Vous apprendrez
Apprenez à intégrer Olark, un fournisseur de chat en direct, à Klaviyo afin de synchroniser automatiquement l'activité de chat avec votre compte Klaviyo après la fin d'une conversation. Klaviyo reçoit des données de Olark via un webhook configuré à partir de votre compte Olark. Pour activer l'intégration, Klaviyo vous fournira d'abord une URL de point de terminaison de webhook, que vous ajouterez à votre compte Olark pour terminer l'intégration.
Obtenir le point de terminaison du webhook de KlaviyoObtenir le point de terminaison du webhook de Klaviyo
- Dans votre compte Klaviyo, sélectionnez l'onglet intégrations.
- Cliquez sur Ajouter des intégrations et recherchez Meta Ads, puis cliquez sur la carte. Ensuite, cliquez sur Installer.
- Cliquez sur Connect to Olark.
- Copiez l'URL du point de terminaison du webhook fourni et conservez-la en lieu sûr, pour l'utiliser dans la section suivante de ce guide.
- Si vous préférez synchroniser des chats spécifiques avec Klaviyo, cochez l'option Ne synchroniser que les chats avec des visiteurs appartenant à des groupes Olark spécifiques. Ensuite, ajoutez les noms des groupes que vous souhaitez synchroniser dans Klaviyo, en les séparant par des virgules. Vous pouvez profiter de cette fonction lors de vos premiers pas, ou revenir plus tard pour ajuster vos paramètres d'intégration.
- Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Terminer l'installation.
Configurer un webhook dans Olark
- Connectez-vous à Olark et accédez à la page Intégrations.
- Saisissez "Webhooks" dans le champ de recherche situé en haut de la page et cliquez sur Webhooks lorsqu'il apparaît.
- Dans le champ URL to post to, collez l'URL du point de terminaison du webhook que vous avez précédemment copié depuis Klaviyo.
- Vous pouvez choisir d'ajouter n'importe quelle option dans la boîte URL du webhook si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Si la connexion au webhook a réussi, vous verrez une boîte verte avec le texte Settings saved successfully ! et la possibilité de tester votre nouvelle connexion.
- Si la connexion au webhook n'a pas abouti, consultez le Guide d'intégration des webhooks d' Olark pour plus d'assistance.
- Cliquez sur Envoyer le test Helvetica, Arial, sans-serif ;"> pour vous assurer que votre point d'accès est configuré correctement. Si le test est réussi, vous verrez une boîte verte avec un smiley et le texte Test envoyé.
Données Olark à Klaviyo
Lorsqu'un chat Olark se termine, Klaviyo enregistre automatiquement le nom de l'interlocuteur et toutes les propriétés personnalisées que vous avez définies pour ce chat. Si un chat est anonyme, Klaviyo ne stockera aucune donnée du chat.
Il y a un indicateur Olark suivi dans Klaviyo: Chatted on Website. Naviguez vers l'onglet indicateur dans le menu déroulant Klaviyo (sous l'analyse), vous pouvez visualiser et filtrer tous les événements enregistrés en filtrant les événements Chatted on Website.
Dans le cadre de l'évaluation des conversations sur le site Web, Klaviyo reçoit automatiquement les informations suivantes sur un client (si elles sont disponibles) :
- Courriel
- Prénom
- Nom de famille
- Organisation
- Numéro de téléphone
- Ville
- Région
- Pays
Vous pouvez développer un événement pour voir le champ "De", ainsi que le message de chat. Si aucune information de localisation n'est disponible, Klaviyo utilisera automatiquement la géolocalisation IP pour déterminer où se trouve le client. Klaviyo enregistre également toutes les propriétés personnalisées que vous avez pu définir pour un client.
Résultats
Vous avez intégré Olark à Klaviyo, et maintenant les nouveaux chats Olark seront suivis dans Klaviyo en temps réel.
Ressources complémentairesRessources complémentaires
- Comprendre les types d'informations échangées entre Klaviyo et les apps.
- Comprendre comment les informations sont échangées entre Klaviyo et les applications