Odniesienie do właściwości profilu

Czego się dowiesz?

Poznaj różnicę między właściwościami niestandardowymi a właściwościami Klaviyo. Naucz się, jak używać ich do śledzenia informacji o subskrybencie oraz jak je usuwać, poznaj najlepsze praktyki w tym względzie i nie tylko.

Właściwości profilu pozwalają zrozumieć subskrybenta na poziomie osobistym i zasegmentować go na podstawie tej wiedzy. Ten artykuł pomoże Ci lepiej zrozumieć swoich klientów i klientki oraz wykorzystywać właściwości w bardziej strategiczny i zorganizowany sposób.

Kilka słów na początek

Zanim przystąpisz do pracy, koniecznie zintegruj sklep internetowy z Klaviyo i przygotuj profile na koncie do kolejnych działań. Dobrze jest również publikować formularze rejestracyjne, ponieważ pozwoli Ci to zbierać dotyczące subskrybenta właściwości niestandardowe i właściwości Klaviyo.

Formularze rejestracyjne są włączane przez wycinek kodu źródłowego o nazwie Klaviyo.js. Jest on automatycznie instalowany dla większości platform e-commerce przez integrację Klaviyo. Dowiedz się więcej o snippecie Klaviyo.js i Twojej platformie e-commerce.

Różnice między właściwościami wykorzystywanymi w raportach metryk 

Należy również zauważyć, że raporty metryk rejestrują właściwości profilu podczas ich początkowego wprowadzania do Klaviyo. Dla porównania: segment rozpoznaje właściwości profilu, które są aktualnie w nim obecne. Oznacza to, że jeśli tworzysz raport metryk z filtrowaniem lokalizacji, a jakiś czas temu dana osoba się przeprowadziła, raport może nie odzwierciedlać tej zmiany. 

Właściwości niestandardowe a właściwości Klaviyo

Właściwości profilu można znaleźć w dowolnym profilu na koncie. Przykładowe profile znajdują się na koncie Klaviyo w karcie Profile. Pojawia się tam pierwsze 50 kontaktów.

Aby wyświetlić właściwości dla profilu: 

1. Kliknij profil lub wyszukaj go bezpośrednio na pasku wyszukiwania u góry strony.
2. Po prawej stronie w sekcji Informacje wyświetl właściwości. 

Właściwości profilu mają dwa typy: właściwości niestandardowe i właściwości Klaviyo.

Właściwości niestandardowe

Właściwości niestandardowe znajdują się w sekcji właściwości niestandardowych w karcie Informacje profilu. Jak sugeruje sama nazwa, właściwości niestandardowe są w pełni konfigurowalne i generuje się je samodzielnie. Wartości te są specyficzne dla Twoich treści, marki i zastosowania.

Właściwości niestandardowe, których zbieranie warto rozważyć, obejmują:

• Informacje o płci, rozmiarze, zainteresowaniach i dacie urodzin
• Preferencje dotyczące częstotliwości wysyłania e-maili, typu treści itp.
• Odpowiedzi na kwestionariusze.

Właściwości Klaviyo

Właściwości Klaviyo to domyślne właściwości konta, które można znaleźć w różnych miejscach profilu.

Właściwości Klaviyo to m.in.:

• Email (adres e-mail)
• Klaviyo ID (identyfikator Klaviyo)
• First name (imię)
• Last name (nazwisko)
• Organization (firma)
• Title (zwrot do adresata)
• Phone number (numer telefonu)
• Address (pole adresu)
• Address 2 (pole adresu 2)
• City (miejscowość)
• State / region (województwo lub region)
• Country (kraj)
• Zip Code (kod pocztowy)
• Latitude (szerokość geograficzna)
• Longitude (długość geograficzna)
• Source (źródło)
• Consent (status zgody)
• SMS consent timestamp (sygnatura czasu zgody na wysyłkę SMS-ów)
• First active (pierwsza aktywność)
• Last active (ostatnia aktywność)
• Profile created on (data utworzenia profilu)
• Date added (data dodania)
• Last open (ostatnie otwarcie)
• Last click (ostatnie kliknięcie)
• $consent_form_id
• $consent_form_version
• $consent_method
• $timezone
• $id
• $locale 
• $locale_language 
• $locale_country 

Należy pamiętać, że następujących właściwości Klaviyo nie można edytować za pomocą importu pliku CSV: 

• Klaviyo ID (identyfikator Klaviyo)
• First active (pierwsza aktywność)
• Last active (ostatnia aktywność) 
• Profile created on (data utworzenia profilu)
• Date added (data dodania) 
• Last open (ostatnie otwarcie)
• Last click (ostatnie kliknięcie)
• $locale_language
• $locale_country

Podczas eksportowania profilu w pliku CSV nie będą wyświetlane właściwości ostatniego otwarcia i kliknięcia, pierwszej i ostatniej aktywności oraz daty dodania.

