹후크 연동 가이드를 확인해 주세요.
- 엔드포인트가 올바르게 구성되었는지 확인하려면 테스트 보내기를 클릭하세요. Helvetica, Arial, sans-serif;"> 테스트가 성공하면, 웃는 얼굴 아이콘과 테스트 전송됨 텍스트가 있는 초록색 상자가 표시됩니다.
Klaviyo의 Olark 데이터
Olark 채팅이 종료되면 Klaviyo에서 채팅 상대방과 해당 채팅에 설정한 모든 사용자 지정 속성이 자동으로 기록돼요. 채팅이 익명이었다면 Klaviyo는 해당 채팅의 어떤 데이터도 저장하지 않아요.
Klaviyo에서 추적되는 Olark 지표는 1개예요: Chatted on Website. Klaviyo의 Analytics 드롭다운 아래에 있는 지표 탭으로 이동하면, Chatted on Website 이벤트로 필터링하여 기록된 모든 이벤트를 확인하고 필터링할 수 있어요.
웹사이트에서 채팅함 지표의 일부로, Klaviyo는(가능한 경우) 고객에 대해 다음 정보를 자동으로 수신합니다:
- 이메일
- 이름
- 성
- 조직
- 전화번호
- 도시
- 지역
- 국가
이벤트를 펼치면 “From” 필드와 채팅 메시지를 확인할 수 있어요. 사용할 수 있는 위치 정보가 없으면 Klaviyo가 IP 지리적 위치 정보를 자동으로 사용해 고객의 위치를 확인해요. Klaviyo는 고객에 대해 설정해 두었을 수 있는 모든 사용자 지정 속성도 기록해요.
결과
Olark를 Klaviyo와 통합했으며, 이제 새로운 Olark 채팅이 Klaviyo에서 실시간으로 추적돼요.