Jak utworzyć sekwencję pozakupową?

Czego się dowiesz

Dowiedz się, jak skonfigurować sekwencję pozakupową w Klaviyo, a także najlepsze praktyki w tym zakresie. Sekwencja pozakupowa uruchamia się po złożeniu zamówienia przez klienta, gdy Twoja platforma e-commerce jest zintegrowana z Klaviyo. Wysyłanie sekwencji pozakupowej e-mail buduje relacje i przywiązanie do marki z Twoim klientem i sprawia, że jest on bardziej skłonny do ponownego zakupu.

O sekwencji pozakupowej sekwencja

Wysyłanie sekwencji pozakupowej e-mail jest niezbędne do rozwoju Twojej marki. Zmieniają kupującego w lojalnego i stałego klienta. Według naszych badań, sekwencja pozakupowa wiadomości odnotowuje o 217% wyższy wskaźnik wyświetleń wiadomości, o ponad 500% wyższy wskaźnik kliknięć i o 90% wyższe przychody / przychód na odbiorcę niż przeciętne kampanie e-mailowe.

Sekwencja pozakupowa to dowolna sekwencja wysyłana po dokonaniu zakupu. Jest to szeroka kategoria, która obejmuje:

• sekwencja z podziękowaniem
• sprzedaż krzyżowa (cross-selling) sekwencja
• upselling sekwencja
• Recenzja produktu sekwencja

Utwórz sekwencję pozakupową

Poniżej wyjaśniamy, jak skonfigurować podstawową sekwencję pozakupową. 

1. Przejdź do zakładki sekwencja .
2. Kliknij Utwórz sekwencję.
3. Wybierz opcję Zbuduj własną.
4. Nazwij sekwencję i kliknij przycisk Utwórz sekwencję.
5. Z menu wyboru wyzwalacza wybierz opcję Złożone zamówienie.
6.  Kliknij Zapisz > Potwierdź i zapisz.
7. Uwzględnij opóźnienia czasowe, jeśli dotyczy:
   • Zalecany do przeglądu produktów, sprzedaży krzyżowej i sekwencji upsellingowej. 
   • Nie zalecane dla sekwencji z podziękowaniem
8. Dodaj podział, aby targetować klienta w oparciu o takie aspekty jak
   • Nowy i powracający klient(złożone zamówienie równe 1 przez cały czas)
   • Zapłacona kwota(wartość jest większa niż X)
9. Dodaj swoje początkowe wiadomości.
10. Dodaj opóźnienia czasowe przed kolejnymi podziałami lub wiadomościami.
    • Wskazówka: weź pod uwagę, kiedy mogą zostać wysłane inne wiadomości dotyczące zamówienia klienta, takie jak wiadomość dotycząca realizacji zamówienia.
11. Kliknij status aktualizacji, gdy będziesz gotowy do rozpoczęcia wysyłania sekwencji.
12. Wybierz opcję Na żywo z listy rozwijanej.
13. Kliknij Zapisz.

Docieraj do klientów za pomocą podziałów

Personalizacja wiadomości to świetny sposób na zachęcenie klientów do powrotu do Twojej marki i dokonania kolejnego zakupu. Potrzeby kupującego po raz pierwszy lub kupującego ponownie są różne, a Twoje komunikaty powinny to odzwierciedlać. W przypadku kupujących po raz pierwszy możesz zachęcić ich do Zarejestruj się na swojej liście e-mailowej lub dołącz do programu lojalnościowego. Możesz podziękować stałemu nabywcy za kontynuowanie współpracy, zaktualizować jego status lojalnościowy lub uzyskać więcej informacji na jego temat. Aby utworzyć ten podział w ramach sekwencji, możesz dodać podział warunkowy zależny od posiadania wcześniejszego zdarzenia Złożonego zamówienia.

Dodatkowo możesz podział na podstawie tego, czy ktoś kupił droższy produkt. Możesz zachęcić potencjalnych VIP-ów, pokazując im przywileje, jakie masz w ramach swojego programu VIP. Aby jeszcze bardziej rozbudować stronę segment swojego klienta, możesz dodać podział wyzwalacza oparty na wartości $ i ustawić dowolny próg, który uznasz za znaczący zakup dla swojej firmy.

Sprawdź swój ogólny przekaz

Podczas opracowywania sposobu segmentacji klientów w ramach samej sekwencji, będziesz chciał upewnić się, że nie są oni przytłoczeni wiadomościami e-mail. Powinieneś zadać sobie kilka pytań:

• Czy klient może być również subskrybowany na Twojej liście e-mailowej?
• Jeśli są podskrybować, czy otrzymają sekwencję powitalną?
• Jeśli klient dokona zakupu i porzuci koszyk następnego dnia, czy zostanie dodany do porzuconego koszyka zakupowego?

Aby upewnić się, że nie zalewasz swojego klienta wiadomościami e-mail, użyj Inteligentnej wysyłki Smart Sending, aby automatycznie ograniczyć liczbę wiadomości, które ktoś może otrzymać w określonym czasie.