Używanie właściwości $id do identyfikowania profili często nie jest najlepszą praktyką. Jeśli jednak zdecydujesz się ją wykorzystać, zapoznaj się z dokumentacją interfejsu API, aby dowiedzieć się, jak używać go do wysyłania szablonów, wiadomości osobistych i ukierunkowanych eksportów.

Zalecane i niezalecane praktyki dotyczące właściwości

Dodawanie do profilu właściwości niestandardowych

Właściwości niestandardowe można dodawać do profilu na koncie na trzy sposoby:

1. Dodawanie ręczne (z listy lub pojedynczo)
2. Pytanie o nie klientów
3. Synchronizowanie ich za pomocą integracji

Dodawanie ręczne

Przesyłanie właściwości niestandardowych za pomocą pliku CSV

W przypadku przesyłania listy każda kolumna pojawiająca się po pierwszej (np. kolumna adresu e-mail lub numeru telefonu) w pliku CSV może służyć do dołączenia do profilu właściwości niestandardowej. Możesz na przykład używać kolumny „Gender” odpowiadającej płci kontaktu.

1. Jako pierwszej kolumny użyj kolumny „Email”. Jeśli nie masz adresu e-mail, użyj kolumny „Phone Number” przeznaczonej do numerów telefonu. 
2. Jako nazw kolejnych dwóch kolumn użyj etykiet „Name” i „Last Name” (odpowiednio „Imię” i „Nazwisko”).
3. Dodaj kolumny dla właściwości niestandardowych (np. „Gender” dla płci).
4. Dla każdej osoby dodaj wartość.
   

   Jeśli przesyłasz listę wartości dla każdej właściwości niestandardowej, wartość musisz sformatować jako tablicę (np. ["wartość 1", "wartość 2", "wartość 3"]).
   
   W przypadku przesyłania właściwości daty należy sformatować daty jako RRRR-MM-DD lub MM/DD/RRRR. Aby ustawić godzinę, można użyć formatu GG:MM:SS (np. 00:00:00 oznacza północ).

   
5. Przejdź w Klaviyo do obszaru Odbiorcy > Listy i segmenty.
6. Wybierz istniejącą listę lub kliknij opcję Utwórz listę/segment > Lista. 
7. Kliknij przycisk Prześlij i wybierz plik CSV z listą subskrybentów e-maili. 
8. Zmapuj każdą kolumnę z pliku CSV na odpowiednią właściwość w Klaviyo, a następnie kliknij przycisk Dalej. 
9. Jeśli właściwość nie istnieje jeszcze w Klaviyo, wpisz nową nazwę właściwości i kliknij przycisk Utwórz nowe pole. 
10. Kliknij przycisk Dalej.
11. W polu z pytaniem Czy subskrybenci wyrazili zgodę na otrzymywanie wiadomości marketingowych? wybierz opcję Nie. To nie spowoduje zmiany statusu subskrypcji obecnych subskrybentów. 
12. Kliknij pozycję Importuj.

Jeżeli jakikolwiek kontakt na liście nie ma istniejącego profilu Klaviyo, zostanie dla niego utworzony nowy profil. W przeciwnym razie wszelkie nowe właściwości zostaną dodane do istniejącego profilu tej osoby. Możesz przejść do jednego z tych profili, aby sprawdzić, jak wygląda na wyznaczonej stronie. Każda istniejąca już w profilu kontaktu kolumna zostanie nadpisana przez bieżące przesyłane informacje. Żadna kolumna, która jeszcze nie istnieje, nie wpłynie na istniejące właściwości, ponieważ w karcie Informacje danego profilu może istnieć dowolna liczba właściwości niestandardowych.

Pojedynczo

Poszczególne właściwości niestandardowe można również dodawać do profilu ręcznie, a nie za pomocą listy profili.

1. Przejdź do profilu, do którego chcesz dodać właściwość.
2. Obok opcji Właściwości niestandardowe wybierz przycisk Dodaj właściwość niestandardową.
   
3. W oknie modalnym dodaj pozycje Właściwość i Wartość.
   • Właściwość niestandardowa: Ulubiony kolor
   • Wartość: Niebieski
4. Aby dodać tę pozycję do profilu, wybierz przycisk Dodaj właściwość.
   

