Integreren met Olark

Wat je leert

Ontdek hoe je Olark, een livechatprovider, kunt integreren met Klaviyo om chatactiviteit automatisch te synchroniseren met je Klaviyo-account nadat een chatgesprek is beëindigd. Klaviyo ontvangt gegevens van Olark via een webhook die is geconfigureerd vanuit je Olark-account. Om de integratie in te schakelen, haal je eerst een webhook-eindpunt-URL op uit Klaviyo, die je aan je Olark-account toevoegt om de integratie te voltooien.

Webhook-eindpunt ophalen uit Klaviyo

1. Selecteer in je Klaviyo-account het tabblad Integraties.
2. Selecteer Apps ontdekken, zoek naar Olark en klik vervolgens op de kaart. Klik vervolgens op Installeren.
3. Klik op Verbinden met Olark.
4. Kopieer de opgegeven webhook-eindpunt-URL en houd deze veilig voor gebruik in het volgende gedeelte van deze handleiding.
   

5. Als je specifieke chats naar Klaviyo wilt synchroniseren, vink je de optie Alleen chats synchroniseren met bezoekers in specifieke Olark-groepen aan. Voeg vervolgens de namen van de groepen die je naar Klaviyo wilt synchroniseren toe, gescheiden door komma's. Je kunt deze functies gebruiken wanneer je net Aan de slag gaat, of je kunt later terugkomen en je integraties-instellingen aanpassen.
6. Als je klaar bent, klik je op Installatie afronden.

Webhook instellen in Olark

1. Log in bij Olark en navigeer naar de pagina Integraties.
2. Typ "Webhooks" in het zoekvak bovenaan de pagina en klik op Webhooks zodra deze verschijnt.
   

3. Plak in het vak onder URL om naartoe te posten de webhook-eindpunt-URL die je eerder uit Klaviyo hebt gekopieerd.
   

4. Je kunt indien nodig een van de opties onder het vak voor de webhook-URL toevoegen.
5. Klik op Opslaan.
6. Als de webhook-verbinding is geslaagd, zie je een groen vak met de tekst Instellingen zijn opgeslagen! en de optie om je nieuwe verbinding te testen.
   

7. Als de webhook-verbinding niet succesvol was, bekijk dan de Olark integratiehandleiding voor webhook voor meer hulp.
8. Klik op Test verzenden Helvetica, Arial, sans-serif;"> om te controleren of je eindpunt correct is geconfigureerd. Als de test succesvol is, zie je een groen vak met een lachend gezichtje en de tekst Test verzonden.
   

Olark-gegevens in Klaviyo

Wanneer een Olark-chat is beëindigd, registreert Klaviyo automatisch met wie de chat was en alle aangepaste eigenschappen die je voor die chat hebt ingesteld. Als een chat anoniem was, slaat Klaviyo geen chatgegevens op.

Er wordt één Olark-meetwaarde bijgehouden in Klaviyo: Gechat op website. Ga naar het tabblad Meetwaarden in Klaviyo (onder de dropdown Analytics), je kunt alle geregistreerde gebeurtenissen bekijken en filteren door te filteren op de gebeurtenissen Gechat op website.

Als onderdeel van de meetwaarde Chatted on Website ontvangt Klaviyo automatisch de volgende informatie over een klant (indien beschikbaar):

• E-mail
• Voornaam
• Achternaam
• Organsatie
• Telefoonnummer
• Plaats
• Regio
• Land

Je kunt een gebeurtenis uitvouwen om het veld "Van" te zien, evenals het chatbericht. Als er geen locatiegegevens beschikbaar zijn, gebruikt Klaviyo automatisch IP-geolocatie om te bepalen waar een klant zich bevindt. Klaviyo registreert ook alle aangepaste eigenschappen die je mogelijk voor een klant hebt ingesteld.

Resultaat

Je hebt Olark geïntegreerd met Klaviyo en nu worden nieuwe Olark-chats in realtime bijgehouden in Klaviyo.

Extra hulpbronnen

• Inzicht in typen informatie die tussen Klaviyo en apps worden uitgewisseld
• Begrijpen hoe informatie tussen Klaviyo en apps wordt uitgewisseld