Integreren met Olark

Wat je leert

Ontdek hoe je Olark, een livechatprovider, kunt integreren met Klaviyo om chatactiviteit automatisch te synchroniseren met je Klaviyo-account nadat een chatgesprek is beëindigd. Klaviyo ontvangt gegevens van Olark via een webhook die is geconfigureerd vanuit je Olark-account. Om de integratie in te schakelen, haal je eerst een webhook-eindpunt-URL op uit Klaviyo, die je aan je Olark-account toevoegt om de integratie te voltooien.

Webhook-eindpunt ophalen uit Klaviyo

1. Selecteer in je Klaviyo-account het tabblad Integraties.
2. Selecteer Apps ontdekken, zoek naar Olark en klik vervolgens op de kaart. Klik vervolgens op Installeren.
3. Klik op Verbinden met Olark.
4. Kopieer de opgegeven webhook-eindpunt-URL en houd deze veilig voor gebruik in het volgende gedeelte van deze handleiding.
   

5. Als je liever specifieke chats met Klaviyo wilt synchroniseren, vink je de optie Alleen chats synchroniseren met bezoekers in specifieke Olark-groepen aan. Voeg vervolgens de namen toe van de groepen die je met Klaviyo wilt synchroniseren, gescheiden door komma's. Je kunt gebruikmaken van deze functies wanneer je net Aan de slag gaat, of je kunt later terugkomen en je integratie-instellingen aanpassen. Chats zonder Olark-groep worden nog steeds gesynchroniseerd.
6. Als je klaar bent, klik je op Installatie afronden.

Webhook instellen in Olark

1. Log in bij Olark en navigeer naar de pagina Integraties.
2. Typ "Webhooks" in het zoekvak bovenaan de pagina en klik op Webhooks zodra deze verschijnt.
   

3. Plak in het vak onder URL om naartoe te posten de webhook-eindpunt-URL die je eerder uit Klaviyo hebt gekopieerd.
   

4. Je kunt indien nodig een van de opties onder het vak voor de webhook-URL toevoegen.
5. Klik op Opslaan.
6. Als de webhook-instellingen succesvol zijn opgeslagen, zie je een groen vak met de tekst Instellingen succesvol opgeslagen! en de optie om je nieuwe verbinding te testen.
   

7. Als de webhook-verbinding niet succesvol was, bekijk dan de Olark integratiehandleiding voor webhook voor meer hulp.
8. Klik op Test verzenden om te controleren of je eindpunt correct is geconfigureerd. Als de test is geslaagd, zie je een groen vak met een smiley en de tekst Test verzonden.
   

Om te bevestigen dat chats Klaviyo bereiken, rond je een chat af met een bezoeker waarvan een geldig e-mailadres beschikbaar is in Olark. Als je specifieke Olark-groepen hebt geselecteerd, gebruik dan een chat in een van die groepen. Controleer daarna of de chat in Klaviyo staat met de stappen hieronder.

Olark-gegevens in Klaviyo

Wanneer een Olark-chat is beëindigd, registreert Klaviyo automatisch met wie de chat was en eventuele aangepaste velden die Olark voor de bezoeker meestuurt. Chats zonder een geldig e-mailadres van de bezoeker worden niet opgeslagen in Klaviyo.

Er wordt 1 Olark-meetwaarde bijgehouden in Klaviyo: Chatted on Website. Om de vastgelegde events te bekijken:

1. Ga in Klaviyo naar Analytics > Meetwaarden.
2. Selecteer Olark in het filter integratie en klik vervolgens op Gechat op website.
3. Selecteer het tabblad Activiteitenfeed om afzonderlijke chattevents te bekijken.

Klaviyo ontvangt de volgende klantinformatie bij elke Chatted on Website -gebeurtenis. E-mail is vereist; de andere velden worden meegenomen wanneer beschikbaar:

• E-mail
• Voornaam
• Achternaam
• Organsatie
• Telefoonnummer
• Plaats
• Regio
• Land

Je kunt een event uitvouwen om het veld “From” en het chatbericht te bekijken. Als er geen locatiegegevens beschikbaar zijn, kan Klaviyo het IP-adres van de bezoeker gebruiken om de locatie op te zoeken, op voorwaarde dat Olark een geldig IP-adres meestuurt. Klaviyo registreert ook alle aangepaste eigenschappen die je mogelijk voor een klant hebt ingesteld.

Resultaat

Je hebt Olark geïntegreerd met Klaviyo en nu worden nieuwe Olark-chats in realtime bijgehouden in Klaviyo.

Extra hulpbronnen

• Inzicht in typen informatie die tussen Klaviyo en apps worden uitgewisseld
• Begrijpen hoe informatie tussen Klaviyo en apps wordt uitgewisseld