Pytanie klientów o właściwości

Drugi sposób na zbieranie właściwości niestandardowych to bezpośrednie zwracanie się o te informacje do klientów. Takie dane można zbierać na trzy sposoby:

1. Korzystanie z formularza rejestracyjnego
2. Strony do subskrybowania lub zarządzania preferencjami
3. Prośba o informacje w e-mailach

Formularz rejestracyjny

1. Przeciągnij blok do formularza i go upuść.
2. Wybierz blok
3. Na lewym pasku bocznym skonfiguruj szczegóły bloku, w tym tekst i styl.
4. Wybierz istniejącą właściwość profilu lub utwórz nową.
5. W obszarze Opcje właściwości dodaj etykietę i wartość właściwości niestandardowej.
6. Zapisz blok.

W powyższym przykładzie klient może wybrać ulubiony kwiat za pomocą listy rozwijanej. Jeśli wybierze opcję „Dahlia” (Dalia), zostanie ona przypisana do jego profilu na Twoim koncie. Jeżeli w profilu tej osoby istnieje już wartość dla tej właściwości, po przesłaniu formularza istniejąca wartość zostanie zastąpiona nową wartością.

Formularz z ukrytymi polami

Właściwości profilu można również pozyskać poprzez ukryte pola w formularzu Klaviyo. Zbierają one informacje o użytkownikach w sposób dyskretny, ponieważ są dołączone do przycisku przesyłania formularza. Zwykle pola te zbierają właściwości skupione wokół treści formularza lub jego lokalizacji na stronie. Domyślnie wszystkie nowe rejestracje właściwość Źródło mają ustawioną jako pole ukryte. Ta pozycja określa pochodzenie profilu w raporcie rozwoju list.

1. Przejdź do edytora przycisków.
2. W obszarze PRZESYŁANIE UKRYTYCH PÓL wybierz opcję +Dodaj właściwość.
3. Wybierz istniejącą właściwość profilu lub utwórz nową.
4. Wprowadź wartość właściwości.
5. Zapisz przycisk.

Jeżeli Twoja strona zawiera różne formularze, możesz dodać do nich ukryte pola, które wskażą konkretną podstronę, którą profil przeglądał podczas przesyłania formularza. Na przykład: jeśli masz księgarnię internetową z podstronami poświęconymi różnym gatunkom, możesz dodać do formularza ukryte pole, aby zebrać informacje o adresie URL. To ukryte pole będzie śledzić gatunek, którym dana osoba jest zainteresowana.

Synchronizowanie właściwości za pomocą integracji

Trzeci sposób na zbieranie właściwości niestandardowych polega na synchronizowaniu ich bezpośrednio z integracji. Proces ten przebiega automatycznie, a typ wyświetlanych właściwości zależy od włączonych integracji. Na przykład integracje Shopify automatycznie synchronizują z Klaviyo właściwość niestandardową Wyraża zgodę na marketing.

Więcej informacji na temat synchronizowanych przez integracje właściwości niestandardowych znajdziesz w dokumentacji integracji w Centrum pomocy.

Zarządzanie właściwościami

Nadawanie nazw właściwościom

Aby zapewnić spójne formatowanie profili, przed utworzeniem właściwości niestandardowej należy dobrze przemyśleć jej nazwę. Wprowadzenie zmian do jej nazwy i wartości, nawet tak prostych jak korekta pisowni czy zmiana wielkości liter, spowoduje wygenerowanie w Klaviyo zupełnie nowej właściwości. Właściwości i ich wartości muszą być na całym koncie dokładnie takie same.

Na przykład zmiana pozycji „gender” na pozycję „Gender” (czyli przekształcenie małej litery w dużą) spowodowałaby, że obie pozycje danych wejściowych stałyby się osobnymi właściwościami, mimo że w zamierzeniu miały być tą samą właściwością. Podczas dodawania do profilu właściwości i ich wartości nieustannie zachowuj spójność ich pisowni i formatowania. Jeśli Twój plik zawierałby pozycje „Gender: Male” i „gender: male” a obie umieszczono by na koncie użytkownika, to spowodowałoby utworzenie dwóch różnych właściwości i dwóch różnych wartości.

Nazywając właściwości, przyjrzyj się używanym do tej pory konwencjom nazewnictwa – inaczej łatwo można nabałaganić i stworzyć nazwy, które będzie trzeba potem usunąć. Konsekwencja to klucz do sukcesu. 

