Verboden inhoud van sms en mms begrijpen
Wat je leert
Lees welke inhoud niet is toegestaan voor sms-marketing.
Deze informatie is uitsluitend bedoeld voor educatieve en informatieve doeleinden en mag niet worden opgevat als juridisch advies. De verstrekte inhoud is algemeen van aard en geeft mogelijk niet de meest actuele informatie weer. Klaviyo adviseert sterk om een gekwalificeerd juridisch adviseur te raadplegen om ervoor te zorgen dat je compliance voldoet aan de toepasselijke wet- en regelgeving in verband met je gebruik van onze diensten.
Waarom is bepaalde inhoud verboden voor sms?
sms is een sterk gereguleerd kanaal en is onderhevig aan strenge regels, voorschriften en eisen van carriers. In landen zoals de VS en Canada is bepaalde inhoud van berichten verboden en kun je deze het beste vermijden, ongeacht waar je naartoe verstuurt.
Draadloze carriers hebben ook hun eigen regels voor wat ze toestaan en ze zullen sms- en mms-berichten weigeren die verboden inhoud bevatten.
Sommige sms-inhoud is onderworpen aan aanvullende vereisten, zoals leeftijdsbeperkingen.
Wat als mijn bedrijf onder een verboden categorie valt?
Voor bedrijven die volledig verboden zijn (d.w.z. wanneer het zelfs met leeftijdsgrenzen verboden is), is sms misschien niet het juiste kanaal om je klantenbestand te bereiken.
Klaviyo ondersteunen momenteel in sommige landen leeftijdsgrenzen voor vuurwapen-, tabaks-, seks- en alcoholmerken. Voor alle andere gebruikssituaties met leeftijdsgrenzen raden wij aan om een derde partij te proberen voor sms.
sms verboden inhoud
Klaviyo verbiedt de volgende berichtcategorieën voor sms en mms. Merk op dat draadloze providers meestal naar deze inhoud zoeken in zowel het bericht zelf als in elke pagina waarnaar het bericht linkt.
Sweepstakes zijn alleen toegestaan op Amerikaanse en Canadese shortcodes. Meer informatie over compliance vereisten rond sweepstakes en prijsvragen.
- Illegale stoffen
-
Seks, haat, alcohol, vuurwapens en tabak (SHAFT)
- Klaviyo staat leeftijdsgrenzen toe voor vuurwapen-, tabaks-, seks- en alcoholmerken in specifieke landen.
- Vuurwerk
- Leads van derden genereren
- Financiële diensten met hoog risico
- Incasso en kwijtschelding
- Gokken
- Multi-levelmarketing
- Politieke inhoud
- MM3 stuurt
Zelfs als je use case hier niet wordt genoemd, kun je een carrier violation error ontvangen als je eerder hoge afmeldingspercentages hebt ervaren (meer dan 2%).
Bovendien moeten alle berichten die je verstuurt voldoen aan de toepasselijke wetten van het rechtsgebied waarin de ontvangers van het bericht zich bevinden; toepasselijke richtlijnen of normen van de communicatiesector; en Klaviyo's Beleid voor acceptabel gebruik, dat het versturen van inhoud verbiedt die illegaal, discriminerend, hatelijk, obsceen, onfatsoenlijk, bedrieglijk, frauduleus, kwaadwillig of anderszins verwerpelijk is.
Illegale of verboden stoffenIllegale of verboden stoffen
Deze stoffen zijn alles wat federaal illegaal is, illegaal op staatsniveau of illegaal in het rechtsgebied waar de ontvanger van het bericht zich bevindt. In sommige gevallen kan de stof legaal zijn, maar onderworpen aan leeftijds- of andere beperkingen.
- CBD
- Vaping
- Medicijnen op recept die niet legaal zonder recept verkocht kunnen worden
- THC
- Marihuana/cannabis
- Psychoactieve planten (bijv. Kratom)
SCHACHT
SHAFT staat voor:
- Seks
- Haat
- Alcohol
- Vuurwapens (inclusief andere wapens)
- Tabak
SHAFT-inhoud is niet toegestaan met Klaviyo SMS, behalve in bepaalde landen waar leeftijdsgrenzen voor dat gebruik beschikbaar zijn.
Seks
Alles wat openlijk seksueel of ongepast van aard is
Haat
Inclusief:
- Discriminerend taalgebruik
- Haatzaaien
- Bevordering van geweld
Alcohol
Alcohol omvat bier, wijn, rum en andere sterke dranken.
Vuurwapens
Inclusief:
- Explosieven
- Vuurwapenaccessoires
- Munitie
- Holsters
- Doelen
- Lessen
- Geweld
- Wapens (bijv. tactische messen)
Tabak
Inclusief:
- Vaping
- Parafernalia
Vuurwerk
Explosieve of brandbare producten die gebruikt worden voor uitstalling.
Leads van derden genererenLeads van derden genereren
Het verkrijgen van uitdrukkelijke schriftelijke toestemming voor het verzenden van sms-berichten is een kernprincipe van veel van de regels en voorschriften die gelden voor het verzenden van sms-berichten.
Het kopen, verkopen of delen van consumentengegevens is ten strengste verboden. Het bedrijf dat toestemming heeft gekregen van een klant is het enige bedrijf dat sms'jes naar die klant mag sturen. "Cold" outreach is het benaderen van potentiële klanten die nog niet eerder contact hebben gehad met het bedrijf en is ten strengste verboden.
Financiële diensten met hoog risicoFinanciële diensten met hoog risico
sms-berichten met financiële beleggingsadviezen of -tips en informatie over leningen en herfinancieringsopties zijn verboden. Carriers verbieden ook berichten met links naar donatiesites.
