Comment intégrer Olark

Objectif de cet article

Découvrez comment intégrer Olark, un fournisseur de chat en direct, à Klaviyo afin de synchroniser automatiquement l’activité de chat avec votre compte Klaviyo après la fin d’une conversation. Klaviyo reçoit des données d’Olark via un webhook configuré depuis votre compte Olark. Pour activer l’intégration, vous obtiendrez d’abord une URL de point de terminaison de webhook de Klaviyo, que vous ajouterez à votre compte Olark pour finaliser l’intégration.

Obtenir le points de terminaison du webhook depuis Klaviyo

1. Dans votre compte Klaviyo, sélectionnez l’onglet Intégrations.
2. Sélectionnez Découvrir les applications, recherchez Olark, puis cliquez sur la carte. Ensuite, cliquez sur Installer.
3. Cliquez sur Se connecter à Olark.
4. Copiez l’URL du point de terminaison webhook fournie, et conservez-la en lieu sûr, pour l’utiliser dans la section suivante de ce guide.
   

5. Si vous préférez synchroniser des chats spécifiques vers Klaviyo, cochez l’option Synchroniser uniquement les chats avec des visiteurs dans des groupes Olark spécifiques. Ensuite, ajoutez les noms des groupes que vous souhaitez synchroniser vers Klaviyo, séparés par des virgules. Vous pouvez tirer parti de cette fonctionnalité lorsque vous commencez, ou vous pouvez revenir et ajuster les paramètres de votre intégration ultérieurement.
6. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Terminer la configuration.

Configurer un webhook dans Olark

1. Connectez-vous à Olark et accédez à la page Intégrations.
2. Saisissez « Webhooks » dans la barre de recherche en haut de la page, puis cliquez sur Webhooks lorsqu’il apparaît.
   

3. Dans la zone sous URL de publication, collez l’URL du point de terminaison du webhook que vous avez précédemment copiée depuis Klaviyo.
   

4. Vous pouvez choisir d’ajouter l’une des options sous le champ de l’URL du webhook si nécessaire.
5. Cliquez sur Enregistrer.
6. Si la connexion webhook a réussi, vous verrez un encadré vert avec le texte Paramètres enregistrés avec succès ! et l’option de tester votre nouvelle connexion.
   

7. Si la connexion au webhook n’a pas abouti, consultez le guide d’intégrations des webhooks Olark pour obtenir plus d’aide.
8. Cliquez sur Envoyer le test Helvetica, Arial, sans-serif;"> pour vous assurer que votre point de terminaison est configuré correctement. Si le test réussit, vous verrez un encadré vert avec un visage souriant et le texte Test envoyé.
   

Données Olark dans Klaviyo

Lorsqu’un chat Olark se termine, Klaviyo enregistre automatiquement l’identité de l’interlocuteur et toutes les propriétés personnalisées que vous avez définies pour ce chat. Si un chat était anonyme, Klaviyo ne stockera aucune des données du chat.

Il y a un indicateur Olark suivi dans Klaviyo : Chatted on Website. Accédez à l’onglet Indicateurs dans Klaviyo (dans le menu déroulant Analytics) pour afficher et filtrer tous les événements enregistrés en filtrant sur les événements Chatted on Website.

Dans le cadre de l’indicateur Chatted on Website, Klaviyo reçoit automatiquement les informations suivantes sur un client (si disponibles) :

• E-mail
• Prénom
• Nom de famille
• Organisation
• Phone Number
• City
• Région
• Pays

Vous pouvez développer un événement pour voir le champ « From », ainsi que le message de chat. S’il n’y a aucune information de localisation disponible, Klaviyo utilisera automatiquement la géolocalisation IP pour déterminer où se trouve un client. Klaviyo enregistre également toutes les propriétés personnalisées que vous avez pu définir pour un client.

Résultat

Vous avez intégré Olark à Klaviyo, et les nouveaux chats Olark seront désormais suivis dans Klaviyo en temps réel.

Ressources supplémentaires

• Comprendre les types d’informations échangées entre Klaviyo et les applications
• Comprendre les échanges d’informations entre Klaviyo et les applications