Jeśli chcesz, nazwę właściwości niestandardowych możesz dostosować do niewielkiej liczby profili. Nazw takich właściwości nie można jednak dostosowywać zbiorczo bez usuwania oryginalnej właściwości. Jeżeli chcesz zbiorczo zmienić nazwę właściwości, najpierw utwórz segment profili z tą właściwością i wyeksportuj tych klientów z ich właściwościami i wartościami. Następnie skontaktuj się z naszym zespołem ds. pomocy i poproś o usunięcie oryginalnej właściwości z konta i profili klientów. Po tym dostosuj nazwę właściwości, ponownie załadowując do listy tę właściwość profilu oraz wartość z nową nazwą.

Obsługiwanie właściwości

Zarządzanie właściwościami ma kilka głównych celów: służy zachowaniu porządku, wyeliminowaniu zbędnych i niepotrzebnych właściwości oraz przestrzeganiu naszych reguł dotyczących nazewnictwa i edycji. Podczas nadawania właściwościom nazw i ich edytowania należy zadbać o to, aby nazwa i wartość były zgodne na całym koncie, ponieważ jest w nich rozróżniana wielkość liter.

Jeśli po zastosowaniu do profili właściwości zdecydujesz się ją edytować, to spowoduje wygenerowanie zupełnie nowej właściwości. Poprzednią będzie trzeba usunąć. Warto o tym pamiętać – inaczej wkrótce może dojść do sytuacji, w której wygenerujesz bardzo wiele właściwości dla tych samych informacji, a na Twoim koncie zapanuje bałagan i dezorganizacja.

Usuwanie właściwości

Najlepiej usuwać właściwości, które nie są już dla Ciebie przydatne. Nie można jednak usuwać właściwości Klaviyo, ponieważ są one domyślnie wbudowane w platformę Klaviyo. Jeśli chcesz usunąć utworzoną na koncie właściwość niestandardową, możesz zrobić to w samym profilu. 

Jeżeli masz wiele właściwości w wielu profilach, możliwe, że będzie trzeba zbiorczo je usunąć. Takie działanie może przeprowadzić jedynie osoba z personelu Klaviyo, więc na usuwanie zbiorcze powinno decydować się tylko wtedy, gdy jest to absolutnie konieczne. W takim przypadku należy zwrócić się do członka naszego zespołu ds. pomocy, który poprosi Cię wówczas o przesłanie na ten temat zgłoszenia. Będzie trzeba wymienić w nim wszystkie właściwości, które mają zostać usunięte.

Aby usunąć właściwość z pojedynczego profilu: 

1. Przejdź do tego profilu.
2. Przejdź do sekcji Właściwości niestandardowe tego profilu.
3. Znajdź właściwość niestandardową.
4. Rozwiń menu właściwości i wybierz opcję Usuń.
5. Po wyświetleniu komunikatu z prośbą o potwierdzenie chęci usunięcia właściwości wybierz opcję Tak.

Pamiętaj, że usunięcie danej właściwości z jednego profilu nie spowoduje automatycznego usunięcia jej z innego profilu. Należy to robić tylko wtedy, gdy właściwość trzeba usunąć z jednego profilu lub z ich niewielkiej liczby.

Używanie właściwości profilu

Wiesz już, czym są właściwości, jak je przesyłać i jak nimi zarządzać. Teraz musisz dowiedzieć się, jak z właściwości profilu się korzysta? W tej sekcji omówimy przykładowe wykorzystanie na koncie właściwości Klaviyo i właściwości niestandardowych.

Oto, czym zajmiemy się konkretnie:

1. Wprowadzanie właściwości dynamicznych do e-maili Klaviyo
2. Używanie właściwości do tworzenia kluczowych segmentów na potrzeby zaawansowanego targetowania
3. Filtrowanie sekwencji na podstawie właściwości: Najlepsze praktyki

Wprowadzanie właściwości dynamicznych do e-maili Klaviyo

Do wprowadzania właściwości do e-maili można używać składni ze zmiennymi. Umożliwia ona dostosowanie treści do użytkowników poprzez wprowadzenie zmiennej osoby i dodanie filtru wyszukiwania z dołączoną właściwością. Spowoduje to dynamiczne wypełnianie wiadomości treściami specyficznymi dla danych klientów i klientek.

W tym przykładzie dane wejściowe, o które prosi użytkownik, to „Favorite Color” (Ulubiony kolor).

Tworzenie kluczowych segmentów za pomocą właściwości

Kluczowym czynnikiem niezbędnym, by wysyłać skuteczne kampanie e-mailowe, jest segmentowanie odbiorców. Pozwala to kierować do kontaktów e-mailowych wiadomości, które do nich przemawiają. Co więcej, segmentów możesz używać do wysyłania treści klientom i klientkom za pośrednictwem reklam w mediach społecznościowych, ukierunkowanych formularzy i SMS-ów.