Legitieme financiële instellingen mogen SMS gebruiken in overeenstemming met bepaalde beperkingen en maken vaak gebruik van sms-waarschuwingen voor verdachte kaartactiviteiten, afspraakherinneringen en andere transactieberichten.
Verboden berichtcategorieën voor financiële diensten met een hoog risico zijn onder andere:
- Cryptocurrency
- Leningen
- Kortlopende leningen met hoge rente
- Studentenleningen
- Leningen van derden voor auto's of hypotheken
Incasso en kwijtschelding
Bijna alle pogingen om schulden te consolideren en kwijt te schelden zijn verboden voor sms en mms.
Wat betreft het innen van schulden, kan alleen het bedrijf dat de schuld heeft, betalingsherinneringen sturen naar late betalers, gepersonaliseerde berichten met account details sturen en betalingsbevestigingen opvolgen. Een derde partij kan echter niet proberen de schuld voor je te innen via sms en mms.
Voorbeelden van verboden use cases voor incasso en kwijtschelding zijn onder andere:
- Kredietherstelprogramma's
- Incasso bij derden
- Schuldconsolidatie
- Schuld verminderen
Gokken
Gokcontent is verboden op alle nummertypes, inclusief berichten die betrekking hebben op:
- Casino apps
- Gokwebsites
Multi-levelmarketing
Multi-level marketing (MLM) producten, diensten of inhoud die vaak worden geassocieerd met ongevraagde commerciële berichten (spam) zijn verboden. Dit omvat:
- Multi-level marketing, netwerkmarketing en piramidesystemen
- Risico-investeringsprogramma's
- Thuiswerkregelingen
- "Snel rijk worden," " bouw je rijkdom op," en "financiële onafhankelijkheid" aanbiedingen
Politieke inhoud
Het gebruik van sms om berichten te versturen die verband houden met een politieke campagne is verboden. Dit omvat:
- Politieke reclame
- Politiek werven
MM3 stuurt
MM3-berichten zijn e-mailberichten die resulteren in communicatie met een mobiel apparaat (bijv. pagers en mobiele telefoons) op een niet-e-mail manier, zoals een ontvangen tekstbericht.
De Amerikaanse FCC houdt hier een lijst bij van niet e-mailen domeinen. Van alle domeinen op deze FCC-pagina wordt verwacht dat ze resulteren in een vorm van elektronische communicatie met als eindontvanger een mobiele telefoon of semafoon. Hoewel dit e-maildomeinen zijn, wordt e-mail die naar deze domeinen wordt gestuurd, omgezet in sms en dit soort mobiele berichten is uitdrukkelijk verboden. Klaviyo blokkeert automatisch verzendingen naar deze domeinen.
Directe promotieDirecte promotie
Directe promotie van specifieke SHAFT-producten, zoals verwijzingen naar een bepaald vuurwapenmodel, alcoholmerk of expliciet seksueel product, is niet toegestaan.
Voorbeelden van verboden inhoud:
- [BRAND]: Ontvang 10% korting op alle AR-geweren, alleen vandaag op brand.com/ar-sale!
- [MERK]: Nieuwe geweren te koop - klik hier voor aanbiedingen!
Andere verboden inhoud omvat
- Obsceen of aanstootgevend materiaal promoten: Deelnemen aan, promoten of verspreiden van inhoud die obsceen, seksueel expliciet, pornografisch of anderszins ongepast is.
- Ook verboden: Aanzetten tot seksuele activiteit, afbeeldingen of simulaties van seksuele handelingen (inclusief instructievideo's), of enige seksuele inhoud waarbij minderjarigen betrokken zijn.
- Stuur geen mms's met expliciete afbeeldingen.
- Alcoholgebruik aanmoedigen of alcohol promoten bij minderjarigen.
- Vuurwapens gebruiken om schade toe te brengen aan personen of illegaal gebruik of illegale aankoop van vuurwapens bevorderen
Vereisten voor vervoerder
Ja, bepaalde vervoerders handhaven extra beperkingen voor marketing met betrekking tot vuurwapens. U mag met name geen sms gebruiken om vuurwapens of onderdelen van vuurwapens te verkopen die niet legaal zijn in alle 50 staten.
Als een tekstcampagne verwijst naar bepaalde vuurwapens waarvoor een beperking geldt, zoals AR-stijl producten, kunnen vervoerders al het bijbehorende berichtenverkeer onmiddellijk stopzetten voor controle (Urgentie 0-actie).
Berichten mogen niet direct verboden vuurwapens promoten of linken naar webpagina's die de aankoop van deze items vergemakkelijken. Het is echter wel toegestaan om URL's in tekstberichten op te nemen, zolang deze gebruikers niet naar pagina's leiden die vuurwapens of onderdelen verkopen die niet federaal legaal zijn in de VS.
Welke SHAFT-inhoud is toegestaanWelke SHAFT-inhoud is toegestaan
U mag promotionele of transactionele sms-berichten over uw merk verzenden zolang de inhoud niet direct SHAFT-producten promoot. Het is bijvoorbeeld aanvaardbaar om reclame te maken voor een algemene uitverkoop of abonnee te verwijzen naar uw volledige productlijn, zonder te verwijzen naar specifieke productitems. Berichten moeten altijd voldoen aan de toepasselijke federale wetten en wetten van de staat, de vereiste instructies voor afmelding bevatten en lokale leeftijdsbeperkingen respecteren. Voorbeelden van toegestane inhoud:
- [BRAND]: Enorme zomeruitverkoop! Shop alle collecties online op https://brand.com.
- [BRAND]: klant favorieten zijn weer op voorraad! Bekijk ze nu.