Jak utworzyć sekwencję pozakupową
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak skonfigurować sekwencję pozakupową w Klaviyo, a także poznaj najlepsze praktyki w tym zakresie. Sekwencja pozakupowa uruchamia się po złożeniu zamówienia przez klienta, gdy platforma e-commerce jest zintegrowana z Klaviyo. Wysyłanie wiadomości e-mail po zakupie buduje relacje i lojalność wobec marki wśród klientów oraz zwiększa prawdopodobieństwo ponownego zakupu.
Informacje o sekwencjach pozakupowych
Wysyłanie e-maili z sekwencji pozakupowej jest niezbędne do rozwoju Twojej marki. Pozwalają one przekształcić kupującego w lojalnego i stałego klienta. Zgodnie z naszymi badaniami wiadomości z sekwencji pozakupowej mają o 217% wyższy wskaźnik wyświetleń wiadomości, ponad 500% wyższy wskaźnik kliknięć oraz o 90% wyższe przychody na odbiorcę niż przeciętna kampania e-mailowa.
Sekwencje pozakupowe to dowolne sekwencje, które wysyłają się po dokonaniu zakupu. To szeroka kategoria, która obejmuje:
- sekwencja z podziękowaniem
- Sekwencje cross-sellingowe (sprzedaż krzyżowa)
- Sekwencje upsellingowe
- Sekwencje recenzji produktów
Utwórz sekwencję pozakupową
Poniżej wyjaśniamy, jak skonfigurować podstawową sekwencję pozakupową.
- Przejdź do zakładki Sekwencje.
- Kliknij Utwórz sekwencję.
- Wybierz Utwórz własną.
- Nadaj nazwę sekwencji i kliknij Utwórz sekwencję.
- W menu wyboru wyzwalacza wybierz Złożono zamówienie.
- Kliknij Zapisz > Potwierdź i zapisz.
- Uwzględnij opóźnienia czasowe, jeśli dotyczy:
- Polecane do sekwencji recenzji produktu, cross-sellingu (sprzedaży krzyżowej) oraz upsellingu
- Nie jest zalecane dla sekwencji z podziękowaniem
- Dodaj w podziałach, aby kierować reklamy do klientów na podstawie takich aspektów jak:
- Nowy a powracający klient (Złożone zamówienia równa się 1 w całym okresie)
- Zapłacona kwota (Wartość jest większa niż X)
- Dodaj do wstępnych wiadomości.
- Dodaj opóźnienia czasowe przed kolejnymi podziałami lub wiadomościami.
- Wskazówka: weź pod uwagę, kiedy mogą zostać wysłane inne wiadomości dotyczące zamówienia klienta, np. wiadomości sekwencji realizacji zamówienia
- Kliknij Zaktualizuj status, gdy wszystko będzie gotowe i sekwencja zacznie wysyłać.
- Wybierz z listy rozwijanej opcję Na żywo .
- Kliknij Zapisz.
Docieraj do klientów docelowych za pomocą podziałów
Personalizowanie komunikatów to świetny sposób, aby zachęcić klientów do powrotu do marki i dokonania kolejnego zakupu. Potrzeby osoby kupującej po raz pierwszy i klienta powracającego są różne, a komunikaty powinny to odzwierciedlać. W przypadku osoby kupującej po raz pierwszy można zachęcić ją do zapisania się na listę e-mailową lub dołączenia do programu lojalnościowego. Można podziękować klientowi powracającemu za dalsze zakupy, poinformować go o statusie lojalnościowym lub skontaktować się, aby dowiedzieć się o nim więcej. Aby utworzyć ten podział w sekwencji, można dodać podział warunkowy zależny od wcześniejszego zdarzenia Placed Order.
Dodatkowo możesz wykonać podział na podstawie tego, czy ktoś kupił droższy produkt. Możesz zachęcić potencjalnych VIP-ów, pokazując im przywileje, które oferujesz w ramach programu VIP. Aby jeszcze bardziej segmentować klientów, możesz dodać wyzwalacz podziału na podstawie $value i ustawić dowolny próg, który uznasz za znaczący zakup dla Twojej firmy.
Sprawdź ogólne ustawienia wiadomości
Gdy ustalasz, jak klienci są segmentowani w samej sekwencji, warto zadbać o to, by nie zostali przytłoczeni e-mailami. Warto zadać sobie kilka pytań:
- Czy klient może też subskrybować listę e-mailową?
- Jeśli są zasubskrybowani, czy będą otrzymywać sekwencję powitalną?
- Jeśli klient dokona zakupu, a następnego dnia porzuci porzucony koszyk zakupowy, czy zostanie dodany do sekwencji porzuconego koszyka zakupowego?
Aby mieć pewność, że nie zasypujesz klientów e-mailami, użyj funkcji Inteligentna wysyłka Smart Sending, aby automatycznie ograniczać liczbę wiadomości, które dana osoba może otrzymać w określonym przedziale czasu.