W poniższym przykładzie pokazano segment kobiet, które kibicują drużynie Patriots. Właściwość niestandardowa to „Brand” (marka), jako którą te konkretne osoby wybrały Patriots.

Upewnij się, że jeśli nie zachowano spójności między profilami, uwzględniono wszystkie wystąpienia wartości i nazwy tej właściwości. Co więcej, klienci i klientki mogą dodawać swoje preferencje sportowe w inny sposób, w tym przypadku jako: Pats, Patriots, patriots i pats. Inny częsty przypadek takiej sytuacji to nazwa kraju. Osoba ze Stanów Zjednoczonych może podać swój kraj pochodzenia jako USA, US, us, Stany Zjednoczone itp. Wszystkie dodane wartości muszą zostać uwzględnione przez rozbicie na warunki OR (LUB).

Następnie skieruj do tego segmentu formularz informujący klientów o nowych ofertach na odzież damską marki Patriots. Zamiast organizować obszar na potrzeby subskrybowania wiadomości marketingowych, łącze do tej strony umieść na swojej witrynie. Podobnie: skonfiguruj formularz tak, aby był kierowany tylko do osób w wybranym segmencie.

Można również skonfigurować segment tak, aby obejmował wszystkie osoby, których właściwość zawiera określoną wartość. Oznacza to, że warunek segmentu będzie następujący: Właściwości dotyczące osoby > zawiera ________.

Warunek zawiera możesz zastosować tylko do typów danych listy. W obrębie warunku muszą one również zawierać pełną wartość. Typy danych listy sformatowane są na koncie jako tablica. Na przykład jeśli jesteś masz piekarnię i zbierasz właściwości niestandardowe dotyczące ulubionych wypieków klientów i klientek, możesz dać im możliwość wyboru wielu właściwości powiązanych z jednym profilem klienta (np. ciasto czekoladowe, ciasto waniliowe, ciasteczka czekoladowe, babeczki). Na koncie użytkownika pojawią się one jako typy danych listy.

Podczas tworzenia warunku segmentu targetowanie nie może odbywać się jednak tylko na samo słowo „czekoladowe”, czyli: „zawiera czekoladowe”. Zamiast tego należy podać pełną nazwę właściwości (np. ciasto czekoladowe i ciasteczka czekoladowe) – w sposób podobny do pokazanego poniżej:

Więcej informacji i pomysłów na segmenty, które można dostosować i wykorzystać w celu zwiększenia sprzedaży, znajdziesz w dokumentacji dotyczącej zaawansowanej segmentacji.

Filtrowanie sekwencji za pomocą właściwości

Właściwości pozwalają filtrować sekwencje i kierować do klientów określone informacje, które będą dla nich istotne. Przyjrzymy się na przykład sekwencji „Wszystkiego najlepszego”. Podczas rejestracji na newsletter możesz zbierać od klientów i klientek daty urodzin, a następnie używać tej właściwości podczas tworzenia sekwencji zawierającej kupon lub miłą wiadomość e-mailową czy SMS-ową, którą uruchamiać będzie właściwość daty. Skonfiguruj tę sekwencję tak, by powtarzała się co roku z uwzględnieniem aktualizacji czasu pod kątem lokalnego czasu klienta oraz Twoich własnych potrzeb w zakresie treści.

Zadbaj o wybranie różnych nazw dla właściwości profilu i właściwości zdarzeń. Jeśli właściwość zdarzenia ma taką samą nazwę jak właściwość profilu, tylko właściwość profilu pojawi się w filtrowaniu.

Do tej pory wyjaśniliśmy Ci, jak tworzyć właściwości niestandardowe, używać ich i nimi zarządzać. Objaśniliśmy też dokładniej różnice między właściwościami Klaviyo a właściwościami niestandardowymi, które tworzy się samodzielnie. Pełna lista zalecanych i niezalecanych praktyk dotyczących właściwości niestandardowych znajduje się na końcu tego przewodnika – to kolejny zasób, który warto dodać do swojego zestawu narzędzi Klaviyo. Następnie sprawdź, jak wykorzystać właściwości do tworzenia targetowanych treści bezpośrednio dotyczących Twojej działalności. Stanowić one będą kolejny krok na drodze do pełnowymiarowego zarządzania własnym marketingiem.

Dodatkowe źródła

• Informacje o sekcji informacji w profilu
• Przewodnik po zaawansowanej segmentacji
• Informacje o typach danych