Como criar um segmento de clientes VIP
O que você vai aprender
Saiba como identificar clientes VIP na sua base de clientes usando segmentos do Klaviyo, o que pode ser útil se você tem um programa de recompensas ou quer saber quem são seus clientes mais valiosos. Identificar e segmentar seus clientes VIP pode ajudar você a aumentar a fidelidade e criar um relacionamento mais pessoal com alguns dos seus melhores clientes, para que você possa aumentar o valor médio de pedido e o valor da vida útil deles como cliente.
Criar um segmento VIP
- Acesse Público > Listas e segmentos.
- Clique em Criar > Segmento. Se você ainda não tiver nenhuma lista ou segmento, selecione o cartão Segmento.
- Dê um nome ao seu segmento. Se um painel Criar segmento abrir, insira um Nome e clique em Criar segmento para abrir o criador. Caso contrário, edite o nome do segmento na parte superior do criador.
- Adicione uma das definições de segmento abaixo. Substitua cada campo em branco por um limite de gastos ou de pedidos que faça sentido para seu negócio.
- Clique em Criar segmento para salvar. Aguarde o segmento terminar de ser preenchido antes de agendar uma campanha.
Condições do segmento
Há 3 abordagens principais para adotar ao decidir quem são seus clientes VIP:
- Grandes Gastadores
Clientes que gastaram mais de X valor em Y período de tempo. - Compradores frequentes
Clientes que fizeram mais de X pedidos em um período de Y tempo. - Misto
Clientes que fizeram mais de X pedidos OU gastaram mais de Y em dinheiro ao longo de Z tempo.
É importante incluir uma restrição de tempo ao definir um segmento VIP. Caso contrário, você pode capturar clientes sem atividade ou clientes que simplesmente compram de você há algum tempo (mas não são necessariamente VIPs).
Dependendo da sua integração, a opção de gastos pode ser rotulada como Revenue ou Placed Order Value. Ambos representam o valor monetário dos eventos de pedido subjacentes. Selecione a opção da integração da sua loja.
Clientes bastante ativos
Se Receita ou Valor do pedido feito estiver ausente, confira se os eventos de pedido com valores monetários foram sincronizados com a Klaviyo. Por exemplo, uma nova loja pode ainda não ter nenhum dado de pedido.
Use a definição de segmento O que alguém fez (ou não fez) > Receita > é maior que __ nos últimos 365 dias. Use um número de receita que seja um pouco maior do que o gasto médio anual dos seus clientes.
Receita é baseada no valor do evento Pedido feito ou de um evento equivalente sincronizado pela sua integração. É uma opção de gasto para essa métrica, não uma métrica separada que você pode exportar de Métricas.
Clientes frequentes
Use a definição do segmento O que alguém fez (ou não fez) > Fez pedido > é maior que __ nos últimos 365 dias. Use um número que seja um pouco maior do que o número médio de pedidos por ano do seu cliente.
Mesclado
Use Adicionar condição para adicionar uma segunda condição e, em seguida, una as condições com OU: O que alguém fez (ou não fez) > Fez pedido > é maior que __ nos últimos 365 dias OU O que alguém fez (ou não fez) > Receita > é maior que __ nos últimos 365 dias. Use um número de pedidos e uma receita um pouco acima da média de um cliente em um determinado ano.
OR inclui clientes que atendem a qualquer um dos limites ou a ambos. Use AND em vez disso se os clientes precisarem atender aos dois limites para se qualificarem como VIPs.
Conteúdo para enviar aos VIPs
Esses segmentos baseados em compras podem incluir pessoas que não se inscreveram para receber marketing. Antes de usar um segmento VIP para marketing por e-mail ou marketing por SMS, adicione as condições de consentimento apropriadas. Para um segmento combinado, verifique se o requisito de consentimento se aplica a ambas as alternativas. Saiba como combinar condições de segmento.
Considere enviar os seguintes tipos de conteúdo para clientes que fazem parte de um segmento VIP:
- Envie a eles um aviso antecipado sobre novos lançamentos ou promoções.
- Permita que eles escolham o próprio pacote com 2+ produtos para receber 5% de desconto no pacote.
- Convide-os a compartilhar como usam os produtos favoritos deles nas redes sociais em troca de um brinde grátis.
- Envie a eles uma pesquisa para perguntar o que mais eles gostariam de ver no seu conteúdo de marketing.
- Envie uma pesquisa para perguntar quais produtos ou serviços eles mais precisam no momento, dentro da categoria de produtos da sua empresa.
Esses tipos de conteúdo recompensam clientes VIP pela lealdade à sua marca e permitem que você continue mantendo e fortalecendo seu relacionamento com eles.
Recursos adicionais
- Como criar segmentos de persona de clientes com base na atividade
Saiba como usar a segmentação para criar segmentos de persona de clientes com base nas ações que eles realizaram. Isso permite que você envie comunicações de marketing mais relevantes, para extrair o máximo valor do seu público.
- Guia de introdução ao Meta Ads
Saiba como integrar o Meta Ads à Klaviyo. A integração de publicidade com a Meta oferece dois recursos principais:
- Informações sobre a segmentação avançada
Saiba como usar estratégias de segmentação avançada eficazes para obter insights sobre clientes e criar experiências altamente personalizadas para os assinantes.
- Guide to running a VIP program