Weź pod uwagę treści i harmonogram
Gdy zdecydujesz, jak chcesz segmentować sekwencję, dopracuj harmonogram i treść e-maili. Na początek, tak jak w przypadku każdego elementu komunikacji, upewnij się, że ton, styl i kolory są spójne we wszystkich kanałach komunikacji. Przy ustalaniu treści e-maili w sekwencji pozakupowej można zacząć od przyjrzenia się czterem różnym typom e-maili, które można wysyłać po zakupie — transakcyjnym, z podziękowaniami, z prośbą o recenzję oraz cross-sellingowym (sprzedaż krzyżowa).
Chociaż możesz wysłać je w dowolnie wybranej kolejności, poniżej znajduje się przykładowa sekwencja, z której możesz czerpać inspirację. Ta sekwencja jest przeznaczona dla firmy, której realizacja zamówienia trwa średnio 9 dni — od złożenia zamówienia do wysyłki. E-mail o wysyłce jest wykluczony z poniższej sekwencji, ponieważ firma chciałaby użyć innej sekwencji uruchamianej na podstawie zdarzenia wysyłki, aby mieć pewność, że e-mail zostanie wysłany w odpowiednim czasie.
Przykłady wiadomości e-mail z sekwencji pozakupowej
E-mail #1: e-mail transakcyjny
Transakcyjne e-maile informują klienta, że zamówienie zostało przetworzone, a produkty wysłane. Chociaż jest to wyzwalacz uruchamiający sekwencję pozakupową, najlepiej utrzymywać sekwencje transakcyjne (zarówno e-maile z potwierdzeniem zamówienia, jak i potwierdzeniem wysyłki) w oddzielnych sekwencjach, aby wszyscy klienci jak najszybciej otrzymali potrzebne informacje. Aby e-mail został uznany za e-mail transakcyjny, nie może zawierać żadnych działań marketingowych. To jest wysyłane tylko po to, aby poinformować klienta, że zamówienie zostało otrzymane, i powinno trafić do wszystkich osób, które złożyły zamówienie.
E-mail #2: e-mail z podziękowaniem
Następnie e-mail z podziękowaniem. Podziękowania pomagają budować relacje z klientami — dziękując im, witając ich w gronie klientów, jeśli to ich pierwszy zakup, lub informując o programie lojalnościowym. To dobre miejsce na podział sekwencji w zależności od tego, czy ktoś kupował wcześniej, aby móc zmienić język użyty w e-mailu. Nowych klientów można powitać w społeczności marki i zachęcić ich do zapisania się na listę e-mailową, jeśli nie zrobiono tego wcześniej. Klientom powracającym można podziękować za lojalność wobec marki i poinformować ich o zachętach wynikających z nagród lojalnościowych. Dodatkowo, jeśli dodano kolejny podział według wartości zamówienia, to dobre miejsce, aby zaoferować komunikaty VIP tym klientom, którzy wydali u Ciebie więcej.
Opcjonalna wiadomość e-mail: instrukcje
Jeśli masz produkt, z którego korzystanie jest szczególnie trudne lub który wymaga instrukcji, możesz dołączyć wiadomość e-mail z instrukcją tuż przed jego dostarczeniem. Upewnij się, że czas wysyłki tej wiadomości e-mail jest dobrze dopasowany do okna wysyłkowego, ponieważ nie chcesz, aby klient otrzymał ją zbyt wcześnie i o niej zapomniał ani po tym, jak produkt dotrze. Możesz utworzyć sekwencję przeznaczoną wyłącznie do wysyłania klientowi instrukcji, zwłaszcza jeśli używasz narzędzia innej firmy, takiego jak ShipStation lub Aftership.
E-mail nr 3: e-mail z prośbą o recenzję
Prośby o opinię zachęcają klientów do napisania recenzji w mediach społecznościowych lub bezpośrednio w Twojej witrynie. Chociaż nie możesz zachęcać klienta do napisania dla Ciebie dobrej recenzji, ważne jest, aby skłonić go do wystawienia opinii, aby inni klienci mogli wrócić. E-maile z prośbą o recenzję są niezbędne. Możesz poświęcić całą sekwencję wyłącznie na prośby o recenzję. Aby dowiedzieć się, jak to zrobić, zapoznaj się z naszym artykułem Tworzenie sekwencji opinii o produkcie.
E-mail nr 4: e-mail dot. cross-sellingu (sprzedaży krzyżowej)
Na koniec: e-maile cross-sellingowe (sprzedaż krzyżowa) zachęcają klienta do kolejnego zakupu, rekomendując coś, co również prawdopodobnie kupi. Warto uwzględnić najpopularniejsze produkty, jeśli celem jest skłonienie kogoś do ponownego zakupu. Bez obaw — jeśli ktoś kupił produkt, nie zostanie on uzupełniony w e-mailu tej osoby. Podobnie jak w przypadku e-maila z prośbą o recenzję, można utworzyć całą sekwencję poświęconą wyłącznie elementom cross-sellingowym (sprzedaż krzyżowa). Aby dowiedzieć się więcej, przejdź do naszego artykułu Tworzenie sekwencji upselling lub cross-selling.