Como criar um segmento de clientes VIP
O que você vai aprender
Saiba como identificar clientes VIP na sua base de clientes usando segmentos do Klaviyo, o que pode ser útil se você tem um programa de recompensas ou quer saber quem são seus clientes mais valiosos. Identificar e segmentar seus clientes VIP pode ajudar você a gerar fidelidade e um relacionamento mais pessoal com alguns dos seus melhores clientes, para que você aumente o valor médio de pedido e o valor da vida útil deles como cliente.
Condições do segmento
Há três abordagens principais a adotar ao decidir quem são seus clientes VIP:
- Grandes Gastadores
Clientes que gastaram mais de X valor em Y período de tempo. - Compradores frequentes
Clientes que compraram X número de produtos ao longo de Y período. - Misto
Clientes que compraram X número de produtos OU gastaram Y valor em dinheiro ao longo de Z período.
É importante incluir uma restrição de tempo ao definir um segmento VIP. Caso contrário, você pode capturar clientes sem atividade ou clientes que simplesmente compram de você há algum tempo (mas não são necessariamente VIPs).
Sua conta pode ter a métrica Placed order value em vez de Revenue. Se for esse o caso, use Placed order value no lugar de Revenue no segmento. Essas métricas representam as mesmas informações.
Clientes bastante ativos
Observe que você não verá a receita aparecer como opção no criador de segmentos se ninguém tiver feito um pedido na sua loja. Isso pode acontecer se você estiver abrindo uma nova loja e começando a usar a Klaviyo.
Use a definição de segmento O que alguém fez > Receita > é maior que __ nos últimos 365 dias. Use um número de receita que seja um pouco maior do que o gasto anual médio do seu cliente.
Observe que a opção de filtro Receita está disponível apenas em segmentos e não é uma métrica que você pode exportar na sua conta pela guia Métricas no Klaviyo. Receita se baseia no valor do evento Pedido realizado ou equivalente sincronizado pela sua integração.
Clientes frequentes
Use a definição de segmento O que alguém fez > Fez um pedido > é maior que __ nos últimos 365 dias. Use um número ligeiramente maior do que a média de pedidos por ano dos seus clientes.
Mesclado
Use a definição do segmento O que alguém fez > Fez um pedido > é maior do que __ nos últimos 365 dias OU O que alguém fez > Receita > é maior do que __ nos últimos 365 dias. Use um número de pedidos e uma receita que fiquem um pouco acima da média de um cliente em um determinado ano.
Conteúdo para enviar aos VIPs
Considere enviar os seguintes tipos de conteúdo para clientes que fazem parte de um segmento VIP:
- Envie a eles um aviso antecipado sobre novos lançamentos ou promoções.
- Permita que eles escolham o próprio pacote com 2+ produtos para receber 5% de desconto no pacote.
- Convide-os a usar os produtos favoritos deles com recursos nas redes sociais em troca de um brinde.
- Envie a eles uma pesquisa para perguntar o que mais eles gostariam de ver no seu conteúdo de marketing.
- Envie uma pesquisa para perguntar quais produtos ou serviços eles mais precisam no momento, dentro da categoria de produtos da sua empresa.
Esses tipos de conteúdo recompensam clientes VIP pela lealdade à sua marca e permitem que você continue mantendo e cultivando seu relacionamento com eles.
Recursos adicionais
- How to create customer persona segments based on activity
Learn how to use segmentation to create customer persona segments based on the actions they have taken. This allows you to send more relevant marketing communications so you can gain the most value from your audience.
- Getting started with Meta Ads
Learn how to integrate Meta Ads with Klaviyo. The advertising integration with Meta provides two main features:
- Advanced segmentation reference
Learn effective advanced segmentation strategies that provide insights into your customer base and create highly personalized experiences for your subscribers.
- Guide to running a VIP program