Zastanów się nad treścią i harmonogramem

Gdy już zdecydujesz, w jaki sposób chcesz segment swoją sekwencję, ustal harmonogram i treść wiadomości e-mail. Na początek, podobnie jak w przypadku każdego elementu wiadomości, musisz upewnić się, że ton, styl i kolory są spójne w całej komunikacji. Próbując określić treść swojej sekwencji pozakupowej, możesz zacząć od przyjrzenia się czterem różnym typom wiadomości e-mail, które możesz wysyłać sekwencja pozakupowa - transakcyjne, podziękowania, prośby o recenzję i sprzedaż krzyżowa.

Chociaż możesz wysłać je w dowolnej kolejności, poniżej znajduje się przykładowa sekwencja, którą możesz wykorzystać jako inspirację. Ta sekwencja dotyczy firmy, która średnio potrzebuje 9 dni od złożenia zamówienia do jego wysłania. E-mail wysyłkowy jest wyłączony z poniższej sekwencji, ponieważ firma chciałaby użyć innej sekwencji uruchamianej po wysyłce, aby upewnić się, że e-mail jest odpowiednio ustawiony w czasie.

Przykłady sekwencji pozakupowej e-mail

E-mail #1: e-mail transakcyjny

Transakcyjna wiadomość e-mail informuje klienta, że jego zamówienie zostało przetworzone, a produkty zostały wysłane. Chociaż jest to wyzwalacz, który rozpoczyna sekwencję pozakupową, najlepiej jest przechowywać sekwencję transakcyjną, zarówno zamówienie, jak i wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki, w osobnej sekwencji, aby upewnić się, że wszyscy Twoi klienci otrzymają potrzebne informacje tak szybko, jak to możliwe. Aby wiadomość e-mail została uznana za transakcyjną, nie może zawierać żadnych działań marketingowych. Jest on wysyłany, aby poinformować klienta, że otrzymałeś jego zamówienie i powinien zostać wysłany do każdego, kto złożył zamówienie.

e-mail #2: e-mail z podziękowaniem

Następnie wyślij e-mail z podziękowaniem. Podziękowania pomagają budować relację z klientem, dziękując mu, witając go w rodzinie, jeśli jest to jego pierwszy zakup, lub informując kogoś o programie lojalnościowym. Jest to dobre miejsce, aby podzielić swoją sekwencję na podstawie tego, czy ktoś wcześniej dokonał u Ciebie zakupu, abyś mógł zmienić język w wiadomości e-mail. W przypadku nowego klienta możesz powitać go w społeczności swojej marki i zachęcić do Zarejestruj się na swojej liście e-mailowej, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś. W przypadku powracających klientów możesz podziękować im za lojalność wobec Twojej marki i zaktualizować ich zachęty do lojalności. Ponadto, jeśli dodałeś kolejny podział według wartości zamówienia, jest to dobre miejsce, aby zaoferować wiadomości VIP tym z Twoich klientów, którzy wydali u Ciebie więcej.

Opcjonalny e-mail: instrukcje

Jeśli masz przedmiot, który jest szczególnie trudny w użyciu lub wymaga pewnych instrukcji, możesz dołączyć instruktażową wiadomość e-mail tuż przed dostarczeniem przedmiotu. Upewnij się, że ta wiadomość e-mail jest dobrze dopasowana do okna wysyłki, ponieważ nie chcesz, aby klient otrzymał wiadomość e-mail zbyt wcześnie, aby zapomniał o niej lub po dostarczeniu produktu. Możesz utworzyć sekwencję przeznaczoną wyłącznie do wysyłania instrukcji klienta, zwłaszcza jeśli korzystasz z narzędzia innej firmy, takiego jak ShipStation lub AfterShip.

e-mail #3: e-mail z prośbą o recenzję

Prośby o recenzję zachęcają klienta do napisania recenzji na portalu społecznościowym media lub na Twojej stronie. Chociaż nie możesz zachęcić klienta do napisania dla Ciebie dobrej recenzji, ważne jest, aby zachęcić go do jej napisania, aby inni klienci mogli do Ciebie wrócić. Wiadomości e-mail z prośbami o weryfikację są niezbędne. Możesz poświęcić całą sekwencję na same prośby o recenzję. Aby dowiedzieć się, jak to zrobić, przejdź na stronę płatności przejść do kasy nasz artykuł na temat tworzenia recenzji produktu sekwencja.

e-mail #4: sprzedaż krzyżowa e-mail 

Wreszcie, sprzedaż krzyżowa (cross-selling) zachęca do dokonania kolejnego zakupu przez klienta, polecając mu coś, co prawdopodobnie również kupi. Jeśli chcesz zachęcić kogoś do ponownego zakupu, musisz uwzględnić najpopularniejsze produkty. Nie martw się, jeśli ktoś kupił przedmiot, nie pojawi się on w jego wiadomości e-mail. Podobnie jak w przypadku wiadomości e-mail z prośbą o recenzję, możesz utworzyć całą sekwencję poświęconą tylko sprzedaży krzyżowej. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym artykułem na temat tworzenia sekwencji upselling lub cross-selling (sprzedaż krzyżowa).

Dodatkowe źródła

• Informacje o wyzwalaczach i filtrach sekwencji
• Wykorzystanie danych zdarzeń do personalizacji sekwencji e-mailowych i SMS