Jak dodać działanie SMS do sekwencji?

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak dodać działanie SMS do sekwencji oraz poznaj ustawienia tego działania.

Ludzie niemal zawsze wyświetlają wiadomości SMS w ciągu 3 minut. Dzięki temu SMS to nie tylko świetny sposób na zwiększenie konwersji, ale także na zapewnienie lepszych doświadczeń klientów.

Na przykład w przypadku sekwencji możesz wysłać SMS do kogoś, gdy tylko jego paczka zostanie dostarczona lub gdy pojawi się nowy produkt.

Do których sekwencji dodać SMS

Możesz używać SMS w dowolnej sekwencji, w której obecnie używasz e-maila.

Pierwsze 3 sekwencje, do których warto dodać SMS, to:

• *sekwencja powitalna
• Sekwencja porzuconego koszyka zakupowego
• sekwencja porzuconego przeglądania

*W przypadku sekwencji powitalnej najlepiej jest utworzyć oddzielne sekwencje dla e-maila i SMS, ponieważ klienci mogą zapisać się na otrzymywanie wiadomości z każdego z tych kanałów w różnych momentach. We wszystkich pozostałych sekwencjach dodaj SMS do istniejących sekwencji e-mailowych

This content requires Functional cookies to be enabled.

Update Cookie Settings

Dodaj działanie SMS

Aby dodać nowy SMS do sekwencji:

1. Przeciągnij komponent SMS z lewego paska bocznego i upuść go w dowolnym punkcie upuszczania na kanwie sekwencji.
2. Kliknij wiadomość SMS w sekwencji.
3. Na pasku bocznym szczegółów kliknij Edytuj.

Gdy klikniesz Skonfiguruj treść, zostaniesz przeniesiony(-a) na stronę, na której możesz zaktualizować poniższe elementy dla nowej wiadomości SMS:

• Treść
  Sama wiadomość. Możesz też wybrać automatyczne skracanie linków zawartych w wiadomości, aby zaoszczędzić miejsce (zalecane). Musisz używać skracania linków Klaviyo, aby przychód był przypisywany do SMS. Dodatkowo, jeśli dodasz obraz, wiadomość stanie się wiadomością MMS, co w ramach planu rozliczeniowego liczy się jako trzy wysyłki.
• Zgodność z przepisami
  Obejmuje kilka opcji pomagających zachować zgodność z przepisami. Każda z nich będzie wyświetlana odbiorcom w określonym kraju, który jest wymieniony pod daną opcją. Nie zalecamy wyłączania tych opcji, ponieważ są one zwykle wymagane w wymienionych jurysdykcjach.

Opcje zgodności z przepisami

Dla każdego działania SMS dodawanego do sekwencji dostępnych jest kilka opcji zgodności z przepisami, opisanych poniżej.

• Prefiks organizacji (tylko USA, Wielka Brytania i Australia)
  W przeciwieństwie do wysyłania e-maili, gdzie możesz się zidentyfikować w adresie e-mail nadawcy, podczas wysyłania wiadomości SMS nie ma domyślnego sposobu, aby odbiorca mógł rozpoznać, kim jesteś. Numer telefonu, z którego wysyłasz, nie identyfikuje Cię jako firmy, a wiadomość często będzie wyglądać na anonimową lub pochodzącą od nieznanego nadawcy. Dodanie prefiksu organizacji to najlepsza praktyka, ponieważ zapewnia odbiorcom jasny sposób identyfikacji Ciebie jako nadawcy danej wiadomości.
  Gdy ten dodatek jest włączony, Klaviyo automatycznie doda na początku każdej wiadomości SMS prefiks organizacji ustawiony w ustawieniach konta.
• Link do informacji o firmie (tylko Kanada)
  Jeśli którykolwiek z Twoich subskrybentów SMS znajduje się w Kanadzie, musisz dołączać dane kontaktowe do każdej wiadomości tekstowej. Ta opcja automatycznie tworzy link z tymi informacjami, dodając go na końcu SMS-a lub MMS-a. Ten link będzie wyświetlany tylko odbiorcom w Kanadzie. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z tym artykułem na temat opcji łącza informacyjnego dla kanadyjskich odbiorców SMS.
• Instrukcje wycofania subskrypcji
  W przypadku wszystkich numerów w USA i Kanadzie, a także długich numerów (do wysyłki SMS-ów) w Wielkiej Brytanii i Australii, najprostszym sposobem umożliwienia odbiorcom rezygnacji jest podanie im słowa kluczowego rezygnacji (np. "STOP"). Uwzględnianie informacji o rezygnacji w każdej wiadomości jest niezbędne. Jeśli nie będzie jasno wskazane, jak odbiorcy mogą zrezygnować, bardziej prawdopodobne jest, że zgłoszą Twój numer jako spam. Może to prowadzić do grzywien i trwałego zablokowania Twojego numeru przez operatorów, takich jak AT&T, T-Mobile i Verizon.
• Łącze do wycofania subskrypcji (Wielka Brytania i Australia)
  Markowy identyfikator nadawcy nie może odbierać wiadomości SMS ani MMS, ale nadal musisz dać odbiorcom możliwość wycofania subskrypcji. Zazwyczaj robi się to poprzez dołączenie łącza do wycofania subskrypcji. Pamiętaj, że jeśli odbiorcy klikną to łącze, od razu wycofają subskrypcję. Ponadto kliknięcie tego łącza nie wpłynie na wskaźnik kliknięć wiadomości.

Skonfiguruj ustawienia SMS

Możesz skonfigurować 2 kluczowe ustawienia e-maila:

• Inteligentna wysyłka Smart Sending
  Włącz Inteligentną wysyłkę Smart Sending, aby pominąć odbiorców, którzy zbyt niedawno otrzymali od Ciebie inną wiadomość SMS. Jest to domyślnie włączone, a okno Inteligentnej wysyłki Smart Sending dla SMS (które różni się od tego dla e-maili) możesz skonfigurować w ustawieniach konta. Domyślnie okno Inteligentnej wysyłki Smart Sending dla SMS wynosi 24 godziny.
• Godziny ciszy
  Włącz Godziny ciszy, aby ograniczyć wiadomości SMS tak, by były wysyłane tylko w określonej porze dnia. Domyślne godziny Klaviyo uniemożliwiają wysyłanie wiadomości mobilnych między 20:00 a 11:00 na podstawie numeru kierunkowego kraju odbiorcy (z użyciem czasu wschodniego w USA i Kanadzie oraz australijskiego czasu wschodniego w Australii).
• Śledzenie UTM
  Włącz śledzenie UTM, aby dodawać małe kody na końcu linków, które pomagają Google Analytics i innym narzędziom do śledzenia ruchu w witrynie identyfikować, skąd pochodzą Twoi odwiedzający.
• Dodatkowe filtry
  Dodaj dodatkowe filtry do SMS-a, aby jeszcze bardziej ograniczyć, kto go otrzyma. Domyślnie jest to wyłączone.

Na panelu bocznym szczegółów dla wiadomości SMS możesz w dowolnym momencie zobaczyć i przełączać powyższe ustawienia. Na kanwie wizualnej na każdej karcie zobaczysz też wskaźniki ikon dla każdego z tych ustawień. Gdy ustawienie jest włączone, odpowiednia ikona będzie wyświetlana na zielono. W dowolnym momencie możesz najechać kursorem na jedną z tych ikon, aby wyświetlić opisową podpowiedź.

Zmień status wysyłania wiadomości SMS

Gdy utworzysz treść nowej wiadomości SMS i ją wyświetlisz w podglądzie, możesz zmienić ją ze szkicu na ręczną lub aktywną:

• Wersja robocza
  To domyślny status nowej wiadomości i status, którego należy używać, gdy nadal konfigurujesz treść i dostosowujesz ustawienia. Gdy wiadomość ma status wersji roboczej, nikt nie zostanie dodany do kolejki ani nie otrzyma wiadomości e-mail.
• Ręczne
  Gdy skończysz konfigurować nową wiadomość i chcesz ją przetestować, możesz ustawić ją w trybie ręcznym. Gdy wiadomość jest w trybie ręcznym, jest aktywna w sekwencji, ale żadne wiadomości nie będą uruchamiane automatycznie w czasie wysyłki. Wszystkie zaplanowane wiadomości trzeba będzie ręczne sprawdzić i wysłać.
• Aktywne
  Aby „włączyć” wiadomość w sekwencji, musisz zmienić status wiadomości na aktywne. Aktywna wiadomość jest aktywna w sekwencji i jest wysyłana automatycznie.

Pamiętaj, że każda nowa wiadomość ma domyślnie status wersji roboczej. Dopóki nie skonfigurujesz treści, nie będzie można zmienić statusu na ręczny lub aktywny.

Status wiadomości można zmienić na 2 sposoby. Możesz użyć menu rozwijanego na pasku bocznym konfiguracji lub zmienić status bezpośrednio na karcie na kanwie.

Dodatkowe źródła